Livrer excellente expérience client pour les prospects et les clients ? N'appelez pas. Message! Commencez par ajouter des canaux conversationnels à votre parcours client numérique : WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, … Voici 7 raisons pour démarrer la conversation par messagerie tout de suite !
1. Vos clients veulent vous envoyer un message
Ne sommes-nous pas tous fatigués de faire la queue pour le service ? Avec différentes applications de messagerie entrant dans notre monde, "génération silencieuse' est née : une jeune génération qui aime la messagerie et les médias sociaux pour interagir. Et ils veulent aussi commencer à envoyer des messages avec votre entreprise !
2. Créez un parcours client numérique fluide
Connectez-vous avec vos clients dès le début de leur parcours client. Configurez la messagerie dans le cadre de votre stratégie commerciale et utilisez-la dans vos différents services. Laissez le marketing, les ventes et le support travailler ensemble de manière transparente pour créer plus de fans et donc plus de clients !
3. Score d'effort client de Gartner
Selon Gartner, la réduction de l'effort client peut permettre d'obtenir des interactions de meilleure qualité et de réduire les coûts. Les entreprises qui proposent une assistance par messagerie verront donc de meilleurs scores NPS, une augmentation des taux de rachat et une meilleure rétention des employés. Commencer par la conversation de messagerie, sélectionner une stratégie de canal de messagerie asynchrone est au moins trois des fois mieux que d'utiliser les canaux vocaux traditionnels :
4. C'est mieux pour votre client
Les clients peuvent vous joindre via leurs canaux préférés, ils peuvent vous envoyer et se détendre sans avoir à attendre. Vous êtes toujours disponible : n'importe où, n'importe quand. Par conséquent, l'utilisation de la conversation par messagerie augmentera votre Net Promoter Score avec 30%, contrairement à l'utilisation de canaux vocaux traditionnels.
5. Mieux pour vos employés
Avec la bonne plateforme, des règles de routage automatiques et la priorisation des messages sont possibles et la collaboration avec d'autres agents et robots peut se faire de manière transparente. Par conséquent, les agents seront moins stressés et pourront se concentrer sur l’offre à vos clients d’une expérience client sans effort. La rétention des employés augmentera avec le 15-20%, ce qui entraînera une réduction des coûts de formation et d'embauche.
6. Mieux pour votre portefeuille
La messagerie vous fera économiser au moins 30% sur les coûts opérationnels. En définissant des objectifs basés sur les SLA, en augmentant la productivité et en utilisant des intégrations transparentes, votre retour sur investissement augmentera considérablement.
7. C'est parfait pour le service client basé sur SLA
Les canaux numériques ont été jugés comme les plus adaptés au service client basé sur les SLA B2C en 2020. La productivité et l'efficacité des équipes peuvent être gérées et mesurées facilement grâce à la messagerie.
Êtes-vous prêt à entamer la conversation avec vos clients ?
Essayez SendApp. C'est un parfait expéditeur de messages WhatsApp. Ainsi, en l'utilisant, vous pouvez être en contact avec tous vos clients.
