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SMS

SMS empresarial: The Ultimate Guide 2021

por 23 de abril de 2021Sem comentarios

Quer usar o SMS para negócios para enviar mensagens aos clientes existentes ou atrair novos? Você provavelmente está se perguntando como configurar um serviço de mensagens de texto para sua empresa. Neste artigo, vamos desmistificar o SMS comercial, explicar como obter um número SMS, como enviar mensagens para seus clientes existentes e como encontrar novos.

O que é SMS?

Existe alguém aí que não tenha usado SMS? É possivelmente a forma de comunicação mais comum. Com mais de 65% da população mundial usando SMS, a tecnologia está se fortalecendo 28 anos após sua invenção.

Embora o conceito de SMS remonte a 1984, o primeiro texto foi enviado em 1992. O SMS não evoluiu muito tecnologicamente desde então. Um SMS viaja via rede celular para uma torre de celular próxima e, em seguida, para o Centro de SMS de uma operadora.

Esta é uma imagem que mostra como um SMS é enviado. Antes de começar a usar o serviço SMS empresarial, você deve entender como funciona o SMS. O SMS funciona através de redes celulares. Quando você envia uma mensagem de texto, ela primeiro vai para uma torre de celular próxima e, em seguida, para o centro de SMS de uma operadora (SMSC). A principal função da SMSC é encaminhar SMS para o destino. O SMSC reenvia essa mensagem para a torre de celular mais próxima do destinatário e, finalmente, vai para o telefone do destinatário. Se o telefone estiver desligado, o SMSC armazenará a mensagem SMS e a encaminhará quando o destinatário estiver disponível.
Como funciona o SMS

A operadora reenvia essa mensagem para a torre de celular mais próxima do destinatário e, finalmente, para o telefone do destinatário. Se o telefone estiver desligado, a operadora armazenará o SMS e o encaminhará quando o destinatário estiver disponível.

O SMS é tecnologicamente bastante antigo e tem várias limitações que o tornam um tanto unideal no mundo de hoje. Essas limitações incluem o famoso limite de 160 caracteres, a falta de suporte para conteúdo avançado e a incapacidade de enviar uma conexão sem fio à Internet.

MMS

Para resolver alguns desses problemas, o MMS veio como uma atualização com uma experiência de mensagens mais rica. Wt permite enviar conteúdo multimídia, em vez de apenas texto. MMS é comumente usado para enviar fotos, mas também pode enviar arquivos de áudio e vídeo.

O primeiro serviço MMS completo do mundo foi lançado em 2002 pela Westel. Este não foi apenas um marco importante para a indústria de telecomunicações, mas também abriu uma ampla gama de oportunidades adicionais de marketing para as empresas.

Esta é uma imagem que mostra a captura de tela do MMS. O MMS foi criado para fornecer uma experiência de mensagens mais rica. Em vez de apenas texto, o MMS permite enviar conteúdo multimídia. MMS é comumente usado para enviar fotos, mas também é capaz de enviar arquivos de áudio e vídeo. Se você já usa SMS comercial ou marketing SMS, deve considerar o uso de MMS
MMS oferece suporte a conteúdo avançado

Embora as campanhas de MMS sejam mais envolventes e tenham uma taxa de adesão mais alta do que SMS. Portanto, o conteúdo MMS também tem 8 vezes mais probabilidade de ser compartilhado pelos clientes. O melhor de tudo é que cada MMS permite 1.600 caracteres. Isso é dez vezes o número de caracteres permitidos para SMS!

Embora o MMS tenha superado alguns dos principais SMS, ele ainda carece dos principais recursos dos aplicativos de mensagens modernos, como recibos de leitura, indicadores de digitação, adesivos e compartilhamento de localização.

RCS Messaging e iMessage

Para competir com aplicativos de mensagens ricos em recursos, as operadoras foram incentivadas a melhorar o SMS na forma de Rich Communication Services (RCS). Embora a ideia do RCS tenha vindo de várias operadoras em 2007, o Google assumiu o comando de seu lançamento em 2019.

Infelizmente, RCS é um protocolo de mensagens de texto de última geração para Android e não é compatível com iOS. Embora tenha os recursos esperados de aplicativos de mensagens modernos, exceto criptografia. O interesse do Google e no RCS provavelmente resultou do sucesso do iMessage.

