Las empresas deben estar alerta para comprender las expectativas cambiantes de los clientes. Todos los clientes esperan una experiencia de cliente increíblemente buena. Sin una cultura poderosa centrada en el cliente, donde las resoluciones instantáneas de los problemas son la norma, una empresa se vuelve vulnerable a la ira de los clientes enojados. Atención al cliente 24×7 para su negocio.
56% de personas alrededor del mundo han dejado de hacer negocios con una empresa debido a la mala experiencia de servicio al cliente. Por lo tanto, ofrecer atención al cliente 24 × 7 es una razón viable para las empresas que se enfocan en el valor en la era digital.
En muchos casos, los clientes quieren que las empresas aborden sus consultas de inmediato. Por lo tanto, las empresas deben asegurarse de que, de lo contrario, la experiencia general del cliente sea buena; cambiarán a otras marcas. Invertir en un servicio de atención al cliente 24 × 7 puede ser beneficioso para las empresas a largo plazo.
¿Qué es la atención al cliente 24 × 7?
La atención al cliente 24 × 7 significa que las empresas pueden atraer a sus clientes cuando lo necesitan mediante la implementación de canales digitales como chat en vivo y chatbot. Brindar soporte a los clientes cuando lo necesitan es una necesidad absoluta. placer a los clientes. Así es como los clientes reaccionan a la atención al cliente.
Por lo general, a los clientes no les gusta esperar y esperan respuestas rápidas. Cuando hay un equipo de soporte disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar asistencia, los clientes resolverán sus problemas con asistencia proactiva y claridad. Los clientes felices tienden a permanecer leales y no querrían cambiar de marca cuando están satisfechos con la calidad del soporte que reciben.
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6 razones comprobadas por las que las empresas necesitan ofrecer servicio al cliente 24 × 7
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que sus clientes simplemente no puedan esperar a que se resuelvan sus problemas. Si cuentas con un equipo de atención al cliente disponible a todas horas del día, podrás ofrecer soluciones más rápidas.
Además de su soporte tradicional por correo electrónico o teléfono, que son canales de comunicación reactivos, así es como puede brindar soporte las 24 horas, los 7 días de la semana.
1. Los clientes demandan soporte en tiempo real
¿Qué sucede si sus clientes navegan por su sitio web y necesitan ayuda para tomar decisiones de compra? Este es el momento en que se les debe notificar que usted está disponible para brindar soporte en tiempo real.
A medida que su sitio web crea la imagen de su marca, el aspecto del servicio al cliente garantiza su credibilidad. Por lo tanto, será mejorar significativamente la experiencia de compra y crear relaciones duraderas.
La falta de un servicio adecuado, por otro lado, podría ser desalentador para sus clientes, quienes podrían no cerrar el trato y nunca regresar. Cuando se trata de soporte al cliente 24 × 7, puede usar herramientas digitales para mejorar su comunicación de servicio al cliente dependiendo de los requisitos de su negocio.
Agregar soporte de chat en vivo
El chat en vivo es el principal canal de contacto digital en comparación con otros canales como el correo electrónico o las redes sociales. 46% de clientes prefieren chatear en vivo para comunicarse con las empresas.
Así es como el chat en vivo puede brindar soporte 24 × 7 a sus clientes.
- agregando chat en vivo ayuda a los agentes a manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo.
- Responda rápidamente a las consultas mediante el uso de respuestas enlatadas
- Proporcione una respuesta efectiva al enrutar los chats al equipo correcto
- Mejora el tiempo de primera respuesta y aumenta la tasa de satisfacción del cliente
Automatice su soporte con bots
Las empresas que necesitan atraer a sus clientes las 24 horas del día dependen en gran medida de los chatbots. $5 mil millones Las empresas invertirán en chatbots para brindar a sus clientes un servicio mejor y más rápido.
Fango, una empresa organizadora de eventos empresariales, implementó el chatbot de Jenny en su sitio web y manejó con éxito 64% de todas las solicitudes de atención al cliente para el equipo de atención al cliente de Slush: una carga significativa.
Debido a la disponibilidad 24 × 7 del chatbot de Jenny en su sitio web y aplicación móvil, las personas iniciaron 55% más conversaciones con aguanieve.
- Mediante el aprovechamiento chatbots, puede involucrar a sus clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana con respuestas en tiempo real cuando el equipo de soporte no está disponible o está ocupado.
- Los bots pueden manejar consultas comunes a escala, lo que reduce la cantidad de tickets de soporte generados, lo que mejora la productividad de su equipo.
