Les clients n'aiment généralement pas attendre une réponse par e-mail ou être mis en attente lorsqu'ils contactent une entreprise. C'est pourquoi ils recherchent toujours le moyen le plus simple et le plus rapide de les contacter. Dans un monde où la gratification instantanée est omniprésente, WhatsApp est devenu le meilleur allié des clients pour contacter une entreprise. Avec l'essor fulgurant de cette tendance, plus de 5 millions Les entreprises utilisent déjà WhatsApp pour interagir avec leurs clients. Comment créer et utiliser le lien « Click-to-Chat » de WhatsApp ?
Dans cet article, nous expliquons ce qu'est le lien « cliquer pour discuter » de WhatsApp, pourquoi l'utiliser, comment en créer un et où l'utiliser pour optimiser les résultats. Découvrons-le.
Quelle est la fonctionnalité « cliquer pour discuter » de WhatsApp ?
Le lien « cliquer pour discuter » permet aux entreprises de discuter avec leurs clients et visiteurs de leur site web sur WhatsApp. En cliquant sur le lien, une fenêtre de discussion s'ouvre sur leur téléphone ou sur WhatsApp Web, leur permettant de discuter directement avec l'entreprise. Le principal avantage est que ni l'entreprise ni le client n'ont besoin d'enregistrer un numéro sur leur téléphone. Créez et utilisez le lien « cliquer pour discuter » de WhatsApp.
Cliquer pour discuter fonctionne à la fois sur votre téléphone et sur le Web WhatsApp, tant que la personne qui clique sur le lien possède un compte WhatsApp.
Voici un exemple de lien WhatsApp intégré dans une image. Cela ouvrira une fenêtre de discussion sur WhatsApp avec notre chatbot WhatsApp.
Pourquoi utiliser le lien Whatsapp click-to-chat ?
- Sans tracas – Les clients n’ont pas besoin d’enregistrer votre numéro dans leur liste de contacts avant de contacter votre entreprise.
- Un clic pour discuter – Un seul clic suffit pour lancer la conversation entre votre entreprise et les clients sur WhatsApp.
- Facteur multiforme – Peut être utilisé comme lien hypertexte, code QR, ou peut être intégré dans une image ou un GIF.
- Aimant en plomb – Les liens peuvent être mis en avant avec une bannière d'offre sur votre site web ou intégrés au widget de chat pour initier la conversion, générer des prospects et vendre. Grâce au lien et au widget de chat, les petites entreprises disposant d'un site web peuvent vendre directement sur WhatsApp sans avoir à investir massivement dans la création d'un site e-commerce complet.
Comment créer un lien WhatsApp click-to-chat ?
Il existe deux façons de créer un lien WhatsApp. La première consiste à saisir directement le numéro de téléphone et le message dans un format spécifique, et la seconde consiste à le générer dans l'application Business. Examinons chacune de ces méthodes. Créer et utiliser le lien « Cliquer pour discuter » de WhatsApp.
Créer un lien sans aucun outil
⚫︎ Créez un lien simple –
Pour un lien simple sans message personnalisé, l'URL commence par «https://api.whatsapp.com/send?phone=” suivi de votre numéro de téléphone au format international.
Par example:
Mon numéro de téléphone : 8818181080
Indicatif de mon pays : +44
Votre lien WhatsApp sera : https://api.whatsapp.com/send?phone=448818181080
Notez que nous n'avons pas inclus de « + » ni d'autres caractères spéciaux dans le numéro de téléphone. Par conséquent, lorsque vous ajoutez le numéro de téléphone, veillez à omettre les zéros, les parenthèses, les caractères spéciaux et les tirets.
⚫︎ Créez un lien avec un message pré-rempli – Le message prérempli ou personnalisé est le message par défaut que l'utilisateur enverra pour initier la conversation. Par exemple, si l'entreprise ajoute « Bonjour ! » comme message WhatsApp personnalisé, ce sera le premier message envoyé par l'utilisateur pour initier la conversation. Même sans message personnalisé dans votre lien, la conversation sera lancée dès que l'utilisateur enverra un message.
espace: Pour ajouter de l'espace dans le texte que vous souhaitez créer, utilisez %20. Par exemple, vous voulez écrire « Salut, comment vas-tu ? », ce sera Salutcommentallez-vous ?
Et votre lien WhatsApp sera :
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hi%20how%20are20you?