Esta é uma imagem da captura de tela do sistema de mensagens RCS. Para competir com aplicativos de mensagens ricos em recursos, as operadoras foram incentivadas a melhorar o SMS na forma de Rich Communication Services (RCS). Mensagens RCS é o protocolo de mensagens de texto de última geração disponível em dispositivos Android. Embora a ideia tenha surgido em 2007, foi em 2019 que o Google se encarregou de seu lançamento. O RCS oferece todos os recursos avançados dos aplicativos de mensagens modernos, mas, como o SMS, as mensagens RCS não são criptografadas. Além disso, não está amplamente disponível. É por isso que o RCS não é tão popular quanto o SMS.
RCS Messaging é ideal para uso comercial

O iMessage foi lançado em 2011 em todos os dispositivos iOS, com os mesmos recursos dos aplicativos de mensagens modernos, incluindo criptografia de ponta a ponta. iMessage para negócios, conhecido como Apple Business Chat até permite que os usuários façam compras diretamente no iMessage.

Esta é uma imagem que mostra como funciona o iMessage. O iMessage da Apple tem recursos semelhantes às mensagens RCS, com o benefício adicional de criptografia ponta a ponta. O iMessage foi lançado em 2011 e está incluído em todos os dispositivos iOS. Além de enviar mensagens ricas, as empresas podem criar respostas sugeridas e obter uma conta verificada. O iMessage permite que as compras sejam feitas diretamente via Apple Pay. No entanto, o iMessage não funciona em iOS e Android.
Pagar com Apple Pay em iMessages

No entanto, nem o RCS nem o iMessage funcionam em ambos os sistemas operacionais. Talvez seja por isso que o uso comercial do iMessage e do RCS pode nunca atingir a onipresença do Business SMS.

O SMS ainda é popular?

Sim, inacreditavelmente. Qualquer pessoa no mundo com um telefone celular pode receber um SMS. E hoje, os 5 bilhões de usuários de SMS devem crescer para 5,9 bilhões até 2025. A China e a Índia têm o maior número de usuários de SMS, com 1,1 bilhão e 730 milhões, respectivamente.

Esta é uma imagem que mostra a popularidade do SMS. SMS é um meio de mensagem universal. Ao contrário do iMessage e do RCS Messaging, o SMS já está integrado em todos os dispositivos do mercado e funciona em quase todos os lugares. Basicamente, qualquer pessoa no mundo pode receber um SMS. Na América do Norte, um grande número de 80% da população usa SMS. De 2017 a 2018, o número de mensagens SMS enviadas nos Estados Unidos saltou de 1,5 trilhão para 2 trilhões. Dada sua capacidade de atingir um público colossal, o SMS se tornou uma das ferramentas de comunicação mais populares para empresas. Se você está pensando em fazer SMS ou marketing de SMS empresarial, deve ler nosso guia sobre como configurar o SMS para negócios e como promover negócios por meio de SMS.
SMS é onipresente

Por último, mas certamente não menos importante, o SMS tem uma taxa de abertura imbatível de 98% com uma taxa de click-through surpreendente de 40%, superando a taxa de click-through de 2% dos e-mails. Esse nível de alcance e taxas de abertura tornam o SMS uma ferramenta de comunicação incrível para empresas.

SMS Business: Números e Provedores

Se você é uma empresa que está considerando usar SMS para negócios, as duas principais decisões que você precisará tomar são o tipo de número que deseja para o seu negócio e a empresa que fornecerá recursos de envio de SMS.

SMS Business: Números

Existem quatro tipos principais de números: ID alfanumérico, código longo, código curto e números gratuitos. O melhor número para sua empresa dependerá muito do seu caso de uso.

Esta é uma imagem que mostra diferentes tipos de números de SMS. Números de SMS ou IDs de remetentes de SMS são normalmente vistos na parte superior do bate-papo. Existem quatro tipos principais de números, incluindo ID alfanumérico, código longo, números gratuitos e códigos curtos. Antes de começar a usar o SMS comercial, aprenda as diferenças entre os diferentes IDs de SMS em nossa postagem do blog.
Tipos de números de SMS

Escolher o tipo errado de número para sua empresa pode resultar em suspensão ou até mesmo rescisão. A seguir, discutiremos cada opção de número de SMS em termos de formato, caso de uso e preço. Também mostraremos como solicitar um número SMS comercial.

