Livrer excellente expérience client for prospects and customers? Don’t call. Message! Start by adding conversational channels into your digital customer journey: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, … Voici 7 raisons pour démarrer la conversation par messagerie tout de suite !
1. Vos clients veulent vous envoyer un message
Aren’t we all tired of queuing for service?
With different messaging apps entering our world, ‘génération silencieuse’ is born: a younger generation that loves messaging and social media to interact. And they want to start messaging with your business too!
2. Créez un parcours client numérique fluide
Connectez-vous avec vos clients dès le début de leur parcours client. Configurez la messagerie dans le cadre de votre stratégie commerciale et utilisez-la dans vos différents services. Laissez le marketing, les ventes et le support travailler ensemble de manière transparente pour créer plus de fans et donc plus de clients !
3. Gartner’s Customer Effort Score
Selon Gartner, la réduction de l'effort client peut permettre d'obtenir des interactions de meilleure qualité et de réduire les coûts. Les entreprises qui proposent une assistance par messagerie verront donc de meilleurs scores NPS, une augmentation des taux de rachat et une meilleure rétention des employés. Commencer par la conversation de messagerie, sélectionner une stratégie de canal de messagerie asynchrone est au moins trois des fois mieux que d'utiliser les canaux vocaux traditionnels :
4. It’s better for your customer
Customers can reach you through their preferred channels, they can send you and relax without having to wait on hold. You’re always available: anywhere, anytime. As a result, using messaging conversation will increase your Net Promoter Score with 30% in contract to when you’re using traditional voice channels.
5. Mieux pour vos employés
Avec la bonne plateforme, des règles de routage automatiques et la priorisation des messages sont possibles et la collaboration avec d'autres agents et robots peut se faire de manière transparente. Par conséquent, les agents seront moins stressés et pourront se concentrer sur l’offre à vos clients d’une expérience client sans effort. La rétention des employés augmentera avec le 15-20%, ce qui entraînera une réduction des coûts de formation et d'embauche.
6. Mieux pour votre portefeuille
La messagerie vous fera économiser au moins 30% sur les coûts opérationnels. En définissant des objectifs basés sur les SLA, en augmentant la productivité et en utilisant des intégrations transparentes, votre retour sur investissement augmentera considérablement.
7. It’s perfect for SLA based customer service
Les canaux numériques ont été jugés comme les plus adaptés au service client basé sur les SLA B2C en 2020. La productivité et l'efficacité des équipes peuvent être gérées et mesurées facilement grâce à la messagerie.
Êtes-vous prêt à entamer la conversation avec vos clients ?
Essayez SendApp. C'est un parfait expéditeur de messages WhatsApp. Ainsi, en l'utilisant, vous pouvez être en contact avec tous vos clients.
