Breve guia para usar o WeChat Business, o aplicativo social mais popular no mercado chinês.
Por que considerar o WeChat for Business
Se sua empresa deseja aumentar sua própria reconhecimento da marca e encorajarengajamento direto dos clientes no mercado chinês, o WeChat é a ferramenta certa. O todo Público chinês, na verdade, ele não tem acesso ao WhatsApp ou mesmo ao Facebook, Twitter ou Instagram e é por isso que é possível promova-se dentro desta fatia do mercado apenas atravésaplicativo social mais amado e usado por eles, o WeChat na verdade.
Se você já tem um estratégia de marketing nas redes sociais mas seu desejo é penetrar no mercado chinês, o WeChat é um aplicativo que vale a pena considerar. Agora mesmo três razões então comece a considerar seu uso:
- cobertura muito alta, com 1,09 bilhão de usuários, a maioria deles da China. Nos últimos tempos, no entanto, o WeChat também chegou aos Estados Unidos e está avançando lentamente também expandindo para outros países;
- é um plataforma única de seu tipo, na verdade é incorreto dizer que WeChat é o WhatsApp chinês. Este app concentra em si diversas funcionalidades como a possibilidade de compre online, faça pagamentos, Chamada de Vídeo e assim por diante;
- a aplicação isso inova continuamente e muitas vezes apresenta características interessantes para conectar marcas a seus clientes.
Falando em funcionalidades para o negócio, destaque especial merece o Função de agitação. Isso permite que as empresas interajam com usuários móveis que estão próximos e foram usado pela Burberry, por ocasião do Ano Novo Chinês, para lançar um concurso que permitiu aos participantes ganhar envelopes de edição limitada do Ano Novo Lunar da Burberry.
Como abrir um perfil WeChat Business
As empresas podem ativar três tipos diferentes de contas no WeChat:
- inscrição, semelhante às Páginas do Facebook, que permitem postar apenas um mensagem de transmissão por dia;
- serviço, com quatro mensagens por mês, e uma ampla gama de recursos como Lojas WeChat, WeChat Pay, atendimento instantâneo ao cliente e GPS;
- empreendimento, disponível apenas na China e reservado para Comunicações internas.
Para configurar um perfil comercial, você pode abrir o plataforma oficial e clique em “Cadastre-se agora” e escolha a conta mais adequada de acordo com as necessidades do seu negócio.
Agora você será solicitado a inserir todos detalhes relacionados à sua empresa como país, nome da empresa, endereço de e-mail, administrador da conta e muito mais. Em "Informações oficiais da conta", digite o nome da conta e escrever um breve apresentação do seu negócio.
A última etapa é a verificação. Você deve enviar um lista de documentos como a licença comercial, uma carta oficial assinada e carimbada, uma cópia da carteira de identidade da pessoa de contato, contas de telefone e muito mais (processo talvez um pouco complexo). Depois que o WeChat verificar a empresa, uma taxa de $ 99 por ano por conta.
NB: Se a página de registro for carregada em chinês clique no menu suspenso no canto superior direito, ao lado do ícone do globo, e selecione inglês para traduzir automaticamente os diferentes campos da página.
Leve seu atendimento ao cliente a um nível PRO
Hoje, se um cliente deseja fazer uma pergunta ou reclamação uma empresa espera um resposta rápida. É por isso que as redes sociais continuam sendo o meio de comunicação preferido.
O que um usuário espera é que as empresas usem os seus mesmos canais de comunicação e com o WeChat, que pode ser considerado uma plataforma tudo-em-um, você pode implementar seu próprio estratégia do cliente. lá três caminhos para levar o seu serviço ao cliente para o próximo nível graças auso do WeChat Business.
Atribua uma pessoa de contato personalizada aos seus clientes
um atendimento ao cliente de sucesso é baseado na personalização da comunicação e o WeChat permite que você faça isso digitando até 100 contatos de atendimento ao cliente. Quando um cliente tem uma pergunta, ele vem atribuído a um representante que podem responder a perguntas e preocupações em tempo real.
Embora não seja uma marca chinesa, KLM Royal Dutch Airlines usa o WeChat precisamente para fornecer suporte ao cliente de alto nível. Da seleção de assentos aos cancelamentos, passando pelas reservas: os usuários podem enviar qualquer tipo de solicitação através do WeChat.
Use respostas automatizadas para perguntas frequentes
Para fornecer uma experiência relevante de atendimento ao cliente, as empresas precisam estar muito responsivo. Uma maneira de fazer isso é usar respostas automáticas um FAQ, um pouco como já é possível fazer através do Facebook Messenger.
Além disso, o WeChat permite que você configurar mensagens de boas-vindas que são enviados automaticamente aos usuários quando eles começam a seguir sua conta. Esse recurso também existe em Instagram, mas até o momento não é possível ativá-lo, exceto através do uso de BOTs proibidos pela política. Em suma, uma ferramenta certamente completa para garantir que o usuário tenha um boa experiência de serviço.
Acompanhe seu histórico
Nenhum cliente gosta da ideia de ter que repetir seus problemas aos diversos operadores de atendimento ao cliente. Ao integrar o WeChat com o CRM corporativo, qualquer marca é capaz de acompanhe a história converse com os clientes, atribua representantes regulares e, assim, ofereça uma experiência única e perfeita.
Promova-se no WeChat
O WeChat, como todas as outras plataformas sociais existentes, também oferece a possibilidade de as marcas fazer ADV através dos deuses banners de publicidade que aparecem no aplicativo. você pode alvo por sexo, idade, localização e especifique os tipos de contas nas quais você deseja exibir seus anúncios de banner.
o Apelo à ação Existem muitos disponíveis e você pode pedir ao seu público para começar a seguir seu perfil, comprar um produto, visitar uma landing page, baixar um aplicativo ou solicitar um código de desconto. Resumindo, nada tão complexo e diferente do que é possível fazer hoje nas demais plataformas sociais utilizadas no dia a dia.
Conclusões
WeChat é um ferramenta de marketing muito promissora e é crucial empurrar o consumidores de língua chinesa interagir com sua empresa. Com o seu taxa de penetração crescente e os vários meios promocionais disponíveis, a plataforma funciona tanto para grandes marcas como para PMEs fora da China que desejam começar a operar nesse mercado específico
