Considere este cenário no mundo offline. Você entra em uma loja e os vendedores começam a segui-lo imediatamente. Então, a cada corredor que você entra, há uma nova pessoa tentando vender algo que você nem mesmo precisa em primeiro lugar. Além disso, eles não permitem que você compre em paz. No entanto, você fica frustrado ao tentar localizar o produto que você realmente procurou. Então, você tenta dizer a eles sobre o que precisa de ajuda, mas eles não conseguem ouvi-lo por causa de seu discurso de elevador sobre o motivo de precisar comprar algo. Além disso, você perde a paciência e sai da loja de mãos vazias. Então, eles perderam um cliente. Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.
Que bom seria entrar em uma loja com vendedores. que não o seguem constantemente tentando fazer com que você compre algo de que nem precisa. Então, apenas para cumprir a meta de vendas do mês?
Como funciona
Agora, deixe-me explicar outro cenário, você quer comprar algo e vai a uma loja. Além disso, um vendedor cumprimenta você com um sorriso caloroso e diz "Olá, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa". No entanto, você imediatamente se sente melhor sabendo que há alguém por perto para ajudá-lo, se necessário. Ou, você não sabe o que quer comprar, você apenas está lá olhando os itens aleatoriamente e de repente está interessado em comprar algo.
para concluir
No entanto, se você quiser saber mais sobre o produto antes de comprá-lo, você avista um vendedor por perto, sorrindo para você. Então eles veem o olhar confuso no seu rosto e vêm até você e perguntam se você precisa de alguma ajuda, você balança a cabeça já se sentindo um pouco aliviado e eles te ajudam a descobrir a melhor opção para você. Portanto, impulsione seu jogo de engajamento do cliente com campanhas. Além disso, você está muito satisfeito com o atendimento ao cliente e decide adicionar frequências a esta loja.
Aumente seu jogo de engajamento do cliente com campanhas
Quão bom é ter o tipo certo de vendedor por perto? Portanto, para obter ajuda quando você mais precisar e imediatamente.
Além disso, os cenários acima também se aplicam ao mundo online.
Os visitantes que chegam ao seu site podem ser classificados em 3 tipos:
- Pessoas que querem comprar.
- Pessoa que está apenas olhando, mas vai comprar se algo lhe interessar.
- Pessoas que estão lá para matar o tempo.
Os vendedores nos cenários acima atuam como facilitadores que convertem leads em potencial ou fazem uma compra acontecer. É muito mais fácil persuadir e ajudar as pessoas a comprar algo no mundo real - pessoalmente, onde você pode encantá-las com seu belo sorriso ou personalidade calorosa. Porém, como você pode fazer isso no mundo virtual, no seu site? Além disso, se você não estiver online o tempo todo para ajudá-los quando necessário. Então, quando você não pode estar presente fisicamente ao lado de seu cliente potencial e explicar por que seu produto ou serviço é a melhor opção pela qual eles poderiam optar?
É aí que as campanhas / mensagens automáticas do visitante entram em cena.
Portanto, eles podem ser os facilitadores de vendas do seu site. Além disso, é claro que não é o mesmo que construir uma conexão cara a cara, mas você pode começar a construir um bom relacionamento com seus clientes desde a primeira interação com seu produto ou site com essas mensagens de campanha. Portanto, quando você alcança as pessoas certas e as engaja no momento certo, pode obter clientes para o resto da vida!
Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.
Como cliente, quantas vezes você adicionou itens ao carrinho, mas nunca finalizou a compra? Quantas vezes você já quis ajudar em alguma coisa, mas não conseguiu? No entanto, tenho certeza de que todos nós tentamos encontrar um e-mail ou número de telefone de suporte ou até mesmo uma opção de chat ao vivo de qualquer site ou serviço pelo menos algumas vezes, mas acabamos em um beco sem saída!
No SendApp, com mensagens acionadas e campanhas no aplicativo você pode atender seus clientes no momento certo. No entanto, você pode envolvê-los quando for mais importante. Então você pode fazer uma compra acontecer.
