Imaginez ce scénario dans le monde réel. Vous entrez dans un magasin et les vendeurs vous suivent immédiatement. À chaque allée, une nouvelle personne essaie de vous vendre quelque chose dont vous n'avez même pas besoin. De plus, ils ne vous laissent pas faire vos achats en toute tranquillité. Cependant, vous êtes frustré de ne pas trouver le produit que vous cherchiez. Vous essayez donc de leur expliquer ce dont vous avez besoin, mais ils ne vous entendent pas à cause de leur argumentaire éclair bruyant expliquant pourquoi ils doivent acheter quelque chose. De plus, vous perdez patience et ressortez du magasin les mains vides. Ils ont donc perdu un client. Boostez votre engagement client grâce aux campagnes.
Ce serait tellement agréable d'entrer dans un magasin avec des vendeurs. Qui ne vous suivent pas constamment pour vous convaincre d'acheter quelque chose dont vous n'avez même pas besoin, juste pour atteindre leur objectif de vente du mois ?
Comment ça fonctionne
Alors maintenant, laissez-moi vous raconter un autre scénario : vous voulez acheter quelque chose et vous allez dans un magasin. De plus, un vendeur vous accueille avec un sourire chaleureux et vous dit « Bonjour, n'hésitez pas à me contacter si vous avez besoin d'aide. ». Cependant, on se sent immédiatement mieux en sachant qu'il y a quelqu'un pour nous aider en cas de besoin. Ou alors, on ne sait pas ce qu'on veut acheter, on regarde des articles au hasard et soudain, on a envie d'acheter quelque chose.
en conclusion
Cependant, vous souhaitez en savoir plus sur le produit avant de l'acheter. Vous apercevez un vendeur qui traîne dans les parages et vous sourit. Voyant votre air perplexe, il s'approche de vous et vous demande si vous avez besoin d'aide. Vous hochez la tête, soulagé, et il vous aide à trouver la meilleure option. Boostez votre engagement client grâce aux campagnes. De plus, vous êtes très satisfait de leur service client et décidez de revenir régulièrement dans ce magasin.
Boostez votre jeu d'engagement client avec les campagnes
Est-ce que ça fait du bien d’avoir le bon type de vendeur à proximité ? Donc, pour obtenir de l’aide lorsque vous en avez le plus besoin, et pour l’obtenir immédiatement.
De plus, les scénarios ci-dessus s’appliquent également au monde en ligne.
Les visiteurs qui viennent sur votre site Web peuvent être classés en 3 types :
- Les gens qui veulent acheter.
- Personne qui cherche juste mais qui achètera si quelque chose l’intéresse.
- Des gens qui sont là pour tuer le temps.
Dans les scénarios ci-dessus, les commerciaux agissent comme des facilitateurs qui convertissent des prospects potentiels ou concrétisent un achat. Il est tellement plus facile de convaincre et d'aider les gens à acheter quelque chose dans le monde réel, en personne, où vous pouvez les charmer par votre beau sourire ou votre personnalité chaleureuse. Cependant, comment y parvenir dans le monde virtuel, sur votre site web ? De plus, si vous n'êtes pas en ligne en permanence pour les aider en cas de besoin, comment faire ? Alors, quand vous ne pouvez pas être physiquement présent auprès de votre client potentiel et lui expliquer pourquoi votre produit ou service est la meilleure option ?
C'est là qu'entrent en jeu les campagnes/messages automatiques aux visiteurs.
Ils peuvent ainsi devenir les moteurs de vente de votre site web. Bien sûr, ce n'est pas la même chose qu'une simple rencontre en face à face, mais grâce à ces messages de campagne, vous pouvez construire une relation solide avec vos clients dès leur première interaction avec votre produit ou votre site web. Ainsi, en touchant les bonnes personnes et en les engageant au bon moment, vous pouvez fidéliser vos clients !
Boostez votre engagement client avec les campagnes.
En tant que client, combien de fois avez-vous ajouté des articles à votre panier sans jamais passer à la caisse ? Combien de fois avez-vous cherché de l'aide sans succès ? Cependant, je suis sûr que nous avons tous essayé de trouver une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou même un chat en direct sur un site web ou un service, au moins à plusieurs reprises, sans succès !
