Arquivos da Apple

Pessoal

Nas Apple Stores o cliente é atendido por pessoal especializado em tarefas específicas:

Especialista - Responde a perguntas sobre produtos Apple e acessórios de terceiros. Especialistas gerenciam vendas de produtos e descrevem promoções e serviços da Loja, como AppleCare, MobileMe e One to One. Os especialistas carregam consigo um dispositivo de pagamento portátil chamado EasyPay (agora substituído pelo iPod touch), que é usado para fazer pagamentos de clientes.

Gênio - O Genius presta assistência técnica em produtos Apple e realiza reparos ou substituições do produto. Os clientes podem marcar uma consulta (também através do site da Apple) para pedir a assistência de um gênio no Genius Bar se estiverem tendo problemas com um Mac, iPod, iPhone ou um acessório da Apple.

Criativo - Gerencia cursos de treinamento sobre diversos temas para clientes One-to-One. Os criativos ajudam os usuários com seus Macs, contribuindo para a criação de vários projetos (álbuns de fotos, filmes, músicas). A maioria dos Creatives também são certificados pela Apple para educar os clientes sobre os aplicativos mais complexos da Apple (Logic Studio, Aperture, Final Cut Pro).

Barra Genial

As Lojas estão equipadas com um Genius Bar, onde os clientes podem receber aconselhamento técnico ou efetuar reparações nos seus produtos. A Genius Bar fornece suporte de software para macOS e serviços de suporte para hardware da Apple que não foi classificado como obsoleto. Originalmente, os clientes do Genius Bar recebiam água Evian. Este serviço foi abandonado em fevereiro de 2002.

Para atender ao crescente número de clientes do iPod no Genius Bar, algumas novas lojas criaram um espaço de serviço dedicado ao iPod chamado iPod Bar. O primeiro iPod Bar abriu na Ginza Apple Store em Tóquio; Seguiram-se as Apple Stores de Nova Iorque, e as Barras de iPod tornaram-se, desde então, uma característica comum das Apple Stores recém-construídas.

A maioria das novas Apple Stores tem um local chamado “Studio”, um espaço semelhante ao Genius Bar onde os clientes podem obter ajuda de um “Creative” em projetos de criação de álbuns de fotos ou edição de filmes.