ID alfanumérico

IDs alfanuméricos são perfeitos para governos ou empresas que desejam enviar notificações unilaterais de um número altamente reconhecível. A desvantagem é que os IDs alfanuméricos não podem receber respostas diretas.

Esta é uma imagem que mostra as principais características da ID alfanumérica ou ID personalizada. IDs alfanuméricos podem ser usados para apresentar qualquer coisa, desde uma empresa a uma organização governamental. Você deve considerar a obtenção de IDs alfanuméricos se quiser um número altamente reconhecível. Se você está se perguntando como criar um ID de remetente alfanumérico no twilio, leia nossa postagem no blog sobre negócios de SMS para descobrir
Características do ID alfanumérico

Isso torna os IDs alfanuméricos perfeitos para enviar mensagens de difusão, como alertas em massa, verificações e notificações. Lembre-se de que as operadoras geralmente não permitem mensagens com jogos de azar ou conteúdo adulto.

IDs alfanuméricos contêm até 11 letras ou números. Pelo menos uma letra é obrigatória, enquanto caracteres especiais não são permitidos. Os provedores de SMS na maioria dos países ativam esse tipo de número instantaneamente; alguns países exigem a aplicação de documentos comerciais adicionais.

Esta é uma imagem que mostra os casos de uso da identificação alfanumérica do remetente. IDs alfanuméricos não podem receber respostas diretas de SMS, mas são perfeitos para enviar mensagens de difusão unilateral, incluindo alertas em massa, verificações, notificações e mensagens de marketing. Observe que as operadoras de SMS geralmente não permitem jogos de azar ou conteúdo adulto. Contacte-nos para saber como funciona o SMS em massa e como o SMS aumenta a comunicação empresarial.
Casos de uso de IDs alfanuméricos

Na maioria dos casos, os IDs alfanuméricos não têm nenhuma cobrança adicional além das taxas de mensagens SMS. No entanto, alguns países cobram uma taxa extra mensal, taxa de uso por SMS ou taxa de configuração para usar uma ID alfanumérica.

Códigos Curtos

No entanto, esses códigos não longos são números de 5 a 6 dígitos compartilhados ou dedicados à sua empresa. Essas aplicações do Código passam por um rigoroso processo de verificação, tornando-as menos sujeitas à filtragem pelas operadoras. Portanto, os códigos curtos têm a maior capacidade de entrega entre os números.

Os códigos curtos compartilhados são adequados para empresas que enviam SMS de saída. Considerando que um código curto dedicado é necessário para mensagens bidirecionais.

Esta é uma imagem que mostra as principais características do código curto. Os códigos curtos são comumente usados por empresas para enviar um grande volume de SMS. Eles podem ser compartilhados ou dedicados. Os códigos curtos são compostos por 5 a 6 dígitos. Eles podem ser uma sequência aleatória de dígitos ou uma combinação específica que você escolher. Embora os códigos curtos personalizados ajudem a reforçar a marca, seus casos de uso são iguais aos códigos curtos aleatórios. Saiba mais sobre SMS de código curto em nosso artigo sobre negócios de SMS.
Características dos Códigos

Com sua alta capacidade de entrega, os Short * Codes são ideais para enviar mensagens de marketing, notificação, alertas, senhas de uso único (OTPs) e mensagens de autenticação de dois fatores. Ou geralmente qualquer comunicação crítica entre empresas e clientes.

Embora os códigos curtos * não possam ser adquiridos, eles podem ser alugados trimestral ou anualmente. Geralmente, você precisa enviar uma inscrição e pagar adiantado pelo número, além das taxas normais de SMS. O processo de aprovação geralmente leva de 8 a 12 semanas.

Esta é uma imagem dos casos de uso de códigos de acesso. Os códigos curtos destinam-se a mensagens em massa. Eles são perfeitos para enviar SMS de marketing, bem como SMS transacionais unilaterais, como notificações, alertas, senhas de uso único (OTPs) e autenticação de dois fatores. Códigos curtos são perfeitos para serviço de SMS em massa. Saiba mais sobre outros IDs de SMS e mensagens de texto para negócios em nosso blog.