2. Aumento de las conversiones de ventas con servicio al cliente 24 × 7
50% de los consumidores decir que tener una persona viva que responda preguntas en medio de una decisión de compra es una de las características más importantes que puede ofrecer una marca.
Responder con prontitud es uno de los aspectos clave para mejorar la tasa de conversión al reducir el ciclo de ventas. Cuanto más rápido responda, más clientes habituales tendrá y más ventas generará.
¿Por qué la atención al cliente 24 × 7 con chat en vivo mejora las conversiones de ventas?
Abordar las consultas de ventas reportadas por los clientes más rápido con una respuesta efectiva les ayuda a tomar decisiones rápidamente. Por lo tanto, la factor de disponibilidad actúa como un catalizador en reduciendo el ciclo de ventas y aumentando las conversiones.
Usar el chat en vivo ayuda a convertir de una mejor manera.
Mejores prácticas
- Proporcionar asistencia de ventas en tiempo real - Agregue chat en vivo a su sitio web para brindar asistencia de ventas más rápida al conectarse con los representantes de ventas con enrutamiento inteligente.
- Implementar bots de generación de prospectos - Puede aprovechar un bot de ventas para precalificar a los visitantes del sitio web en clientes potenciales de calidad y recopilar información de los visitantes para propósitos futuros.
- Reducir el abandono del carrito - Mediante el uso de mensajes bien personalizados, puede animar a los visitantes del sitio web a iniciar un chat y reducir la tasa de abandono del carrito significativamente.
- Automatice las reservas y las citas - Use un chatbot para ayudar a sus clientes a través de su proceso de reserva. También mejora la productividad del equipo relacionada con los seguimientos manuales.
3. El soporte 24 × 7 mejora la retención de clientes
59% de los clientes es más probable que compren cuando las marcas responden a sus consultas en menos de un minuto. Significa que el tiempo de espera / espera prolongado es lo que molesta a cada cliente e impacta la decisión de retener o no en el negocio.
Invertir en ofrecer un servicio de atención al cliente 24×7 es una excelente estrategia de retención de clientes y una excelente manera de mejorar el valor de por vida. Los clientes se vuelven leales a su marca y la retienen durante un largo período de tiempo. Atención al Cliente para tu Negocio. Su valor de por vida aumenta, lo cual es un métrica importante que representa los ingresos totales puede esperar de una sola cuenta de cliente.
Aumentar el valor significa que sus clientes compran con más frecuencia y/o gastan más dinero en su negocio. PARA 5% aumento en la retención de clientes can produce 25% más beneficio.
Si los clientes tienen una gran experiencia con sus equipos de soporte, regresarán con más frecuencia a su negocio. Además, tenderán a compartir sus historias de experiencias positivas con otros, lo que genera una buena relación con su base de clientes.
Mejores prácticas
- Responda y resuelva las consultas de sus clientes al instante implementando el chat en vivo, ya que exigen una respuesta inmediata cuando se trata de un servicio al cliente 24 × 7.
- Puede implementar un chatbot de servicio al cliente para atraer a sus clientes cuando sus agentes no están ocupados.
- Una respuesta inmediata brinda una excelente experiencia del cliente que ayuda a generar más conversiones de ventas y retiene a los clientes con su negocio.
4. Cultive la lealtad del cliente ofreciendo soporte 24 × 7
Cuando un cliente experimenta una emoción positiva constante con una marca, se genera un elemento mágico conocido como lealtad. Ya sea soporte 24×7, productos de calidad, o cualquier otro aspecto, el cliente comienza a asociar la marca con alto valor y la elige sobre otras.
Significa que cuando se trata bien a un cliente y se le ofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas, la persona elige permanecer leal a esa marca. Atención al Cliente para tu Negocio.
34% de consumidores dijo que brindar un servicio al cliente excepcional las 24 horas del día, los 7 días de la semana es la mejor manera en que una empresa puede fidelizarlos.
Para brindar un excelente servicio al cliente, debe dar prioridad a las siguientes áreas.
- Genere confianza estando disponible 24 × 7 - No estar disponible lleva a los clientes a buscar validación en otro lugar. Para fidelizar a los clientes, asegúrese de que sus agentes de atención al cliente estén disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar una experiencia de servicio uniforme.
- Agilice su proceso de comunicación - Comunicar de forma efectiva y agilizar los procesos de atención al cliente aumenta la fidelización. Mediante el uso de herramientas de automatización, puede comunicarse de manera efectiva con sus clientes.
