Considérez ce scénario dans le monde hors ligne. Vous entrez dans un magasin et les vendeurs commencent immédiatement à vous suivre. Ainsi, dans chaque allée dans laquelle vous entrez, il y a une nouvelle personne qui essaie de vendre quelque chose dont vous n'avez même pas besoin au départ. De plus, ils ne vous laissent pas faire vos achats en toute tranquillité. Cependant, vous êtes frustré d’essayer de localiser le produit pour lequel vous êtes réellement venu. Vous essayez donc de leur dire pour quoi vous avez besoin d’aide, mais ils ne sont pas en mesure de vous entendre malgré leur argumentaire bruyant expliquant pourquoi ils doivent acheter quelque chose. De plus, vous perdez patience et ressortez du magasin les mains vides. Ils ont donc perdu un client. Boostez votre engagement client avec les campagnes.
Comme ce serait bien d’entrer dans un magasin avec des vendeurs. wQui ne vous suit pas constamment pour essayer de vous faire acheter quelque chose dont vous n'avez même pas besoin. Alors juste pour atteindre leur objectif de ventes du mois ?
Comment ça fonctionne
Alors maintenant, laissez-moi vous raconter un autre scénario : vous voulez acheter quelque chose et vous allez dans un magasin. De plus, un vendeur vous accueille avec un sourire chaleureux et vous dit "Bonjour, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour quoi que ce soit". Cependant, vous vous sentez immédiatement mieux en sachant qu'il y a quelqu'un autour pour vous aider en cas de besoin. Ou bien, vous ne savez pas ce que vous voulez acheter, vous êtes juste là à regarder des articles au hasard et tout à coup vous êtes intéressé à acheter quelque chose.
en conclusion
Pourtant, vous souhaitez en savoir plus sur le produit avant de l'acheter, vous apercevez un vendeur qui s'attarde à proximité et qui vous sourit. Alors ils voient l'air confus sur votre visage et s'approchent de vous et vous demandent si vous avez besoin d'aide, vous hochez la tête, vous sentant déjà un peu soulagé et ils vous aident à trouver la meilleure option pour vous. Alors boostez votre jeu d’engagement client avec les campagnes. De plus, vous êtes très satisfait de leur service client et vous décidez de fréquenter ce magasin.
Boostez votre jeu d'engagement client avec les campagnes
Est-ce que ça fait du bien d’avoir le bon type de vendeur à proximité ? Donc, pour obtenir de l’aide lorsque vous en avez le plus besoin, et pour l’obtenir immédiatement.
De plus, les scénarios ci-dessus s’appliquent également au monde en ligne.
Les visiteurs qui viennent sur votre site Web peuvent être classés en 3 types :
- Les gens qui veulent acheter.
- Personne qui cherche juste mais qui achètera si quelque chose l’intéresse.
- Des gens qui sont là pour tuer le temps.
Les vendeurs dans les scénarios ci-dessus agissent comme des facilitateurs qui convertissent des prospects potentiels ou réalisent un achat. Il est tellement plus facile de persuader et d’aider les gens à acheter quelque chose dans le monde réel – en personne, où vous pouvez les charmer avec votre beau sourire ou votre personnalité chaleureuse. Mais comment le faire dans le monde virtuel, sur votre site internet ? De plus, si vous n'êtes pas en ligne tout le temps, aidez-les en cas de besoin. Alors, lorsque vous ne pouvez pas être physiquement présent à côté de votre client potentiel et lui expliquer pourquoi votre produit ou service est la meilleure option pour lui ?
C'est là que les campagnes/messages automatiques des visiteurs entrent en jeu.
Ils peuvent donc être le catalyseur des ventes de votre site Web. De plus, bien sûr, ce n'est pas la même chose que d'établir une connexion en face à face, mais vous pouvez commencer à établir une bonne relation avec vos clients dès leur première interaction avec votre produit ou votre site Web grâce à ces messages de campagne. Ainsi, lorsque vous contactez les bonnes personnes et que vous les engagez au bon moment, vous pouvez attirer des clients pour le reste de votre vie !
Boostez votre engagement client avec les campagnes.
En tant que client, combien de fois avez-vous ajouté des articles à votre panier sans jamais finaliser votre commande ? Alors, combien de fois avez-vous demandé de l’aide pour quelque chose mais n’avez pas pu l’obtenir ? Cependant, je suis sûr que nous avons tous essayé de trouver un e-mail d'assistance ou un numéro de téléphone ou même une option de chat en direct sur n'importe quel site Web ou service au moins à quelques reprises, mais nous nous sommes retrouvés dans une impasse !
