Consider this scenario in the offline world. You walk into a store and the sales people start following you around, immediately. So every aisle you enter there’s a new person trying to sell something that you don’t even need in the first place. Moreover, they don’t let you shop in peace. However, you get frustrated trying to locate the product you actually came for. So you try to tell them what you need help with but they are not able to hear you over their loud elevator pitch on why need to buy something. Moreover, you lose your patience and walk out of the store, empty handed. So they lost a customer. Boost your customer engagement game with Campaigns.
How nice would it be to walk into a store with sales people. wWho don’t constantly follow you around trying to get you to buy something you don’t even need. So just to meet their sales target for the month?
Como funciona
Agora, deixe-me explicar outro cenário, você quer comprar algo e vai a uma loja. Além disso, um vendedor cumprimenta você com um sorriso caloroso e diz “Hello, let me know if you need help with anything”. However, you immediately feel better knowing there’s someone around to help you out if needed. Or, you don’t know what you want to buy, you are just there looking at items randomly and suddenly you are interested in buying something.
para concluir
However, you want to know more about the product before buying it, you spot a salesperson lingering in the vicinity, smiling at you. So they see the confused look on your face and come up to you and ask if you require any assistance, you nod your head already feeling a bit relieved and they help you figure out the best option for you. So Boost your customer engagement game with Campaigns. Moreover, you are very happy with their customer service and you decide to add frequent this store.
Aumente seu jogo de engajamento do cliente com campanhas
Quão bom é ter o tipo certo de vendedor por perto? Portanto, para obter ajuda quando você mais precisar e imediatamente.
Além disso, os cenários acima também se aplicam ao mundo online.
Os visitantes que chegam ao seu site podem ser classificados em 3 tipos:
- Pessoas que querem comprar.
- Pessoa que está apenas olhando, mas vai comprar se algo lhe interessar.
- Pessoas que estão lá para matar o tempo.
The sales people in the above scenarios act as facilitators who convert potential leads or make a purchase happen. It is so much easier to persuade and assist people in buying something in the real world – in person, where you can charm them with your beautiful smile or warm personality. However, how can you do it in the virtual world, on your website? Moreover, if you’re not online all the time to help them when needed. So when you can’t be present physically next to your potential customer and explain why your product or service is the best option they could opt for?
That’s where campaigns/visitor auto messages come into play.
So they can be the sales enablers of your website. Moreover, of course it’s not the same as building a connection face-to-face, but you can start building a good rapport with your customers right from their first interaction with your product or website with these campaign messages. So when you reach out to the right people and engage them at the right moment, you can get customers for a lifetime!
Aumente o seu jogo de engajamento do cliente com campanhas.
As a customer how many times have you added items to your cart but never checked out? So how many times have you wanted help with something but couldn’t get it? However, I’m sure we all have tried to find a support email or phone number or even a live chat option of any website or service at least a few times but ended up at a dead end!
No SendApp, com mensagens acionadas e campanhas no aplicativo você pode atender seus clientes no momento certo. No entanto, você pode envolvê-los quando for mais importante. Então você pode fazer uma compra acontecer.
As campanhas podem ser uma ferramenta muito poderosa para converter mais, vender mais, apoiar e envolver melhor. Portanto, ele pode deixar seus clientes felizes, se usado corretamente.
As empresas que oferecem suporte proativo ao cliente têm uma taxa de retenção de clientes 92%.
Você também deve ter em mente que muitas campanhas podem ser semelhantes ao pessoal de vendas esmagador da loja de conveniência que você odeia!
Por que você deve usar mensagens de campanha
You can use targeted messages to welcome visitors, onboard new customers, determine customer needs, announce feature updates, deliver useful content, help them if they’re stuck with something and ask them for feedback. So lets see how.
1. Envolva-se com a mensagem de boas-vindas certa
Com uma mensagem de boas-vindas certa, você pode conseguir três coisas. Em primeiro lugar, você pode cumprimentar seu cliente e definir um tom amigável para seu produto ou serviço. Em segundo lugar, você pode fornecer um ponto de contato se eles tiverem alguma dúvida. Em terceiro lugar, você pode direcioná-los para a próxima etapa na jornada do cliente.
When a visitor comes to your website for the first time, they can be confused or lost. So by setting up welcome messages you can let your visitors know that you are around if they need any help. Moreover, boost customer engagement. However, you get their attention when a triggered message pops up on your website. There are more chances for them to initiate a chat and you can make a sale happen. So if not, they’ll at least know you’re around if needed.
Mensagens de amostra
Olá, seja bem vindo a , boa navegação!Hello, I’m Mia from customer support, let me know if you need any assistance!Olá, me avise se precisar que seu currículo seja revisado.Hi there, I see you are interested in applying to xyz college. I’d be happy to answer any questions.Olá, vejo que você está procurando um pacote de viagem para a Espanha, me avise se precisar de alguma ajuda com o planejamento!