Com a maior taxa de entrega, os códigos curtos são o tipo de número mais caro. As empresas precisam pagar uma taxa única de configuração de $650, um pagamento de aluguel trimestral variando de $2,250 a $5.000 e uma taxa de uso entre $0,005 e $0,040.

Códigos Longos

Os códigos longos são números de telefone padrão de 10 dígitos que geralmente também têm capacidade de voz. Isso torna os códigos longos ideais para atendimento ao cliente em vez de SMS corporativo. Permitindo que as empresas tenham um ponto de contato.

Esta é uma imagem das principais características dos códigos longos. Para empresas que desejam fornecer atendimento ao cliente com um único ponto de contato, o código longo é o caminho a percorrer. Os códigos longos também são ideais para pequenas empresas porque são relativamente acessíveis e fáceis de configurar. Um código longo é o número de telefone padrão de 10 dígitos capaz de receber chamadas de voz. Ele começa com o código de área e pode ser um número fixo ou VoIP. Para descobrir como o SMS beneficia os negócios, leia nosso blog sobre negócios de SMS.
Características de códigos longos

Códigos longos não podem ser usados para transmissão porque as mensagens são filtradas pelas operadoras. A filtragem funciona como sistemas de filtragem de e-mail. Ele analisa o conteúdo e o volume das mensagens para garantir a conformidade com os regulamentos locais e as políticas das operadoras.

Esta é uma imagem que mostra os casos de uso de códigos longos. Códigos longos são ótimos para comunicações 1 para 1, incluindo vendas e suporte ao cliente. Eles dão a impressão de que o remetente é uma pessoa real, proporcionando uma experiência mais pessoal ao cliente. Os códigos longos também ajudam a estabelecer um canal de comunicação consistente, permitindo que as empresas transfiram um cliente de um SMS para uma chamada telefônica sem problemas. As empresas também podem enviar um SMS após uma chamada para confirmar ações ou acompanhamento. Nesta postagem do blog, abordaremos o que é SMS na comunicação empresarial e como funciona a mensagem de texto SMS para empresas. Observe que os códigos longos não são adequados para o serviço de SMS grátis em massa.
Casos de uso de códigos longos

Os códigos longos são a opção mais barata entre os quatro números. Existem dois determinantes de preço para códigos longos, incluindo um pagamento de aluguel mensal de $1,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.

Números gratuitos

Como os códigos longos, os números gratuitos têm 10 dígitos, mas começam com um prefixo de 1-800. Por serem muito mais baratos do que códigos longos, eles são uma ótima opção para empresas que precisam de transmissões. O número também pode ser personalizado para soletrar um nome como 1-800-FLOWERS.

Esta é uma imagem das principais características do número de discagem gratuita SMS. Os números gratuitos são ótimos para empresas que desejam enviar mensagens por broadcast, mas não estão prontas para pagar o alto preço de um código curto. Números gratuitos são números de telefone de 10 dígitos, como códigos longos, mas começam com um prefixo como 1-800 ou 1-888. Embora os prefixos de discagem não possam ser personalizados, as empresas podem optar por um número gratuito personalizado que contenha um nome como 1-800-FLOWERS. Se você está se perguntando como usar sms para pequenas empresas e como enviar mensagens sms da minha empresa para os clientes, leia nossa postagem no blog sobre negócios SMS.
Características dos números gratuitos

Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Eles funcionam bem tanto para transmissão quanto para comunicações 1: 1. Seus casos de uso incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como suporte ao cliente e vendas.

Em alguns países, os números gratuitos não têm permissão para enviar SMS de marketing. O envio de SMS promocional de um número gratuito pode resultar em filtragem de operadora e falha na entrega.

Esta é uma imagem que mostra os casos de uso de números gratuitos de SMS. Os números gratuitos são o tipo de número mais versátil. Eles funcionam bem tanto para transmissão quanto para comunicações 1: 1. Seus casos de uso incluem alertas de conta, notificações, OTPs, códigos de verificação, bem como suporte ao cliente e vendas. Em alguns países, os números gratuitos não têm permissão para enviar SMS de marketing. O envio de SMS promocional de um número gratuito pode resultar em filtragem de operadora e falha na entrega. A filtragem de spam de sms usando aprendizado de máquina pode impedir a entrega de transmissão de SMS promocional.
Casos de uso de números gratuitos

Os números gratuitos são ligeiramente mais caros do que os códigos longos, mas são relativamente acessíveis em comparação com os códigos curtos / longos. O preço total inclui uma taxa de aluguel mensal de cerca de $2,00 e uma taxa de uso de $0,0075 por mensagem.