- Solicite comentarios de los clientes para mostrar cuánto los valora - Solicite comentarios a los clientes en cada punto de contacto para comprender sus necesidades. Vista quejas de clientes como una oportunidad de crecimiento, así que responda rápidamente a los comentarios. Demuestra que te preocupas y construyes relaciones leales con tu negocio.
- Mantenga una mentalidad de "cliente" - Forjar buenas relaciones con los compradores, brindarles un servicio al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana y buscar oportunidades para ofrecer o proporcionar valor adicional son tácticas efectivas para mantenerlos como clientes comprometidos a largo plazo en lugar de clientes centrados en transacciones.
5. Centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente
El punto focal de cada negocio debe ser brindar una excelente experiencia al cliente. La disponibilidad de atención al cliente 24 × 7 y la resolución instantánea son los elementos clave de un buen servicio al cliente que impacta directamente en el nivel de satisfacción de sus clientes.
Cuando los clientes se comunican con usted con problemas, la prioridad debe ser identificar la naturaleza del problema y utilizar las herramientas/procesos adecuados para brindar una solución efectiva. Los problemas informados pueden ser tanto genéricos como técnicos, lo que requiere una comprensión visual.
usando un solución de co-navegación, los agentes pueden colaborar con los clientes en tiempo real guiándolos a través del complejo proceso controlando su pantalla. con cara a cara chat de vídeo, puede diagnosticar la causa raíz de los problemas y brindar soluciones personalizadas al reducir la cantidad de puntos de contacto.
El uso de herramientas avanzadas para abordar las consultas de los clientes en tiempo real no solo muestra sus estándares de servicio al cliente, sino que también brinda una excelente experiencia con el servicio al cliente para su negocio.
¿Que sigue?
- Cuando los clientes obtienen soluciones efectivas en el primer contacto con un servicio tan receptivo, están satisfechos con la marca en general.
- El uso de herramientas avanzadas de participación del cliente muestra sus estándares de soporte y cuánto toma en serio a sus clientes.
- Los clientes felices comparten sus historias de éxito con el boca a boca positivo entre amigos y redes sociales.
- Es probable que los clientes satisfechos se adhieran a su marca durante mucho tiempo, lo que aumenta su valor de por vida.
6. La atención al cliente 24 × 7 demuestra una alta capacidad de respuesta
El tiempo es la esencia principal de ofrecer un gran apoyo. Los tiempos de respuesta esperados se reducen día a día. Los clientes e incluso los clientes potenciales esperan respuestas en tiempo real.
Garantizar la disponibilidad de atención al cliente las 24 horas, los 7 días de la semana, les indica a sus clientes que está en el negocio "AHORA" y que es muy receptivo a sus necesidades. Los clientes felices pueden ayudarlo a generar credibilidad y generar más negocios. 77% de clientes es probable que recomiende una empresa a un amigo si tiene una experiencia positiva.
Cuando brinda atención al cliente 24 × 7:
- Muestra cuánto valoras tu compromiso con tus clientes.
- Demuestra que comprende las expectativas de sus clientes y alinea los servicios según sus necesidades.
- También muestra que su equipo de atención al cliente está dedicado a brindar una atención al cliente constante las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Considere el escenario en el que su empresa no tiene el ancho de banda para manejar rápidamente las solicitudes de los clientes. ¿Y está en posición de perder 30% a 60% de su negocio recurrente? Atención al Cliente para tu Negocio. Porque tales escenarios solo alejarían a los clientes hacia otras empresas que invierten tiempo y esfuerzo en brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
Nota: Al auditar su servicio al cliente de forma regular, puede saber cuáles son las cosas más buscadas por los clientes. Estar listo de antemano para satisfacer las necesidades del cliente aumenta la satisfacción y brinda una gran experiencia.
La atención al cliente 24 × 7 es la necesidad del momento
Si bien brindar atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana puede parecer mucho trabajo o costoso, sin embargo, es un juego a largo plazo y usted está invirtiendo en construir relaciones con los clientes. Si se hace correctamente, no solo brindará atención al cliente oportuna, sino que también aumentará la retención de clientes y le dará a su marca una ventaja competitiva que algunas marcas pueden igualar.
Al estar disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para sus clientes, obtendrá una reputación de ser profesional, confiable y preocupado por sus clientes. Una reputación positiva de su empresa hará maravillas para el crecimiento de su negocio, aumentando su base de clientes y mejorando las ventas.
Para estar en contacto con tus clientes usa constantemente SendApp. Con la función de respuesta automática y envíos programados, podrá brindar a sus clientes soporte e información en todo momento.
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