Painel META da API do SendApp Cloud

Visão geral

O painel de controlo SendApp é o ecrã principal que permite aos utilizadores gerir e monitorizar todas as actividades relacionadas com as mensagens e as campanhas de marketing via WhatsApp. Está estruturado de forma intuitiva para proporcionar um acesso rápido a todas as funcionalidades principais.

Secções principais

1. Painel de controlo
   • Ecrã de boas-vindas com o nome do utilizador.
   • Ligações rápidas para adicionar contactos, criar campanhas e criar modelos.
2. Conversas
   • Monitorização de chats recebidos e enviados com gráfico de atividade diária.
3. Contacto
   • Visualização do número total de contactos.
   • Ligação para ver os dados de contacto.
4. Campanhas
   • Visualização do número total de campanhas.
   • Ligações para gerir e criar novas campanhas.
5. Modelos
   • Indicação do número total de modelos.
   • Ligações para a gestão e criação de novos modelos.
6. Automatização
   • Acesso a funções de automatização para otimizar o envolvimento com os contactos.
7. Equipa
   • Gestão dos membros da equipa e atribuição de funções.
8. configurações
   • Personalização das definições do software, tais como integrações de API e preferências do sistema.
9. Faturação e subscrição
   • Gestão de assinaturas e apresentação de facturas.
10. Apoio, suporte
    • Acesso ao apoio ao cliente e a documentação útil.
11. Ferramentas para programadores
    • Ferramentas dedicadas para os programadores integrarem e alargarem a funcionalidade SendApp.

Funções adicionais

• Período experimentalMostra a data de expiração do período experimental e a ligação para subscrever um plano pago.
• Configuração do WhatsAppGuia passo a passo para configurar e ativar a API do WhatsApp.
• Equipa de instalaçãoPossibilidade de adicionar mais utilizadores à equipa.

Notificações

• O painel de controlo inclui um sistema de notificação para alertas sobre alterações importantes ou acções necessárias.

Adicionar uma conta WhatsApp Business através do Facebook

1. Aceder ao FacebookO utilizador deve iniciar sessão através da sua conta Facebook para ligar o seu perfil de empresa WhatsApp. Esta etapa garante que a integração é segura e personalizada.

2. Introdução de informações sobre a empresa:

   • Portfólio de negóciosSelecione ou crie um novo portefólio para adicionar o seu número. Isto identifica o conjunto de recursos empresariais geridos no Facebook.

   • Nome da empresaDenominação social: Indicar a denominação legal da empresa, tal como oficialmente registada.

   • Sítio Web ou página de perfil da empresaAdicionar o URL do sítio Web da empresa ou a página do Facebook da empresa.

   • paísPaís: Especifica o país em que a empresa opera.

   • Endereço da adição (facultativo): Introduzir o endereço físico da empresa, se necessário.

3. Configuração do número de telefonePara enviar e receber mensagens no WhatsApp, é necessário fornecer e verificar um número de telefone. Este número já deve estar associado a uma conta WhatsApp Business ou ser convertido numa conta durante o processo.

4. Detalhes do pagamentoPara enviar mensagens através da API WhatsApp da Meta, é necessário um método de pagamento. Este será utilizado para cobrir os custos associados ao envio de mensagens aos clientes.

5. Finalização e verificação:

   • Depois de introduzir todos os dados necessários, o utilizador deve clicar em "Seguinte".

   • Segue-se um ecrã de confirmação e mais instruções sobre como concluir a verificação do número de telefone e a ativação da conta.

Definições gerais do WhatsApp Business

Informações básicas

• Nome de exibiçãoMostra o nome de apresentação que será apresentado no WhatsApp.

• Número ligadoMostra o número de telefone associado à conta WhatsApp.

• ID comercial do WhatsappID único associado à conta do WhatsApp Business.

• Estado da verificação do telefoneIndica o estado da verificação do número de telefone.

• Limites de mensagensLimites de mensagem fixados para a conta, expressos em "TIER".

• Número EstadoEstado do número de telefone, por exemplo, LIGADO.

• Classificação da qualidadeAvaliação da qualidade do tráfego de mensagens, por exemplo, VERDE.

• Estado da contaEstado atual da conta, por exemplo, APROVADO.

Definições do perfil da empresa

• Imagem de perfil do WhatsappOpção para adicionar ou atualizar a fotografia de perfil do WhatsApp.

• Endereço comercialCampo para introduzir o endereço físico da empresa.

• E-mail comercial: Field para adicionar o correio eletrónico da empresa.

• Descrição da atividadeÁrea para introduzir ou editar a descrição da conta empresarial do WhatsApp.

• Setor empresarialMenu pendente para especificar o sector de atividade da empresa, por exemplo, "Serviços profissionais".

Opções de gestão

• Remover conta WhatsAppOpção para remover completamente a integração do WhatsApp. Esta ação elimina a integração da sua conta, incluindo contactos e mensagens.

Guardar alterações

• Um botão "Guardar" no final da página permite-lhe guardar todas as alterações efectuadas.

