Cos’è Apple Business Chat?
Business Chat è un servizio di Apple che consente alla tua organizzazione di chattare direttamente con i tuoi clienti utilizzando l’app Messaggi. I clienti possono utilizzare questo servizio per risolvere problemi, programmare appuntamenti, effettuare ordini o effettuare pagamenti con Apple Pay.
Queste conversazioni possono essere avviate solo dai clienti e possono farlo facendo clic sul pulsante del messaggio disponibile sul tuo sito Web, app, e-mail o altri punti di contatto come Siri, Ricerca e Mappe di Apple. Uno dei tanti motivi per cui Apple Business Chat si sente come un canale di comunicazione sicuro è che quando i clienti si mettono in contatto, l’azienda non può vedere automaticamente le loro informazioni personali, come il loro nome o numero di telefono a meno che la persona non scelga di condividerle per appuntamenti o consegne.
(È importante notare a questo punto che solo i dispositivi Apple con iOS 11.3 o versioni successive e macOS 10.13.4 o versioni successive supporteranno Business Chat.)
Wie funktioniert Business-Chat?
Business Chat è un servizio che consente alla tua organizzazione di comunicare direttamente con i tuoi clienti tramite il tuo Messaging Service Provider (MSP) utilizzando l’app Messaggi.
Um dies besser zu verstehen, analysieren wir die Abbildung unten
Schritt 1: Ein Kunde verwendet seine Nachrichten-App, um mit einem Unternehmen zu kommunizieren.
Schritt 2: Diese Nachricht wird über den Apple Business Chat-Dienst (ein von Apple Business Chat verwendeter Dienst) an den Messaging-Dienstanbieter eines Unternehmens weitergeleitet (z. B. Freshchat, der alle Nachrichten zusammenfasst und es Ihren Agenten ermöglicht, auf Nachrichten von ihren Konsolen zu antworten.
Come puoi vedere dall’immagine sopra, un MSP è obbligatorio per connettere la tua azienda al servizio di Business Chat. Un MSP aiuta a semplificare le conversazioni con i clienti in un’unica visualizzazione in modo che gli agenti evitino di perdere chat, evitino di ritirare i ticket su cui sta lavorando un altro agente e le prestazioni possono essere facilmente monitorate su base individuale e di squadra. Essendo uno dei pochi MSP approvati da Apple, Freshchat è uno dei pochi giocatori sul mercato che consente ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dall’app Messaggi (tramite Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp e Line Messenger.
Wo fange ich als Unternehmen an?
Um mit der Kommunikation mit Ihren Kunden über Business Chat zu beginnen, müssen Sie einen Bewerbungsprozess durchlaufen, den wir im nächsten Abschnitt behandeln. Bevor Sie jedoch mit Business Chat beginnen, vergewissern Sie sich, dass Sie die folgenden beiden Dinge eingerichtet haben, damit Sie nicht noch einmal zurückkehren müssen, wenn Sie sich mitten im Anmeldeprozess befinden.
1. Weisen Sie Ihren Teammitgliedern Rollen zu: Prima di iniziare la registrazione della tua organizzazione, assegna i ruoli seguenti ai membri del team. Si consiglia di avere più di un membro del team per ogni ruolo. Ogni membro del team assegnato deve avere un ID Apple che utilizza l’email della tua organizzazione.
- Administrativer Kontakt: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici. Si consiglia di avere due contatti amministrativi per la ridondanza.
- Technischer Kontakt: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici.
- Ausführender Manager: Ein leitendes Mitglied Ihres Teams, das für die Überwachung Ihres Business-Chat-Projekts verantwortlich ist, um die Nutzungsbedingungen (TOU) zu akzeptieren.
2. Seleziona un MSP (Messaging Service Provider) –Wenn Sie sich für Business Chat anmelden, müssen Sie Angaben zum MSP machen, mit dem Sie zusammenarbeiten. Apple hat eine Liste mit Kriterien, die ein MSP für die Integration mit ABC erfüllen muss, und Sie sollten dies bei der Auswahl eines MSP berücksichtigen. Zu den Kriterien gehören unter anderem
- Sie sollten einen der von Apple zugelassenen Messaging-Dienstanbieter verwenden
- Assicurati che il tuo MSP supporti la consegna dell’agente umano perché è obbligatorio¹ avere l’opzione di escalation umana per utilizzare la chat aziendale. Pertanto, se stai tentando di eseguire la distribuzione utilizzando solo agenti virtuali senza trasferimento di agenti, Apple non approverà il tuo profilo.
