Segundo a Telefonica, o volume anual de mensagens de texto enviadas é de 8,3 trilhões de dólares. E há empresas que estão cada vez mais se voltando para as mensagens como uma tecnologia-chave para engajar os consumidores. Bancos, clínicas médicas; empresas de mídia e instituições de caridade estão adotando SMS Application-to-Person (A2P) como o canal mais eficaz para interagir com seu público.
E há uma boa razão. Em um mundo caracterizado por uma interação digital cada vez maior competindo por momentos cada vez menores de atenção do consumidor; mensagens oferece dois ingredientes vitais: conveniência e conveniência. A pesquisa frequentemente citada da Dynmark indica que o SMS tem uma taxa de abertura de 98%. SMS ganha, capítulo e versículo.
E embora haja definitivamente uma mudança para aplicativos de mensagens como WhatsApp e Facebook Messenger como uma rica alternativa peer-to-peer; As mensagens SMS A2P estão crescendo de mãos dadas. A empresa de análise mobleSQUARED espera que o mercado A2P valha $ 58 bilhões até 2020 (aumentando de $ 12,88 bilhões em 2015).
O interessante sobre a pesquisa mobileSQUARED é que ela é excepcionalmente conservadora. Representa crescimento baseado em operadoras móveis implementando plataformas de garantia de receita para fechar rotas cinzas; não o crescimento de mercado iniciado por empresas nas novas verticais, os mercados em crescimento em países que não atingiram o "pico móvel" ou a inovação em novos setores de tecnologia, como a IoT. No entanto, aponta para o problema mais amplo de fraude no ecossistema de mensagens.
As rotas cinzentas, que orientam fraudulentamente as conexões P2P [pessoa a pessoa] dedicadas das operadoras; são um aspecto, mas existem muitos outros tipos de fraude de mensagens que vão desde a exploração técnica de vulnerabilidades em uma determinada rede até a manipulação mais direta dos consumidores.
A prevalência de spam
Talvez mais preocupante seja a prevalência de spam e SMiShing (phishing por SMS), práticas comuns tanto em mensagens móveis quanto em mensagens de aplicativos de bate-papo.
No início deste ano, o órgão de comércio global MEF divulgou o Relatório de Fraude de Mensagens Móveis de 2016. Ele descobriu que mais de um quarto dos consumidores (28%) recebe uma mensagem SMS não solicitada todos os dias, e os relatórios 58%.
Em aplicativos de mensagens, o problema é apenas um pouco menos comum; com o 26% de usuários do aplicativo de bate-papo recebendo uma mensagem de texto indesejada todos os dias, enquanto o 49% recebe pelo menos uma por semana.
Embora a maioria das mensagens móveis não solicitadas não sejam muito incômodas, por exemplo, notificando os usuários sobre uma oferta ou serviço não solicitado; o 33% dos consumidores disse ter recebido uma mensagem SMiShing com o objetivo de induzi-los a divulgar dados pessoais como dados bancários ou senhas de serviços online.
O MEF estima que a SMiShing contribui com cerca de $ 680 milhões para o custo anual de fraude de $ 2 bilhões atualmente incorrido por operadoras de telefonia móvel e consumidores. Também é interessante notar que embora o canal SMS receba a maior ocorrência diária de mensagens não solicitadas, ele continua sendo o mais confiável com o 35% indicando que era seu canal mais confiável; contra o 28% que mais confia em aplicativos de mensagens e apenas o 18% escolhendo plataformas como Facebook, Yahoo e Skype.
Isso provavelmente se deve ao fato de que a porcentagem de mensagens de spam ainda é inferior a um por cento do volume geral de mensagens. Comparado com o 50% do e-mail, o SMS ainda é um canal limpo e poderoso.
A correlação de custos
Também é verdade que existe uma alta correlação entre o custo de entrega de uma mensagem e a quantidade de spam e fraude que o canal atrai. Por exemplo, pode-se argumentar que o motivo dos baixos níveis de spam na Alemanha e na França está diretamente relacionado a:
- O custo de enviar uma mensagem por caminhos legítimos é relativamente alto.
- A eficácia das operadoras locais nesses países para bloquear rotas cinzas e filtrar spam é muito boa.
Em contraste, Índia, Nigéria e África do Sul têm um custo relativamente baixo para enviar uma mensagem; embora as coisas estejam melhorando, essas redes têm sido historicamente menos protegidas. Ao mesmo tempo, em muitos dos primeiros países móveis, os consumidores são menos propensos a ter endereços de e-mail e SMS, portanto, substitui o marketing por e-mail.
A falta de custo pode ser o motivo pelo qual os usuários do 72% do estudo receberam mensagens não solicitadas de aplicativos de mensagens como o Whatsapp. No entanto, não há API oficial para enviar mensagens de Enterprise para Consumer em muitas dessas plataformas. Isso preocupa, pois indica que os golpistas estão usando os pontos fracos dos recursos; pessoa a pessoa desses aplicativos para enviar mensagens em nome de empresas.
Além disso, os aplicativos de mensagens precisarão ser cautelosos ao mudar para comunicações comerciais legítimas se não quiserem replicar o destino das notificações push; onde profissionais de marketing excessivamente zelosos poluíram o canal que agora é confiável apenas pelo 16% dos consumidores.
Há várias coisas que podem ser feitas para reduzir fraudes e spam em todos os canais:
Crie um código de acesso global, um número longo ou um endereço de e-mail que possa ser usado para relatar mensagens não solicitadas. Quanto mais fácil formos, mais pessoas o farão. Garanta que esses relatórios sejam compartilhados em todo o ecossistema de forma automatizada para que possam ser implementados.
As operadoras devem continuar instalando firewalls SMS e ss7 em sua rede para evitar que rotas cinzentas e fraudulentas sejam exploradas para enviar mensagens de spam e SMiShing.
Os aplicativos OTT precisam resolver os pontos fracos em seus sistemas que permitem que contas de usuários individuais enviem grandes quantidades de mensagens não solicitadas não detectadas.
Quando os aplicativos OTT finalmente permitirem o envio legítimo de mensagens Enterprise-to-Consumer por meio de uma API; eles devem cobrar pelo serviço por mensagem para garantir que tanto os golpistas quanto os comerciantes excessivamente zelosos não abusem do canal.
Inovar na forma como os provedores de mensagens em nuvem; eles podem validar melhor a identidade das empresas para garantir que as tentativas de SMiShing sejam frustradas cedo e com frequência.
Embora seja muito encorajador que o mercado A2P cresça nos próximos anos, não podemos dar como certa a confiança do consumidor na plataforma.
Claramente, o setor precisa implementar medidas que protejam e alimentem a confiança como impulsionadores do crescimento futuro em novas verticais e inovação em novas áreas de tecnologia, como IoT e mensagens máquina a máquina.
