entregando excelente experiencia del cliente ¿Para prospectos y clientes? No llames. ¡Envía un mensaje! Empieza por incorporar canales conversacionales a tu experiencia digital con el cliente: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, … Aquí están 7 razones para iniciar la conversación de mensajes de inmediato!
1. Tus clientes quieren enviarte un mensaje
¿No estamos todos cansados de hacer colas para recibir servicio?
Con la llegada de diferentes aplicaciones de mensajería a nuestro mundo, 'generación mudaNace una generación más joven que ama la mensajería y las redes sociales para interactuar. ¡Y también quieren empezar a comunicarse con tu empresa!
2. Cree un viaje de cliente digital fluido
Conéctese con sus clientes al comienzo de su recorrido como cliente. Configure la mensajería como parte de su estrategia comercial y utilícela en sus diferentes departamentos. ¡Deje que el marketing, las ventas y el soporte trabajen juntos sin problemas para crear más fanáticos y, por lo tanto, más clientes!
3. Puntuación del esfuerzo del cliente de Gartner
Según Gartner, reducir el esfuerzo del cliente puede generar interacciones de mayor calidad y costos más bajos. Por lo tanto, las empresas que ofrecen soporte a través de mensajes verán mejores puntajes de NPS, un aumento en las tasas de recompra y una mayor retención de empleados. Comenzando con la conversación de mensajería, seleccione la estrategia de canal de mensajería asíncrona es al menos 3 veces mejor que usar los canales de voz tradicionales:
4. Es mejor para tu cliente
Los clientes pueden contactarte a través de sus canales preferidos, enviarte mensajes y relajarse sin tener que esperar. Siempre estás disponible, en cualquier lugar y en cualquier momento. Como resultado, usar la mensajería aumentará tu Net Promoter Score con 30% en comparación con los canales de voz tradicionales.
5. Mejor para su empleado
Con la plataforma adecuada, las reglas de enrutamiento automático y la priorización de mensajes son posibles y el trabajo conjunto con otros agentes y bots se puede realizar sin problemas. Por lo tanto, los agentes se estresarán menos y podrán concentrarse en brindarles a sus clientes una experiencia sin esfuerzo. La retención de empleados aumentará con 15-20%, lo que resultará en menos costos de capacitación y contratación.
6. Mejor para tu bolsillo
La mensajería le ahorrará al menos 30% en costos operativos. Al establecer objetivos basados en SLA, tener una mayor productividad y usar integraciones perfectas, su ROI aumentará significativamente.
7. Es perfecto para el servicio al cliente basado en SLA.
Los canales digitales fueron calificados como los más adecuados para el servicio al cliente basado en SLA B2C en 2020. La productividad y la eficiencia del equipo se pueden administrar y medir fácilmente con la mensajería.
¿Estás listo para iniciar la conversación con tus clientes?
Prueba SendApp. Es un remitente perfecto de mensajes de WhatsApp. Así usándolo puedes estar en contacto con todos tus clientes.
