Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
¿Qué es una API y por qué WhatsApp lanzó una?
uno API es un conjunto de funciones y procedimientos que realizan una o más funciones para uso de otro software. El acrónimo API deriva de la interfaz de programación de aplicaciones en inglés. En español: Interfaz de programación de aplicaciones .
En lenguaje sencillo, es una clave en el código de una aplicación para que otras aplicaciones puedan acceder a ella y realizar acciones en ella.
Hace pocos meses WhatsApp ha anunciado una API lo que allanó el camino para que las empresas pudieran integrarse de forma permanente con la herramienta de mensajería más popular del mundo.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Algunas de las empresas que ya están trabajando para dar servicios a empresas a través de la API son:
- Twilio
- Besuquearse
- Acanalado
- SendApp
- YaloChat
- Tomar
- Nexmo
Un poco de historia para entender cómo llegamos a la API
Los negocios han cambiado mucho en los últimos tiempos debido al cambio de hábitos de consumo. como dice Google en lo suyo perspectivas : los consumidores son más curiosos, impacientes y exigentes.
Esta transformación ha supuesto cambios importantes en la forma de trabajar con los clientes.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di WhatsApp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
“Si responde al 90% de mensajes en 15 minutos o menos, recibirá el Insignia de identificación de "alto nivel de respuesta" . Si bien no esperamos que todas las páginas alcancen este límite, recomendamos responder a tantos mensajes como sea posible para mantener una buena comunicación con el cliente".
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
El sitio de WhatsApp dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business legitima tu negocio
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi WhatsApp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
Con el perfil comercial puede indicar la dirección de su empresa, sitio web, horario de apertura y establecer claramente a qué se dedica su empresa o cuál es su visión.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Presiona el botón de menú indicado con 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación > Configuración > Configuración corporativa > Perfil.
Te permite recibir mensajes solo cuando quieras
Tanto tú como tu empresa necesitan descansar. Al establecer su horario comercial y crear un "mensaje de ausencia", puede asegurarse de perder menos clientes al informarles cuándo se les puede contactar.
Esto les hace sentir que los han estado escuchando, pero también te obliga a responder. Es por eso que puede establecer respuestas específicas a algunas de las preguntas o mensajes que recibe de los clientes con la función "Respuestas rápidas".
Para activar o editar el mensaje, vaya a Configuración> Configuración corporativa> Mensaje de ausencia> “Activar mensaje de ausencia” y luego edite el mensaje como desee.
En "Configuración de mensajes de ausencia", puede programar fácilmente cuándo desea que aparezca el mensaje. Viene con tres opciones: siempre enviando, programación personalizada o fuera de horario laboral .
Etiqueta a tus clientes para un mejor seguimiento
Quizás en algún momento, mientras guardabas el contacto de un cliente, agregaste una breve descripción en su nombre, por ejemplo: “Pablo Martel (cliente potencial)”. Todos tenemos.
Incluso si etiqueta a sus clientes de la manera más fácil, en grandes volúmenes de clientes potenciales, esta información puede perderse y el proceso de ventas puede ser confuso.
Non succederà più: con i tag WhatsApp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
Para etiquetar clientes: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente > luego elija una etiqueta y haga clic en "Guardar".
Para agregar nuevas etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego haga clic en "Nueva etiqueta" y presione "Guardar".
¿Qué desafíos ha traído WhatsApp Business a los negocios?
Para cada tamaño de empresa, los desafíos son generalmente diferentes.
Las pequeñas empresas se enamoraron de la solución porque les permitió comunicarse con sus clientes de inmediato.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza WhatsApp Business per le vendite.
Desafío número 1 :
No se puede tener todo el equipo conectado a la herramienta.
Como esta es una herramienta que solo se puede usar en un dispositivo móvil o web, solo una persona puede responder todas las preguntas.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Solución: Con l’API di WhatsApp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Desafío número 2: Es imposible responder a todos los clientes si el volumen de consultas es muy alto.
Solución:Con l’API di WhatsApp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Mejores prácticas para promocionar con WhatsApp Business API:
Buena práctica 1: ser rápido
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Supongamos que tiene un equipo de ventas y recibe 10 consultas al día. Pero un día uno de sus vendedores se olvidó de responder a uno de los mensajes.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Si responde dentro de las 24 horas, estará bien. Pero creemos que, en línea con la tendencia, cada vez más intentarán acotar este plazo.
