Considere este cenário no mundo offline. Você entra em uma loja e os vendedores começam a segui-lo imediatamente. Então, em cada corredor que você entra, há uma nova pessoa tentando vender algo que você nem precisa. Além disso, eles não deixam você comprar em paz. No entanto, você fica frustrado tentando localizar o produto que realmente procurava. Então, você tenta dizer a eles o que precisa de ajuda, mas eles não conseguem ouvir você por causa do discurso alto e direto sobre o motivo pelo qual precisam comprar algo. Além disso, você perde a paciência e sai da loja de mãos vazias. Então, eles perdem um cliente. Aumente seu engajamento com o cliente com campanhas.
Como seria bom entrar numa loja com vendedores. Que não ficam te seguindo o tempo todo, tentando te fazer comprar algo que você nem precisa. Só para atingir a meta de vendas do mês?
Como funciona
Agora, deixe-me explicar outro cenário, você quer comprar algo e vai a uma loja. Além disso, um vendedor cumprimenta você com um sorriso caloroso e diz “Olá, avise-me se precisar de ajuda com alguma coisa”. No entanto, você se sente imediatamente melhor sabendo que há alguém por perto para te ajudar, se necessário. Ou então, você não sabe o que quer comprar, está ali apenas olhando itens aleatoriamente e, de repente, se interessa em comprar algo.
para concluir
No entanto, se você quiser saber mais sobre o produto antes de comprá-lo, avista um vendedor parado por perto, sorrindo para você. Então, ele percebe a sua expressão confusa e se aproxima para perguntar se precisa de ajuda. Você concorda, sentindo-se um pouco aliviado, e ele o ajuda a descobrir a melhor opção para você. Aumente o engajamento do cliente com campanhas. Além disso, você fica muito satisfeito com o atendimento e decide frequentar a loja.
Aumente seu jogo de engajamento do cliente com campanhas
Quão bom é ter o tipo certo de vendedor por perto? Portanto, para obter ajuda quando você mais precisar e imediatamente.
Além disso, os cenários acima também se aplicam ao mundo online.
Os visitantes que chegam ao seu site podem ser classificados em 3 tipos:
- Pessoas que querem comprar.
- Pessoa que está apenas olhando, mas vai comprar se algo lhe interessar.
- Pessoas que estão lá para matar o tempo.
Os vendedores nos cenários acima atuam como facilitadores que convertem leads em potencial ou concretizam uma compra. É muito mais fácil persuadir e ajudar as pessoas a comprar algo no mundo real – pessoalmente, onde você pode encantá-las com seu belo sorriso ou sua personalidade acolhedora. No entanto, como fazer isso no mundo virtual, em seu site? Além disso, se você não estiver online o tempo todo para ajudá-los quando necessário. Então, quando você não pode estar fisicamente presente ao lado do seu cliente em potencial e explicar por que seu produto ou serviço é a melhor opção que ele poderia escolher?
É aí que entram as campanhas/mensagens automáticas dos visitantes.
Assim, eles podem ser os facilitadores de vendas do seu site. Além disso, é claro que não é a mesma coisa que construir uma conexão pessoal, mas você pode começar a construir um bom relacionamento com seus clientes desde a primeira interação com seu produto ou site com essas mensagens de campanha. Assim, ao alcançar as pessoas certas e engajá-las no momento certo, você pode conquistar clientes para a vida toda!
Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.
Como cliente, quantas vezes você adicionou itens ao carrinho, mas nunca finalizou a compra? Quantas vezes você quis ajuda com algo, mas não conseguiu? No entanto, tenho certeza de que todos nós já tentamos encontrar um e-mail de suporte, um número de telefone ou até mesmo uma opção de chat ao vivo em algum site ou serviço, pelo menos algumas vezes, mas acabamos em um beco sem saída!
No SendApp, com mensagens acionadas e campanhas no aplicativo você pode atender seus clientes no momento certo. No entanto, você pode envolvê-los quando for mais importante. Então você pode fazer uma compra acontecer.