Contas SMS: Provedores de SMS

Como a infraestrutura de SMS é descentralizada entre as operadoras de todo o mundo, a criação de recursos internos de SMS exigiria várias parcerias com as operadoras e sua construção seria demorada. Os provedores de SMS eliminam esse incômodo e facilitam o início.

Esta é uma imagem dos benefícios de provedores de SMS como o Twilio. Provedores de SMS como Twilio e Vonage tornaram mais fácil começar a trabalhar com SMS. Você pode comprar ou alugar qualquer tipo de número diretamente de um provedor de SMS. Os provedores de SMS também tornaram o SMS mais acessível às empresas, mudando a maneira como as empresas usam o SMS. Tradicionalmente, as empresas precisam construir uma infraestrutura especializada antes de enviar SMS em grande escala. Isso é caro e demorado. Ao conectar a Internet à rede telefônica, os provedores de SMS permitem que as empresas enviem e recebam mensagens de texto SMS por meio de APIs sem construir sua própria infraestrutura. Para obter mais informações sobre como funciona o SMS comercial e o SMS twilio, leia nossa postagem no blog.
Benefícios dos provedores de SMS

Existem muitos provedores de SMS para escolher, dois dos mais populares são Vonage e Twilio. Eles fornecem números de telefone e recursos de envio em muitos países. Permitindo que as empresas enviem e recebam mensagens SMS via API.

Existem muitos provedores de SMS para escolher. Você deve avaliar os parceiros com base em seus preços, disponibilidade de número de telefone e alcance geográfico. Geralmente, se você está procurando um parceiro mais barato, você pode querer explorar alternativas locais.

Esta é uma imagem que mostra os critérios usados para avaliar diferentes provedores de SMS. Muitos provedores de SMS oferecem serviços semelhantes, tornando difícil saber qual escolher. Não há uma resposta definitiva, mas em geral você deve escolher o provedor de SMS com base em seus preços, recursos e qualidade de suporte e documentação. Se você está se perguntando quanto custa enviar sms como uma empresa, quanto custa enviar sms como uma empresa, ou quanto devo pagar por um serviço de sms empresarial, leia nosso blog sobre negócios de SMS para descobrir.
O que você deve procurar em um provedor de SMS

Um dos parceiros de SMS mais fáceis de começar é o Twilio. Eles têm números de telefone disponíveis para vários países, com alcance em todo o mundo. Seu sistema de faturamento por mensagem torna mais barato enviar mensagens de texto se o SMS for adequado para o seu negócio.

Como obter uma conta Twilio SMS

Para começar a criar uma conta de teste gratuita do Twilio SMS, vá para esta página Twilio.

1. Preencha o formulário. Digite seu nome, email e crie uma senha.

Esta é uma foto da captura de tela da página de inscrição do Twilio. O primeiro passo é preencher o formulário. Digite seu nome, email e crie uma senha. Leia nosso guia sobre como configurar um serviço de mensagens de texto para uma empresa.
Obtendo uma conta Twilio: Preencha o formulário

2. Verifique seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, insira seu número de telefone e código de verificação.

Esta é uma imagem da captura de tela da página de criação de conta Twilio SMS. Verifique seus dados. Clique no link de confirmação no e-mail. Em seguida, insira seu número de telefone e código de verificação. Leia nosso blog para saber como configurar twilio sms.
Obtendo uma conta Twilio: verifique seus detalhes

3. Pressione o Obtenha um número de teste botão no painel do Twilio. Twilio recomendará um número de telefone com base em sua localização. Se você não for exigente quanto ao seu número de telefone do Twilio, deixe que o Twilio escolha o primeiro.

