Principais estatísticas do WhatsApp que toda empresa e profissional de marketing devem saber

De acordo com as estatísticas mais recentes do WhatsApp, mais de 5 milhões de empresas estão se conectando ativamente com clientes no WhatsApp; até 80% com a opinião de que ajuda o crescimento dos negócios.

As redes sociais tradicionais foram deixadas de lado, abrindo caminho para as plataformas de mensagens do tipo WhatsApp se tornarem o 'aplicativo de vida' padrão. Como resultado, existem novas oportunidades para empresas e profissionais de marketing. Além de facilitar as conexões, o WhatsApp é um dos importantes canais de comércio e atendimento ao cliente da atualidade.

Principais estatísticas do WhatsApp

Em 2020, a automação baseada no WhatsApp emergiu como a chave para desenvolver e dimensionar rapidamente a presença digital.

Os aplicativos de mensagens são facilmente os aplicativos mais usados em qualquer smartphone. De acordo com Político, 3 bilhões de pessoas contam com aplicativos de mensagens baseados em telefone para se conectar e se comunicar. E em todo o mundo, não há paralelo com o WhatsApp, que, de acordo com as estatísticas mais recentes do WhatsApp, lidera esta categoria com 2 bilhões de usuários ativos, acima de mais de 1 bilhão de MAU em fevereiro de 2016. Isso torna o WhatsApp nascido em 2009 o maior serviço de mensagens no mundo, muito à frente de todos os outros aplicativos de mensagens, incluindo o Facebook Messenger (1,3 bilhão de MAU) e o WeChat da Tencent (1,2 bilhão de MAU). A plataforma de mensagens OTT projetado 2,7 bilhões de usuários em 2020 e 2,87 bilhões em 2021.

De acordo com os dados de uso do WhatsApp mais recentes, o aplicativo de mensagens lida com cerca de 65 bilhões de mensagens todos os dias, cerca de 41 milhões de mensagens por minuto. Isso coloca o Whatsapp no topo como a atividade online que consome mais minutos por dia em qualquer lugar do mundo.

Com o WhatsApp claramente se revelando o 'aplicativo de vida' padrão para pessoas em todos os lugares, existem grandes oportunidades para empresas que estão pensando em expandir os limites de como alcançam e aumentam seu público. Nesta postagem, encontre conjuntos selecionados de estatísticas do WhatsApp que achamos que todos deveriam saber, especialmente se você é proprietário de uma empresa e um profissional de marketing moderno que está procurando acessar o WhatsApp para fins comerciais e precisa de uma base sólida para tomar decisões nesse sentido .

10 estatísticas mais impressionantes do WhatsApp (c. 2020)

1. A partir de Abril de 2020, O WhatsApp é o quarto aplicativo mais baixado do mundo.
2. WhatsApp agora se registra 1 milhão novos usuários todos os dias. Em janeiro de 2020, o WhatsApp bateu 5 bilhões de instalações na Google Play Store, tornando-o apenas o segundo aplicativo não pertencente ao Google a atingir esse marco.
3. Atualmente, 1 bilhão de pessoas em todo o mundo usam o WhatsApp diariamente. 70% usa o WhatsApp pelo menos uma vez por mês.
4. 58% de todos os usuários do WhatsApp usam o aplicativo várias vezes ao dia. As estimativas sugerem que um usuário ativo verifica o WhatsApp pelo menos 23 vezes por dia.
5. WhatsApp grava mais de 5 milhões usuários de status ativos diariamente.
6. WhatsApp está disponível em mais de 40 línguas no iPhone e até 60 no Android.
7. De acordo com as estimativas de 2019 sobre o uso do WhatsApp por país, o maior número de usuários do WhatsApp está na Índia (400 milhões), seguido pelo Brasil (120 milhões) e, em seguida, os EUA (68 milhão).
8. A Índia registra o maior tempo médio gasto em mídia social, chegando a 17 horas por semana. Grande parte desse tempo é gasto no WhatsApp.
9. De acordo com estatísticas do Whatsapp publicadas por Político em 2019, a Arábia Saudita teve a maior parcela da população no WhatsApp (73%), seguida pela Alemanha (65%) e Indonésia (40%), a partir de 2017.
10. De acordo com dados de uso do Whatsapp publicados por eMarketer em 2019, a penetração de mercado do WhatsApp é maior na Holanda com 85,6%, seguida pela Itália (85,3%) e Espanha (84,3%).

