Il mondo delle vendite sta cambiando e non puoi essere lasciato fuori. Sicuramente ti sei chiesto: cos’è WhatsApp Business? Perché hai lanciato un’API? In che modo questo influisce sulla mia attività?
Inoltre, in questo articolo capirai quali sono le sfide che le aziende che hanno già implementato WhatsApp Business stanno attualmente affrontando, le novità che potrai implementare a breve per superare queste sfide e le pratiche che dovrai seguire per ottenere il massimo fuori dallo strumento. Ma come direbbe Jack “The Ripper”, andiamo in parte …
Qu’est-ce qu’une API et pourquoi WhatsApp en a-t-il lancé une ?
UN Apis est un ensemble de fonctions et de procédures qui exécutent une ou plusieurs fonctions destinées à être utilisées par d'autres logiciels. L'acronyme API dérive de l'anglais Application Programming Interface. En espagnol: Interface de programmation d'applications .
En mots simples, il s'agit d'une clé dans le code d'une application permettant à d'autres applications d'y accéder et d'y effectuer des actions.
Il y a quelques mois WhatsApp a annoncé une API ce qui a permis aux entreprises de s'intégrer de manière permanente à l'outil de messagerie le plus populaire au monde.
Ciò significa che WhatsApp si concentra sulla connessione delle parti. E attraverso l’API, cerca di creare un ecosistema di aziende che risolvono questi problemi che l’applicazione di messaggistica non può affrontare.
Certaines des entreprises qui s'efforcent déjà de fournir des services aux entreprises via l'API sont :
- Twilio
- Se bécoter
- Ondulé
- envoyer l'application
- YaloChat
- Prendre
- Nexmo
Un peu d'histoire pour comprendre comment on est arrivé à l'API
Les entreprises se sont beaucoup transformées ces derniers temps en raison de l’évolution des habitudes de consommation. Comme il le dit Google dans son connaissances : Les consommateurs sont plus curieux, impatients et exigeants.
Cette transformation a entraîné de grands changements dans la façon dont nous travaillons avec les clients.
Con la crescita di WhatsApp, sempre più persone hanno iniziato a comunicare in questo modo e le aziende hanno visto la possibilità di parlare in tempo reale con i propri clienti, in modo meno invasivo rispetto al telefono e più personale dell’email.
In effetti, Facebook, la società proprietaria di WhatsApp, ci stava già lavorando da molto tempo. Come indicato nel sito Facebook for Companies:
« Si vous répondez aux messages 90% en 15 minutes ou moins, vous recevrez le badge d’identification « Haut niveau de réponse » . Même si nous ne nous attendons pas à ce que toutes les pages respectent cette limite, nous vous recommandons de répondre à autant de messages que possible afin de maintenir une bonne communication avec les clients. »
Per questo, entrando nel mercato con WhatsApp Business, l’azienda ha deciso di ufficializzare le proprie intenzioni di diventare la piattaforma di comunicazione per la vendita per eccellenza.
Qu’est-ce que WhatsApp Business et comment ça marche ?
Le site WhatsApp dice che “WhatsApp Business è un’applicazione gratuita per aziende e piccole imprese”. Questa applicazione, disponibile sia per Android che ora anche per IOS (Iphone), è più o meno la stessa piattaforma WhatsApp ma con alcune funzionalità che aiutano le aziende a semplificare la loro gestione.
WhatsApp Business légitime votre entreprise
Uno dei principali difetti che sicuramente avrai notato quando utilizzi WhatsApp personale per la tua azienda è che i clienti possono essere scettici o cauti quando fanno affari con te, soprattutto quando pubblichi status o messaggi extra-professionali.
Avec le profil d'entreprise, vous pouvez indiquer l'adresse de votre entreprise, votre site Web, vos heures d'ouverture et établir clairement ce que fait votre entreprise ou quelle est sa vision.
Per creare il tuo “Profilo WhatsApp Business”: apri WhatsApp Business >
Appuyez sur le bouton de menu marqué de 3 points dans le coin supérieur droit de l'application > Paramètres > Paramètres professionnels > Profil.
Il vous permet de recevoir des messages uniquement quand vous le souhaitez
Vous et votre entreprise avez besoin de vous reposer. En définissant les heures d'ouverture et en créant un « message d'absence », vous pouvez vous assurer de perdre moins de clients en les alertant lorsqu'ils sont joignables.
