Chat proactivo vs. Charla reactiva.
Did you know that on average only 2% of website visitors turn into customers? The other 98% simply move on without making a purchase. Once a visitor enters your website, you have the power to turn them into a customer. So, why don’t you? With the right customer engagement, you should aim for at least 10% of visitors to convert into customers. This can be achieved by initiating proactive chat conversations with visitors and keeping them engaged and incentivized to buy something from you. Definitive guide to winning customers with proactive chat
However, to have conversations with website visitors, you don’t have to wait around for them to show their interest in your product. This makes you reactive to their interest, and if they don’t reach out, you’ve lost a potential customer. Instead, If you can create an opportunity for a discussion, it can lead to a sale for you. This way, you cultivate an interest in your product proactively till the visitor makes a purchase.
Mensajería proactiva con activadores
Si bien la venta proactiva ha sido una estrategia común para las empresas de comercio electrónico desde hace algún tiempo, las empresas de otras industrias han tenido problemas para capitalizar los cientos de visitantes que llegan a sus sitios web. Aquí es donde entra en juego el chat en vivo. El widget de chat que se encuentra en la esquina inferior derecha se puede activar para que aparezca para iniciar conversaciones con cada visitante del sitio web.
Ejemplo de mensaje de chat proactivo utilizado por Freshchat para promocionar Refresh 2020.
La mensajería proactiva a través del chat en vivo se puede lograr configurando disparadores en tiempo real. Puede desencadenar conversaciones con los visitantes en función de sus actividades en la página web o con la información que comparten con usted. Activa campañas asegúrese de que cada visitante reciba asistencia personalizada en su sitio web iniciando una conversación con ellos. Una vez que el visitante responde al activador, puede hablar con él a través del chat en vivo o iniciar una conversación de chatbot.
Beneficios de los disparadores proactivos:
- Conversión de prospectos mejorada
- Mayor participación en el sitio web
- Mayor tiempo de permanencia en la página
- Reducción del abandono de carritos
Con el chat proactivo, se comunica con todos los visitantes del sitio web, pero no hay dos visitantes iguales, por lo que estos son los diferentes tipos de visitantes a los que puede dirigirse con el chat proactivo.
Cinco tipos de personas a las que puede dirigirse con el chat proactivo.
Proactive chat is all about giving the customer experience that convinces the visitor to make a purchase. We’ve narrowed down the most common types of website visitors that you can target with proactive chat invitations. We have also suggested potential messages you can use to trigger a message. So, here you go:
1. El tomador de decisiones
El tomador de decisiones es el cliente potencial de alta calidad que ha visitado su sitio web un par de veces y principalmente pasó tiempo revisando sus páginas de precios y productos. Al dirigirse a estos clientes potenciales, puede aumentar sus tasas de conversión e ingresos por ventas. Estos clientes potenciales deben ser persuadidos suavemente para realizar la compra. La acción ideal para que den ese paso es:
Ofreciendo un descuento: “Hi there! Now that you’ve learned about our pricing, we thought you should know about the offer we have. If you make a purchase now, you’ll get 20% off. Use the code: OFFER20.”
Programación de demostración: “Hi there! You’ve come so far as our pricing page, why not schedule a demo with our product experts to see how we can help you better. Would you like to schedule a demo now?”
2. El ocioso
These visitors come close to purchasing your product but fall short of taking action by leaving the order in their shopping cart. The longer the web visitor is idle, the higher the chances of them closing the tab and moving on with their day. By targeting these visitors, your business can quickly bring down the cart abandonment rate. To ensure the customer goes through with the purchase at checkout, you should:
Nudge for purchase: “Hi there! It seems like you have some items in your cart. Would you like to complete your purchase right now?”
Indique la escasez: “Hi there! We noticed that you’ve added *Product Name* to your cart. There are only *number of pieces* available. Make your purchase before it runs out.”
