Nell’era del marketing conversazionale, WhatsApp è diventato uno dei metodi di comunicazione più diffusi al mondo. Persone di tutte le età come entrare a far parte di questa nuova tendenza che sembra essere qui per restare. Strategie per vendere con WhatsApp.
L’85% dei venditori ha affermato che WhatsApp è “molto importante per il processo di vendita” (e che sarebbe molto più difficile chiudere senza di essa). Ciò significa che sta già facendo un’enorme differenza per le prestazioni di vendita delle aziende.
Partie 1 : Le marketing via WhatsApp est la clé pour vendre plus
Ti svelerò un piccolo segreto. Secondo un rapporto di Sirena, il 95% dei numeri di cellulare che gli acquirenti danno ai venditori sono già associati a un account WhatsApp personale. 😲
Cela signifie que tous vos clients sont déjà présents.
Tout comme vous vous efforcez de bien paraître dans la salle pour conclure une vente, vous pouvez impressionner vos clients grâce à ces outils. Et générer plus de ventes.
Mais WhatsApp non è una chiamata, una visita o una vendita …
La prima cosa che devi capire è che WhatsApp non è un metodo di vendita di per sé. WhatsApp è un anello della catena di vendita e devi usarlo in combinazione con il resto dei tuoi strumenti in modo ottimale.
Comme nous l'avons vu dans Comment créer une présentation de vente parfaite, les meilleurs vendeurs profitent toujours du contact avec le client pour rechercher le SNS (Sales Next Step). Il se passe exactement la même chose dans un salon de discussion.
WhatsApp vous aide à trouver la prochaine étape de vos ventes
Prenons un exemple ...
Supponiamo che un cliente acceda prima al sito web della tua attività, prema il pulsante WhatsApp e il venditore lo risponda immediatamente. Pochi giorni dopo, l’addetto alle vendite segue tramite WhatsApp e parla con il cliente del finanziamento. Successivamente, il venditore li chiama di nuovo ed è in grado di programmare un incontro. E infine il venditore invia loro le informazioni tramite WhatsApp per ricordare loro l’appuntamento.
Si l'on prend l'exemple d'un représentant en automobile, on pourrait voir quelque chose comme ceci :
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Au cours de la vente, le vendeur a contacté le client à quatre reprises pour accélérer la conclusion du contrat. À ces quatre occasions, le vendeur a trouvé la Sales Next Step qui l'a rapproché de la résolution finale : la vente (et sa commission, bien sûr).
Questo esempio ci aiuta a capire come WhatsApp sia la chiave che consente a un venditore di snellire il processo di vendita e passare alla vendita finale. L’importante è cercare quel Sales Next Step che ti spinga verso il tuo obiettivo.
D'accord, c'était beaucoup de théorie ! Nous allons maintenant voir comment vous pouvez faire en sorte que les clients vous préfèrent.
Deuxième partie : faire en sorte que les clients tombent amoureux de vous sur WhatsApp
Il y a des détails de style qui aideront vos clients à se sentir plus à l'aise et, d'autre part, il y a des erreurs à éviter. L'objectif de cette section est d'apprendre quelques astuces pour que les clients vous considèrent comme la meilleure option au moment de l'achat. Stratégies de vente avec whatsapp.
Règle n° 1 : ne jamais, au grand jamais, envoyer de SPAM
Vous pouvez ignorer n'importe quelle autre règle. Mais pas celle-ci. 😉
WhatsApp, come qualsiasi altro servizio di messaggistica moderno, è impostato per rilevare e bloccare chiunque invii pubblicità di massa. Se invii testi generici, promozioni visive o qualsiasi altro messaggio che il tuo cliente non desidera, ti considereranno posta indesiderata (nota anche come SPAM) e ti bloccheranno.
Evita di inviare messaggi indesiderati ai tuoi clienti tramite WhatsApp, altrimenti ti bloccheranno rapidamente e perderai preziose opportunità di vendita. Utilizza messaggi personalizzati che aggiungono valore per il tuo cliente e vedrai la differenza. Benvenuto nel mondo reale.
⚠️ Questo non significa che non dovresti intraprendere azioni proattive per vendere su WhatsApp! Dopotutto, è di questo che si tratta.
Un rappel de rendez-vous, des informations sur un produit ou une simple salutation sont autant d'étapes vers une vente. L'important est que le client le perçoive comme quelque chose de personnel.
En parlant de personnalités ...
Règle n° 2 : éviter de tomber sur un robot
Les chats sont des outils de communication informels et transparents.
Considera questo: l’email era probabilmente ciò che usavi per comunicare con i tuoi professori quando eri a scuola. WhatsApp era quello che usavi per parlare con i tuoi amici e compagni di classe. Vedi la differenza?
Cela signifie que vous devez être chaleureux et ouvert avec le client afin qu'il vous perçoive comme une personne qui l'aidera et lui apportera une valeur ajoutée lors de son achat.
La meilleure façon de procéder est de parler au client comme vous le feriez avec n'importe lequel de vos contacts, en restant toujours respectueux. Soyez amical, mais pas trop informel.
N'oubliez pas non plus que les gens ne veulent pas lire une encyclopédie chaque fois qu'ils reçoivent un message de votre part ! Il s'agit d'une conversation où l'autre personne doit sentir que vous lui apportez de la valeur. Comme vous le feriez avec un ami, envoyez des messages courts et pertinents.
Oh, e quasi dimenticavo … per favore, evita errori da principiante: usa il tuo vero nome su WhatsApp (“SALDI MICHAEL” o “IL TUO MIGLIOR PREZZO” faranno correre i tuoi clienti per le colline 🏃). Un vero nome e cognome farà in modo che il tuo cliente non ti veda come un robot e sappia chi sei🤖.
Les gens achètent aux gens 😉
Règle n° 3 : utiliser une bonne photo (une image vaut mille mots)
Le facteur le plus important dans le choix d'un fournisseur par rapport à un autre est peut-être l'image qu'il donne au client. Tout comme vous faites bonne impression lorsque vous vendez en personne, il en va de même dans le monde en ligne.
A proposito … quale delle seguenti immagini pensi che genererebbe risultati migliori quando contatti un cliente tramite WhatsApp? Strategie per vendere con whatsapp.
Votre image sera affichée sur l'écran de vos clients chaque fois que vous enverrez un message. Il est donc important d'utiliser une image de haute qualité, sympathique et réelle. Dans l'idéal, souriez à l'appareil photo. 📸😁
Une autre erreur fréquente consiste à utiliser la photo d'une voiture, d'un animal de compagnie ou d'enfants. Même si c'est mignon, si vous êtes vendeur, ne le faites pas. Une personne sur le point de faire un achat veut voir votre visage pour vous faire confiance.
A moins de vouloir perdre votre commission, il faut que votre client puisse vous reconnaître, car lorsqu'il arrivera au service commercial, c'est vous qu'il devra trouver et pas un autre vendeur ! 😉 .
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