As campanhas podem ser uma ferramenta muito poderosa para converter mais, vender mais, apoiar e envolver melhor. Portanto, ele pode deixar seus clientes felizes, se usado corretamente.
As empresas que oferecem suporte proativo ao cliente têm uma taxa de retenção de clientes 92%.
Você também deve ter em mente que muitas campanhas podem ser semelhantes ao pessoal de vendas esmagador da loja de conveniência que você odeia!
Por que você deve usar mensagens de campanha
Você pode usar mensagens direcionadas para receber visitantes, recepcionar novos clientes, determinar as necessidades dos clientes, anunciar atualizações de recursos, fornecer conteúdo útil, ajudá-los se eles estiverem presos em algo e pedir feedback. Então vamos ver como.
1. Envolva-se com a mensagem de boas-vindas certa
Com uma mensagem de boas-vindas certa, você pode conseguir três coisas. Em primeiro lugar, você pode cumprimentar seu cliente e definir um tom amigável para seu produto ou serviço. Em segundo lugar, você pode fornecer um ponto de contato se eles tiverem alguma dúvida. Em terceiro lugar, você pode direcioná-los para a próxima etapa na jornada do cliente.
Quando um visitante chega ao seu site pela primeira vez, ele pode ficar confuso ou perdido. Portanto, ao configurar mensagens de boas-vindas, você pode informar aos visitantes que está por perto, caso precisem de ajuda. Além disso, aumente o envolvimento do cliente. No entanto, você chama a atenção deles quando uma mensagem acionada aparece em seu site. Há mais chances de eles iniciarem um bate-papo e você pode fazer uma venda acontecer. Então, se não, eles pelo menos saberão que você está por perto, se necessário.
Mensagens de amostra
Olá, seja bem vindo a , boa navegação!
Olá, sou Mia do suporte ao cliente, me avise se precisar de alguma ajuda!
Olá, me avise se precisar que seu currículo seja revisado.
Olá, vejo que você está interessado em se inscrever na faculdade xyz. Terei todo o gosto em responder a quaisquer perguntas.
Olá, vejo que você está procurando um pacote de viagem para a Espanha, me avise se precisar de alguma ajuda com o planejamento!
2. Crie uma experiência de integração melhor
Dê as boas-vindas aos clientes recém-inscritos com mensagens personalizadas por meio de campanhas no aplicativo. Portanto, eles ficarão à vontade sabendo que há humanos amigáveis acessíveis na outra extremidade com quem eles podem contar.
Ofereça suporte proativo e contextual por meio de mensagens acionadas com dicas / sugestões profissionais na primeira interação com diferentes aspectos do seu produto, ou se eles parecem estar presos a algo, com base em suas ações (eventos).
As mensagens no produto são uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento, pois são altamente direcionadas. Portanto, sempre que um usuário conclui uma ação ou perde uma oportunidade de fazê-lo, você pode enviar mensagens no aplicativo para lembrá-lo ou dar-lhe aquele empurrãozinho para fazer algo.
Além disso, você pode criar campanhas para uma melhor experiência de integração.
Mensagens de amostra
Bem-vindo à família xyz. Estamos entusiasmados por ter você a bordo! Obrigado por inscrever-se. Deixe uma mensagem se precisar de ajuda! ?
Olá, sou Amy, do suporte ao cliente. Posso ajudá-lo a começar e configurar sua conta.
Olá, lançamos visitas de produtos para ajudá-lo a usar melhor nosso produto. Clique aqui.
Olá, sou Ross, seu gerente de conta. Sinta-se à vontade para entrar em contato comigo a qualquer momento se tiver alguma dúvida.
3. Converse mais, venda mais
Os visitantes às vezes podem ficar hesitantes. Em vez de eles iniciarem um bate-papo, você pode iniciar conversas proativas com campanhas direcionadas de mensagem acionada para várias páginas de destino, páginas de produtos, páginas de alto tráfego, páginas de produtos de alto valor etc.
Assim, você pode utilizar as informações de um usuário, como sua geolocalização, sua atividade no seu site ou as páginas que ele está visitando para envolvê-lo em uma conversa.
