Nell’era del marketing conversazionale, WhatsApp è diventato uno dei metodi di comunicazione più diffusi al mondo. Persone di tutte le età come entrare a far parte di questa nuova tendenza che sembra essere qui per restare. Strategie per vendere con WhatsApp.
L’85% dei venditori ha affermato che WhatsApp è “molto importante per il processo di vendita” (e che sarebbe molto più difficile chiudere senza di essa). Ciò significa che sta già facendo un’enorme differenza per le prestazioni di vendita delle aziende.
Parte 1: il marketing tramite WhatsApp è la chiave per vendere di più
Ti svelerò un piccolo segreto. Secondo un rapporto di Sirena, il 95% dei numeri di cellulare che gli acquirenti danno ai venditori sono già associati a un account WhatsApp personale. 😲
Ciò significa che tutti i tuoi clienti sono già presenti.
Proprio come ti sforzi di fare bella figura nella stanza per concludere una vendita, con questi strumenti puoi fare colpo sui tuoi clienti. E genera più vendite.
Ma WhatsApp non è una chiamata, una visita o una vendita …
La prima cosa che devi capire è che WhatsApp non è un metodo di vendita di per sé. WhatsApp è un anello della catena di vendita e devi usarlo in combinazione con il resto dei tuoi strumenti in modo ottimale.
Come abbiamo visto in Come creare una presentazione di vendita perfetta, i migliori venditori approfittano sempre del contatto con il cliente per cercare l’SNS (Sales Next Step). La stessa identica cosa accade in una chat.
WhatsApp ti aiuta a trovare il passaggio successivo per le vendite
Proviamo un esempio …
Supponiamo che un cliente acceda prima al sito web della tua attività, prema il pulsante WhatsApp e il venditore lo risponda immediatamente. Pochi giorni dopo, l’addetto alle vendite segue tramite WhatsApp e parla con il cliente del finanziamento. Successivamente, il venditore li chiama di nuovo ed è in grado di programmare un incontro. E infine il venditore invia loro le informazioni tramite WhatsApp per ricordare loro l’appuntamento.
Controlliamo questo esempio di un rappresentante di vendita di auto, potremmo vedere qualcosa del genere:
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Nel corso della vendita, il venditore ha contattato il cliente 4 volte per accelerare la chiusura. In queste 4 occasioni, il venditore ha trovato il Sales Next Step che lo ha avvicinato alla risoluzione finale: la vendita (e la loro commissione, ovviamente
Questo esempio ci aiuta a capire come WhatsApp sia la chiave che consente a un venditore di snellire il processo di vendita e passare alla vendita finale. L’importante è cercare quel Sales Next Step che ti spinga verso il tuo obiettivo.
Ok, questa era molta teoria! Ora vedremo come puoi assicurarti che i clienti ti preferiscano.
Parte 2: convincere i clienti a innamorarsi di te su WhatsApp
Ci sono dettagli nello stile che aiuteranno i tuoi clienti a sentirsi più a loro agio e, d’altro canto, ci sono alcuni errori da evitare. L’obiettivo di questa sezione è imparare alcuni trucchi per farti vedere dai clienti come l’opzione migliore quando arriva il momento di acquistare. Strategie per vendere con whatsapp.
Regola n. 1: mai e poi mai inviare SPAM
Puoi ignorare qualsiasi altra regola. Ma non questo. 😉
WhatsApp, come qualsiasi altro servizio di messaggistica moderno, è impostato per rilevare e bloccare chiunque invii pubblicità di massa. Se invii testi generici, promozioni visive o qualsiasi altro messaggio che il tuo cliente non desidera, ti considereranno posta indesiderata (nota anche come SPAM) e ti bloccheranno.
Evita di inviare messaggi indesiderati ai tuoi clienti tramite WhatsApp, altrimenti ti bloccheranno rapidamente e perderai preziose opportunità di vendita. Utilizza messaggi personalizzati che aggiungono valore per il tuo cliente e vedrai la differenza. Benvenuto nel mondo reale.
⚠️ Questo non significa che non dovresti intraprendere azioni proattive per vendere su WhatsApp! Dopotutto, è di questo che si tratta.
Un promemoria su una riunione, informazioni su un prodotto o un semplice saluto sono tutti passaggi verso una vendita. L’importante è che il cliente lo percepisca come qualcosa di personale.
E a proposito di personalità …
Regola n. 2: evitare di imbattersi in un robot
Le chat sono strumenti di comunicazione informali e trasparenti.
Considera questo: l’email era probabilmente ciò che usavi per comunicare con i tuoi professori quando eri a scuola. WhatsApp era quello che usavi per parlare con i tuoi amici e compagni di classe. Vedi la differenza?
Ciò significa che devi essere caloroso e aperto con il cliente in modo che ti vedano come qualcuno che sarà utile e aggiungerà valore durante il loro acquisto.
Il modo migliore per farlo è parlare al cliente come parleresti con uno qualsiasi dei tuoi contatti, rimanendo sempre rispettoso. Sii amichevole, ma non troppo informale.
Ricorda anche che le persone non vogliono leggere un’enciclopedia ogni volta che ricevono un messaggio da te! Questa è una conversazione in cui l’altra persona ha bisogno di sentire che stai fornendo valore. Proprio come faresti con un amico, invia messaggi brevi e pertinenti.
Oh, e quasi dimenticavo … per favore, evita errori da principiante: usa il tuo vero nome su WhatsApp (“SALDI MICHAEL” o “IL TUO MIGLIOR PREZZO” faranno correre i tuoi clienti per le colline 🏃). Un vero nome e cognome farà in modo che il tuo cliente non ti veda come un robot e sappia chi sei🤖.
La gente compra dalle persone. 😉
Regola n. 3: usa una buona foto (un’immagine vale più di mille parole)
Forse il fattore più importante nella scelta di un fornitore rispetto a un altro è l’immagine che presentano al cliente. Proprio come fai una buona impressione quando vendi di persona, lo stesso vale nel mondo online.
A proposito … quale delle seguenti immagini pensi che genererebbe risultati migliori quando contatti un cliente tramite WhatsApp? Strategie per vendere con whatsapp.
La tua foto verrà visualizzata sugli schermi dei tuoi clienti ogni volta che invii un messaggio. Ciò significa che è importante utilizzare un’immagine di alta qualità che sia amichevole e reale. Idealmente sorridere alla telecamera. 📸😁
Un altro errore comune che vediamo è usare la foto di un’auto, di un animale domestico o di bambini. Anche se è carino, se sei un venditore, per favore non farlo. Una persona che sta per effettuare un acquisto vuole vedere la tua faccia in modo da potersi fidare di te.
A meno che tu non voglia perdere la tua commissione, hai bisogno che il tuo cliente sia in grado di riconoscerti, poiché quando arriverà al reparto vendite dovrà trovare te e non qualche altro venditore! 😉
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