Customers generally dislike waiting for an email reply or being kept on hold when they reach out to a business. And this is the reason why customers are always looking for the easiest and fastest way to contact them. In today’s world of instant gratification, WhatsApp is becoming customers’ best friend to get in touch with a business. With this trend emerging at a lightning-fast speed, more than 5 millions businesses have already been using WhatsApp to interact with their customers. How to Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
In this article, we explain what is WhatsApp’s click-to-chat link, why use it, how to create one and where to implement these for the best results. Let’s dive into it.
What is Whatsapp’s click to chat feature?
The click-to-chat link allows businesses to chat with customers and website visitors on WhatsApp. Once a person clicks on the link, a chat window will open on their phone or on WhatsApp web, where they can directly chat with the business. The biggest benefit is, neither the business nor the customer has to save any number on their phone. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Cliquer pour discuter fonctionne à la fois sur votre téléphone et sur le Web WhatsApp, tant que la personne qui clique sur le lien possède un compte WhatsApp.
Voici un exemple de lien WhatsApp intégré dans une image. Cela ouvrira une fenêtre de discussion sur WhatsApp avec notre chatbot WhatsApp.
Pourquoi utiliser le lien Whatsapp click-to-chat ?
- Sans tracas – Customers don’t have to save your number in their contact list before they contact your business.
- Un clic pour discuter – Just one click initiates the conversation between your business and the customers on WhatsApp.
- Multiform factor – Peut être utilisé comme lien hypertexte, code QR, ou peut être intégré dans une image ou un GIF.
- Aimant en plomb – The links can be used prominently with an offer banner on your website or can be hyperlinked in the chat widget to initiate conversion, generate leads and sell. With click-to-chat link and chat widget, small businesses who just have a website can sell directly on WhatsApp without having to invest heavily into building a full-fledged e-commerce website.
Comment créer un lien WhatsApp click-to-chat ?
There are two ways to create a WhatsApp link. The first way is to directly put the phone number and the message in a specific format and another way is to generate it within the Business app. Let’s take a look at each of these. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Créer un lien sans aucun outil
⚫︎ Create a simple link –
For a simple link without any custom message, the URL starts with “https://api.whatsapp.com/send?phone=” suivi de votre numéro de téléphone au format international.
Par example:
Mon numéro de téléphone : 8818181080
Indicatif de mon pays : +44
Votre lien WhatsApp sera : https://api.whatsapp.com/send?phone=448818181080
Here, note that we have not included “+” or any other special characters in the phone number. So, while adding the phone number make sure you omit any zeros, brackets, special characters or dashes.
⚫︎ Create a link with a pre-filled message – Prefilled or the custom message is the default message that the user will send to initiate the conversation. For example, if the business adds, “Hello!” as a custom WhatsApp message then this will be the first message that will come from the user to initiate the conversation. Even if you don’t add a custom message in your link, the chat will get initiated as soon as the user sends any text in the chat.
espace: Pour ajouter de l'espace dans le texte que vous souhaitez créer, utilisez %20. For example, you want to write ‘Hi how are you?’, It will be Hi%20how%20are20you?
Et votre lien WhatsApp sera :
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hi%20how%20are20you?
Plusieurs phrases: Si vous voulez écrire plusieurs phrases, alors pour inclure un point, vous pouvez ajouter %0A. Suppose you want to write it like this – ‘Hello Saurav. How are you’, then you can write it as Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Et votre code WhatsApp sera
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Créer un lien dans l'application professionnelle WhatsApp
Si vous utilisez déjà l'application professionnelle WhatsApp, vous pouvez créer le lien dans l'application elle-même. Ce lien aura un identifiant unique lié à votre compte professionnel et lancera le chat uniquement avec le numéro lié à votre compte professionnel WhatsApp. Mais vous pouvez toujours créer des liens pour plusieurs numéros WhatsApp avec les étapes mentionnées précédemment.
Pour générer un lien depuis l'application Business, accédez à Paramètres > Outils d'entreprise > Lien court
Le format du lien créé dans l'application Business sera : https://wa.me/message/NSGZX546XIj1 and the text after “message/” will be your unique code.
Où implémenter les liens WhatsApp pour de meilleurs résultats
Sites Internet
Implementing it on a website is one of the best places you can use WhatsApp links. But instead of using it just as a link, businesses should embed it in a banner saying “Contact us on WhatsApp” or “Shop with us on WhatsApp”. The simple reason is, an image with good creatives will get more attention than a simple link. Here is a good example of how ICICI Bank has done it on their website.
Si vous voulez être plus créatif, vous pouvez même utiliser les liens WhatsApp avec un GIF également.
Businesses can also use it as a QR code, that website visitors can scan and chat instantly. If you are using the Business app, you can get the QR code from the app itself. And if you are creating the WhatsApp link manually then you can use a QR code generator to get the code. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Pages de médias sociaux
Aujourd'hui, presque toutes les plateformes de médias sociaux, y compris Instagram, vous offrent la possibilité d'ajouter l'adresse de votre site Web aux pages. C'est un endroit idéal où vous pouvez ajouter les liens WhatsApp click-to-chat.
But with Facebook pages, you don’t even have to do that because there is already an option to add a WhatsApp button on your page without using any link. To do that, follow the steps mentioned in the image below.
Publications sur les réseaux sociaux
Inclure le lien click-to-chat sur vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre vos clients et de leur donner un moyen rapide de discuter et d'acheter chez vous.
In the below social media post from Pantaloons, although they are asking their customers to Say ‘HI’ on WhatsApp, things would be a lot easier for customers if they had just added the click-to-chat link instead. Because then, customers would have avoided the hassle of saving this number on their phone.
Widgets de chat
Another great way to leverage WhatsApp links on your website is by using the chat widget available on your website. Chat widgets can get the user’s attention instantly and can nudge them to initiate a conversation with your business.
With Freshchat’s chat widget you can embed the WhatsApp links in the chat popup and initiate conversations on WhatsApp right away. Not only that with EnvoyerApp vous pouvez ajouter un message différent sur différentes pages et pouvez également configurer des messages de suivi en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web.
Une excellente expérience client est offerte lorsque les entreprises sont empathiques envers les problèmes des clients. Et la meilleure façon d'y parvenir est de leur fournir la bonne solution, rapidement ! Un logiciel de chat en direct comme Sendapp ouvre non seulement la possibilité à votre entreprise d'interagir avec vos clients sur WhatsApp, mais également sur d'autres canaux de messagerie comme Apple Business Chat et Facebook Messenger. Avec Sendapp, la possibilité de développer votre entreprise est infinie. Vous voulez savoir ce que SendApp peut faire pour vous ?
Ok, merci pour l'information