Resumo do WhatsApp para empresas

Facebook comprou Whatsapp por $19.3 bilhões em 2014; quase 19 vezes o que pagou pelo Instagram apenas dois anos antes. Desde então, a rede social Goliath tem feito esforços dedicados para expandir os casos de uso do WhatsApp.

O WhatsApp como plataforma de apoio aos negócios foi revelado pelo Facebook em 2018 com o lançamento do WhatsApp Business App, uma plataforma gratuita projetada para pequenos empresários. Mais tarde naquele mesmo ano, o WhatsApp lançou seu produto corporativo - WhatsApp Business API. Ao contrário do Business App, o WhatsApp API é uma plataforma de pagamento por mensagem. Ele permite que as empresas respondam às mensagens do usuário gratuitamente por até 24 horas, mas cobra uma taxa fixa (por país) para cada mensagem enviada depois disso. Esta é a única maneira de o WhatsApp ganhar dinheiro atualmente. E para as estatísticas mais recentes, o aplicativo WhatsApp Business foi baixado em mais de 100 milhões dispositivos Android no mundo.

O anúncio do novo aplicativo e dos recursos exclusivos para empresas foi um momento cambriano para empresas grandes e pequenas, e o WhatsApp rapidamente começou a se tornar o canal de acesso [acessível] para estender o alcance dos negócios, criar novos fluxos de receita e melhorar a capacidade de oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais estatísticas relacionadas ao aplicativo WhatsApp Business

1. Dentro de um ano de seu lançamento, 5 milhões as empresas começaram a usar o aplicativo WhatsApp Business.
2. Hoje existem 50 milhões empresas ativas diariamente no aplicativo WhatsApp Business
3. Índia (com 15 milhões de MAU) e Brasil (5 milhões de MAU) são os maiores mercados para o WhatsApp Business App hoje.
4. 84% das SMBs na Índia acreditam que o WhatsApp as ajuda a se comunicar com os clientes.
5. 80% das SMBs na Índia acreditam que o WhatsApp as ajuda a expandir seus negócios.

Bots do WhatsApp: a próxima grande novidade no atendimento ao cliente

Com a forma tradicional de atendimento ao cliente se aproximando da maturidade ou obsolescência, as empresas estão cada vez mais se voltando para chatbots de mensagens, incluindo chatbot WhatsApp, para expandir o escopo do que eles podem fazer no atendimento ao cliente.

Além disso, com a automação se tornando uma prioridade estratégica para muitas empresas, devido à recente pandemia, os chatbots de mensagens surgiram como uma solução mágica para garantir que seus clientes tenham acesso 24 horas às informações comerciais, bem como ao suporte ao cliente. Até a OMS optou por chatbots para distribuir informações úteis relacionadas ao COVID-19 em todo o mundo este ano.

Principais estatísticas relacionadas a chatbots

1. 67% dos consumidores em todo o mundo usaram um chatbot para suporte ao cliente no ano passado.
2. Business Insider Intelligence relata que o adoção de chatbots salvará empresas nos setores de saúde, bancos e varejo perto de $11 bilhões por ano até 2023 devido à sua capacidade de reduzir a carga de tarefas administrativas.
3. Ao usar chatbots, empresas e consumidores economizarão uma combinação 2.5 bilhões horas em 2023.