As campanhas podem ser uma ferramenta muito poderosa para converter mais, vender mais, apoiar e envolver melhor. Portanto, ele pode deixar seus clientes felizes, se usado corretamente.
As empresas que oferecem suporte proativo ao cliente têm uma taxa de retenção de clientes 92%.
Você também deve ter em mente que muitas campanhas podem ser semelhantes ao pessoal de vendas esmagador da loja de conveniência que você odeia!
Por que você deve usar mensagens de campanha
Você pode usar mensagens direcionadas para dar as boas-vindas aos visitantes, integrar novos clientes, identificar suas necessidades, anunciar atualizações de recursos, fornecer conteúdo útil, ajudá-los caso estejam com dificuldades e pedir feedback. Vamos ver como.
1. Envolva-se com a mensagem de boas-vindas certa
Com uma mensagem de boas-vindas certa, você pode conseguir três coisas. Em primeiro lugar, você pode cumprimentar seu cliente e definir um tom amigável para seu produto ou serviço. Em segundo lugar, você pode fornecer um ponto de contato se eles tiverem alguma dúvida. Em terceiro lugar, você pode direcioná-los para a próxima etapa na jornada do cliente.
Quando um visitante acessa seu site pela primeira vez, ele pode ficar confuso ou perdido. Portanto, ao configurar mensagens de boas-vindas, você pode deixar seus visitantes saberem que você está disponível caso precisem de ajuda. Além disso, aumente o engajamento do cliente. No entanto, você chama a atenção deles quando uma mensagem disparada aparece em seu site. Há mais chances de eles iniciarem um bate-papo e você pode concretizar uma venda. Então, se não, eles pelo menos saberão que você está disponível caso precisem.
Mensagens de amostra
Olá, seja bem vindo a , boa navegação!Olá, sou Mia do suporte ao cliente. Entre em contato se precisar de ajuda!Olá, me avise se precisar que seu currículo seja revisado.Olá, vejo que você tem interesse em se candidatar à faculdade XYZ. Terei prazer em responder a quaisquer perguntas.Olá, vejo que você está procurando um pacote de viagem para a Espanha, me avise se precisar de alguma ajuda com o planejamento!
2. Crie uma experiência de integração melhor
Dê as boas-vindas aos clientes recém-inscritos com mensagens personalizadas por meio de campanhas no aplicativo. Portanto, eles ficarão à vontade sabendo que há humanos amigáveis acessíveis na outra extremidade com quem eles podem contar.
Ofereça suporte proativo e contextual por meio de mensagens acionadas com dicas / sugestões profissionais na primeira interação com diferentes aspectos do seu produto, ou se eles parecem estar presos a algo, com base em suas ações (eventos).
As mensagens no produto são uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento, pois são altamente direcionadas. Portanto, sempre que um usuário conclui uma ação ou perde uma oportunidade de fazê-lo, você pode enviar mensagens no aplicativo para lembrá-lo ou dar-lhe aquele empurrãozinho para fazer algo.
Além disso, você pode criar campanhas para uma melhor experiência de integração.
Mensagens de amostra
Bem-vindo à família xyz. Estamos entusiasmados por ter você a bordo! Obrigado por inscrever-se. Deixe uma mensagem se precisar de ajuda! ?Olá, sou Amy, do suporte ao cliente. Posso ajudar você a começar e configurar sua conta.Olá, lançamos visitas de produtos para ajudá-lo a usar melhor nosso produto. Clique aqui.Olá, sou o Ross, seu gerente de contas. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento se tiver alguma dúvida.
3. Converse mais, venda mais
Os visitantes às vezes podem ficar hesitantes. Em vez de eles iniciarem um bate-papo, você pode iniciar conversas proativas com campanhas direcionadas de mensagem acionada para várias páginas de destino, páginas de produtos, páginas de alto tráfego, páginas de produtos de alto valor etc.
Assim, você pode utilizar informações de um usuário, como sua geolocalização, sua atividade no seu site ou as páginas que ele está visitando, para envolvê-lo em uma conversa.
