Quer usar o SMS para negócios para enviar mensagens aos clientes existentes ou atrair novos? Você provavelmente está se perguntando como configurar um serviço de mensagens de texto para sua empresa. Neste artigo, vamos desmistificar o SMS comercial, explicar como obter um número SMS, como enviar mensagens para seus clientes existentes e como encontrar novos.
O que é SMS?
Existe alguém aí que não tenha usado SMS? É possivelmente a forma de comunicação mais comum. Com mais de 65% da população mundial usando SMS, a tecnologia está se fortalecendo 28 anos após sua invenção.
Embora o conceito de SMS remonte a 1984, o primeiro texto foi enviado em 1992. O SMS não evoluiu muito tecnologicamente desde então. Um SMS viaja via rede celular para uma torre de celular próxima e, em seguida, para o Centro de SMS de uma operadora.
A operadora reenvia essa mensagem para a torre de celular mais próxima do destinatário e, finalmente, para o telefone do destinatário. Se o telefone estiver desligado, a operadora armazenará o SMS e o encaminhará quando o destinatário estiver disponível.
O SMS é tecnologicamente bastante antigo e tem várias limitações que o tornam um tanto unideal no mundo de hoje. Essas limitações incluem o famoso limite de 160 caracteres, a falta de suporte para conteúdo avançado e a incapacidade de enviar uma conexão sem fio à Internet.
MMS
Para resolver alguns desses problemas, o MMS veio como uma atualização com uma experiência de mensagens mais rica. Wt permite enviar conteúdo multimídia, em vez de apenas texto. MMS é comumente usado para enviar fotos, mas também pode enviar arquivos de áudio e vídeo.
O primeiro serviço MMS completo do mundo foi lançado em 2002 pela Westel. Este não foi apenas um marco importante para a indústria de telecomunicações, mas também abriu uma ampla gama de oportunidades adicionais de marketing para as empresas.
Embora as campanhas de MMS sejam mais envolventes e tenham uma taxa de adesão mais alta do que SMS. Portanto, o conteúdo MMS também tem 8 vezes mais probabilidade de ser compartilhado pelos clientes. O melhor de tudo é que cada MMS permite 1.600 caracteres. Isso é dez vezes o número de caracteres permitidos para SMS!
Embora o MMS tenha superado alguns dos principais SMS, ele ainda carece dos principais recursos dos aplicativos de mensagens modernos, como recibos de leitura, indicadores de digitação, adesivos e compartilhamento de localização.
RCS Messaging e iMessage
Para competir com aplicativos de mensagens ricos em recursos, as operadoras foram incentivadas a melhorar o SMS na forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia do RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, o Google assumiu o comando de seu lançamento em 2019.
Infelizmente, RCS é um protocolo de mensagens de texto de última geração para Android e não é compatível com iOS. Embora tenha os recursos esperados de aplicativos de mensagens modernos, exceto criptografia. O interesse do Google e no RCS provavelmente resultou do sucesso do iMessage.
O iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com os mesmos recursos dos aplicativos de mensagens modernos, incluindo criptografia de ponta a ponta. iMessage para negócios, conhecido como Apple Business Chat até permite que os usuários façam compras diretamente no iMessage.
No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operacionais. Talvez seja por isso que o uso comercial do iMessage e do RCS pode nunca atingir a onipresença do Business SMS.
O SMS ainda é popular?
Sim, inacreditavelmente. Qualquer pessoa no mundo com um telefone celular pode receber um SMS. E hoje, os 5 bilhões de usuários de SMS devem crescer para 5,9 bilhões até 2025. A China e a Índia têm o maior número de usuários de SMS, com 1,1 bilhão e 730 milhões, respectivamente.
Por último, mas certamente não menos importante, o SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% com uma taxa de click-through surpreendente de 40%, superando a taxa de click-through de 2% dos e-mails. Esse nível de alcance e taxas de abertura tornam o SMS uma ferramenta de comunicação incrível para empresas.
