Customers generally dislike waiting for an email reply or being kept on hold when they reach out to a business. And this is the reason why customers are always looking for the easiest and fastest way to contact them. In today’s world of instant gratification, WhatsApp is becoming customers’ best friend to get in touch with a business. With this trend emerging at a lightning-fast speed, more than 5 millions businesses have already been using WhatsApp to interact with their customers. How to Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
In this article, we explain what is WhatsApp’s click-to-chat link, why use it, how to create one and where to implement these for the best results. Let’s dive into it.
Qu'est-ce que la fonction cliquer pour discuter de Whatsapp ?
The click-to-chat link allows businesses to chat with customers and website visitors on WhatsApp. Once a person clicks on the link, a chat window will open on their phone or on WhatsApp web, where they can directly chat with the business. The biggest benefit is, neither the business nor the customer has to save any number on their phone. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Click to chat works on both your phone and WhatsApp web, as long as the person clicking on the link has a WhatsApp account.
Here is an example of a WhatsApp link embedded in an image. This will open a chat window on WhatsApp with our WhatsApp chatbot.
Pourquoi utiliser le lien Whatsapp click-to-chat ?
- Sans tracas – Les clients n'ont pas besoin d'enregistrer votre numéro dans leur liste de contacts avant de contacter votre entreprise.
- Un clic pour discuter – Un seul clic lance la conversation entre votre entreprise et les clients sur WhatsApp.
- Facteur multiforme – Peut être utilisé comme lien hypertexte, code QR, ou peut être intégré dans une image ou un GIF.
- Aimant en plomb – Les liens peuvent être utilisés en évidence avec une bannière d'offre sur votre site Web ou peuvent être hyperliés dans le widget de chat pour initier la conversion, générer des prospects et vendre. Avec le lien click-to-chat et le widget de chat, les petites entreprises qui n'ont qu'un site Web peuvent vendre directement sur WhatsApp sans avoir à investir massivement dans la création d'un site Web de commerce électronique à part entière.
Comment créer un lien WhatsApp click-to-chat ?
There are two ways to create a WhatsApp link. The first way is to directly put the phone number and the message in a specific format and another way is to generate it within the Business app. Let’s take a look at each of these. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Créer un lien sans aucun outil
⚫︎ Créer un lien simple – Pour un lien simple sans message personnalisé, l'URL commence par "https://api.whatsapp.com/send?phone= » suivi de votre numéro de téléphone au format international.
Par example:
Mon numéro de téléphone : 8818181080
Indicatif de mon pays : +44
Votre WhatsApp link will be: https://api.whatsapp.com/send?phone=448818181080
Ici, notez que nous n'avons pas inclus "+" ou tout autre caractère spécial dans le numéro de téléphone. Ainsi, lors de l'ajout du numéro de téléphone, assurez-vous d'omettre les zéros, les crochets, les caractères spéciaux ou les tirets.
⚫︎ Créer un lien avec un message pré-rempli – Prefilled or the custom message is the default message that the user will send to initiate the conversation. For example, if the business adds, “Hello!” as a custom WhatsApp message then this will be the first message that will come from the user to initiate the conversation. Even if you don’t add a custom message in your link, the chat will get initiated as soon as the user sends any text in the chat.
espace: Pour ajouter de l'espace dans le texte que vous souhaitez créer, utilisez %20. Par exemple, vous voulez écrire 'Salut comment vas-tu ?', ce sera Hi%20how%20are20you?
And your WhatsApp link will be:
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hi%20how%20are20you?
Plusieurs phrases: Si vous voulez écrire plusieurs phrases, alors pour inclure un point, vous pouvez ajouter %0A. Supposons que vous vouliez l'écrire comme ceci - 'Bonjour Saurav. Comment vas-tu', alors vous pouvez l'écrire comme Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
And your WhatsApp code will be
https://api.whatsapp.com/send?phone=44768483016&text=Hello%20Saurav%0Ahow%20are%20you%0A
Créer un lien dans l'application professionnelle WhatsApp
If you are already using the WhatsApp business app then you can create the link within the app itself. This link will have a unique ID linked to your business account and will initiate the chat only with the number linked to your WhatsApp business account. But you can always create links for multiple WhatsApp numbers with the steps mentioned earlier.
Pour générer un lien depuis l'application Business, accédez à Paramètres > Outils d'entreprise > Lien court
Le format du lien créé dans l'application Business sera : https://wa.me/message/NSGZX546XIj1 et le texte après "message/" sera votre code unique.
Où implémenter les liens WhatsApp pour de meilleurs résultats
Sites Internet
Implementing it on a website is one of the best places you can use WhatsApp links. But instead of using it just as a link, businesses should embed it in a banner saying “Contact us on WhatsApp” or “Shop with us on WhatsApp”. The simple reason is, an image with good creatives will get more attention than a simple link. Here is a good example of how ICICI Bank has done it on their website.
If you want to be more creative, you can even use the WhatsApp links with a GIF as well.
Businesses can also use it as a QR code, that website visitors can scan and chat instantly. If you are using the Business app, you can get the QR code from the app itself. And if you are creating the WhatsApp link manually then you can use a QR code generator to get the code. Create and Use WhatsApp’s Click-to-Chat Link.
Pages de médias sociaux
Today almost all social media platforms including Instagram give you an option to add your website address to the pages. This is a great place where you could add the WhatsApp click-to-chat links. But with Facebook pages, you don’t even have to do that because there is already an option to add a WhatsApp button on your page without using any link. To do that, follow the steps mentioned in the image below.
Publications sur les réseaux sociaux
Inclure le lien click-to-chat sur vos publications sur les réseaux sociaux est un excellent moyen d'atteindre vos clients et de leur donner un moyen rapide de discuter et d'acheter chez vous.
In the below social media post from Pantaloons, although they are asking their customers to Say ‘HI’ on WhatsApp, things would be a lot easier for customers if they had just added the click-to-chat link instead. Because then, customers would have avoided the hassle of saving this number on their phone.
Widgets de chat
Another great way to leverage WhatsApp links on your website is by using the chat widget available on your website. Chat widgets can get the user’s attention instantly and can nudge them to initiate a conversation with your business.
With Freshchat’s chat widget you can embed the WhatsApp links in the chat popup and initiate conversations on WhatsApp right away. Not only that with EnvoyerApp vous pouvez ajouter un message différent sur différentes pages et pouvez également configurer des messages de suivi en fonction du comportement des utilisateurs sur votre site Web.
A great customer experience is delivered when businesses are empathetic towards customer problems. And the best way to achieve that is by providing them the right solution, fast! Live chat software like Sendapp not only opens the opportunity for your business to interact with your customers on WhatsApp but on other messaging channels like Apple Business Chat and Facebook messenger. With Sendapp the opportunity to grow your business is endless. Want to know what SendApp can do for you?
Ok, merci pour l'information