Dans SendApp, avec des messages déclenchés et des campagnes in-app, vous pouvez soutenir vos clients au bon moment. Cependant, vous pouvez les impliquer lorsque cela est le plus important. Vous pouvez ainsi réaliser un achat.
Les campagnes peuvent être un outil très puissant pour convertir davantage, vendre plus, soutenir et mieux interagir. Il peut donc rendre vos clients heureux, s’il est utilisé correctement.
Les entreprises qui offrent un support client proactif ont un taux de fidélisation de la clientèle de 92%.
Vous devez également garder à l’esprit que trop de campagnes pourraient s’apparenter à des vendeurs écrasants dans le dépanneur que vous détestez !
Pourquoi devriez-vous utiliser les messages de campagne
Vous pouvez utiliser des messages ciblés pour accueillir les visiteurs, intégrer de nouveaux clients, déterminer les besoins des clients, annoncer des mises à jour de fonctionnalités, fournir du contenu utile, les aider s'ils sont coincés avec quelque chose et leur demander des commentaires. Voyons donc comment.
1. Engagez-vous avec le bon message de bienvenue
Avec un bon message de bienvenue, vous pouvez réaliser trois choses. Tout d’abord, vous pouvez saluer votre client et donner un ton amical à votre produit ou service. Deuxièmement, vous pouvez leur fournir un point de contact s’ils ont des questions. Troisièmement, vous pouvez les orienter vers la prochaine étape du parcours client.
Lorsqu’un visiteur accède à votre site Web pour la première fois, il peut être confus ou perdu. Ainsi, en configurant des messages de bienvenue, vous pouvez faire savoir à vos visiteurs que vous êtes là s'ils ont besoin d'aide. De plus, renforcez l’engagement client. Cependant, vous attirez leur attention lorsqu’un message déclenché apparaît sur votre site Web. Il y a plus de chances pour eux d’initier une discussion et vous pouvez réaliser une vente. Sinon, ils sauront au moins que vous êtes là si nécessaire.
Exemples de messages
Bonjour, bienvenue à , bonne navigation !
Bonjour, je m'appelle Mia du support client, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide !
Bonjour, faites-moi savoir si vous avez besoin que votre CV soit révisé.
Bonjour, je vois que vous souhaitez postuler au collège xyz. Je serai heureux de répondre à toutes vos questions.
Bonjour, je vois que vous envisagez un voyage à forfait en Espagne, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour la planification !
2. Créez une meilleure expérience d'intégration
Accueillez les clients nouvellement inscrits avec des messages personnalisés via les campagnes In-App. Cela les mettra donc à l’aise en sachant qu’il y a à l’autre bout du fil des humains sympathiques et accessibles sur lesquels ils peuvent compter.
Offrez une assistance proactive et contextuelle via des messages déclenchés avec des conseils/contributions de pro lors de leur première interaction avec différents aspects de votre produit, ou s'ils semblent être coincés avec quelque chose, en fonction de leur action (événements).
Les messages intégrés au produit sont l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement car ils sont très ciblés. Ainsi, chaque fois qu'un utilisateur termine une action ou rate une occasion de le faire, vous pouvez envoyer des messages dans l'application pour lui rappeler ou lui donner un coup de pouce pour qu'il fasse quelque chose.
De plus, vous pouvez créer des campagnes pour une meilleure expérience d'intégration.
Exemples de messages
Bienvenue dans la famille xyz. Nous sommes ravis de vous compter à bord ! Merci pour l'enregistrement. Écrivez-nous si vous avez besoin d'aide ! ?
Bonjour, je m'appelle Amy du support client. Je peux vous aider à démarrer et à configurer votre compte.
Bonjour, nous avons lancé des visites de produits pour vous aider à utiliser au mieux notre produit. Cliquez ici.
Bonjour, je m'appelle Ross, votre responsable de compte. N'hésitez pas à me contacter à tout moment si vous avez des questions.
3. Discutez davantage, vendez plus
Les visiteurs peuvent parfois être hésitants. Au lieu de lancer une conversation, vous pouvez démarrer des conversations proactives avec des campagnes de messages déclenchés ciblées pour diverses pages de destination, pages de produits, pages à fort trafic, pages de produits à grande valeur, etc.