Se você nunca usou um chatbot antes e deseja ter uma ideia da tecnologia antes de uma adoção em toda a organização, recomendamos começar com um chatbot do WhatsApp. É uma potência de recursos e seu escopo variado permite que você experimente vários casos de uso - do comércio ao atendimento ao cliente - com facilidade.

Uso do WhatsApp: pré-pandemia e agora

Em 2015, foi relatado que um usuário do WhatsApp gastou cerca de 195 minutos no aplicativo todos os dias. Mais recentemente, o uso aumentou pelo menos 40% entre as geografias.

Aplicativos de comunicação como WhatsApp e Messenger estão cada vez mais se tornando um ferramenta de jornada para um mundo que está lutando para manter as conexões e conversas acontecendo. Desde o início da pandemia, aumentou o uso em todas as plataformas de mensagens; a maior saliência observada no grupo de menores de 35 anos. Talvez uma indicação de interesse crescente na comunicação íntima e individual por meio da radiodifusão.

De acordo com um recente Kantar relatório, o WhatsApp viu um aumento de 40% no uso desde março de 2020; na fase inicial da pandemia, o uso aumentou 27% e na fase intermediária 41%. Para os países na fase posterior da pandemia, houve um aumento de 51% no uso do WhatsApp.

Principais estatísticas relacionadas ao uso do WhatsApp durante a pandemia

1. 19% de usuários de internet nos Estados Unidos disseram que estão gastando mais tempo em serviços de mensagens como resultado da pandemia.
2. Desde março de 2020, o indiano médio está gastando perto de 5 horas em um aplicativo de bate-papo VOIP como o WhatsApp.
3. WhatsApp foi o segundo mais preferido plataforma para receber suporte ao cliente durante a pandemia

Em muitos aspectos, agora é o momento mais oportuno para usar o WhatsApp para negócios. A pandemia COVID-19 acelerou a mudança do atendimento presencial para o atendimento digital ao cliente. De acordo com as estatísticas mais recentes do WhatsApp, a plataforma de mensagens desempenhou um papel crítico em catalisar essa tendência. Com base em inovações como a loja WhatsApp, chatbots e mensagens automatizadas, as empresas permaneceram conectadas com sua internet móvel usando clientes que buscam ativamente serviços, suporte e informações sobre produtos online. De forma mais ambiciosa, o WhatsApp provou ser um dos mais fáceis de adotar infraestruturas de trabalho remoto, especialmente para pequenas empresas que procuram transferir uma grande parte de sua demanda de serviço online.

Para WhatsApp ou não

Demorou menos de 3 anos para que a base de usuários combinada dos 4 principais aplicativos de mensagens, incluindo o WhatsApp, superar de redes sociais líderes. E ainda hoje, a aderência de um aplicativo de mensagens como o WhatsApp, que adiciona um milhão de usuários por dia apenas da Índia, Europa e América Latina, é maior do que qualquer outro aplicativo instalado em um smartphone. Às vezes tanto quanto 1,9 vezes em muitos casos.

Claramente, é uma coisa blasé dizer que o WhatsApp conquistou o amor e a admiração de pessoas em todos os lugares. Parte da atração do WhatsApp reside no fato de que ele oferece um ambiente de mensagens simples e sem truques. Mas sua utilidade excede sua capacidade de conectar pessoas; agora nos conectando a marcas, empresas e bots úteis para todos os fins e meios.

Tradicionalmente, as empresas off-line que buscam se mover on-line (parcial ou totalmente) tiveram que lidar com infraestruturas e processos complicados. Mas agora, ao usar o WhatsApp para negócios, o tempo para ficar online é extremamente rápido e os benefícios surgem ainda mais rápido. Da forma como está, quando você tornar mais fácil para as empresas venderem por meio do WhatsApp, elas o farão. E pela aparência das estatísticas mais recentes do WhatsApp, eles continuarão a fazê-lo nos próximos anos.

Se você deseja experimentar a automação do WhatsApp ou configurar um chatbot, dê uma olhada esta postagem.