Businesses need to on their toes to understand evolving customer expectations. All customers expect an unbelievably good customer experience. Without a powerful customer-centric culture, where instant resolutions of issues are the norm, a business leaves itself vulnerable to the wrath of angry customers. 24×7 Customer Service for Your Business.
56% de personas alrededor del mundo han dejado de hacer negocios con una empresa debido a la mala experiencia de servicio al cliente. So, offering 24×7 customer support is a viable reason for businesses who focus on value in the digital age.
In many cases customers want businesses to address their queries right away. Hence, companies need to make sure that the overall customer experience should be good otherwise; they will switch to other brands. Investing in 24×7 customer service can be beneficial for businesses in the long term.
What is 24×7 customer support
24×7 customer support means when businesses are able to engage their customers whenever they need by deploying digital channels like live chat and chatbot. Delivering support to customers when they are in need of it is an absolute placer a los clientes. Así es como los clientes reaccionan a la atención al cliente.
Customers generally do not like to wait, and they expect prompt responses. When there is a support team available 24×7 for assistance, customers would get their issues resolved with proactive assistance and clarity. Happy customers tend to remain loyal and would not want to switch brands when they are satisfied by the quality of support they get.
¡Comience a convertir a los visitantes de su sitio web en clientes hoy!
6 Proven reasons why businesses need to offer 24×7 customer service
Dependiendo de la naturaleza de su negocio, es posible que sus clientes simplemente no puedan esperar a que se resuelvan sus problemas. Si cuentas con un equipo de atención al cliente disponible a todas horas del día, podrás ofrecer soluciones más rápidas.
Apart from your traditional email or phone support which are reactive communication channels, here is how you can deliver 24×7 support.
1. Los clientes demandan soporte en tiempo real
¿Qué sucede si sus clientes navegan por su sitio web y necesitan ayuda para tomar decisiones de compra? Este es el momento en que se les debe notificar que usted está disponible para brindar soporte en tiempo real.
As your website creates your brand’s image, the customer service aspect vouches for its credibility. Thus, it will mejorar significativamente la experiencia de compra y crear relaciones duraderas.
Lack of proper service, on the other hand, might be discouraging for your clients – who might not close the deal and never return. When it comes to 24×7 customer support, you can use digital tools to enhance your comunicación de servicio al cliente dependiendo de los requisitos de su negocio.
Agregar soporte de chat en vivo
El chat en vivo es el principal canal de contacto digital en comparación con otros canales como el correo electrónico o las redes sociales. 46% de clientes prefieren chatear en vivo para comunicarse con las empresas.
Here is how live chat can deliver 24×7 support to your customers.
- agregando chat en vivo ayuda a los agentes a manejar múltiples conversaciones al mismo tiempo.
- Responda rápidamente a las consultas mediante el uso de respuestas enlatadas
- Proporcione una respuesta efectiva al enrutar los chats al equipo correcto
- Mejora el tiempo de primera respuesta y aumenta la tasa de satisfacción del cliente
Automatice su soporte con bots
Las empresas que necesitan atraer a sus clientes las 24 horas del día dependen en gran medida de los chatbots. $5 mil millones will be invested in chatbots by companies to provide their customers with better & faster service.
Fango, una empresa organizadora de eventos empresariales, implementó el chatbot de Jenny en su sitio web y manejó con éxito 64% of all customer support requests for the Slush customer support team—a significant load.
Because of the 24×7 availability of the Jenny chatbot on their website and mobile app, people started 55% more conversations con aguanieve.
- Mediante el aprovechamiento chatbots, you can engage your customers 24×7 with real time answers when the support team is not available or busy.
- Los bots pueden manejar consultas comunes a escala, lo que reduce la cantidad de tickets de soporte generados, lo que mejora la productividad de su equipo.
2. Increased sales conversions with 24×7 customer service
decir que tener una persona viva que responda preguntas en medio de una decisión de compra es una de las características más importantes que puede ofrecer una marca.
Responder con prontitud es uno de los aspectos clave para mejorar la tasa de conversión al reducir el ciclo de ventas. Cuanto más rápido responda, más clientes habituales tendrá y más ventas generará.
Why does 24×7 customer support with live chat improve sales conversions?
Abordar las consultas de ventas reportadas por los clientes más rápido con una respuesta efectiva les ayuda a tomar decisiones rápidamente. Por lo tanto, la factor de disponibilidad actúa como un catalizador en reduciendo el ciclo de ventas y aumentando las conversiones.
Usar el chat en vivo ayuda a convertir de una mejor manera.
Mejores prácticas
- Proporcionar asistencia de ventas en tiempo real – Add live chat to your website to deliver faster sales assistance by connecting to the sales representatives with intelligent routing.
- Implementar bots de generación de prospectos – You can leverage a sales bot to prequalify website visitors into quality leads and collect visitor information for future purposes.
- Reducir el abandono del carrito – By using well-customized messages, you can encourage website visitors to start a chat and reducir la tasa de abandono del carrito significativamente.
- Automatice las reservas y las citas – Use a chatbot to assist your customers through your booking process. It also improves team productivity related to manual follow-ups.
3. 24×7 support improves customer retention
de los clientes es más probable que compren cuando las marcas responden a sus consultas en menos de un minuto. Significa que el tiempo de espera / espera prolongado es lo que molesta a cada cliente e impacta la decisión de retener o no en el negocio.
Investing in offering 24×7 customer service is an excellent estrategia de retención de clientes y una excelente manera de mejorar el valor de por vida. Los clientes se vuelven leales a su marca y la retienen durante un largo período de tiempo. Atención al Cliente para tu Negocio. Su valor de por vida aumenta, lo cual es un métrica importante que representa los ingresos totales puede esperar de una sola cuenta de cliente.
