Bate-papo proativo vs. Bate-papo reativo.
Você sabia que, em média, apenas 2% de visitantes de um site se tornam clientes? Os outros 98% simplesmente seguem em frente sem efetuar uma compra. Assim que um visitante entra em seu site, você tem o poder de convertê-lo em cliente. Então, por que não fazer isso? Com o engajamento correto do cliente, você deve ter como meta converter pelo menos 10% de visitantes em clientes. Isso pode ser alcançado iniciando conversas proativas por chat com os visitantes e mantendo-os engajados e incentivados a comprar algo de você. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo
No entanto, para conversar com os visitantes do seu site, você não precisa esperar que eles demonstrem interesse no seu produto. Isso o torna reativo ao interesse deles e, se eles não entrarem em contato, você perderá um cliente em potencial. Em vez disso, se você conseguir criar uma oportunidade para uma conversa, isso pode resultar em uma venda. Dessa forma, você cultiva o interesse no seu produto de forma proativa até que o visitante efetue uma compra.
Mensagens proativas com gatilhos
Embora a venda proativa tenha sido uma estratégia comum para empresas de comércio eletrônico há algum tempo, empresas de outros setores têm lutado para capitalizar sobre as centenas de visitantes que chegam a seus sites. É aqui que entra o chat ao vivo. O widget de bate-papo que está situado no canto inferior direito pode ser acionado para abrir pop-up para iniciar conversas com todos os visitantes do site.
Exemplo de mensagem de bate-papo proativa usada pelo Freshchat para promover o Refresh 2020.
Mensagens proativas por chat ao vivo podem ser obtidas configurando gatilhos em tempo real. Você pode acionar conversas com visitantes com base em suas atividades na página da web ou com as informações que compartilham com você. Aciona campanhas certifique-se de que cada visitante receba assistência personalizada em seu site, iniciando uma conversa com eles. Assim que o visitante responder ao acionador, você poderá falar com ele por meio do chat ao vivo ou iniciar uma conversa do chatbot.
Benefícios dos gatilhos proativos:
- Melhor conversão de leads
- Maior envolvimento no site
- Maior tempo gasto na página
- Abandono de carrinho reduzido
Usando o chat proativo, você alcança todos os visitantes do site, mas não há dois visitantes iguais, então aqui estão os diferentes tipos de visitantes que você pode atingir com o chat proativo.
Cinco tipos de pessoas que você pode atingir com o bate-papo proativo.
O chat proativo tem como objetivo proporcionar ao cliente uma experiência que o convença a efetuar uma compra. Selecionamos os tipos mais comuns de visitantes do site que você pode atingir com convites de chat proativo. Também sugerimos possíveis mensagens que você pode usar para disparar uma mensagem. Então, aqui está:
1. O tomador de decisões
O tomador de decisão é o lead de alta qualidade que já visitou seu site algumas vezes e passou o tempo lendo suas páginas de preços e produtos. Ao direcionar esses leads, você pode aumentar suas taxas de conversão e receita de vendas. Esses leads precisam ser persuadidos gentilmente a fazer a compra. A ação ideal para levá-los a dar esse passo é:
Oferecendo um desconto: Olá! Agora que você já conhece nossos preços, achamos que deveria conhecer a nossa oferta. Se você comprar agora, terá 20% de desconto. Use o código: OFFER20.
Agendamento de demonstração: Olá! Você chegou até nossa página de preços. Que tal agendar uma demonstração com nossos especialistas em produtos para ver como podemos ajudá-lo melhor? Gostaria de agendar uma demonstração agora?
2. O ocioso
Esses visitantes chegam perto de comprar seu produto, mas não realizam a ação de deixar o pedido no carrinho de compras. Quanto mais tempo o visitante permanece inativo, maiores são as chances de fechar a aba e seguir em frente. Ao segmentar esses visitantes, sua empresa pode reduzir rapidamente a taxa de abandono de carrinho. Para garantir que o cliente finalize a compra no checkout, você deve:
Empurrãozinho para compra: “Olá! Parece que você tem alguns itens no seu carrinho. Gostaria de finalizar a compra agora mesmo?
Indique a carência: Olá! Percebemos que você adicionou *Nome do Produto* ao seu carrinho. Há apenas *número de peças* disponíveis. Faça sua compra antes que acabe."
3. O aprendiz ávido
Esses visitantes se moverão pelas páginas de atendimento ao cliente em busca da resposta certa para seus problemas. Se perceber que alguém acessou seu FAQ ou página de ajuda, você pode enviar mensagens oferecendo soluções. Isso o ajudará a obter maior satisfação do cliente, maior taxa de resolução e a compreender melhor os problemas do cliente. Você pode:
Ofereça ajuda e suporte: Olá! Podemos ajudar você a encontrar as respostas que procura. Por favor, deixe-nos saber suas dúvidas.
