Decir que los últimos dos meses han estado ocupados para CLX Communications es quizás un eufemismo. El proveedor de la plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS) ha comprado no una, sino dos empresas en los últimos dos meses.
En marzo, anunció un acuerdo para comprar la empresa danesa Unwire Communication por aproximadamente DKK 148 millones (£ 17,5 millones), agregando más de 300 clientes corporativos en los países nórdicos a su base.
Apenas unas semanas después, CLX dio a conocer la adquisición de Vehicle Agency, una empresa de tecnología móvil y video multimedia personalizada fundada en 2010 en Seattle, Washington. Vehicle ofrece una plataforma dinámica de mensajería de video para empresas, agregando una nueva cadena al arco CLX, según Rob Malcolm, vicepresidente de marketing y ventas en línea.
“Una de las consideraciones más importantes que están ocurriendo en todas las empresas de mensajería es si debemos tratar de agregar más valor más allá de solo tener una API”, explica. “Siempre es algo en el fondo de nuestras mentes y en el fondo de las mentes de nuestros competidores. Básicamente, los SMS se comercializan ampliamente, por lo que, según la teoría, cuanto más valor pueda agregar, mejor podrá diferenciarse de su competencia. "
El vehículo ofrece al CLX “la oportunidad de agregar valor a nuestros clientes sin competir con ellos”, agrega Malcolm. También tiene una fuerte presencia en América del Norte y tiene buenas relaciones con varias empresas allí, según Malcolm. Esto está respaldado por el sitio web de la compañía, que cita campañas para marcas como AT&T, Macy, MillerCoors y Cricket Wireless.
“Norteamérica es un mercado interesante porque MMS en Norteamérica tiene mucho éxito: A2P MMS tiene mucho éxito”, agrega.“Es cierto que los OTT le han robado cuota de mercado a SMS y MMS, pero principalmente en el lado P2P. Así que Estados Unidos apuesta por MMS desde el principio y es muy utilizado, sobre todo para marketing”.
Rob Malcolm
Esto es especialmente importante dado el aumento esperado en la adopción de RCS, agrega. Los servicios de comunicación enriquecidos combinados con las oportunidades que ofrecen los servicios de video personalizados crean una poderosa herramienta de marketing. CLX ve un "enorme potencial de crecimiento" con RCS una vez que esté completamente en línea, explica.
“Fuera de América del Norte, MMS siempre se ha considerado poco confiable y demasiado costoso, pero en los EE. UU. lograron superar estos problemas porque llegaron bastante tarde al mercado en comparación con otros países”, dice Malcolm.
“Para nosotros, potencialmente podría usar MMS para proporcionar videos personalizados, enviar un enlace en SMS que ofrece un video personalizado, pero RCS turbo cobra toda la propuesta porque se convierte en un video en línea a su medida. Por lo tanto, estamos combinando un mecanismo de entrega muy necesario para la empresa en términos de RCS, pero también apuntamos a capitalizar las tendencias macro porque las personas quieren promociones y marketing más personalizados y específicos”.
Sin embargo, la adquisición de Unwire fue mucho más sobre oportunidades regionales y continúa una tendencia que CLX había visto en 2017 de adquirir empresas locales de SMS con la adquisición de Xura Secure Communications, una empresa de tecnología alemana.
Al adquirir Xura, CLX declaró: “Desde su lanzamiento, Xura Secure Communications GmbH ha logrado construir una sólida posición en el mercado y hoy tiene una participación de mercado de más del 30 por ciento en Alemania. Con la adquisición de Xura Secure Communications GmbH, la división Enterprise de CLX Communications ha reforzado su importante presencia en Alemania”.
Malcolm dice que el pensamiento detrás de la compra de Unwire es similar, ya que ofrece a CLX la oportunidad de fortalecer su posición en los países nórdicos, particularmente en Dinamarca.
“Unwire es una de las empresas de SMS A2P más grandes de los países nórdicos y es particularmente fuerte en Dinamarca. La mayor parte del mundo de los SMS históricamente ha estado fragmentado”, explica.
“Ha habido empresas locales en países locales que tradicionalmente han construido bases sólidas en sus mercados de origen. Unwire ha construido una sólida base de clientes que incluye a la mayoría de los principales bancos escandinavos, tienen muchos contratos locales con el gobierno danés. Vemos una oportunidad de adquirir estos pequeños jugadores nacionales con una fuerte propuesta en un país en particular. Esto sigue a nuestra adquisición de Xura (Alemania) el año pasado. Si vemos una empresa fuerte en un mercado local, planeamos aumentar nuestra escala, donde sea que veamos una oportunidad en un país donde no tenemos una presencia particularmente grande, y eso ayuda a nuestro crecimiento".
Entonces, ¿esta consolidación es una tendencia que espera que continúe en el mercado de SMS? “Vemos una oportunidad para eliminar parte de la fragmentación en el ecosistema global de SMS. Seguimos beneficiándonos de ello porque somos una de las empresas más rentables”.
En un mercado donde la competencia es extremadamente alta, las empresas más pequeñas a menudo luchan por mantener la rentabilidad. Esto, según Malcolm, presenta una oportunidad para gente como CLX.
“Creo que [la consolidación] será bastante rápida: espero que nosotros y nuestros competidores veamos alrededor de 8 a 10 adquisiciones de los principales jugadores nacionales por año. Esto me sugiere que deberíamos ver emerger de tres a cinco jugadores principales operando a escala global. "
Rob Malcolm
¿Significa esto que veremos más actividad de fusiones y adquisiciones de CLX? Malcolm utiliza el antiguo argumento de que la sociedad siempre está buscando las oportunidades adecuadas, pero dijo que la palabra clave es "correcto".
Concluye: “Si hacemos o no adquisiciones se define en gran medida por lo que hay. Cuando se trata de fusiones y adquisiciones, siempre debe asegurarse de continuar brindando un servicio de calidad a sus clientes. No desea abrumar o distraer a su equipo de entregarlo a los clientes. Para nosotros, no solo estamos buscando oportunidades, sino que debemos trabajar duro para asegurarnos de encontrar una forma escalable de integrar estas posibles adquisiciones en nuestro negocio. Pero es bastante natural. "
