Bate-papo proativo vs. Bate-papo reativo.
Did you know that on average only 2% of website visitors turn into customers? The other 98% simply move on without making a purchase. Once a visitor enters your website, you have the power to turn them into a customer. So, why don’t you? With the right customer engagement, you should aim for at least 10% of visitors to convert into customers. This can be achieved by initiating proactive chat conversations with visitors and keeping them engaged and incentivized to buy something from you. Definitive guide to winning customers with proactive chat
However, to have conversations with website visitors, you don’t have to wait around for them to show their interest in your product. This makes you reactive to their interest, and if they don’t reach out, you’ve lost a potential customer. Instead, If you can create an opportunity for a discussion, it can lead to a sale for you. This way, you cultivate an interest in your product proactively till the visitor makes a purchase.
Mensagens proativas com gatilhos
Embora a venda proativa tenha sido uma estratégia comum para empresas de comércio eletrônico há algum tempo, empresas de outros setores têm lutado para capitalizar sobre as centenas de visitantes que chegam a seus sites. É aqui que entra o chat ao vivo. O widget de bate-papo que está situado no canto inferior direito pode ser acionado para abrir pop-up para iniciar conversas com todos os visitantes do site.
Exemplo de mensagem de bate-papo proativa usada pelo Freshchat para promover o Refresh 2020.
Mensagens proativas por chat ao vivo podem ser obtidas configurando gatilhos em tempo real. Você pode acionar conversas com visitantes com base em suas atividades na página da web ou com as informações que compartilham com você. Aciona campanhas certifique-se de que cada visitante receba assistência personalizada em seu site, iniciando uma conversa com eles. Assim que o visitante responder ao acionador, você poderá falar com ele por meio do chat ao vivo ou iniciar uma conversa do chatbot.
Benefícios dos gatilhos proativos:
- Melhor conversão de leads
- Maior envolvimento no site
- Maior tempo gasto na página
- Abandono de carrinho reduzido
Usando o chat proativo, você alcança todos os visitantes do site, mas não há dois visitantes iguais, então aqui estão os diferentes tipos de visitantes que você pode atingir com o chat proativo.
Cinco tipos de pessoas que você pode atingir com o bate-papo proativo.
Proactive chat is all about giving the customer experience that convinces the visitor to make a purchase. We’ve narrowed down the most common types of website visitors that you can target with proactive chat invitations. We have also suggested potential messages you can use to trigger a message. So, here you go:
1. O tomador de decisões
O tomador de decisão é o lead de alta qualidade que já visitou seu site algumas vezes e passou o tempo lendo suas páginas de preços e produtos. Ao direcionar esses leads, você pode aumentar suas taxas de conversão e receita de vendas. Esses leads precisam ser persuadidos gentilmente a fazer a compra. A ação ideal para levá-los a dar esse passo é:
Oferecendo um desconto: “Hi there! Now that you’ve learned about our pricing, we thought you should know about the offer we have. If you make a purchase now, you’ll get 20% off. Use the code: OFFER20.”
Agendamento de demonstração: “Hi there! You’ve come so far as our pricing page, why not schedule a demo with our product experts to see how we can help you better. Would you like to schedule a demo now?”
2. O ocioso
These visitors come close to purchasing your product but fall short of taking action by leaving the order in their shopping cart. The longer the web visitor is idle, the higher the chances of them closing the tab and moving on with their day. By targeting these visitors, your business can quickly bring down the cart abandonment rate. To ensure the customer goes through with the purchase at checkout, you should:
Nudge for purchase: “Hi there! It seems like you have some items in your cart. Would you like to complete your purchase right now?”
Indique a carência: “Hi there! We noticed that you’ve added *Product Name* to your cart. There are only *number of pieces* available. Make your purchase before it runs out.”