Você sabia que visitantes convidados para um bate-papo têm 6,3 vezes mais chances de se tornarem clientes do que aqueles que não o fazem? 61% desses clientes convertem no primeiro bate-papo.
4. Desenvolva relacionamentos com clientes com mensagens personalizadas
Você pode oferecer suporte personalizado aos seus clientes com base nos países de origem, nas páginas que visualizam ou nos itens em que clicam. Por exemplo, você pode configurar diferentes tipos de mensagens personalizadas com base no país do usuário. Aumente o engajamento do cliente. Você pode cumprimentar os visitantes que retornam com uma mensagem como "Que bom ver você de volta por aqui, sentimos sua falta!". Isso ajudará a construir um relacionamento com eles e a aumentar a satisfação do cliente.
Visitantes recorrentes podem estar mais interessados em sua oferta do que novos visitantes. No entanto, a chance de uma conversa bem-sucedida é, portanto, maior. Assim, você pode configurar um acionador com base no número de visitas, número de páginas visitadas e tempo gasto na página.
Além disso, os clientes que se sentem valorizados continuarão voltando para mais e ficarão com você por muito tempo.
Mensagens de amostra
Olá, posso ajudá-lo a escolher o melhor plano para você?Vejo que você está na página de preços há 5 minutos. Ainda não está convencido? Vamos conversar!Olá, sou Rachel, da equipe de sucesso do cliente. Lido com clientes do Canadá. Entre em contato se precisar de ajuda com alguma coisa.Olá, vejo que você não verificou os itens no seu carrinho. Posso ajudá-lo a encontrar um tamanho ou cor diferente?Obrigado por baixar o e-book sobre relatórios. Gostaria de uma demonstração de 30 minutos com nosso melhor analista para entender como usar o recurso?Já estamos quase no Dia de Ação de Graças! No espírito das festas de fim de ano, estamos oferecendo um desconto de 15% para os primeiros 100 clientes. Clique aqui e garanta o seu!Olá, haverá um downtime programado neste sábado (20/10), devido à manutenção do servidor.
5. Mantenha-os atualizados com mensagens contextuais
Você pode atualizar seus clientes sobre um tempo de inatividade do servidor, atraso na entrega ou qualquer coisa com mensagens de campanha.
A maioria das pessoas recebe uma grande quantidade de conteúdo generalizado por e-mail ao longo do dia. Portanto, é provável que seu e-mail, embora muito útil para o seu segmento de usuários, possa se perder na multidão de outros e-mails que eles recebem na caixa de entrada. Aumente o engajamento do cliente. Além disso, você pode entregar conteúdo selecionado por meio de mensagens de campanha – atualizações de produtos, blogs mais recentes que você escreveu e que podem ser relevantes para eles, newsletters de produtos, e-books exclusivos, links de inscrição para um webinar futuro e muito mais. Aumente o engajamento do cliente com campanhas.
Tudo se resume ao envolvimento do cliente
Como você pode ver, mensagens disparadas e campanhas no aplicativo podem ser recursos muito úteis para o seu chat ao vivo. No entanto, lembre-se de que menos é mais. Portanto, reserve um tempo para que seus visitantes visualizem seu site. Não seja invasivo enviando uma mensagem disparada assim que eles acessarem seu site. Lembre-se do número e da frequência das mensagens de campanha que você configura. Muitas mensagens disparadas podem sobrecarregar ou irritar seus clientes, o que deteriorará a experiência do cliente e prejudicará a satisfação do cliente.
Além disso, certifique-se de que suas mensagens tenham um toque humano. Não seja robótico demais. Então, teste, meça, melhore, repita – teste e aprimore constantemente as mensagens da sua campanha.
Se você criar uma experiência agradável de ponta a ponta para o cliente, desde o momento em que eles acessam o seu site, e fornecer suporte em tempo real, você pode melhorar o envolvimento do cliente. Além disso, clientes engajados são clientes satisfeitos. E clientes satisfeitos ficarão com você por toda a vida!
Para entrar em contato com seus clientes onde você estiver, experimente SendApp