Dans SendApp, avec des messages déclenchés et des campagnes in-app, vous pouvez soutenir vos clients au bon moment. Cependant, vous pouvez les impliquer lorsque cela est le plus important. Vous pouvez ainsi réaliser un achat.
Les campagnes peuvent être un outil très puissant pour convertir davantage, vendre plus, soutenir et mieux interagir. Il peut donc rendre vos clients heureux, s’il est utilisé correctement.
Les entreprises qui offrent un support client proactif ont un taux de fidélisation de la clientèle de 92%.
Vous devez également garder à l’esprit que trop de campagnes pourraient s’apparenter à des vendeurs écrasants dans le dépanneur que vous détestez !
Pourquoi devriez-vous utiliser les messages de campagne
Vous pouvez utiliser des messages ciblés pour accueillir les visiteurs, intégrer de nouveaux clients, identifier leurs besoins, annoncer des mises à jour de fonctionnalités, proposer du contenu utile, les aider en cas de problème et leur demander leur avis. Voyons comment.
1. Engagez-vous avec le bon message de bienvenue
Avec un bon message de bienvenue, vous pouvez réaliser trois choses. Tout d’abord, vous pouvez saluer votre client et donner un ton amical à votre produit ou service. Deuxièmement, vous pouvez leur fournir un point de contact s’ils ont des questions. Troisièmement, vous pouvez les orienter vers la prochaine étape du parcours client.
Lorsqu'un visiteur visite votre site web pour la première fois, il peut être confus ou perdu. En créant des messages de bienvenue, vous indiquez à vos visiteurs que vous êtes là pour les aider. De plus, vous stimulez l'engagement client. Cependant, vous captez leur attention lorsqu'un message apparaît sur votre site web. Ils sont plus susceptibles d'engager une conversation et vous pouvez conclure une vente. Autrement, ils sauront au moins que vous êtes là en cas de besoin.
Exemples de messages
Bonjour, bienvenue à , bonne navigation !Bonjour, je suis Mia du support client, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide !Bonjour, faites-moi savoir si vous avez besoin que votre CV soit révisé.Bonjour, je vois que vous souhaitez postuler à l'université xyz. Je serais ravi de répondre à vos questions.Bonjour, je vois que vous envisagez un voyage à forfait en Espagne, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide pour la planification !
2. Créez une meilleure expérience d'intégration
Accueillez les clients nouvellement inscrits avec des messages personnalisés via les campagnes In-App. Cela les mettra donc à l’aise en sachant qu’il y a à l’autre bout du fil des humains sympathiques et accessibles sur lesquels ils peuvent compter.
Offrez une assistance proactive et contextuelle via des messages déclenchés avec des conseils/contributions de pro lors de leur première interaction avec différents aspects de votre produit, ou s'ils semblent être coincés avec quelque chose, en fonction de leur action (événements).
Les messages intégrés au produit sont l'un des meilleurs moyens d'augmenter l'engagement car ils sont très ciblés. Ainsi, chaque fois qu'un utilisateur termine une action ou rate une occasion de le faire, vous pouvez envoyer des messages dans l'application pour lui rappeler ou lui donner un coup de pouce pour qu'il fasse quelque chose.
De plus, vous pouvez créer des campagnes pour une meilleure expérience d'intégration.
Exemples de messages
Bienvenue dans la famille xyz. Nous sommes ravis de vous compter à bord ! Merci pour l'enregistrement. Écrivez-nous si vous avez besoin d'aide ! ?Bonjour, je suis Amy du service client. Je peux vous aider à démarrer et à configurer votre compte.Bonjour, nous avons lancé des visites de produits pour vous aider à utiliser au mieux notre produit. Cliquez ici.Bonjour, je suis Ross, votre gestionnaire de compte. N'hésitez pas à me contacter pour toute question.
3. Discutez davantage, vendez plus
Les visiteurs peuvent parfois être hésitants. Au lieu de lancer une conversation, vous pouvez démarrer des conversations proactives avec des campagnes de messages déclenchés ciblées pour diverses pages de destination, pages de produits, pages à fort trafic, pages de produits à grande valeur, etc.