Esta é uma imagem que mostra como configurar números de telefone para twilio. Pressione o botão Obter um número de teste no painel do Twilio. Twilio recomendará um número de telefone com base em sua localização. Se você não for exigente quanto ao seu número de telefone do Twilio, deixe que o Twilio escolha o primeiro.
Obtendo um número Twilio: clique no botão Obter um número de teste

4. Escolha outro número de telefone. Se você não gosta do número que o Twilio seleciona para você, escolha outro número de telefone que melhor atenda às necessidades da sua empresa. Você pode selecionar um número de qualquer país disponível no Twilio.

Esta é uma imagem que mostra a segunda etapa da configuração de números de telefone para twilio. Se você não gosta do número que o Twilio seleciona para você, escolha outro número de telefone que melhor atenda às necessidades da sua empresa. Você pode selecionar um número de qualquer país disponível no Twilio.
Obtendo um número Twilio: compre um número

Você não será cobrado por nenhum número Twilio adquirido durante o teste gratuito, embora você possa ver as taxas na página Uso do projeto. Isso é apenas para lhe dar uma ideia dos preços do Twilio.

5. Conecte sua conta Twilio a um CRM. Depois de criar uma conta Twilio e um número, você pode usar um CRM para mensagens de texto comerciais. Para conectar o Twilio a uma API, você precisa do SID da conta do Twilio e do token de autenticação, que podem ser encontrados em Configurações.

Esta é uma imagem que mostra como acessar as credenciais da API para Twilio. Depois de configurar os números de telefone para o Twilio, você pode conectar sua conta do Twilio a um CRM. Para conectar o Twilio a uma API, você precisa do SID da conta do Twilio e do token de autenticação, que podem ser encontrados em Configurações. Depois de criar uma conta Twilio e um número, você pode usar um CRM para mensagens de texto.
Encontre credenciais de API para conta Twilio de SMS

Twilio não tem um console de mensagens. Para começar a enviar mensagens, crie uma conta respond.io gratuita conecte sua conta Twilio. Mas você não está pronto para mensagens empresariais SMS antes de ler nosso guia de práticas recomendadas de SMS abaixo.

SMS Business: Melhores Práticas

Usar SMS pela primeira vez pode ser assustador. Uma vez que as interações de SMS são regulamentadas por governos, operadoras e próprios parceiros de SMS. Pode ser difícil saber o que é permitido e o que não é. Então, reunimos algumas práticas recomendadas simples.

A forma como as mensagens SMS de negócios funcionam é complexa. Enviar uma mensagem para a pessoa errada na hora errada pode não apenas afetar a experiência do cliente, mas também pode colocar sua empresa em risco de ações judiciais. Muitos países têm leis que protegem as pessoas contra comunicações SMS indesejadas. Para garantir que as mensagens SMS sejam enviadas em conformidade com os requisitos regulamentares, sempre siga as diretrizes de práticas recomendadas publicadas por grupos do setor. Se você está se perguntando como enviar mensagens sms da minha empresa aos clientes, leia nossa postagem no blog. práticas recomendadas de SMS de negócios.
As empresas precisam seguir as regulamentações de SMS do governo e da indústria

Dividimos nossas melhores práticas em duas seções. Primeiro, discutiremos as estratégias de ativação e desativação de contatos de SMS. Em seguida, discutiremos as práticas e limitações de mensagens SMS.

SMS Business: ativação e desativação do contato de SMS

Palavras-chave como ativar e desativar podem parecer assustadoras, mas a ideia é simples. Envie comunicações apenas para usuários que desejam recebê-las. Os Contatos de SMS informam que desejam receber mensagens ao ativar e parar de receber ao desativar.

Embora em alguns países haja implicações legais para o não tratamento correto. A melhor razão para prestar atenção em como você lida com as opções de inclusão e exclusão é evitar incomodar seus clientes reais. Nem todo mundo quer se comunicar via SMS.

SMS Business: Opt-in do contato

Opt-in significa que os Contatos precisam consentir explicitamente em receber mensagens SMS. Só porque você tem o número de telefone deles não significa que eles ativaram. A adesão exige que o contato entenda a mensagem que receberá e concorde com ela.