Interface SendApp Chat com integração da API WhatsApp Meta

Elementos principais da interface

1. Barra lateral esquerda:

   • Painel de controlo, chats, contactos, campanhas, modelos de mensagens, automatização, equipa, definições, faturação e subscrição, suporte, ferramentas de desenvolvimentoEstas entradas permitem uma navegação rápida para as várias funções da aplicação.

2. Área de chat central:

   • Chat ativoNome do cliente: Mostra o nome e o número do cliente, com um historial das mensagens trocadas.

   • Janela MensagensOnde pode escrever e enviar mensagens, anexar ficheiros e utilizar emojis.

3. Detalhes da conversa:

   • MensagensVisualização das mensagens com pormenores como a hora de envio e de receção.

   • PromoçõesEspaço para mensagens promocionais ou informações adicionais.

Regras de comunicação da Meta API do WhatsApp

• Janela de atendimento ao cliente 24 horas por diaA empresa pode responder livremente às mensagens dos clientes no prazo de 24 horas a contar da última mensagem recebida do cliente.

• Reativação do chat após 24 horas:

  • Utilização de modelos de mensagens aprovadosPara reiniciar uma conversa inativa após 24 horas, a empresa deve utilizar um modelo de mensagem aprovado pelo WhatsApp. Estes modelos são geralmente reservados para comunicações importantes, como notificações, lembretes e actualizações.

  • Responder às mensagens recentesSe o cliente enviar uma nova mensagem, a janela de 24 horas reabre, permitindo que a empresa responda sem restrições.

Funcionalidade adicional

• Pesquisa de chatPermite encontrar facilmente conversas específicas.

• NotificaçõesCapacidade de ativar ou desativar as notificações do assistente de IA, útil para gerir respostas predefinidas ou automatização.

Criar um novo modelo de mensagem

Componentes de interface

1. Nome do modelo e definições básicas:

   • Criar modelo para revisãoÁrea para introduzir o nome do modelo e selecionar a categoria a que pertence (por exemplo, Marketing).

   • LínguaSelecionar a língua em que a mensagem será escrita, o que é essencial para garantir que a mensagem é analisada e aprovada no contexto linguístico correto.

2. Cabeçalho do modelo:

   • Tipo de cabeçalhoTítulo: Pode optar por adicionar um título de texto ou incluir um tipo de suporte, como imagens, vídeos ou documentos. Isto é útil para tornar a mensagem mais cativante ou para fornecer informações visuais.

3. Corpo da mensagem:

   • CorpoTexto: A parte principal da sua mensagem, onde insere o texto que pretende comunicar. É obrigatório e deve ser claro e estar em conformidade com as diretrizes de aprovação de modelos do Meta.

   • Adicionar variávelOpção para inserir uma variável no texto (máx. 1), permitindo que a mensagem seja personalizada para cada destinatário (por exemplo, nome do cliente).

4. Descrição do fecho (rodapé):

   • Descrição do rodapéOpcional, permite acrescentar uma breve descrição ou uma declaração de exoneração de responsabilidade na parte inferior da mensagem.

5. Botões:

   • Chamada para açãoPode criar botões que incentivem o destinatário a realizar uma ação específica, como ligar para um número de telefone, visitar um sítio Web ou utilizar um código promocional. Estão disponíveis opções como "Ligar para o número de telefone", "Visitar o sítio Web" e "Copiar código de oferta", bem como botões personalizáveis.

Funcionalidade de pré-visualização e envio para aprovação

• No lado direito do ecrã, uma janela de pré-visualização mostra o aspeto da mensagem depois de enviada, permitindo-lhe fazer quaisquer alterações antes de a enviar para aprovação.

Gravação e envio do modelo

• Criar modeloDepois de preencher o modelo, clique neste botão para o guardar e submetê-lo à aprovação da Meta.

Importar contactos da SendApp

Caraterísticas principais

1. Pesquisa e seleção de contactos:

   • Barra de pesquisaPermite-lhe procurar um contacto específico por nome, número de telefone ou e-mail.

   • Selecionar tudoOpção para selecionar todos os contactos apresentados.

   • Visualização de contactos individuaisMostra os contactos individuais já presentes no sistema.

2. Importação de contactos:

   • Adicionar contactoPermite adicionar manualmente um único contacto.

   • Carregamento em massaOpção para carregar contactos em massa através de um ficheiro.

Processo de importação de contactos em massa

• Carregar um ficheiro CSV/XLSXClique em "Bulk Upload" para abrir um painel de importação de ficheiros.

  • Arrastar e largar ficheiros ou clicar para carregarPode arrastar o ficheiro diretamente para a área designada ou clicar para selecionar o ficheiro a partir do seu computador.

  • Formatos aceitesSó são aceites ficheiros em formato CSV ou XLSX.

  • Exemplo de modeloLigação para descarregar um modelo de ficheiro de amostra para ajudar a formatar corretamente os dados para importação.

