El mundo de las ventas está cambiando y tú no puedes quedarte atrás. Probablemente te hayas preguntado: ¿Qué es WhatsApp Business? ¿Por qué lanzaron una API? ¿Cómo afectará esto a mi negocio?
Además, en este artículo, aprenderás sobre los desafíos que enfrentan actualmente las empresas que ya han implementado WhatsApp Business, las nuevas funciones que puedes implementar pronto para superarlos y las prácticas que debes seguir para sacar el máximo provecho de la herramienta. Pero como diría Jack "El Destripador", vayamos un poco más allá...
¿Qué es una API y por qué WhatsApp lanzó una?
uno API Es un conjunto de funciones y procedimientos que realizan una o más funciones para uso de otro software. El acrónimo API proviene del inglés Application Programming Interface (Interfaz de Programación de Aplicaciones). En español: Interfaz de programación de aplicaciones .
En lenguaje sencillo, Es una clave en el código de una aplicación para que otras aplicaciones puedan acceder a ella y realizar acciones sobre ella.
Hace pocos meses WhatsApp ha anunciado una API lo que allanó el camino para que las empresas se integraran permanentemente con la herramienta de mensajería más popular del mundo.
Esto significa que WhatsApp se centra en conectar a las partes. Y, a través de la API, busca crear un ecosistema de empresas que resuelvan problemas que la aplicación de mensajería no puede abordar.
Algunas de las empresas que ya están trabajando para brindar servicios a las empresas a través de la API son:
- Twilio
- Besuquearse
- Acanalado
- SendApp
- YaloChat
- Tomar
- Nexmo
Un poco de historia para entender cómo llegamos a la API
Los negocios han cambiado mucho últimamente debido a los cambios en los hábitos de consumo. Como él mismo afirma: Google en lo suyo perspectivas :Los consumidores son más curiosos, impacientes y exigentes.
Esta transformación ha supuesto cambios importantes en la forma de trabajar con los clientes.
A medida que WhatsApp creció, cada vez más personas comenzaron a comunicarse de esta manera y las empresas vieron la oportunidad de hablar con sus clientes en tiempo real, de forma menos invasiva que el teléfono y más personal que el correo electrónico.
De hecho, Facebook, la empresa propietaria de WhatsApp, llevaba mucho tiempo trabajando en ello. Como se indica en el sitio web de Facebook para Empresas:
“Si responde al 90% de mensajes en 15 minutos o menos, recibirá el Insignia de identificación de "alto nivel de respuesta" Si bien no esperamos que todas las páginas cumplan con este límite, recomendamos responder a tantos mensajes como sea posible para mantener una buena comunicación con los clientes.
Por ello, con la entrada al mercado de WhatsApp Business, la compañía ha decidido formalizar sus intenciones de convertirse en la plataforma de comunicaciones de ventas por excelencia.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
Dice: «WhatsApp Business es una aplicación gratuita para empresas y pymes». Esta aplicación, disponible tanto para Android como para iOS (iPhone), es prácticamente la misma plataforma que WhatsApp, pero con algunas funciones que ayudan a las empresas a simplificar su gestión.
WhatsApp Business legitima tu negocio
Uno de los principales inconvenientes que seguramente has notado al usar WhatsApp personal para tu negocio es que los clientes pueden mostrarse escépticos o cautelosos al hacer negocios contigo, especialmente cuando publicas estados o mensajes que no son profesionales.
Con su perfil comercial, puede incluir la dirección de su empresa, su sitio web, su horario de apertura y establecer claramente qué hace su empresa o cuál es su visión.
Para crear tu “Perfil de WhatsApp Business”: abre WhatsApp Business >
Presione el botón de menú de 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación > Configuración > Configuración comercial > Perfil.
Te permite recibir mensajes solo cuando quieras
Tanto usted como su negocio necesitan descansar. Al establecer su horario laboral y crear un mensaje de ausencia, puede asegurarse de perder menos clientes, avisándoles cuándo pueden contactarlos.