SMS Business: Números e Provedores
Se você é uma empresa que está considerando usar SMS para negócios, as duas principais decisões que você precisará tomar são o tipo de número que deseja para o seu negócio e a empresa que fornecerá recursos de envio de SMS.
SMS Business: Números
Existem quatro tipos principais de números: ID alfanumérico, código longo, código curto e números gratuitos. O melhor número para sua empresa dependerá muito do seu caso de uso.
Escolher o tipo errado de número para sua empresa pode resultar em suspensão ou até mesmo rescisão. A seguir, discutiremos cada opção de número de SMS em termos de formato, caso de uso e preço. Também mostraremos como solicitar um número SMS comercial.
ID alfanumérico
IDs alfanuméricos são perfeitos para governos ou empresas que desejam enviar notificações unilaterais de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas diretas.
Isso torna os IDs alfanuméricos perfeitos para enviar mensagens de difusão, como alertas em massa, verificações e notificações. Lembre-se de que as operadoras geralmente não permitem mensagens com jogos de azar ou conteúdo adulto.
IDs alfanuméricos contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto caracteres especiais não são permitidos. Os provedores de SMS na maioria dos países ativam esse tipo de número instantaneamente; alguns países exigem a aplicação de documentos comerciais adicionais.
Na maioria dos casos, os IDs alfanuméricos não têm nenhuma cobrança adicional além das taxas de mensagens SMS. No entanto, alguns países cobram uma taxa extra mensal, taxa de uso por SMS ou taxa de configuração para usar uma ID alfanumérica.
Códigos Curtos
No entanto, esses códigos não longos são números de 5 a 6 dígitos compartilhados ou dedicados à sua empresa. Essas aplicações do Código passam por um rigoroso processo de verificação, tornando-as menos sujeitas à filtragem pelas operadoras. Portanto, os códigos curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.
Os códigos curtos compartilhados são adequados para empresas que enviam SMS de saída. Considerando que um código curto dedicado é necessário para mensagens bidirecionais.
Com sua alta capacidade de entrega, os Short * Codes são ideais para enviar mensagens de marketing, notificação, alertas, senhas de uso único (OTPs) e mensagens de autenticação de dois fatores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.
Embora os códigos curtos * não possam ser adquiridos, eles podem ser alugados trimestral ou anualmente. Geralmente, você precisa enviar uma inscrição e pagar adiantado pelo número, além das taxas normais de SMS. O processo de aprovação geralmente leva de 8 a 12 semanas.
Com a maior taxa de entrega, os códigos curtos são o tipo de número mais caro. As empresas precisam pagar uma taxa única de configuração de $650, um pagamento de aluguel trimestral variando de $2,250 a $5.000 e uma taxa de uso entre $0,005 e $0,040.
Códigos Longos
Os códigos longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que geralmente também têm capacidade de voz. Isso torna os códigos longos ideais para atendimento ao cliente em vez de SMS corporativo. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contato.
Códigos longos não podem ser usados para transmissão porque as mensagens são filtradas pelas operadoras. A filtragem funciona como sistemas de filtragem de e-mail. Ele analisa o conteúdo e o volume das mensagens para garantir a conformidade com os regulamentos locais e as políticas das operadoras.
Os códigos longos são a opção mais barata entre os quatro números. Existem dois determinantes de preço para códigos longos, incluindo um pagamento de aluguel mensal de $1,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.
Números gratuitos
Como os códigos longos, os números gratuitos têm 10 dígitos, mas começam com um prefixo de 1-800. Por serem muito mais baratos do que códigos longos, eles são uma ótima opção para empresas que precisam de transmissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.
Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Eles funcionam bem tanto para transmissão quanto para comunicações 1: 1. Seus casos de uso incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como suporte ao cliente e vendas.
Em alguns países, os números gratuitos não têm permissão para enviar SMS de marketing. O envio de SMS promocional de um número gratuito pode resultar em filtragem de operadora e falha na entrega.
Os números gratuitos são ligeiramente mais caros do que os códigos longos, mas são relativamente acessíveis em comparação com os códigos curtos / longos. O preço total inclui uma taxa de aluguel mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.
