El mundo de las ventas está cambiando y tú no puedes quedarte fuera. Seguro que te has preguntado: ¿qué es WhatsApp Business? ¿Por qué lanzaste una API? ¿Cómo afecta esto a mi negocio?
Además, en este artículo comprenderá cuáles son los desafíos que enfrentan actualmente las empresas que ya implementaron WhatsApp Business, las innovaciones que podrá implementar en breve para superar estos desafíos y las prácticas que deberá seguir para obtener el sacar el máximo provecho de la herramienta. Pero como diría Jack "El Destripador", vamos en parte...
¿Qué es una API y por qué WhatsApp lanzó una?
uno API es un conjunto de funciones y procedimientos que realizan una o más funciones para uso de otro software. El acrónimo API deriva de la interfaz de programación de aplicaciones en inglés. En español: Interfaz de programación de aplicaciones .
En lenguaje sencillo, es una clave en el código de una aplicación para que otras aplicaciones puedan acceder a ella y realizar acciones en ella.
Hace pocos meses WhatsApp ha anunciado una API lo que allanó el camino para que las empresas pudieran integrarse de forma permanente con la herramienta de mensajería más popular del mundo.
Esto significa que WhatsApp se enfoca en conectar a las partes. Y a través de la API intenta crear un ecosistema de empresas que solucione estos problemas que la aplicación de mensajería no puede abordar.
Algunas de las empresas que ya están trabajando para dar servicios a empresas a través de la API son:
- Twilio
- Besuquearse
- Acanalado
- SendApp
- YaloChat
- Tomar
- Nexmo
Un poco de historia para entender cómo llegamos a la API
Los negocios han cambiado mucho en los últimos tiempos debido al cambio de hábitos de consumo. como dice Google en lo suyo perspectivas : los consumidores son más curiosos, impacientes y exigentes.
Esta transformación ha supuesto cambios importantes en la forma de trabajar con los clientes.
Con el crecimiento de WhatsApp, cada vez más personas han comenzado a comunicarse de esta forma y las empresas han visto la posibilidad de hablar en tiempo real con sus clientes, menos invasivo que el teléfono y más personal que el correo electrónico.
De hecho, Facebook, la empresa propietaria de WhatsApp, lleva mucho tiempo trabajando en ello. Como se indica en el sitio de Facebook para Empresas:
“Si responde al 90% de mensajes en 15 minutos o menos, recibirá el Insignia de identificación de "alto nivel de respuesta" . Si bien no esperamos que todas las páginas alcancen este límite, recomendamos responder a tantos mensajes como sea posible para mantener una buena comunicación con el cliente".
Por ello, al entrar en el mercado con WhatsApp Business, la compañía ha decidido formalizar sus intenciones de convertirse en la plataforma de comunicación de ventas por excelencia.
¿Qué es WhatsApp Business y cómo funciona?
El sitio de WhatsApp dice “WhatsApp Business es una aplicación gratuita para negocios y pequeñas empresas”. Esta aplicación, disponible tanto para Android como ahora también para IOS (Iphone), es más o menos la misma plataforma de WhatsApp pero con algunas características que ayudan a las empresas a simplificar su gestión.
WhatsApp Business legitima tu negocio
Una de las principales fallas que seguramente habrá notado al usar WhatsApp personal para su negocio es que los clientes pueden mostrarse escépticos o cautelosos cuando hacen negocios con usted, especialmente cuando publican estados o mensajes extra profesionales.
Con el perfil comercial puede indicar la dirección de su empresa, sitio web, horario de apertura y establecer claramente a qué se dedica su empresa o cuál es su visión.
Para crear su “Perfil de WhatsApp Business”: abra WhatsApp Business>
Presiona el botón de menú indicado con 3 puntos en la esquina superior derecha de la aplicación > Configuración > Configuración corporativa > Perfil.
Te permite recibir mensajes solo cuando quieras
Tanto tú como tu empresa necesitan descansar. Al establecer su horario comercial y crear un "mensaje de ausencia", puede asegurarse de perder menos clientes al informarles cuándo se les puede contactar.