Vous pouvez ainsi utiliser les informations d'un utilisateur telles que sa géolocalisation, son activité sur votre site Web ou les pages qu'il visite pour l'engager dans une conversation.
Saviez-vous que les visiteurs invités à discuter sont 6,3 fois plus susceptibles de se convertir en clients que ceux qui ne discutent pas ? 61% de ces clients se convertissent dès le premier chat.
4. Développer les relations clients avec des messages personnalisés
Vous pouvez proposer un accompagnement personnalisé à vos clients en fonction des pays d'où ils viennent, des pages qu'ils consultent ou des articles sur lesquels ils cliquent. Par exemple, vous pouvez configurer différents types de messages personnalisés en fonction du pays de l'utilisateur. Boostez l’engagement client. Vous pouvez saluer les visiteurs qui reviennent avec un message disant « Ravi de vous revoir ici, vous nous avez manqué ! » Cela aidera à établir une relation avec eux et à améliorer la satisfaction des clients.
Les visiteurs connus peuvent être plus intéressés par votre offre que les nouveaux visiteurs. Cependant, les chances d’une conversation réussie sont donc plus élevées. Vous pouvez ainsi configurer un déclencheur basé sur le nombre de visites, le nombre de pages visitées et le temps passé sur la page.
De plus, les clients qui se sentent valorisés reviendront sans cesse et resteront avec vous à long terme.
Exemples de messages
Bonjour, puis-je vous aider à choisir le plan qui vous convient le mieux ?
Je vois que vous êtes sur la page des tarifs depuis 5 minutes. Toujours pas convaincu ? Parlons!
Bonjour, je suis Rachel de l'équipe de réussite client, je m'occupe des clients du Canada, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour quelque chose. ?
Bonjour, je vois que vous n'avez pas vérifié les articles de votre panier, puis-je vous aider à trouver une taille ou une couleur différente ?
Merci d'avoir téléchargé l'ebook sur les rapports. Souhaitez-vous une démo de 30 minutes avec notre meilleur analyste pour comprendre comment utiliser la fonctionnalité ?
C'est presque Thanksgiving ! Dans l'esprit des fêtes de fin d'année, nous offrons une réduction de 15% aux 100 premiers clients. Cliquez ici et obtenez le vôtre ! ?
Bonjour, il y aura une interruption programmée ce samedi 20 octobre en raison de la maintenance du serveur.
5. Tenez-les informés avec des messages contextuels
Vous pouvez informer vos clients d'une indisponibilité du serveur, d'un retard de livraison ou de tout ce qui concerne les messages de campagne.
La plupart des gens reçoivent de nombreux contenus généralisés au cours de la journée par courrier électronique. Il est donc probable que votre courrier électronique, bien que très utile pour votre segment d’utilisateurs ciblé, se perde parmi la multitude d’autres courriers électroniques qu’ils reçoivent dans leur boîte de réception. Boostez l’engagement client. De plus, vous pouvez diffuser du contenu organisé via des messages de campagne : mises à jour de produits, derniers blogs que vous avez écrits et qui peuvent les intéresser, newsletters sur les produits, ebooks exclusifs, liens d'inscription pour un prochain webinaire et bien plus encore. Boostez votre engagement client avec les campagnes.
Il s’agit d’une question d’engagement client
Comme vous pouvez le constater, les messages déclenchés et les campagnes in-app peuvent être une fonctionnalité très utile pour votre chat en direct. Cependant, vous devez garder à l’esprit que moins c’est plus. Donnez donc le temps à vos visiteurs de consulter votre site Web. Ne soyez pas envahissant en envoyant un message déclenché dès qu'ils arrivent sur votre site Web. Soyez attentif au nombre et à la fréquence des messages de campagne que vous mettez en place. Trop de messages déclenchés peuvent submerger ou ennuyer vos clients, ce qui détériorera l'expérience client et nuira à la satisfaction client.
Assurez-vous également que vos messages ont une dimension humaine. Ne soyez pas trop robotique. Alors testez, mesurez, améliorez, répétez – continuez constamment à tester et à améliorer les messages de votre campagne.
Si vous créez une expérience client agréable de bout en bout, dès le moment où ils accèdent à votre site Web, et si vous fournissez une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'engagement client. De plus, les clients engagés sont des clients satisfaits. Et des clients satisfaits resteront avec vous toute leur vie !
Pour être en contact avec vos clients là où vous essayez EnvoyerApp