Contas SMS: Provedores de SMS
Como a infraestrutura de SMS é descentralizada entre as operadoras de todo o mundo, a criação de recursos internos de SMS exigiria várias parcerias com as operadoras e sua construção seria demorada. Os provedores de SMS eliminam esse incômodo e facilitam o início.
Existem muitos provedores de SMS para escolher, dois dos mais populares são Vonage e Twilio. Eles fornecem números de telefone e recursos de envio em muitos países. Permitindo que as empresas enviem e recebam mensagens SMS via API.
Existem muitos provedores de SMS para escolher. Você deve avaliar os parceiros com base em seus preços, disponibilidade de número de telefone e alcance geográfico. Geralmente, se você está procurando um parceiro mais barato, você pode querer explorar alternativas locais.
Um dos parceiros de SMS mais fáceis de começar é o Twilio. Eles têm números de telefone disponíveis para vários países, com alcance em todo o mundo. Seu sistema de faturamento por mensagem torna mais barato enviar mensagens de texto se o SMS for adequado para o seu negócio.
Como obter uma conta Twilio SMS
Para começar a criar uma conta de teste gratuita do Twilio SMS, vá para esta página Twilio.
1. Preencha o formulário. Digite seu nome, email e crie uma senha.
2. Verifique seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, insira seu número de telefone e código de verificação.
3. Pressione o Obtenha um número de teste botão no painel do Twilio. Twilio recomendará um número de telefone com base em sua localização. Se você não for exigente quanto ao seu número de telefone do Twilio, deixe que o Twilio escolha o primeiro.
4. Escolha outro número de telefone. Se você não gosta do número que o Twilio seleciona para você, escolha outro número de telefone que melhor atenda às necessidades da sua empresa. Você pode selecionar um número de qualquer país disponível no Twilio.
Você não será cobrado por nenhum número Twilio adquirido durante o teste gratuito, embora você possa ver as taxas na página Uso do projeto. Isso é apenas para lhe dar uma ideia dos preços do Twilio.
5. Conecte sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, você pode usar um CRM para mensagens de texto comerciais. Para conectar o Twilio a uma API, você precisa do SID da conta do Twilio e do token de autenticação, que podem ser encontrados em Configurações.
Twilio não tem um console de mensagens. Para começar a enviar mensagens, crie uma conta respond.io gratuita e conecte sua conta Twilio. Mas você não está pronto para mensagens empresariais SMS antes de ler nosso guia de práticas recomendadas de SMS abaixo.
SMS Business: Melhores Práticas
Usar SMS pela primeira vez pode ser assustador. Uma vez que as interações de SMS são regulamentadas por governos, operadoras e próprios parceiros de SMS. Pode ser difícil saber o que é permitido e o que não é. Então, reunimos algumas práticas recomendadas simples.
Dividimos nossas melhores práticas em duas seções. Primeiro, discutiremos as estratégias de ativação e desativação de contatos de SMS. Em seguida, discutiremos as práticas e limitações de mensagens SMS.
SMS Business: ativação e desativação do contato de SMS
Palavras-chave como ativar e desativar podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Envie comunicações apenas para usuários que desejam recebê-las. Os Contatos de SMS informam que desejam receber mensagens ao ativar e parar de receber ao desativar.
Embora em alguns países haja implicações legais para o não tratamento correto. A melhor razão para prestar atenção em como você lida com as opções de inclusão e exclusão é evitar incomodar seus clientes reais. Nem todo mundo quer se comunicar via SMS.
SMS Business: Opt-in do contato
Opt-in significa que os Contatos precisam consentir explicitamente em receber mensagens SMS. Só porque você tem o número de telefone deles não significa que eles ativaram. A adesão exige que o contato entenda a mensagem que receberá e concorde com ela.
As inscrições de SMS podem ser feitas por meio de bate-papo SMS ou por outro meio. No entanto, o tipo mais simples é o opt-in do aparelho, em que os Contatos enviam uma mensagem SMS para a empresa primeiro. No entanto, esse não é geralmente o caso com conversas SMS.