Disponibilidade do agente de confirmação: Olá! Só queríamos avisar que você pode entrar em contato conosco por aqui se tiver alguma dúvida. Um agente irá atendê-lo imediatamente.
4. O primeiro temporizador
Visitantes de primeira viagem que estão apenas aprendendo sobre seu produto. Você não quer perder a chance de interagir com eles. Eles provavelmente entraram no seu site por meio de um anúncio ou landing page. Você precisa garantir que eles encontrem o que procuram. Ao segmentar novos visitantes, você expande sua base de clientes em potencial e aumenta as chances de conquistar novos clientes. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo. Seu gatilho de pop-up deve:
Dê as boas-vindas a eles em seu site: “Bem, olá! Você veio ao lugar certo para *Entre no seu serviço*. Queremos garantir que você receba o que procura. Sou especialista em produtos e posso responder a quaisquer perguntas que você possa ter.
5. O escolhido
Caso você queira aumentar as vendas em uma região específica ou esteja realizando um evento em uma cidade, é importante garantir que os visitantes do site daquela cidade sejam mantidos atualizados. Ao segmentar esses visitantes, você pode obter maior engajamento nas regiões selecionadas e inscrições mais abrangentes para eventos.
Envie atualizações e lembretes: Olá! Nossa conferência anual está chegando na sua cidade. Se você quiser se inscrever, basta enviar seu endereço de e-mail aqui.
Personalize mensagens em idiomas nativos: "Estamos oferecendo serviços em seu país. Quer saber mais? Podemos agendar uma demonstração para você agora mesmo!"
Melhores práticas de convites de bate-papo proativos
Embora o bate-papo ao vivo proativo seja uma estratégia de enorme sucesso, há alguns pontos importantes a serem considerados ao implementá-lo. Lembre-se, embora a ferramenta possa ser automatizada, você está falando com um humano do outro lado da linha, então tente ser útil em vez de impor suas mensagens. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo. Você também deveria:
- Cronometre sua mensagem: Não acione a mensagem de chat assim que o visitante do site entrar na página. Dê a ele pelo menos 5 a 10 segundos antes de iniciar a mensagem. Dessa forma, ele terá tempo para ler a página antes de ser avisado com uma ação.
- Mantenha o bate-papo mínimo: Não envie toneladas de mensagens para um visitante. Cada página deve ter no máximo uma mensagem de gatilho, para não sobrecarregar o leitor. Ninguém gosta quando o widget de bate-papo fica aparecendo enquanto você lê algo.
- Saiba quando recuar: O Widget de chat nunca deve se sobrepor à mensagem original da página. Portanto, se o visitante não interagir, não o force a ter uma conversa.
- Fluxos de bot de configuração sempre que possível: A menos que a conversa seja melhor conduzida por um agente. Não tenha medo de enviar mensagens e comunicações de gatilho de chat com a ajuda de um bot. O chatbot conseguirá conversar mais rápido do que o seu agente, reduzindo assim o tempo de espera e os atrasos.
- Transferência para agentes de chat ao vivo: Assim que o visitante interagir com a mensagem de gatilho, a menos que você tenha um fluxo de bot configurado, tenha um agente de chat ao vivo pronto para assumir a conversa. Fazer com que o cliente demore muito para responder será o motivo da anulação do gatilho de chat.
Recursos necessários para bate-papo proativo
Ao procurar uma ferramenta de software de chat ao vivo para criar campanhas de chat proativas, procure dois recursos principais:
O recurso de campanhas do Freshchat para permitir mensagens de chat proativas.
Mensagens disparadas – Você pode enviar mensagens aos visitantes e clientes com base em sua origem, quem são e o que fazem. Você pode criar opções de gatilho de chat com base em atividades como tempo na página, número de visualizações de página, número de visitas em combinação com a localização do visitante, idioma do navegador e outras características do usuário.
Mensagens Direcionadas – Você pode enviar mensagens a usuários em categorias específicas para interagir com eles ou fazer um anúncio. Você pode segmentar os usuários em categorias com base em características como idioma, localização, dispositivo, endereço de e-mail, número de telefone, etc.
Conclusão
O chat proativo ao vivo pode aumentar o nível do seu jogo de experiência do cliente. Isso lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes, que ainda estão esperando que os clientes em potencial iniciem a conversa. Com software de chat ao vivo como SendApp, uma ferramenta de campanha pode oferecer melhor engajamento do cliente simplesmente por meio de sua janela de bate-papo.