3. El aprendiz ávido
Estos visitantes se desplazarán por las páginas de atención al cliente en busca de la respuesta correcta a su problema. Si nota que alguien ha venido a su página de ayuda o preguntas frecuentes, puede enviarle mensajes ofreciendo soluciones. Esto lo ayudará a obtener una mayor satisfacción del cliente, una tasa de resolución más alta y comprender mejor los problemas de los clientes. Puede:
Ofrezca ayuda y apoyo: “Hello! We can help you find the answers you are looking for. Please let us know your questions.”
Disponibilidad del agente de reconocimiento: “Hello! We just wanted to let you know that you can reach out to us over here if you have any questions. We’ll have an agent assist you right away.”
4. El primerizo
First-time visitors who are just learning about your product. You don’t want to miss a chance to engage with them. They’ve probably entered your website through an ad or a landing page. You’ll have to make sure they find what they are looking for. By targeting new visitors, you expand your prospect base and get more chances at gaining new customers. Definitive guide to winning customers with proactive chat. Your pop-up trigger should:
Dales la bienvenida a tu sitio web: “Well, hello there! You’ve come to the right place for *Ingresa tu servicio*. We want to make sure you get what you are looking for. I’m a product expert, and I can answer any questions that you may have.”
5. El elegido
In case you are looking to increase sales in a particular region, or you’re perhaps running an event in a city, you want to make sure the website visitors from that city are kept updated. By targeting these visitors, you can achieve increased engagement in the selected regions and more extensive registrations for events.
Enviar actualizaciones y recordatorios: “Hi! Our annual conference is right around the corner in your city. If you would like to register, simply send in your email address here.”
Personaliza mensajes en idiomas nativos: “We are now offering services in your country. Would you like to know more? We can schedule a demo for you right away!”
Prácticas recomendadas de invitaciones de chat proactivas
Si bien el chat en vivo proactivo es una estrategia enormemente exitosa, hay algunas cosas clave que se deben tener en cuenta al implementarlo. Recuerde, si bien la herramienta puede estar automatizada, está hablando con un ser humano en el otro extremo, así que intente ser útil en lugar de imponer su mensaje. Guía definitiva para ganar clientes con chat proactivo. También deberías:
- Cronometra tu mensaje: Don’t trigger the chat message as soon as the website visitor enters the page, give them at least 5-10 seconds before initiating the message. This way, they get time to read the page before being pinged with an action.
- Mantenga el chat mínimo: Don’t spam a visitor with tons of messages. Each page should have a maximum of 1 trigger message, to not overwhelm the reader. Nobody likes it when the chat widget keeps popping up while reading something.
- Sepa cuándo dar un paso atrás: La widget de chat should never overpower the original message of the webpage. So if the visitor doesn’t engage, don’t force them to have a conversation.
- Configure los flujos de bot siempre que sea posible: Unless the conversation is best handled by an agent. Don’t be afraid to send chat trigger messages and communications with the help of a bot. The chatbot will be able to have a chat faster than your agent, therefore, reducing wait times and delays.
- Handover to live chat agents: Once the visitor engages with the trigger message unless you have a bot flow set up, have a live chat agent ready to take over the conversation. Making the customer too long for a response will the purpose of the chat trigger void.
Funciones necesarias para el chat proactivo
When looking for a live chat software tool for creating proactive chat campaigns, look for two key features:
La función de campañas de Freshchat para habilitar mensajes de chat proactivos.
Mensajes activados – You can send visitors and customers messages based on where they come from, who they are, and what they do. You can create chat trigger options based on activities like time on page, number of page views, number of visits in combination with visitor location, browser language, and other user properties.
Mensajes dirigidos – You can send messages to users in specific categories to engage them or make an announcement. You can segment users into categories based on properties such as their language, location, device, email address, phone number, etc.
Conclusión
El chat en vivo proactivo puede mejorar su juego de experiencia del cliente. Le dará una ventaja sobre sus competidores, que aún están esperando prospectos para iniciar la conversación. Con software de chat en vivo como SendApp, una herramienta de campaña puede ofrecer una mejor participación del cliente simplemente a través de su ventana de chat.