Detalhes importantes da importação

• Formato do número de telefoneÉ essencial que os números de telefone nos ficheiros de importação comecem com o código do país para garantir que são reconhecidos corretamente pelo sistema.

• Gerir contactos importadosApós a importação, os contactos são adicionados à lista existente e podem ser utilizados para campanhas, envio de mensagens automáticas e outras funções da SendApp.

Criar uma nova campanha de marketing

Definições de campanha

1. Nome da campanha:

   • Campo para introduzir o nome da campanha, útil para facilitar a identificação posterior.

2. Modelo:

   • Selecione um modelo de mensagem pré-aprovado a partir da lista disponível. Estes modelos foram previamente criados e aprovados pela Meta para garantir a conformidade com as diretrizes de envio de mensagens.

3. Hora programada:

   • Defina uma data e hora específicas para enviar a mensagem automaticamente. Se pretender enviar imediatamente, pode selecionar a opção "Ignorar agendamento e enviar imediatamente".

4. Enviar para:

   • Escolha os contactos a quem enviar a mensagem. Pode selecionar todos os contactos ou grupos específicos.

Personalização de mensagens

1. Variáveis de cabeçalho:

   • Se o modelo escolhido incluir variáveis no cabeçalho, pode introduzir aqui os valores específicos que pretende que apareçam na mensagem final.

2. Carregar:

   • Opção para carregar ficheiros a anexar à mensagem. Os formatos suportados incluem PDF, TXT, imagens, documentos do Office e outros.

   • "Max File Upload Size is 100MB" indica o limite máximo para o ficheiro anexado.

3. Variáveis do corpo:

   • Se o modelo incluir variáveis no corpo do texto, pode introduzir aqui dados específicos. Isto permite-lhe personalizar a mensagem para cada destinatário, por exemplo, introduzindo o nome, os detalhes da encomenda ou outros dados pessoais.

Pré-visualização e gravação

• Pré-visualização da mensagemNo lado direito, é apresentada uma pré-visualização do aspeto da mensagem depois de enviada, com as variáveis já substituídas pelos dados de amostra fornecidos.

• GuardarGuarde a campanha se pretender prosseguir com o envio ou continuar o processamento numa data posterior.

Tela principal de automações no SendApp

Visão geral

Este ecrã oferece um acesso centralizado às diferentes categorias de respostas automáticas que podem ser configuradas para melhorar a interação com o cliente e otimizar a gestão da comunicação.

Categorias de automatização

1. Respostas básicas:

   • Permite-lhe configurar respostas automáticas simples com base em critérios específicos definidos pelo utilizador. Por exemplo, pode ser configurada uma mensagem automática de boas-vindas ou uma resposta predefinida a perguntas frequentes.

2. Automatizações:

   • Oferece opções mais complexas e personalizáveis para a criação de fluxos de trabalho automatizados. Aqui, os utilizadores podem definir accionadores específicos e acções correspondentes a serem executadas pelo sistema quando estas condições são cumpridas, como o envio de uma mensagem promocional depois de um cliente ter feito uma determinada pergunta.

3. Assistente de resposta de IA:

   • Esta categoria permite a integração de soluções de inteligência artificial para gerar respostas dinâmicas e contextualizadas. Utilizando IA como a OpenAI, esta funcionalidade pode processar respostas complexas com base no conteúdo da mensagem recebida, oferecendo um nível de interação mais sofisticado e personalizado.

Funcionalidade comum

• ProcurarPermite aos utilizadores procurar automações específicas já criadas, facilitando a edição ou revisão rápida das configurações existentes.

• CrioEste botão inicia o procedimento de criação de uma nova automatização, guiando o utilizador através dos passos necessários para configurar uma nova automatização.

Criação de automatismos

• Criação de respostas automáticasConfiguração de automatismos personalizados para responder a mensagens com base em factores específicos, como palavras-chave ou frases.

• GatilhoDefinição de textos que desencadeiam uma resposta automática.

• Critérios de correspondênciaTexto de acionamento: Especifica a forma como o texto de acionamento deve corresponder para desencadear a resposta.

• Tipos de respostaEscolha de texto, meios de comunicação (imagens, vídeo) ou botões interactivos.

Fluxo de trabalho de automatização

• Configuração de fluxos de trabalho complexosPermite a criação de fluxos de trabalho complexos que podem incluir texto, meios de comunicação e botões interactivos.

• Botões interactivosImplementação de botões que podem direcionar o utilizador para recursos específicos ou realizar acções específicas.

Configuração do Assistente de IA

• Qualificação do Assistente de IAPermite respostas geradas por inteligência artificial em conversas, potencialmente utilizando modelos como o OpenAI.

• Configuração da chave da API OpenAIRequer a introdução da chave API para ligar o modelo de IA pretendido.

• Seleção do modelo de IAOpção para escolher o modelo de IA específico que pretende utilizar para gerar respostas.

• Respostas áudioOpção para ativar respostas áudio, com seleção de voz para as respostas geradas.