Esta é uma imagem que mostra as diferentes maneiras de se inscrever no negócio de SMS. As inscrições de SMS podem ser feitas eletronicamente ou em papel e caneta. O tipo mais comum de ativação é a ativação do aparelho, em que os usuários enviam uma palavra-chave como Iniciar para um número. As empresas também podem obter opt-ins por meio de formulários da web, sistemas telefônicos automatizados ou em um ponto de venda (POS). A aceitação do POS geralmente ocorre em um local físico após os clientes concluírem a compra.
Métodos de aceitação de SMS

As inscrições de SMS podem ser feitas por meio de bate-papo SMS ou por outro meio. No entanto, o tipo mais simples é o opt-in do aparelho, em que os Contatos enviam uma mensagem SMS para a empresa primeiro. No entanto, esse não é geralmente o caso com conversas SMS.

As empresas geralmente coletam opt-ins por meio de formulários da web, sistemas telefônicos automatizados ou em um ponto de venda (POS). A aceitação do POS geralmente ocorre depois que os clientes concluem suas compras e são solicitados a fornecer suas informações pessoais.

Esta é uma imagem que mostra a diferença entre normal e double opt-in. Para permanecer em conformidade, as empresas podem ir mais longe e estabelecer um duplo opt-in. Depois que um cliente tiver optado por isso, peça que ele confirme o consentimento. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM.
SMS de aceitação dupla

Para permanecer em conformidade, as empresas podem ir além e estabelecer uma dupla opção de adesão. Portanto, depois que um cliente tiver optado por isso, peça que ele confirme o consentimento. Isso pode ser tão simples quanto responder com um SIM.

Em última análise, as inscrições são sempre obrigatórias, duplas ou não. No entanto, o envio de mensagens SMS não solicitadas pode resultar na suspensão do número. Idealmente, a primeira mensagem para o contato deve incluir informações claras sobre como cancelar.

SMS Business: opt-out do contato

Depois que um contato desativa, você precisa encontrar uma maneira de parar de enviar mensagens para ele. Alguns provedores de SMS terão uma maneira de retirar automaticamente um contato de uma lista ao enviar palavras-chave como PARAR, FIM ou CANCELAR.

Esta é uma imagem que mostra as diferentes maneiras de cancelar o negócio de SMS. O gerenciamento de opt-out é tão importante quanto o gerenciamento de opt-ins. O não cumprimento das solicitações de exclusão pode colocar sua empresa em risco de ação legal e multa. Independentemente do tipo de número que você está usando, você deve sempre agir em todas as solicitações de cancelamento. A maneira mais comum de cancelar é responder * PARAR * ou palavras-chave equivalentes, como * END * e * CANCELAR * para um número. Os provedores de SMS são capazes de lidar com mensagens de resposta padrão de opt-out e enviar respostas padrão automáticas.
Métodos de desativação de SMS

A exclusão pode se estender a outros idiomas de resposta além do inglês. Alguns provedores de SMS permitem que você envie uma resposta personalizada com base no idioma da palavra-chave de cancelamento. Após a desativação, os usuários sempre podem ativá-la respondendo COMEÇARSIM ou DESENTUPIR.

Além da resposta por palavra-chave, as empresas devem honrar todas as solicitações de exclusão feitas por quaisquer meios razoáveis. Portanto, isso inclui, mas não se limita a e-mails, chamadas telefônicas, formulários da web ou canais de mídia social.

SMS Business: clientes de mensagens via SMS

Enviar mensagens para seus clientes por SMS é relativamente simples. No entanto, depois de obter o número, você pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, o meio de SMS tem algumas limitações que você deve ter em mente.

Enviar mensagens para seus clientes é relativamente simples. Assim que tiver o número, você pode enviar a um cliente a primeira mensagem para iniciar a conversa. No entanto, existem algumas limitações que você deve ter em mente.
Restrições ao envio de SMS

SMS Business: limite de caracteres

As mensagens SMS têm um limite de 160 caracteres. As empresas podem exceder o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Esses caracteres especiais usam mais caracteres padrão, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70.

Esta é uma imagem que mostra o limite de caracteres. As empresas podem ultrapassar inadvertidamente o limite de caracteres quando incluem certos sinais de pontuação ou caracteres não latinos. Esses caracteres especiais ocupam mais espaço, reduzindo o limite de caracteres de 160 para 70. Continue lendo para descobrir como enviar mensagens SMS da minha empresa aos clientes sem exceder o limite de caracteres.
Limitação de caracteres em mensagens empresariais SMS

Exceder o limite de caracteres fará com que sua mensagem seja segmentada em dois. No entanto, as empresas terão que pagar o dobro do preço, o que pode ser significativo ao enviar um grande número de SMS.