Aumentar el valor significa que sus clientes compran con más frecuencia y/o gastan más dinero en su negocio. PARA 5% aumento en la retención de clientes can produce 25% más beneficio.
Si los clientes tienen una gran experiencia con sus equipos de soporte, regresarán con más frecuencia a su negocio. Además, tenderán a compartir sus historias de experiencias positivas con otros, lo que genera una buena relación con su base de clientes.
Mejores prácticas
- Respond and resolve your customer queries instantly by implementing live chat as they demand immediate response when it comes to 24×7 customer service.
- Puede implementar un chatbot de servicio al cliente para atraer a sus clientes cuando sus agentes no están ocupados.
- Una respuesta inmediata brinda una excelente experiencia del cliente que ayuda a generar más conversiones de ventas y retiene a los clientes con su negocio.
4. Cultivate customer loyalty by offering 24×7 support
When a customer experiences consistent positive emotion with a brand, it results in a magical element known as loyalty. It could be 24×7 support, quality products, or any other aspect, the customer begins to associate the brand with high-value and chooses it over others.
Significa que cuando se trata bien a un cliente y se le ofrece un servicio de atención al cliente las 24 horas, la persona elige permanecer leal a esa marca. Atención al Cliente para tu Negocio.
34% de consumidores said that providing exceptional 24×7 customer service is the best way a company can build loyalty with them.
Para brindar un excelente servicio al cliente, debe dar prioridad a las siguientes áreas.
- Build trust by being 24×7 available – Being unavailable leads customers to look for validation elsewhere. To build customer loyalty, ensure that your customer care agents are available 24×7 to provide a consistent service experience.
- Agilice su proceso de comunicación – Communicating effectively and streamlining customer service processes increases loyalty. By using automation tools, you can effectively communicate with your clients.
- Solicite comentarios de los clientes para mostrar cuánto los valora – Ask customers for feedback at every touchpoint to understand their needs. View quejas de clientes como una oportunidad de crecimiento, así que responda rápidamente a los comentarios. Demuestra que te preocupas y construyes relaciones leales con tu negocio.
- Keep a “customer” mindset – Forging good relationships with buyers, providing them 24×7 customer service, and looking for opportunities to offer or provide additional value are all effective tactics for keeping them as engaged long-term clients instead of transaction-focused customers.
5. Centrarse en ofrecer una mejor experiencia al cliente
The focal point of every business should be delivering a great customer experience. Availability of customer support 24×7 and instant resolution are the key elements of good customer service that directly impacts the satisfaction level of your clients.
Cuando los clientes se comunican con usted con problemas, la prioridad debe ser identificar la naturaleza del problema y utilizar las herramientas/procesos adecuados para brindar una solución efectiva. Los problemas informados pueden ser tanto genéricos como técnicos, lo que requiere una comprensión visual.
usando un solución de co-navegación, los agentes pueden colaborar con los clientes en tiempo real guiándolos a través del complejo proceso controlando su pantalla. con cara a cara chat de vídeo, puede diagnosticar la causa raíz de los problemas y brindar soluciones personalizadas al reducir la cantidad de puntos de contacto.
El uso de herramientas avanzadas para abordar las consultas de los clientes en tiempo real no solo muestra sus estándares de servicio al cliente, sino que también brinda una excelente experiencia con el servicio al cliente para su negocio.
What’s next?
- Cuando los clientes obtienen soluciones efectivas en el primer contacto con un servicio tan receptivo, están satisfechos con la marca en general.
- El uso de herramientas avanzadas de participación del cliente muestra sus estándares de soporte y cuánto toma en serio a sus clientes.
- Los clientes felices comparten sus historias de éxito con el boca a boca positivo entre amigos y redes sociales.
- Es probable que los clientes satisfechos se adhieran a su marca durante mucho tiempo, lo que aumenta su valor de por vida.
6. 24×7 customer support demonstrates high responsiveness
El tiempo es la esencia principal de ofrecer un gran apoyo. Los tiempos de respuesta esperados se reducen día a día. Los clientes e incluso los clientes potenciales esperan respuestas en tiempo real.
Ensuring 24×7 customer support availability indicates to your customers that you are in the “NOW” business and hyper receptive to their needs. Happy customers can help you build credibility and bring in more business. 77% de clientes es probable que recomiende una empresa a un amigo si tiene una experiencia positiva.
When you deliver 24×7 customer support –
- Muestra cuánto valoras tu compromiso con tus clientes.
- Demuestra que comprende las expectativas de sus clientes y alinea los servicios según sus necesidades.
- It also showcases that your customer support team is dedicated to providing consistent 24×7 customer support.
Consider the scenario where your company does not have the bandwidth to promptly handle customer requests. And are you in a position to lose 30% to 60% of your recurring business? Customer Service for your Business. Because such scenarios would only drive clients away to other businesses that invest time and effort in delivering 24×7 customer support.
Nota: Al auditar su servicio al cliente de forma regular, puede saber cuáles son las cosas más buscadas por los clientes. Estar listo de antemano para satisfacer las necesidades del cliente aumenta la satisfacción y brinda una gran experiencia.
24×7 customer support is the need of the hour
Though providing 24×7 customer support may sound a lot of work or expensive, however, it is a long term play and you are investing in building customer relationships. If done rightly, it will not only provide timely customer support but also increase customer retention, and gives your brand a competitive advantage that a few brands can match.
By being available 24×7 for your customers, you will gain a reputation for being professional, reliable, and caring about your customers. A positive reputation of your company will do wonders for the growth of your business, increasing your customer base and improved sales will roll in.
Para estar en contacto con tus clientes usa constantemente SendApp. Using Auto Reply and Schedule sendings functionality you will be able to provide your customers with the support and info all time.
La asistencia rápida y competente de SendApp resuelve cualquier duda.