Marketing WhatsApp avec ChatGPT

« Marketing WhatsApp avec ChatGPT » désigne une chose précise : un assistant fondé sur un modèle de langage, entraîné sur les contenus de votre activité, qui répond aux clients dans la discussion comme le ferait quelqu’un qui connaît la grille tarifaire par cœur. Ce n’est pas ChatGPT ouvert dans une autre fenêtre : c’est l’IA dans votre numéro WhatsApp, sur votre site, sur Instagram, qui travaille sur vos informations et passe la main quand la question sort de son champ.

Ce que fait l’IA sur WhatsApp, concrètement

• Elle répond aux questions libres. « Vous faites des gâteaux sans gluten pour samedi ? », « le modèle XL existe en bleu ? » : des questions qu’aucun mot-clé ne prévoit, avec la réponse tirée de vos contenus.
• Dans la langue du client, même si vos contenus sont uniquement en français.
• 24 h/24, sans message d’absence : à 22 h 40, le client obtient une information, pas un « nous vous répondons demain ».
• Elle qualifie et collecte : nom, besoin, date, enregistrés sur la fiche contact.
• Elle passe à l’humain quand il le faut : à la demande du client, sur des mots sensibles (réclamation, remboursement) ou quand elle ne trouve pas la réponse. La conversation est alors à vous, avec l’historique.
• Le même assistant sur tous les canaux : WhatsApp, Instagram, Messenger, Telegram, e-mail, SMS et widget du site, depuis une seule boîte de réception.

Comment on l’entraîne : les quatre sources

L’assistant ne sait que ce que vous lui donnez. Dans SendApp Agent, il y a quatre sources, combinables :

• URL : une ou plusieurs pages du site (services, tarifs, FAQ, livraison).
• Sitemap XML : tout le site d’un coup, pour ceux qui ont beaucoup de pages.
• PDF : tarifs, catalogues, cartes, règlements, fiches techniques.
• Texte libre : ce qui n’est écrit nulle part — « le parking est gratuit le dimanche », « nous ne livrons pas à l’étranger ».

Pas besoin de compte OpenAI, de clé API ni de compteur de consommation : l’IA est comprise dans la formule.

Les étapes dans SendApp Agent

1. Connectez le canal : WhatsApp à l’API officielle de Meta via la procédure guidée de Meta, en quelques minutes. Si vous utilisez l’application WhatsApp Business, vous pouvez continuer à l’utiliser sur votre téléphone.
2. Créez l’assistant : nom, ton (formel ou informel), langue principale, ce qu’il peut et ne peut pas promettre.
3. Ajoutez les sources : URL, sitemap, PDF, texte. L’assistant les lit et construit sa base de connaissances.
4. Testez-le en discussion avec les vraies questions de vos clients, y compris les plus gênantes.
5. Corrigez les réponses qui ne vous conviennent pas : dès lors, l’assistant utilise la version corrigée.
6. Définissez le passage à l’humain : mots-clés, horaires, type de demande. Puis activez-le sur le canal.

Le guide pas à pas montre chaque écran. Tout ce que fait l’assistant, avec les limites par formule, est sur la page intelligence artificielle.

Ce qu’il faut laisser à l’humain

Un bon dispositif ne fait pas répondre l’IA à tout. Restent à une personne les prix hors grille et les remises, les réclamations, les négociations, les décisions à conséquences juridiques ou financières, et tout ce que le client demande à traiter avec un humain. L’assistant ne doit pas inventer : quand il ne sait pas, il le dit et passe la main. C’est pourquoi la source compte plus que le modèle : des contenus à jour et complets valent plus que n’importe quel prompt.

Exemples par secteur

• Restaurant : carte en PDF et horaires comme sources ; l’IA répond sur les allergènes, les réservations et les jours de fermeture, et transmet les tables de plus de huit personnes au responsable de salle.
• E-commerce : pages livraison et retours, catalogue ; l’IA répond sur les délais, les tailles et la disponibilité, et passe la main pour un retour déjà ouvert.
• Cabinet professionnel : page services et texte avec les tarifs standard ; l’IA fixe le premier rendez-vous et laisse le devis au professionnel.
• Salle de sport : tarifs, cours et règlement ; l’IA répond sur les horaires et les abonnements et recueille la demande d’essai.

Combien ça coûte

L’IA est comprise dans SendApp Agent : les comptes IA vont de 1 à 30 selon la formule, avec les opérateurs, les contacts et les messages. Les formules commencent à 19 € par mois, avec 7 jours d’essai sans carte. Tous les tarifs.

Questions fréquentes

Est-ce vraiment ChatGPT ?

C’est un assistant fondé sur des modèles de langage de la même famille, entraîné sur vos contenus et intégré aux canaux. Vous n’avez pas à ouvrir un compte OpenAI ni à payer une consommation à part.

L’IA peut-elle se tromper ?

Oui, si les sources sont incomplètes ou anciennes. C’est pourquoi on la teste en discussion avant de l’activer, on corrige les réponses et on tient les sources à jour. Sur les questions hors champ, l’assistant passe la main au lieu d’inventer.

Faut-il l’API officielle de WhatsApp ?

Oui : dans SendApp, WhatsApp se connecte uniquement à l’API officielle de Meta, via la procédure guidée de Meta. Si vous utilisez aujourd’hui l’application WhatsApp Business, la coexistence vous permet de connecter le même numéro à l’API tout en continuant à utiliser l’application. L’assistant répond librement dans les 24 heures suivant le dernier message du client ; pour écrire en premier, par exemple dans une campagne, vous utilisez des modèles approuvés par Meta.

Quelle différence avec les réponses par mot-clé ?

Le mot-clé est une règle fixe : texte reconnu, même réponse. L’IA comprend la question même formulée autrement. Les deux cohabitent : le guide des messages automatiques explique quand utiliser l’un ou l’autre.