Plusieurs phrases: Si vous voulez écrire plusieurs phrases, alors pour inclure un point, vous pouvez ajouter Supposons que vous vouliez l'écrire comme ceci : « Bonjour Saurav. Comment vas-tu ? », alors vous pouvez l'écrire comme BonjourSauravcommentallezvous
Et votre code WhatsApp sera
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Créer un lien dans l'application professionnelle WhatsApp
Si vous utilisez déjà l'application professionnelle WhatsApp, vous pouvez créer le lien dans l'application elle-même. Ce lien aura un identifiant unique lié à votre compte professionnel et lancera le chat uniquement avec le numéro lié à votre compte professionnel WhatsApp. Mais vous pouvez toujours créer des liens pour plusieurs numéros WhatsApp avec les étapes mentionnées précédemment.
Pour générer un lien depuis l'application Business, accédez à Paramètres > Outils d'entreprise > Lien court
Le format du lien créé dans l'application Business sera : https://wa.me/message/NSGZX546XIj1 et le texte après « message/ » sera votre code unique.
Où implémenter les liens WhatsApp pour de meilleurs résultats
Sites Internet
L'intégration sur un site web est l'un des meilleurs moyens d'utiliser les liens WhatsApp. Mais au lieu de l'utiliser simplement comme lien, les entreprises devraient l'intégrer dans une bannière indiquant « Contactez-nous sur WhatsApp » ou « Faites vos achats sur WhatsApp ». La raison est simple : une image bien conçue attirera plus l'attention qu'un simple lien. Voici un bon exemple de la façon dont ICICI Bank a procédé sur son site web.
Si vous voulez être plus créatif, vous pouvez même utiliser les liens WhatsApp avec un GIF également.
Les entreprises peuvent également l'utiliser comme code QR, que les visiteurs de leur site web peuvent scanner et discuter instantanément. Si vous utilisez l'application Business, vous pouvez obtenir le code QR directement depuis l'application. Si vous créez le lien WhatsApp manuellement, vous pouvez utiliser un générateur de code QR pour l'obtenir. Créez et utilisez le lien « Cliquez pour discuter » de WhatsApp.
Pages de médias sociaux
Aujourd'hui, presque toutes les plateformes de médias sociaux, y compris Instagram, vous offrent la possibilité d'ajouter l'adresse de votre site Web aux pages. C'est un endroit idéal où vous pouvez ajouter les liens WhatsApp click-to-chat.
Avec les pages Facebook, vous n'avez même pas besoin de le faire, car il existe déjà une option permettant d'ajouter un bouton WhatsApp sur votre page sans utiliser de lien. Pour ce faire, suivez les étapes mentionnées dans l'image ci-dessous.
Publications sur les réseaux sociaux
Inclure le lien click-to-chat sur vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre vos clients et de leur donner un moyen rapide de discuter et d'acheter chez vous.
Dans la publication ci-dessous publiée par Pantaloons sur les réseaux sociaux, bien qu'ils demandent à leurs clients de dire « Bonjour » sur WhatsApp, la communication aurait été bien plus simple s'ils avaient simplement ajouté le lien de chat. Ils auraient ainsi évité d'enregistrer ce numéro sur leur téléphone.
Widgets de chat
Une autre excellente façon d'exploiter les liens WhatsApp sur votre site web est d'utiliser le widget de chat disponible sur votre site. Les widgets de chat captent instantanément l'attention de l'utilisateur et l'incitent à engager la conversation avec votre entreprise.
Grâce au widget de chat de Freshchat, vous pouvez intégrer les liens WhatsApp dans la fenêtre contextuelle et lancer des conversations sur WhatsApp immédiatement. EnvoyerApp vous pouvez ajouter un message différent sur différentes pages et pouvez également configurer des messages de suivi en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web.
Une excellente expérience client est offerte lorsque les entreprises sont empathiques envers les problèmes des clients. Et la meilleure façon d'y parvenir est de leur fournir la bonne solution, rapidement ! Un logiciel de chat en direct comme Sendapp ouvre non seulement la possibilité à votre entreprise d'interagir avec vos clients sur WhatsApp, mais également sur d'autres canaux de messagerie comme Apple Business Chat et Facebook Messenger. Avec Sendapp, la possibilité de développer votre entreprise est infinie. Vous voulez savoir ce que SendApp peut faire pour vous ?
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