2. Crie uma experiência de integração melhor
Dê as boas-vindas aos clientes recém-inscritos com mensagens personalizadas por meio de campanhas no aplicativo. Portanto, eles ficarão à vontade sabendo que há humanos amigáveis acessíveis na outra extremidade com quem eles podem contar.
Ofereça suporte proativo e contextual por meio de mensagens acionadas com dicas / sugestões profissionais na primeira interação com diferentes aspectos do seu produto, ou se eles parecem estar presos a algo, com base em suas ações (eventos).
As mensagens no produto são uma das melhores maneiras de aumentar o engajamento, pois são altamente direcionadas. Portanto, sempre que um usuário conclui uma ação ou perde uma oportunidade de fazê-lo, você pode enviar mensagens no aplicativo para lembrá-lo ou dar-lhe aquele empurrãozinho para fazer algo.
Além disso, você pode criar campanhas para uma melhor experiência de integração.
Mensagens de amostra
Bem-vindo à família xyz. Estamos entusiasmados por ter você a bordo! Obrigado por inscrever-se. Deixe uma mensagem se precisar de ajuda! ?Hi, I’m Amy from customer support. I can help you with getting started and setting up your account.Olá, lançamos visitas de produtos para ajudá-lo a usar melhor nosso produto. Clique aqui.Hi, I’m Ross, your account manager. Please feel free to reach out to me anytime if you have any queries.
3. Converse mais, venda mais
Os visitantes às vezes podem ficar hesitantes. Em vez de eles iniciarem um bate-papo, você pode iniciar conversas proativas com campanhas direcionadas de mensagem acionada para várias páginas de destino, páginas de produtos, páginas de alto tráfego, páginas de produtos de alto valor etc.
So you can utilize a user’s information such as their geolocation, their activity on your website or the pages they are visiting to engage them in a conversation.
Did you know that visitors who are invited to chat are 6.3 times more likely to convert into customers than the ones who don’t chat? 61% of those customers convert within the first chat.
4. Desenvolva relacionamentos com clientes com mensagens personalizadas
You can offer personalized support to your customers based on the countries they are coming from, the pages they are looking at or the items they are clicking on. For instance, you can set up different types of personalized messages based on the user’s country. Boost customer engagement. You can greet returning visitors with a message that says “Good to see you back around here, we missed you!” It’ll help build a rapport with them and improve customer satisfaction.
Visitantes recorrentes podem estar mais interessados em sua oferta do que novos visitantes. No entanto, a chance de uma conversa bem-sucedida é, portanto, maior. Assim, você pode configurar um acionador com base no número de visitas, número de páginas visitadas e tempo gasto na página.
Além disso, os clientes que se sentem valorizados continuarão voltando para mais e ficarão com você por muito tempo.
Mensagens de amostra
Olá, posso ajudá-lo a escolher o melhor plano para você?I see that you are on the pricing page for the past 5 minutes. Still not convinced? Let’s talk!Hi, I’m Rachel from the customer success team, I handle customers from Canada, let me know if you need help with something. ?Hi there, I see that you that haven’t checkout out the items in your cart, can I help you find a different size or color?Obrigado por baixar o e-book sobre relatórios. Gostaria de uma demonstração de 30 minutos com nosso melhor analista para entender como usar o recurso?It’s almost Thanksgiving! In the spirit of the holiday season, we are giving 15% discount for first 100 customers. Click here and get yours! ?Olá, haverá um downtime programado neste sábado (20/10), devido à manutenção do servidor.
5. Mantenha-os atualizados com mensagens contextuais
Você pode atualizar seus clientes sobre um tempo de inatividade do servidor, atraso na entrega ou qualquer coisa com mensagens de campanha.
Most people get pitched a lot of generalized content during the course of the day through emails. So chances are your email, though highly useful for your targeted segment of users, can get lost among the multitude of other emails they get in their inbox. Boost customer engagement. Moreover, you can deliver curated content through campaign messages – product updates, latest blogs that you wrote which can be relevant to them, product newsletters, exclusive ebooks, sign-up link for an upcoming webinar and so much more. Boost your customer engagement game with Campaigns.
Tudo se resume ao envolvimento do cliente
As you can see, triggered messages and in-app campaigns can be a very useful feature for your live chat. However, you have to keep in mind that less is more. So give some time to your visitors to look at your website. Don’t be obtrusive by sending a triggered message as soon as they land on your website. Be mindful about the number and frequency of the campaign messages that you set up. Too many triggered messages can overwhelm or annoy your customers which will deteriorate the customer experience and impair customer satisfaction.
Also, make sure that your messages have a human feel to it. Don’t be too robotic. So test, measure, improve, repeat – constantly keep testing and improving your campaign messages.
Se você criar uma experiência agradável de ponta a ponta para o cliente, desde o momento em que eles acessam o seu site, e fornecer suporte em tempo real, você pode melhorar o envolvimento do cliente. Além disso, clientes engajados são clientes satisfeitos. E clientes satisfeitos ficarão com você por toda a vida!
Para entrar em contato com seus clientes onde você estiver, experimente SendApp
