O mundo das vendas está mudando e você não pode ficar de fora. Com certeza você já se perguntou: o que é o WhatsApp Business? Por que você lançou uma API? Como isso afeta meu negócio?
Além disso, neste artigo você entenderá quais são os desafios que as empresas que já implementaram o WhatsApp Business estão enfrentando atualmente, as inovações que você poderá implementar em breve para superar esses desafios e as práticas que você precisará seguir para obter o mais fora da ferramenta. Mas como diria Jack "O Estripador", vamos em parte...
O que é uma API e por que o WhatsApp lançou uma?
um API é um conjunto de funções e procedimentos que executam uma ou mais funções para uso por outro software. A sigla API deriva da Interface de Programação de Aplicativos em inglês. Em espanhol: interface de programação de aplicativos .
Em termos simples, é uma chave no código de um aplicativo para que outros aplicativos possam acessá-lo e realizar ações nele.
Há poucos meses atrás WhatsApp anunciou uma API que abriu o caminho para que as empresas pudessem se integrar permanentemente com a ferramenta de mensagens mais popular do mundo.
Isso significa que o WhatsApp se concentra em conectar as partes. E por meio da API, tenta criar um ecossistema de empresas que resolvam esses problemas que o aplicativo de mensagens não consegue resolver.
Algumas das empresas que já estão trabalhando para prestar serviços para empresas por meio da API são:
- Twilio
- Beijar
- Ondulado
- SendApp
- YaloChatGenericName
- Pegar
- Nexmo
Um pouco de história para entender como chegamos à API
Os negócios mudaram muito nos últimos tempos devido à mudança nos hábitos de consumo. Como ele diz Google por conta própria intuições : os consumidores são mais curiosos, impacientes e exigentes.
Essa transformação trouxe grandes mudanças na forma como trabalhamos com os clientes.
Com o crescimento do WhatsApp, cada vez mais pessoas começaram a se comunicar dessa forma e as empresas viram a possibilidade de falar em tempo real com seus clientes, menos invasivo que o telefone e mais pessoal que o e-mail.
De fato, o Facebook, empresa proprietária do WhatsApp, está trabalhando nisso há muito tempo. Conforme indicado no site do Facebook para Empresas:
“Se você responder ao 90% de mensagens em 15 minutos ou menos, você receberá o Crachá de identificação "alto nível de resposta" . Embora não esperemos que todas as páginas atinjam esse limite, recomendamos responder ao maior número possível de mensagens para manter uma boa comunicação com o cliente."
Por isso, ao entrar no mercado com o WhatsApp Business, a empresa decidiu formalizar suas intenções de se tornar a plataforma de comunicação de vendas por excelência.
O que é o WhatsApp Business e como funciona?
O site do WhatsApp diz “WhatsApp Business é um aplicativo gratuito para empresas e pequenas empresas”. Este aplicativo, disponível tanto para Android quanto agora também para IOS (Iphone), é mais ou menos a mesma plataforma do WhatsApp, mas com alguns recursos que ajudam as empresas a simplificar sua gestão.
WhatsApp Business legitima seu negócio
Uma das principais falhas que você certamente já notou ao usar o WhatsApp pessoal para o seu negócio é que os clientes podem ser céticos ou cautelosos ao fazer negócios com você, principalmente ao postar status ou mensagens extraprofissionais.
Com o perfil comercial você pode indicar o endereço da sua empresa, site, horário de funcionamento e estabelecer claramente o que sua empresa faz ou qual é sua visão.
Para criar seu “Perfil do WhatsApp Business”: abra o WhatsApp Business>
Pressione o botão de menu indicado com 3 pontos no canto superior direito do aplicativo> Configurações> Configurações corporativas> Perfil.
Ele permite que você receba mensagens apenas quando quiser
Você e sua empresa precisam descansar. Ao definir seu horário comercial e criar uma "mensagem ausente", você pode garantir que perderá menos clientes, informando-os quando podem ser alcançados.
