Consider this scenario in the offline world. You walk into a store and the sales people start following you around, immediately. So every aisle you enter there’s a new person trying to sell something that you don’t even need in the first place. Moreover, they don’t let you shop in peace. However, you get frustrated trying to locate the product you actually came for. So you try to tell them what you need help with but they are not able to hear you over their loud elevator pitch on why need to buy something. Moreover, you lose your patience and walk out of the store, empty handed. So they lost a customer. Boost your customer engagement game with Campaigns.
How nice would it be to walk into a store with sales people. wWho don’t constantly follow you around trying to get you to buy something you don’t even need. So just to meet their sales target for the month?
Comment ça fonctionne
Alors maintenant, laissez-moi vous raconter un autre scénario : vous voulez acheter quelque chose et vous allez dans un magasin. De plus, un vendeur vous accueille avec un sourire chaleureux et vous dit “Hello, let me know if you need help with anything”. However, you immediately feel better knowing there’s someone around to help you out if needed. Or, you don’t know what you want to buy, you are just there looking at items randomly and suddenly you are interested in buying something.
en conclusion
However, you want to know more about the product before buying it, you spot a salesperson lingering in the vicinity, smiling at you. So they see the confused look on your face and come up to you and ask if you require any assistance, you nod your head already feeling a bit relieved and they help you figure out the best option for you. So Boost your customer engagement game with Campaigns. Moreover, you are very happy with their customer service and you decide to add frequent this store.
Boostez votre jeu d'engagement client avec les campagnes
Est-ce que ça fait du bien d’avoir le bon type de vendeur à proximité ? Donc, pour obtenir de l’aide lorsque vous en avez le plus besoin, et pour l’obtenir immédiatement.
De plus, les scénarios ci-dessus s’appliquent également au monde en ligne.
Les visiteurs qui viennent sur votre site Web peuvent être classés en 3 types :
- Les gens qui veulent acheter.
- Personne qui cherche juste mais qui achètera si quelque chose l’intéresse.
- Des gens qui sont là pour tuer le temps.
The sales people in the above scenarios act as facilitators who convert potential leads or make a purchase happen. It is so much easier to persuade and assist people in buying something in the real world – in person, where you can charm them with your beautiful smile or warm personality. However, how can you do it in the virtual world, on your website? Moreover, if you’re not online all the time to help them when needed. So when you can’t be present physically next to your potential customer and explain why your product or service is the best option they could opt for?
That’s where campaigns/visitor auto messages come into play.
So they can be the sales enablers of your website. Moreover, of course it’s not the same as building a connection face-to-face, but you can start building a good rapport with your customers right from their first interaction with your product or website with these campaign messages. So when you reach out to the right people and engage them at the right moment, you can get customers for a lifetime!
Boostez votre engagement client avec les campagnes.
As a customer how many times have you added items to your cart but never checked out? So how many times have you wanted help with something but couldn’t get it? However, I’m sure we all have tried to find a support email or phone number or even a live chat option of any website or service at least a few times but ended up at a dead end!
Dans SendApp, avec des messages déclenchés et des campagnes in-app, vous pouvez soutenir vos clients au bon moment. Cependant, vous pouvez les impliquer lorsque cela est le plus important. Vous pouvez ainsi réaliser un achat.
Les campagnes peuvent être un outil très puissant pour convertir davantage, vendre plus, soutenir et mieux interagir. Il peut donc rendre vos clients heureux, s’il est utilisé correctement.
Les entreprises qui offrent un support client proactif ont un taux de fidélisation de la clientèle de 92%.
Vous devez également garder à l’esprit que trop de campagnes pourraient s’apparenter à des vendeurs écrasants dans le dépanneur que vous détestez !
Pourquoi devriez-vous utiliser les messages de campagne
You can use targeted messages to welcome visitors, onboard new customers, determine customer needs, announce feature updates, deliver useful content, help them if they’re stuck with something and ask them for feedback. So lets see how.
1. Engagez-vous avec le bon message de bienvenue
Avec un bon message de bienvenue, vous pouvez réaliser trois choses. Tout d’abord, vous pouvez saluer votre client et donner un ton amical à votre produit ou service. Deuxièmement, vous pouvez leur fournir un point de contact s’ils ont des questions. Troisièmement, vous pouvez les orienter vers la prochaine étape du parcours client.
When a visitor comes to your website for the first time, they can be confused or lost. So by setting up welcome messages you can let your visitors know that you are around if they need any help. Moreover, boost customer engagement. However, you get their attention when a triggered message pops up on your website. There are more chances for them to initiate a chat and you can make a sale happen. So if not, they’ll at least know you’re around if needed.
Exemples de messages
Bonjour, bienvenue à , bonne navigation !Hello, I’m Mia from customer support, let me know if you need any assistance!Bonjour, faites-moi savoir si vous avez besoin que votre CV soit révisé.Hi there, I see you are interested in applying to xyz college. I’d be happy to answer any questions.Bonjour, je vois que vous envisagez un voyage à forfait en Espagne, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour la planification !