As empresas geralmente coletam opt-ins por meio de formulários da web, sistemas telefônicos automatizados ou em um ponto de venda (POS). A aceitação do POS geralmente ocorre depois que os clientes concluem suas compras e são solicitados a fornecer suas informações pessoais.
Para permanecer em conformidade, as empresas podem ir além e estabelecer uma dupla opção de adesão. Portanto, depois que um cliente tiver optado por isso, peça que ele confirme o consentimento. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM.
Em última análise, as inscrições são sempre obrigatórias, duplas ou não. No entanto, o envio de mensagens SMS não solicitadas pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o contato deve incluir informações claras sobre como cancelar.
SMS Business: opt-out do contato
Depois que um contato desativa, você precisa encontrar uma maneira de parar de enviar mensagens para ele. Alguns provedores de SMS terão uma maneira de retirar automaticamente um contato de uma lista ao enviar palavras-chave como PARAR, FIM ou CANCELAR.
A exclusão pode se estender a outros idiomas de resposta além do inglês. Alguns provedores de SMS permitem que você envie uma resposta personalizada com base no idioma da palavra-chave de cancelamento. Após a desativação, os usuários sempre podem ativá-la respondendo COMEÇAR, SIM ou DESENTUPIR.
Além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todas as solicitações de exclusão feitas por quaisquer meios razoáveis. Portanto, isso inclui, mas não se limita a e-mails, chamadas telefônicas, formulários da web ou canais de mídia social.
SMS Business: clientes de mensagens via SMS
Enviar mensagens para seus clientes por SMS é relativamente simples. No entanto, depois de obter o número, você pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, o meio de SMS tem algumas limitações que você deve ter em mente.
SMS Business: limite de caracteres
As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Esses caracteres especiais usam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.
Exceder o limite de caracteres fará com que sua mensagem seja segmentada em dois. No entanto, as empresas terão que pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo ao enviar um grande número de SMS.
SMS comercial: restrições de limite de taxas
Os códigos longos são o tipo de número mais restritivo quando se trata de volume. Portanto, eles não podem ser usados para enviar transmissões de SMS porque há um limite de 1 SMS de saída por segundo.
Mais importante ainda, o SMS enviado de um Códigos Longos pode ser fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as operadoras detectam as transmissões sendo enviadas de um código longo. Portanto, não se sabe quantos SMS você pode enviar antes de atingir o filtro, porque a forma como a filtragem funciona é ambígua.
SMS comercial: frequência e tempo
Quando se trata de mensagens SMS de negócios, menos é mais. É mais provável que seus clientes desistam se forem bombardeados com SMS promocionais todos os dias. Portanto, recomendamos limitar a frequência das transmissões de SMS para uma ou duas vezes por semana.
O momento da troca de mensagens SMS de negócios é igualmente importante. No entanto, o envio de SMS em horários estranhos não só incomodará seus clientes, mas também poderá enfrentar ações judiciais. Portanto, alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais em determinadas horas ou dias.
Mesmo em países sem essas regulamentações, a prática recomendada é enviar um SMS de difusão nos momentos apropriados. Além disso, não só reduz a chance de serem bloqueados, mas seus clientes também estão mais propensos a responder a SMS enviados no momento certo.
Se você tiver clientes em fusos horários diferentes, também deve levar isso em consideração. Assim, você não gostaria de enviar SMS aos clientes nas primeiras horas da noite!
SMS comercial: restrições geográficas
As mensagens SMS de negócios são ainda mais complicadas quando você tem assinantes internacionais. Embora haja restrições internacionais para certos números, como códigos curtos, nem sempre é possível enviar mensagens bidirecionais.
Um código curto * só pode enviar mensagens para números de telefone locais. No entanto, por exemplo, Short US Codes só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, você precisa comprar um código curto no país de destino.
Mensagens bidirecionais internacionais nem sempre podem ser garantidas. Portanto, em alguns países como a Índia, as operadoras podem alterar o número exibido no telefone do destinatário. Portanto, isso significa que as respostas dos destinatários não serão redirecionadas para o seu número.
SMS empresarial: infográfico