Vous pouvez ainsi utiliser les informations d'un utilisateur telles que sa géolocalisation, son activité sur votre site Web ou les pages qu'il visite pour l'engager dans une conversation.
Saviez-vous que les visiteurs invités à discuter ont 6,3 fois plus de chances de devenir clients que ceux qui ne discutent pas ? 61% de ces clients se convertissent dès le premier chat.
4. Développer les relations clients avec des messages personnalisés
Vous pouvez offrir un support personnalisé à vos clients en fonction de leur pays d'origine, des pages qu'ils consultent ou des éléments sur lesquels ils cliquent. Par exemple, vous pouvez configurer différents types de messages personnalisés en fonction du pays de l'utilisateur. Stimulez l'engagement client. Vous pouvez accueillir les visiteurs récurrents avec un message du type « Ravi de vous revoir, vous nous avez manqué ! » Cela contribuera à tisser des liens et à améliorer la satisfaction client.
Les visiteurs connus peuvent être plus intéressés par votre offre que les nouveaux visiteurs. Cependant, les chances d’une conversation réussie sont donc plus élevées. Vous pouvez ainsi configurer un déclencheur basé sur le nombre de visites, le nombre de pages visitées et le temps passé sur la page.
De plus, les clients qui se sentent valorisés reviendront sans cesse et resteront avec vous à long terme.
Exemples de messages
Bonjour, puis-je vous aider à choisir le plan qui vous convient le mieux ?Je vois que vous consultez la page des tarifs depuis 5 minutes. Toujours pas convaincu ? Discutons-en !Bonjour, je suis Rachel de l'équipe de réussite client, je m'occupe des clients du Canada, faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide avec quelque chose. ?Bonjour, je vois que vous n'avez pas vérifié les articles dans votre panier, puis-je vous aider à trouver une taille ou une couleur différente ?Merci d'avoir téléchargé l'ebook sur les rapports. Souhaitez-vous une démo de 30 minutes avec notre meilleur analyste pour comprendre comment utiliser la fonctionnalité ?C'est bientôt Thanksgiving ! Pour les fêtes, nous offrons une réduction de 15% aux 100 premiers clients. Cliquez ici pour en profiter !Bonjour, il y aura une interruption programmée ce samedi 20 octobre en raison de la maintenance du serveur.
5. Tenez-les informés avec des messages contextuels
Vous pouvez informer vos clients d'une indisponibilité du serveur, d'un retard de livraison ou de tout ce qui concerne les messages de campagne.
La plupart des gens reçoivent quotidiennement beaucoup de contenu généralisé par e-mail. Il est donc probable que votre e-mail, bien que très utile pour votre segment d'utilisateurs ciblé, se perde dans la multitude d'autres e-mails qu'ils reçoivent. Boostez l'engagement client. De plus, vous pouvez diffuser du contenu personnalisé via des messages de campagne : mises à jour de produits, derniers articles de blog pertinents, newsletters produits, e-books exclusifs, liens d'inscription à un prochain webinaire, et bien plus encore. Boostez l'engagement client avec les campagnes.
Il s’agit d’une question d’engagement client
Comme vous pouvez le constater, les messages déclenchés et les campagnes intégrées à l'application peuvent être très utiles pour votre chat en direct. Cependant, gardez à l'esprit que la simplicité est essentielle. Accordez donc du temps à vos visiteurs pour consulter votre site web. Évitez d'être intrusif en envoyant un message déclenché dès leur arrivée. Soyez attentif au nombre et à la fréquence des messages de campagne que vous configurez. Trop de messages déclenchés peuvent submerger ou agacer vos clients, ce qui dégrade leur expérience et leur satisfaction.
Assurez-vous également que vos messages aient une dimension humaine. Évitez d'être trop robotique. Testez, mesurez, améliorez, répétez – testez et améliorez constamment les messages de votre campagne.
Si vous créez une expérience client agréable de bout en bout, dès le moment où ils accèdent à votre site Web, et si vous fournissez une assistance en temps réel, vous pouvez améliorer l'engagement client. De plus, les clients engagés sont des clients satisfaits. Et des clients satisfaits resteront avec vous toute leur vie !
Pour être en contact avec vos clients là où vous essayez EnvoyerApp