2. Créez une meilleure expérience d'intégration
Accueillez les clients nouvellement inscrits avec des messages personnalisés via les campagnes In-App. Cela les mettra donc à l’aise en sachant qu’il y a à l’autre bout du fil des humains sympathiques et accessibles sur lesquels ils peuvent compter.
Offrez une assistance proactive et contextuelle via des messages déclenchés avec des conseils/contributions de pro lors de leur première interaction avec différents aspects de votre produit, ou s'ils semblent être coincés avec quelque chose, en fonction de leur action (événements).
Les messages intégrés au produit sont l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement car ils sont très ciblés. Ainsi, chaque fois qu'un utilisateur termine une action ou rate une occasion de le faire, vous pouvez envoyer des messages dans l'application pour lui rappeler ou lui donner un coup de pouce pour qu'il fasse quelque chose.
De plus, vous pouvez créer des campagnes pour une meilleure expérience d'intégration.
Exemples de messages
Bienvenue dans la famille xyz. Nous sommes ravis de vous compter à bord ! Merci pour l'enregistrement. Écrivez-nous si vous avez besoin d'aide ! ?Hi, I’m Amy from customer support. I can help you with getting started and setting up your account.Bonjour, nous avons lancé des visites de produits pour vous aider à utiliser au mieux notre produit. Cliquez ici.Hi, I’m Ross, your account manager. Please feel free to reach out to me anytime if you have any queries.
3. Discutez davantage, vendez plus
Les visiteurs peuvent parfois être hésitants. Au lieu de lancer une conversation, vous pouvez démarrer des conversations proactives avec des campagnes de messages déclenchés ciblées pour diverses pages de destination, pages de produits, pages à fort trafic, pages de produits à grande valeur, etc.
So you can utilize a user’s information such as their geolocation, their activity on your website or the pages they are visiting to engage them in a conversation.
Did you know that visitors who are invited to chat are 6.3 times more likely to convert into customers than the ones who don’t chat? 61% of those customers convert within the first chat.
4. Développer les relations clients avec des messages personnalisés
You can offer personalized support to your customers based on the countries they are coming from, the pages they are looking at or the items they are clicking on. For instance, you can set up different types of personalized messages based on the user’s country. Boost customer engagement. You can greet returning visitors with a message that says “Good to see you back around here, we missed you!” It’ll help build a rapport with them and improve customer satisfaction.
Les visiteurs connus peuvent être plus intéressés par votre offre que les nouveaux visiteurs. Cependant, les chances d’une conversation réussie sont donc plus élevées. Vous pouvez ainsi configurer un déclencheur basé sur le nombre de visites, le nombre de pages visitées et le temps passé sur la page.
De plus, les clients qui se sentent valorisés reviendront sans cesse et resteront avec vous à long terme.
Exemples de messages
Bonjour, puis-je vous aider à choisir le plan qui vous convient le mieux ?I see that you are on the pricing page for the past 5 minutes. Still not convinced? Let’s talk!Hi, I’m Rachel from the customer success team, I handle customers from Canada, let me know if you need help with something. ?Hi there, I see that you that haven’t checkout out the items in your cart, can I help you find a different size or color?Merci d'avoir téléchargé l'ebook sur les rapports. Souhaitez-vous une démo de 30 minutes avec notre meilleur analyste pour comprendre comment utiliser la fonctionnalité ?It’s almost Thanksgiving! In the spirit of the holiday season, we are giving 15% discount for first 100 customers. Click here and get yours! ?Bonjour, il y aura une interruption programmée ce samedi 20 octobre en raison de la maintenance du serveur.
5. Tenez-les informés avec des messages contextuels
Vous pouvez informer vos clients d'une indisponibilité du serveur, d'un retard de livraison ou de tout ce qui concerne les messages de campagne.
Most people get pitched a lot of generalized content during the course of the day through emails. So chances are your email, though highly useful for your targeted segment of users, can get lost among the multitude of other emails they get in their inbox. Boost customer engagement. Moreover, you can deliver curated content through campaign messages – product updates, latest blogs that you wrote which can be relevant to them, product newsletters, exclusive ebooks, sign-up link for an upcoming webinar and so much more. Boost your customer engagement game with Campaigns.
Il s’agit d’une question d’engagement client
As you can see, triggered messages and in-app campaigns can be a very useful feature for your live chat. However, you have to keep in mind that less is more. So give some time to your visitors to look at your website. Don’t be obtrusive by sending a triggered message as soon as they land on your website. Be mindful about the number and frequency of the campaign messages that you set up. Too many triggered messages can overwhelm or annoy your customers which will deteriorate the customer experience and impair customer satisfaction.
Also, make sure that your messages have a human feel to it. Don’t be too robotic. So test, measure, improve, repeat – constantly keep testing and improving your campaign messages.
Si vous créez une expérience client agréable de bout en bout, dès le moment où ils accèdent à votre site Web, et si vous fournissez une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'engagement client. De plus, les clients engagés sont des clients satisfaits. Et des clients satisfaits resteront avec vous toute leur vie !
Pour être en contact avec vos clients là où vous essayez EnvoyerApp
