WhatsApp e críticas positivas: um guia essencial
Na era digital, a reputação online de uma empresa é crucial. Um dos recursos mais valiosos para construí-lo são as avaliações positivas. O WhatsApp, com sua capacidade de conexão imediata, mostra-se uma ferramenta eficaz para facilitar esse processo. Neste artigo exploraremos como usar o WhatsApp para coletar avaliações positivas, melhorando assim a credibilidade e atratividade do seu negócio.
Feedback vs. Comentários: vamos esclarecer
Antes de prosseguir, é importante distinguir entre feedback e avaliações. Feedback é um comentário ou avaliação que os clientes compartilham diretamente com a empresa, muitas vezes de forma privada, para expressar sua satisfação ou insatisfação. As avaliações, por outro lado, são classificações públicas que os clientes deixam em plataformas online, acessíveis a um público mais amplo.
Estratégias para receber críticas positivas
A chave para obter avaliações positivas é, obviamente, oferecer um serviço ou produto que atenda ou supere as expectativas do cliente. No entanto, mesmo proporcionando uma experiência excepcional, às vezes você precisa incentivar ativamente os clientes a compartilharem suas experiências positivas. Veja como o WhatsApp pode ser usado para essa finalidade:
1. Solicite feedback:
Comece pedindo feedback direto no WhatsApp imediatamente após comprar ou experimentar o serviço. Esta etapa inicial ajudará você a filtrar clientes satisfeitos, aumentando suas chances de obter avaliações positivas.
2. Convite para revisão
Para os clientes que manifestaram satisfação, envie uma segunda mensagem no WhatsApp convidando-os a deixar um comentário em uma plataforma de sua preferência, como Google Meu Negócio ou TrustPilot. Certifique-se de explicar a importância das avaliações positivas para sua empresa e, se possível, forneça um incentivo para incentivá-los a reservar um tempo para escrever a avaliação.
3. Facilite o processo:
Torne o processo o mais simples possível incluindo um link direto para a página de avaliação em sua comunicação do WhatsApp. Lembre-se de que quanto menos obstáculos seus clientes enfrentarem, maior será a probabilidade de eles concluírem a ação.
4. Gestão de Avaliações Negativas:
Se você receber feedback negativo, o WhatsApp oferece uma oportunidade imediata de responder e resolver o problema. Isso pode não apenas transformar uma experiência negativa em positiva, mas também mostrar aos seus clientes que você realmente se preocupa com a opinião deles.
Crie um sistema automático de solicitação de revisão no WhatsApp
Para empresas com um grande volume de clientes, gerenciar manualmente as solicitações de revisão pode ser impraticável. É aí que entra a Sendapp, uma plataforma inovadora que permite automatizar o envio de campanhas personalizadas via WhatsApp. Graças ao Sendapp, você pode configurar mensagens automáticas para solicitar feedback e avaliações, segmentar seus clientes com base em sua experiência e até enviar agradecimentos personalizados para quem deixou uma avaliação positiva. Isso não apenas otimiza seu tempo, mas também aumenta a eficácia de sua estratégia de coleta de avaliações.
Conclusão
Avaliações positivas são um ativo valioso para todas as empresas. Ao usar o WhatsApp estrategicamente e alavancar soluções como Sendapp para automação, você pode aumentar significativamente o número e a qualidade das avaliações online do seu negócio. Lembre-se: uma boa reputação gera confiança e a confiança atrai clientes.