Você sabia que os visitantes convidados para um bate-papo têm 6,3 vezes mais chances de se converterem em clientes do que os que não conversam? 61% desses clientes convertem no primeiro bate-papo.
4. Desenvolva relacionamentos com clientes com mensagens personalizadas
Você pode oferecer suporte personalizado aos seus clientes com base nos países de onde vêm, nas páginas que estão vendo ou nos itens em que estão clicando. Por exemplo, você pode configurar diferentes tipos de mensagens personalizadas com base no país do usuário. Aumente o envolvimento do cliente. Você pode saudar os visitantes que retornam com uma mensagem que diz "É bom ver você de volta por aqui, sentimos sua falta!" Isso ajudará a construir um relacionamento com eles e a melhorar a satisfação do cliente.
Visitantes recorrentes podem estar mais interessados em sua oferta do que novos visitantes. No entanto, a chance de uma conversa bem-sucedida é, portanto, maior. Assim, você pode configurar um acionador com base no número de visitas, número de páginas visitadas e tempo gasto na página.
Além disso, os clientes que se sentem valorizados continuarão voltando para mais e ficarão com você por muito tempo.
Mensagens de amostra
Olá, posso ajudá-lo a escolher o melhor plano para você?
Vejo que você está na página de preços nos últimos 5 minutos. Ainda não está convencido? Vamos conversar!
Olá, sou Rachel, da equipe de sucesso do cliente, e lido com clientes do Canadá. Avise-me se precisar de ajuda com alguma coisa. ?
Olá, vejo que você não finalizou a compra dos itens em seu carrinho. Posso ajudá-lo a encontrar um tamanho ou cor diferente?
Obrigado por baixar o e-book sobre relatórios. Gostaria de uma demonstração de 30 minutos com nosso melhor analista para entender como usar o recurso?
É quase Ação de Graças! No espírito das festas de fim de ano, estamos oferecendo um desconto de 15% para os primeiros 100 clientes. Clique aqui e adquira o seu! ?
Olá, haverá um downtime programado neste sábado (20/10), devido à manutenção do servidor.
5. Mantenha-os atualizados com mensagens contextuais
Você pode atualizar seus clientes sobre um tempo de inatividade do servidor, atraso na entrega ou qualquer coisa com mensagens de campanha.
A maioria das pessoas recebe muito conteúdo generalizado durante o dia por meio de e-mails. Portanto, é provável que seu e-mail, embora seja altamente útil para o segmento-alvo de usuários, possa se perder entre a infinidade de outros e-mails que eles recebem em suas caixas de entrada. Aumente o envolvimento do cliente. Além disso, você pode entregar conteúdo com curadoria por meio de mensagens de campanha - atualizações de produtos, blogs mais recentes que você escreveu que podem ser relevantes para eles, newsletters de produtos, e-books exclusivos, link de inscrição para um próximo webinar e muito mais. Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.
Tudo se resume ao envolvimento do cliente
Como você pode ver, as mensagens acionadas e as campanhas no aplicativo podem ser um recurso muito útil para o seu chat ao vivo. No entanto, você deve ter em mente que menos é mais. Portanto, dê algum tempo aos visitantes para olharem seu website. Não seja intrusivo enviando uma mensagem acionada assim que ela chegar ao seu site. Esteja atento ao número e à frequência das mensagens de campanha que você configura. Muitas mensagens acionadas podem sobrecarregar ou incomodar seus clientes, o que pode deteriorar a experiência do cliente e prejudicar a satisfação do cliente.
Além disso, certifique-se de que suas mensagens tenham um toque humano. Não seja muito robótico. Portanto, teste, avalie, melhore, repita - continue testando e aprimorando constantemente as mensagens de sua campanha.
Se você criar uma experiência agradável de ponta a ponta para o cliente, desde o momento em que eles acessam o seu site, e fornecer suporte em tempo real, você pode melhorar o envolvimento do cliente. Além disso, clientes engajados são clientes satisfeitos. E clientes satisfeitos ficarão com você por toda a vida!
Para entrar em contato com seus clientes onde você estiver, experimente SendApp