- Wählen Sie einen MSP aus, der die Bot-Integration unterstützt. Apple schlägt vor, bei der Nutzung des Unternehmenschats eine Mischung aus Bots und menschlichen Agenten zu verwenden. Darüber hinaus können virtuelle Bots/Agenten nur über Ihren MSP auf Business Chat zugreifen. Wenn Ihr MSP also keine Bot-Integration bietet, können Sie ihn nicht verwenden.
4. Wie bewerbe ich mich für Apple Business Chat?
Schritt 1: Melden Sie sich mit Ihrer Apple-ID an
1. Besuch registrieren.apple.com und klicken Sie auf „Anmelden“. Geben Sie Ihre Apple-ID und Ihr Passwort ein, um sich anzumelden. Wenn Sie keine haben, klicken Sie auf „Jetzt erstellen“ und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.
2. Una volta effettuato l’accesso, aggiungi il servizio “Messaggi” al tuo account. Per farlo, fai clic su “Gestisci servizio”> fai clic su “Aggiungi servizio” per “Account aziendale per messaggi”. Se hai creato un nuovo ID Apple, avrai la possibilità di selezionare un servizio durante la creazione dell’ID
Schritt 2: Fügen Sie ein neues Business-Chat-Konto hinzu.
1. Klicken Sie auf das Business-Chat-Konto> Klicken Sie auf „Neu hinzufügen“> Klicken Sie auf „Erste Schritte“> Lesen und aktivieren Sie alle Kästchen der Business-Chat-Kriterien.
2. Füllen Sie alle Details im Formular „Bewerberkonto“ aus und wählen Sie dann das Geschäftskonto aus.
Commerciale account – Questo è il tuo account Apple Business utilizzando il quale comunicherai con gli utenti sull’app Messaggi. Una volta inviato, questo account verrà esaminato da Apple e potrebbe essere necessaria una settimana per l’approvazione.
Internes Testkonto – Si tratta di un account di prova privato utilizzato per testare le integrazioni, il bot e i flussi di messaggi con il tuo MSP per il tuo account commerciale prima di andare in diretta. Questo account richiede alcuni minuti per ottenere l’approvazione. Inoltre, durante la configurazione di questo account ti verrà richiesto di aggiungere ID Apple tester (tester autorizzati) utilizzando i quali puoi testare la funzionalità del tuo account Business Chat commerciale.
Um herauszufinden, wie Sie Apple Business Chat für Vertrieb und Support nutzen können, lesen Sie dies Blog.
Schritt 3: Einrichtung des Handelskontos
1. Una volta selezionato l’account commerciale, aggiungi il “contatto tecnico”. Un contatto tecnico è un dipendente della tua organizzazione che un rappresentante del Registro delle imprese di Apple può contattare per problemi tecnici. Puoi anche aggiungere i dettagli di un “Sponsoring Executive” che sarà responsabile della supervisione del tuo progetto di Business Chat per accettare i Termini di utilizzo (TOU).
2. Seleziona il numero di sedi in cui è presente l’ufficio della tua attività. Se sei un’azienda online senza presenza fisica, seleziona “Un’attività online senza sedi pubbliche”.
Schritt 4: Fügen Sie die Branding-Informationen hinzu
In den nächsten Schritten werden Sie nach Ihren Markeninformationen wie Markenname, Geschäftszeiten und Logos gefragt.
1. Scegli il marchio a cui desideri associare questo account di Business Chat. Tieni presente che puoi avere un solo marchio per account Business Chat. Se la tua organizzazione ha più marchi, devi creare un account Business Chat separato per ogni marchio.
2. Geben Sie Markeninformationen wie Markenname, Antwortzeit und Website ein. Stellen Sie auf der nächsten Seite die Antwortzeit von Live Agent ein und klicken Sie auf Weiter.
3. Ora devi selezionare il logo del marchio che in genere apparirà nell’elenco dei messaggi quando qualcuno apre l’app Messaggi. Quindi seleziona il colore del tuo marchio che apparirà come sfondo per l’intestazione della chat e si applicherà anche al pulsante.
Logo-Tipp:
La dimensione massima del file consentita per il logo è 2 MB e la dimensione minima consentita è 1024 px x 1024 px. Si consiglia di avere un’imbottitura del 10% attorno al logo del marchio.
Schritt 5: Wählen Sie Ihre kommerzielle Messaging-Plattform aus und reichen Sie sie zur Überprüfung ein.
1. Wählen Sie Freshchat als von Apple autorisierte kommerzielle Messaging-Plattform aus der Dropdown-Liste aus.
2. Ora il passaggio finale è inviare il tuo profilo per la revisione. Ma prima, esamina tutti i dettagli che hai compilato sulla tua attività, controlla l’anteprima del logo e dei colori del tuo marchio. Quando ritieni che tutte le informazioni siano a posto, fai clic sul pulsante “Invia per revisione” e il tuo account verrà esaminato entro una settimana.