Isso faz com que eles sintam que estão ouvindo, mas também força você a responder. É por isso que você pode definir respostas específicas para algumas das perguntas ou mensagens que recebe de clientes com o recurso “Respostas Rápidas”.
Para ativar ou editar a mensagem, vá em Configurações> Configurações Corporativas> Mensagem de Ausência> “Ativar Mensagem de Ausência” e depois edite a mensagem como desejar.
Em “Configurações de mensagem de ausência”, você pode agendar facilmente quando deseja que a mensagem apareça. Ele vem com três opções: sempre enviando, programação personalizada ou fora do horário de trabalho .
Marque seus clientes para um melhor acompanhamento
Talvez em algum momento, ao salvar o contato de um cliente, você adicionou uma breve descrição em seu nome, por exemplo: “Pablo Martel (prospecto)”. Nós todos temos.
Mesmo se você marcar seus clientes da maneira mais fácil, em grandes volumes de leads, essas informações podem ser perdidas e o processo de vendas pode ser confuso.
Isso não acontecerá novamente - com as tags do WhatsApp Business para vendas, você pode classificar efetivamente seus clientes assim que o status deles mudar em sua empresa.
Para marcar clientes: clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente > em seguida, escolha uma tag e clique em "Salvar".
Para adicionar novas tags: Clique no botão de menu na página de bate-papo do cliente> clique em "Nova Tag" e pressione "Salvar".
Quais desafios o WhatsApp Business trouxe para os negócios?
Para cada tamanho de empresa, os desafios são geralmente diferentes.
As pequenas empresas se apaixonaram pela solução porque ela lhes permitiu se comunicar com seus clientes imediatamente.
Mas as médias e grandes empresas começaram a ter várias desvantagens ao usar o WhatsApp Business para vendas.
Desafio número 1 :
Você não pode ter toda a equipe conectada à ferramenta.
Como esta é uma ferramenta que só pode ser usada em um dispositivo móvel ou web, apenas uma pessoa pode responder a todas as perguntas.
Se você tem um call center ou uma central de consultoria, precisa ter tantos números de WhatsApp Business para vendas quantas pessoas em sua equipe. A plataforma permite o uso de um único número de contato para toda a empresa. Em grandes equipes de vendas, isso pode ser mais uma dor de cabeça.
“Primeiro tentei responder a todas as perguntas sozinho. Mas eles começaram a se acumular e a força de vendas começou a ficar inativa. Então tentei imprimir a tela do aplicativo e enviar cada cliente para um fornecedor diferente. Como eu estava perdendo o controle da situação, tentei girar meu telefone WhatsApp entre meus vendedores com base na hora do dia. No entanto, muitas vezes o cliente que foi atendido por um vendedor respondia à mensagem 4 horas depois, no turno de outro fornecedor. Isso gerou enormes discussões dentro da nossa força de vendas”.
Isso era uma dor de cabeça para os gerentes de vendas que viam um tremendo potencial no WhatsApp Business, mas não tinham como implementá-lo de uma forma que os ajudasse a vender mais sem provocar uma "rebelião em seus negócios".
Solução: Com a API do WhatsApp, as empresas podem ter um número ilimitado de números.
Desafio número 2: É impossível responder a todos os clientes se o volume de consultas for muito alto.
Solução:Com a API do WhatsApp você terá templates automáticos e customizáveis que respondem a algumas dessas perguntas.
Práticas recomendadas para promover com a API do WhatsApp Business:
Boa prática 1: seja rápido
Como dissemos em outra ocasião, o WhatsApp começará a cobrar pelo uso da ferramenta.
Digamos que você tenha uma equipe de vendas e receba 10 consultas por dia. Mas um dia um de seus vendedores esqueceu de responder a uma das mensagens.
Nesse caso, se você quiser responder após 24 horas, terá que pagar pela mensagem. Isso ocorre porque o WhatsApp está focado em garantir que as empresas respondam imediatamente aos clientes.
Se você responder dentro de 24 horas, você vai ficar bem. Mas acreditamos que, em linha com a tendência, eles tentarão cada vez mais estreitar esse prazo.