3. O aprendiz ávido
Esses visitantes se moverão pelas páginas de atendimento ao cliente em busca da resposta certa para seus problemas. Se perceber que alguém acessou seu FAQ ou página de ajuda, você pode enviar mensagens oferecendo soluções. Isso o ajudará a obter maior satisfação do cliente, maior taxa de resolução e a compreender melhor os problemas do cliente. Você pode:
Ofereça ajuda e suporte: “Hello! We can help you find the answers you are looking for. Please let us know your questions.”
Disponibilidade do agente de confirmação: “Hello! We just wanted to let you know that you can reach out to us over here if you have any questions. We’ll have an agent assist you right away.”
4. O primeiro temporizador
First-time visitors who are just learning about your product. You don’t want to miss a chance to engage with them. They’ve probably entered your website through an ad or a landing page. You’ll have to make sure they find what they are looking for. By targeting new visitors, you expand your prospect base and get more chances at gaining new customers. Definitive guide to winning customers with proactive chat. Your pop-up trigger should:
Dê as boas-vindas a eles em seu site: “Well, hello there! You’ve come to the right place for *Entre no seu serviço*. We want to make sure you get what you are looking for. I’m a product expert, and I can answer any questions that you may have.”
5. O escolhido
In case you are looking to increase sales in a particular region, or you’re perhaps running an event in a city, you want to make sure the website visitors from that city are kept updated. By targeting these visitors, you can achieve increased engagement in the selected regions and more extensive registrations for events.
Envie atualizações e lembretes: “Hi! Our annual conference is right around the corner in your city. If you would like to register, simply send in your email address here.”
Personalize mensagens em idiomas nativos: “We are now offering services in your country. Would you like to know more? We can schedule a demo for you right away!”
Melhores práticas de convites de bate-papo proativos
Embora o bate-papo ao vivo proativo seja uma estratégia de enorme sucesso, há alguns pontos importantes a serem considerados ao implementá-lo. Lembre-se, embora a ferramenta possa ser automatizada, você está falando com um humano do outro lado da linha, então tente ser útil em vez de impor suas mensagens. Guia definitivo para conquistar clientes com chat proativo. Você também deveria:
- Cronometre sua mensagem: Don’t trigger the chat message as soon as the website visitor enters the page, give them at least 5-10 seconds before initiating the message. This way, they get time to read the page before being pinged with an action.
- Mantenha o bate-papo mínimo: Don’t spam a visitor with tons of messages. Each page should have a maximum of 1 trigger message, to not overwhelm the reader. Nobody likes it when the chat widget keeps popping up while reading something.
- Saiba quando recuar: O Widget de chat should never overpower the original message of the webpage. So if the visitor doesn’t engage, don’t force them to have a conversation.
- Fluxos de bot de configuração sempre que possível: Unless the conversation is best handled by an agent. Don’t be afraid to send chat trigger messages and communications with the help of a bot. The chatbot will be able to have a chat faster than your agent, therefore, reducing wait times and delays.
- Handover to live chat agents: Once the visitor engages with the trigger message unless you have a bot flow set up, have a live chat agent ready to take over the conversation. Making the customer too long for a response will the purpose of the chat trigger void.
Recursos necessários para bate-papo proativo
When looking for a live chat software tool for creating proactive chat campaigns, look for two key features:
O recurso de campanhas do Freshchat para permitir mensagens de chat proativas.
Mensagens disparadas – You can send visitors and customers messages based on where they come from, who they are, and what they do. You can create chat trigger options based on activities like time on page, number of page views, number of visits in combination with visitor location, browser language, and other user properties.
Mensagens Direcionadas – You can send messages to users in specific categories to engage them or make an announcement. You can segment users into categories based on properties such as their language, location, device, email address, phone number, etc.
Conclusão
O chat proativo ao vivo pode aumentar o nível do seu jogo de experiência do cliente. Isso lhe dará uma vantagem sobre seus concorrentes, que ainda estão esperando que os clientes em potencial iniciem a conversa. Com software de chat ao vivo como SendApp, uma ferramenta de campanha pode oferecer melhor engajamento do cliente simplesmente por meio de sua janela de bate-papo.