Esto les hace sentir escuchados, pero también te obliga a responder. Por eso, puedes configurar respuestas específicas para algunas de las preguntas o mensajes que recibes de los clientes con la función "Respuestas rápidas".
Para habilitar o cambiar el mensaje, vaya a Configuración > Configuración comercial > Mensaje de ausencia > “Habilitar mensaje de ausencia” y luego edite el mensaje como desee.
En "Configuración de mensajes de ausencia", puedes programar fácilmente cuándo quieres que aparezca el mensaje. Tiene tres opciones: siempre enviando, programación personalizada o fuera de horario laboral .
Etiqueta a tus clientes para un mejor seguimiento
Quizás en algún momento, mientras guardabas el contacto de un cliente, agregaste una breve descripción en su nombre, por ejemplo: “Pablo Martel (cliente potencial)”. Todos tenemos.
Incluso si etiqueta a sus clientes de la forma más sencilla, en grandes volúmenes de leads esta información puede perderse y el proceso de ventas puede volverse confuso.
Nunca más: con WhatsApp Business Tags for Sales, podrás clasificar eficazmente a tus clientes tan pronto como cambie su estado dentro de tu negocio.
Para etiquetar clientes: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente > luego elija una etiqueta y haga clic en "Guardar".
Para agregar nuevas etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente > luego haga clic en “Nueva etiqueta” y presione “Guardar”.
¿Qué desafíos ha traído WhatsApp Business a los negocios?
Para cada tamaño de empresa, los desafíos son generalmente diferentes.
Las pequeñas empresas se enamoraron de la solución porque les permitía comunicarse instantáneamente con sus clientes.
Pero las medianas y grandes empresas han comenzado a tener varios inconvenientes a la hora de utilizar WhatsApp Business para las ventas.
Desafío número 1 :
No se puede tener todo el equipo conectado a la herramienta.
Dado que esta es una herramienta que solo se puede utilizar en un dispositivo móvil o en la web, solo una persona puede responder todas las preguntas.
Si tienes un call center o una consultora, necesitas tantos números de WhatsApp Business para ventas como personas tengas en tu equipo. La plataforma te permite usar un único número de contacto para toda tu empresa. Para equipos de ventas grandes, esto puede ser un verdadero dolor de cabeza.
Primero, intenté responder todas las preguntas yo mismo. Pero se acumulaban y el equipo de ventas se volvía inactivo. Así que intenté copiar la aplicación y enviar a cada cliente a un proveedor diferente. Como estaba perdiendo el control de la situación, intenté rotar el teléfono de WhatsApp entre mis vendedores según la hora del día. Sin embargo, muchas veces el cliente que había sido atendido por un vendedor respondía el mensaje cuatro horas después, durante el turno de otro. Esto generaba fuertes discusiones en nuestro equipo de ventas.
Esto fue un dolor de cabeza para los gerentes de ventas que vieron un enorme potencial en WhatsApp Business, pero no tenían forma de implementarlo de una manera que les ayudara a vender más sin provocar una “rebelión empresarial”.
Solución: Con la API de WhatsApp, las empresas pueden tener una cantidad ilimitada de números.
Desafío número 2: Es imposible responder a todos los clientes si el volumen de solicitudes es muy alto.
Solución:Con la API de WhatsApp tendrás plantillas automáticas y personalizables que dan respuesta a algunas de estas preguntas.
Mejores prácticas para promocionar con WhatsApp Business API:
Buena práctica 1: ser rápido
Como te hemos adelantado anteriormente, WhatsApp empezará a cobrarte por utilizar la herramienta.
Supongamos que tienes un equipo de ventas y recibes 10 consultas al día. Pero un día, uno de tus vendedores olvidó responder a uno de los mensajes.
En ese caso, si quieres responder después de 24 horas, tendrás que pagar el mensaje. Esto se debe a que WhatsApp se centra en garantizar que las empresas respondan inmediatamente a sus clientes.
Si responde en 24 horas, no hay problema. Pero creemos que, siguiendo la tendencia, intentarán acortar cada vez más este plazo.