Cela leur donne le sentiment d'avoir été écouté, mais cela vous oblige également à réagir. C'est pourquoi vous pouvez définir des réponses spécifiques à certaines questions ou messages que vous recevez des clients grâce à la fonction « Réponses rapides ».
Pour activer ou modifier le message, accédez à Paramètres > Paramètres professionnels > Message d'absence > « Activer le message d'absence », puis modifiez le message comme vous le souhaitez.
Dans Paramètres des messages d'absence, vous pouvez facilement planifier le moment où vous souhaitez que le message apparaisse. Il est livré avec trois options : J'envoie toujours, programmation personnalisée ou en dehors des heures de travail .
Identifiez vos clients pour un meilleur suivi
Peut-être qu'à un moment donné, en enregistrant le contact d'un client, vous avez ajouté une brève description à son nom, par exemple : « Pablo Martel (prospect) ». Nous avons tous.
Même si vous identifiez vos clients de la manière la plus simple, dans de grands volumes de prospects, ces informations peuvent être perdues et le processus de vente peut devenir confus.
Non succederà più: con i tag WhatsApp Business per le vendite puoi classificare efficacemente i tuoi clienti non appena il loro stato cambia nella tua attività.
Pour ajouter des balises aux clients : cliquez sur le bouton de menu sur la page de discussion du client. > puis choisissez une balise et cliquez sur « Enregistrer ».
Pour ajouter de nouvelles balises : cliquez sur le bouton de menu sur la page de discussion client > puis cliquez sur « Nouvelle balise » et appuyez sur « Enregistrer ».
Quels défis WhatsApp Business a-t-il apporté aux entreprises ?
Pour chaque taille d’entreprise, les défis sont généralement différents.
Les petites entreprises sont tombées amoureuses de la solution car elle leur permettait de communiquer immédiatement avec leurs clients.
Ma le medie e grandi aziende hanno iniziato ad avere diversi inconvenienti quando si utilizza WhatsApp Business per le vendite.
Défi numéro 1 :
Vous ne pouvez pas connecter toute l’équipe à l’outil.
Puisqu’il s’agit d’un outil qui ne peut être utilisé que sur un appareil mobile ou Web, une seule personne peut répondre à toutes les questions.
Se hai un call center o un centro di consulenza, devi avere tanti numeri WhatsApp Business per vendite quante sono le persone nel tuo team. La piattaforma consente l’utilizzo di un solo numero di contatto per l’intera azienda. In grandi team di vendita, questo può essere più un mal di testa.
“Per prima cosa ho cercato di rispondere a tutte le domande da solo. Ma hanno cominciato ad accumularsi e la forza vendita ha cominciato a essere inattiva. Quindi ho provato a serigrafare l’applicazione e inviare ogni cliente a un fornitore diverso. Dato che stavo perdendo il controllo della situazione, ho provato a far ruotare il telefono WhatsApp tra i miei venditori in base all’ora del giorno. Tuttavia, molte volte il cliente che era stato assistito da un venditore rispondeva al messaggio 4 ore dopo, nel turno di un altro venditore. Ciò ha generato enormi discussioni all’interno della nostra forza vendita “.
Questo è stato un grattacapo per i responsabili delle vendite che vedevano un enorme potenziale in WhatsApp Business, ma non avevano modo di implementarlo in un modo che li avrebbe aiutati a vendere di più senza scoppiare una “ribellione nei loro affari”.
Solution: Con l’API di WhatsApp, le aziende possono avere un numero illimitato di numeri.
Défi numéro 2 : Il est impossible de répondre à tous les clients si le volume de demandes est très élevé.
Solution:Con l’API di WhatsApp avrai modelli automatici e personalizzabili che rispondono ad alcune di queste domande.
Bonnes pratiques à promouvoir avec l’API WhatsApp Business :
Bonne pratique 1 : Soyez rapide
Come ti abbiamo detto in un’altra occasione, WhatsApp inizierà a farti pagare per l’utilizzo dello strumento.
Disons que vous disposez d'une équipe commerciale et recevez 10 demandes de renseignements par jour. Mais un jour, un de vos vendeurs a oublié de répondre à l'un de vos messages.
In tal caso, se vuoi rispondere dopo 24 ore, dovrai pagare il messaggio. Ciò accade perché WhatsApp si sta concentrando per garantire l’immediatezza nella risposta delle aziende ai clienti.
Si vous répondez dans les 24 heures, tout ira bien. Mais nous pensons que, conformément à la tendance, ils tenteront de plus en plus de réduire ce délai.