SMS comercial: restrições de limite de taxas

Os códigos longos são o tipo de número mais restritivo quando se trata de volume. Portanto, eles não podem ser usados para enviar transmissões de SMS porque há um limite de 1 SMS de saída por segundo.

Esta é uma imagem que mostra as restrições de volume. Códigos longos são o tipo de número mais restritivo quando se trata de volume. Eles não podem ser usados para enviar transmissões porque têm um limite de 1 mensagem por segundo. Leia nossa postagem do blog para saber como enviar negócios em massa sem violar os regulamentos da operadora.
Restrições de limite de taxa no SMS Business Messaging

Mais importante ainda, o SMS enviado de um Códigos Longos pode ser fortemente filtrado. A entrega pode falhar quando as operadoras detectam as transmissões sendo enviadas de um código longo. Portanto, não se sabe quantos SMS você pode enviar antes de atingir o filtro, porque a forma como a filtragem funciona é ambígua.

SMS comercial: frequência e tempo

Quando se trata de mensagens SMS de negócios, menos é mais. É mais provável que seus clientes desistam se forem bombardeados com SMS promocionais todos os dias. Portanto, recomendamos limitar a frequência das transmissões de SMS para uma ou duas vezes por semana.

O momento da troca de mensagens SMS de negócios é igualmente importante. No entanto, o envio de SMS em horários estranhos não só incomodará seus clientes, mas também poderá enfrentar ações judiciais. Portanto, alguns países só permitem que as empresas enviem mensagens promocionais em determinadas horas ou dias.

Esta é uma imagem da frequência e do momento do marketing. É mais provável que seus clientes desistam se forem bombardeados com promoções todos os dias. Recomendamos limitar a frequência das transmissões a uma ou duas vezes por semana.
Frequência e tempo ideais nas mensagens empresariais SMS

Mesmo em países sem essas regulamentações, a prática recomendada é enviar um SMS de difusão nos momentos apropriados. Além disso, não só reduz a chance de serem bloqueados, mas seus clientes também estão mais propensos a responder a SMS enviados no momento certo.

Se você tiver clientes em fusos horários diferentes, também deve levar isso em consideração. Assim, você não gostaria de enviar SMS aos clientes nas primeiras horas da noite!

SMS comercial: restrições geográficas

As mensagens SMS de negócios são ainda mais complicadas quando você tem assinantes internacionais. Embora haja restrições internacionais para certos números, como códigos curtos, nem sempre é possível enviar mensagens bidirecionais.

Esta é uma imagem das restrições geográficas. É mais provável que seus clientes desistam se forem bombardeados com promoções todos os dias. Recomendamos limitar a frequência das transmissões a uma ou duas vezes por semana. O envio de mensagens é ainda mais complicado quando você tem assinantes internacionais. Existem restrições internacionais para determinados números, como códigos curtos, e nem sempre é possível enviar mensagens bidirecionais.
Restrição geográfica em mensagens empresariais SMS

Um código curto * só pode enviar mensagens para números de telefone locais. No entanto, por exemplo, Short US Codes só podem enviar SMS para números de telefone dos EUA. Para enviar SMS internacionalmente, você precisa comprar um código curto no país de destino.

Mensagens bidirecionais internacionais nem sempre podem ser garantidas. Portanto, em alguns países como a Índia, as operadoras podem alterar o número exibido no telefone do destinatário. Portanto, isso significa que as respostas dos destinatários não serão redirecionadas para o seu número.

SMS empresarial: infográfico

Esta é uma foto de um infográfico sobre SMS Corporativo. O infográfico cobre coisas como o Business SMS ainda é popular, diferentes tipos de ID de remetente de Business SMS, os determinantes de preço do Business SMS Sender ID, regulamentações de Business SMS, melhores práticas de opt-in Business SMS e Business SMS opt-out, bem como as restrições de mensagens SMS de negócios. Isso inclui limites de caracteres do Business SMS para caracteres GSM e Unicode, limite de taxa e restrições geográficas.
SMS para Negócios

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