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Modèles WhatsApp : comment les rédiger et les faire approuver

Par 6 octobre 2025Sans commentaires

Modèles WhatsApp : comment les rédiger, les faire approuver et augmenter votre taux de clics

Pourquoi les modèles sont importants

Les modèles (messages proactifs pré-approuvés) sont essentiels pour engager des conversations sur WhatsApp en dehors des 24 heures suivant le dernier message du client, pour les notifications, le marketing et l'authentification. Une bonne rédaction permet d'obtenir plus d'approbations, moins de blocages, des taux de clics plus élevés et des conversions plus élevées.

Types de modèles et quand les utiliser

Meta classe les modèles en trois catégories principales :

  • Utilitaire: confirmations, reçus, mises à jour de commandes, rappels de rendez-vous.

  • CommercialisationPromotions, ventes croisées/upsells, réactivations, nouveaux produits. Ils nécessitent une adhésion explicite.

  • Authentification:OTP et vérification à deux facteurs.
    Choisissez la catégorie en fonction de l’objectif réel du message : une mauvaise utilisation peut entraîner un rejet ou une baisse de qualité.

Structure d'un modèle efficace

Un modèle peut inclure :

  • En-tête (facultatif) : Texte court, image, vidéo ou document. Idéal pour augmenter l'attention et le taux de clics (par exemple, mini-produit phare ou code QR).

  • Corps: message principal avec variables {{1}}, {{2}}…

  • Pied de page (facultatif) : micro-note ou clause de non-responsabilité.

  • Boutons:

    • Appel à l'action: jusqu'à 2 boutons (1 « Appeler », 1 « Visiter le site »).

    • Réponse rapide: jusqu'à 3 réponses rapides.
      Les URL peuvent avoir des paramètres dynamiques via des variables

Conditions d'approbation et motifs de refus

Principales lignes directrices :

  • Cohérence entre catégorie et le contenu.

  • Texte clair, non trompeur, sans langage sensible ou interdit.

  • Variables bien formatées et séquentielles ({{1}}, {{2}}), aucun symbole spécial à l'intérieur des variables.

  • Évitez les modèles qui commencent ou se terminent par une variable vide.
    En cas de rejet, veuillez corriger et soumettre à nouveau ou transmettre unappel avec des explications.

Qualité, limites d'expédition et risques

WhatsApp attribue des modèles à note de qualité (vert/jaune/rouge) basé sur les retours des utilisateurs ; une qualité médiocre peut réduire les limites de soumission et entraîner des interruptions/arrêts de modèles. Surveiller Connaissances du modèle (ouvertures, clics sur les boutons) dans le WhatsApp Manager et intervenir avec des tests A/B si les signaux s'aggravent.

12 bonnes pratiques pour augmenter le CTR

  1. Valeur dans la première ligne
    Insérez votre « accroche » dans les 120 à 140 premiers caractères. Évitez les longues salutations.

  2. Une véritable personnalisation
    Utilisez des variables pour le nom, le produit consulté, la ville, la plage horaire ou un avantage spécifique. Si nécessaire, ajoutez une image d'en-tête dynamique.

  3. CTA singulier et clair
    Un objectif par modèle. Évitez la double intention (« Découvrir » + « Réserver ») : elle réduit le taux de clics.

  4. Boutons > liens dans le texte
    Les boutons CTA sont plus cliquables sur mobile et améliorent la lisibilité.

  5. Proposition économique spécifique
    Pourcentage, délai, disponibilité restante. L'urgence réelle prime sur l'urgence générique.

  6. Preuve sociale et réduction des risques
    Micro-témoignage/score, retours gratuits, garantie ou assisté par chat.

  7. Localisation intelligente
    Créez des versions par langue/pays/segment de prix. Concept, vocabulaire et preuves sociales locales identiques.

  8. Moment et fréquence
    Envoyez-le lorsque l'utilisateur est réceptif (par exemple, un rappel de réservation la veille entre 18 h et 20 h). Respectez l'obligation d'inscription et limitez les contacts marketing pour ne pas compromettre la qualité.

  9. Tests A/B contrôlés
    Testez un seul élément à la fois : l'objet de la première ligne, l'image (oui/non), l'incitation, le verbe d'appel à l'action (CTA), le format du bouton. Utilisez des échantillons équilibrés et des indicateurs clairs (taux de clic du bouton, conversions de session).

  10. Cohérence de la page de destination
    La page de destination doit inclure le titre, l'offre et l'en-tête créatif pour éviter les chutes.

  11. Conception des médias
    Images nettes, sujet centré, texte court, logo discret. Courtes vidéos verticales sous-titrées.

  12. Maintenance continue
    Supprimez/mettez à jour les modèles avec un CTR en baisse ou une qualité jaune/rouge ; dupliquez les modèles « gagnants » pour les opportunités saisonnières.

Exemples prêts à l'emploi (IT)

1) Utilitaire – Confirmation de rendez-vous avec rappel et report

En-tête : image de l'ordre du jour
Corps:
Bonjour {{1}}, n'oubliez pas votre rendez-vous du {{2}} à {{3}} à {{4}}. Si vous ne pouvez pas venir, reprogrammez-le en un seul clic.
Pied de page : À bientôt
Boutons:
• Visiter le site → https://esempio.com/appuntamenti/{{5}}
• Réponse rapide : « Déplacer le rendez-vous »

2) Marketing – Réactivation du panier avec une incitation temporelle

En-tête : image du produit dans le panier
Corps:
{{1}}, votre panier vous attend : -10% valable jusqu'au {{2}}. Taille/couleur encore disponibles. Commande terminée en quelques secondes.
Pied de page : Offre limitée
Boutons:
• Visiter le site → https://shop.esempio.com/cart/{{3}}
• Réponse rapide : « Besoin d’aide »

3) Marketing – Vente croisée post-achat

En-tête : image accessoire
Corps:
Merci pour votre commande {{1}} ! Pour votre {{2}}, nous vous recommandons {{3}} avec la livraison gratuite jusqu'à aujourd'hui.
Pied de page : Conseils personnalisés
Boutons:
• Visiter le site → https://shop.esempio.com/addon/

Liste de contrôle anti-rejet avant l'envoi

  • Catégorie cohérente avec l'objectif.

  • Variables séquentielles et valuées.

  • Aucune allégation trompeuse ni contenu interdit.

  • Langage simple, sans erreurs, sans majuscules.

  • CTA clair et cohérent avec la page de destination.

  • Opt-in et fréquence respectés.

Flux de travail recommandé

  1. Définissez l'objectif, le segment et la métrique (CTR du bouton).

  2. Étendre 2 variantes du corps et, si utile, 2 en-têtes différents.

  3. Préparer boutons cohérent (un principal).

  4. Soumettez le modèle à la bonne catégorie.

  5. Exécutez des tests A/B sur un sous-échantillon, puis mettez à l’échelle la variante gagnante.

  6. Moniteur Connaissances, qualité et limites ; mettre à jour ou remplacer les modèles « fatigués ».

Erreurs courantes à éviter

  • Modèles marketing sans opt-in ou trop fréquents.

  • Les variables sont mal formatées ou laissées vides.

  • Promesses vagues (« Offre super immanquable ») sans détails.

  • Liens longs et non suivis : utilisez des raccourcisseurs de domaine propriétaires ou des paramètres lisibles par l’homme.

  • Deux CTA contradictoires dans le même message

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