Esto les hace sentir que los han estado escuchando, pero también te obliga a responder. Es por eso que puede establecer respuestas específicas a algunas de las preguntas o mensajes que recibe de los clientes con la función "Respuestas rápidas".
Para activar o editar el mensaje, vaya a Configuración> Configuración corporativa> Mensaje de ausencia> “Activar mensaje de ausencia” y luego edite el mensaje como desee.
En "Configuración de mensajes de ausencia", puede programar fácilmente cuándo desea que aparezca el mensaje. Viene con tres opciones: siempre enviando, programación personalizada o fuera de horario laboral .
Etiqueta a tus clientes para un mejor seguimiento
Quizás en algún momento, mientras guardabas el contacto de un cliente, agregaste una breve descripción en su nombre, por ejemplo: “Pablo Martel (cliente potencial)”. Todos tenemos.
Incluso si etiqueta a sus clientes de la manera más fácil, en grandes volúmenes de clientes potenciales, esta información puede perderse y el proceso de ventas puede ser confuso.
Eso no volverá a suceder: con las etiquetas de WhatsApp Business para ventas, puede clasificar a sus clientes de manera efectiva tan pronto como cambie su estado en su negocio.
Para etiquetar clientes: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente > luego elija una etiqueta y haga clic en "Guardar".
Para agregar nuevas etiquetas: haga clic en el botón de menú en la página de chat del cliente> luego haga clic en "Nueva etiqueta" y presione "Guardar".
¿Qué desafíos ha traído WhatsApp Business a los negocios?
Para cada tamaño de empresa, los desafíos son generalmente diferentes.
Las pequeñas empresas se enamoraron de la solución porque les permitió comunicarse con sus clientes de inmediato.
Pero las medianas y grandes empresas han comenzado a tener varios inconvenientes a la hora de utilizar WhatsApp Business para las ventas.
Desafío número 1 :
No se puede tener todo el equipo conectado a la herramienta.
Como esta es una herramienta que solo se puede usar en un dispositivo móvil o web, solo una persona puede responder todas las preguntas.
Si tienes un call center o un centro de consultoría, necesitas tener tantos números de WhatsApp Business para ventas como personas en tu equipo. La plataforma permite el uso de un único número de contacto para toda la empresa. En grandes equipos de ventas, esto puede ser más un dolor de cabeza.
“Primero traté de responder todas las preguntas yo mismo. Pero comenzaron a acumularse y la fuerza de ventas comenzó a quedarse inactiva. Así que traté de serigrafiar la aplicación y enviar a cada cliente a un proveedor diferente. Como estaba perdiendo el control de la situación, intenté rotar mi teléfono de WhatsApp entre mis vendedores según la hora del día. Sin embargo, muchas veces el cliente que había sido asistido por un vendedor respondía el mensaje 4 horas después, en el turno de otro vendedor. Esto ha generado enormes discusiones dentro de nuestra fuerza de ventas”.
Esto fue un dolor de cabeza para los gerentes de ventas que vieron un tremendo potencial en WhatsApp Business, pero no tenían forma de implementarlo de una manera que les ayudara a vender más sin provocar una "rebelión en su negocio".
Solución: Con la API de WhatsApp, las empresas pueden tener una cantidad ilimitada de números.
Desafío número 2: Es imposible responder a todos los clientes si el volumen de consultas es muy alto.
Solución:Con la API de WhatsApp tendrás plantillas automáticas y personalizables que dan respuesta a algunas de estas preguntas.
Mejores prácticas para promocionar con WhatsApp Business API:
Buena práctica 1: ser rápido
Como te contamos en otra ocasión, WhatsApp comenzará a cobrarte por usar la herramienta.
Supongamos que tiene un equipo de ventas y recibe 10 consultas al día. Pero un día uno de sus vendedores se olvidó de responder a uno de los mensajes.
En ese caso, si desea responder después de 24 horas, deberá pagar el mensaje. Esto se debe a que WhatsApp se está enfocando en garantizar que las empresas respondan de inmediato a los clientes.
Si responde dentro de las 24 horas, estará bien. Pero creemos que, en línea con la tendencia, cada vez más intentarán acotar este plazo.
