As empresas precisam estar atentas para entender a evolução das expectativas dos clientes. Todos os clientes esperam uma experiência incrivelmente boa. Sem uma cultura centrada no cliente, onde a resolução instantânea de problemas é a norma, uma empresa se torna vulnerável à ira de clientes irritados. Atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana para sua empresa.
56% de pessoas em todo o mundo pararam de fazer negócios com uma empresa devido à má experiência de atendimento ao cliente. Portanto, oferecer suporte ao cliente 24×7 é um motivo viável para empresas que se concentram em valor na era digital.
Em muitos casos, os clientes desejam que as empresas resolvam suas dúvidas imediatamente. Portanto, as empresas precisam garantir que a experiência geral do cliente seja boa, caso contrário, elas migrarão para outras marcas. Investir em atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, pode ser benéfico para as empresas a longo prazo.
O que é suporte ao cliente 24×7
Suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, significa que as empresas podem interagir com seus clientes sempre que precisarem, implementando canais digitais como chat ao vivo e chatbot. Oferecer suporte aos clientes quando eles precisam é uma necessidade absoluta. deleite para os clientes. É assim que os clientes reagem ao suporte ao cliente.
Os clientes geralmente não gostam de esperar e esperam respostas rápidas. Com uma equipe de suporte disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, os clientes terão seus problemas resolvidos com proatividade e clareza. Clientes satisfeitos tendem a permanecer fiéis e não trocam de marca quando estão satisfeitos com a qualidade do suporte recebido.
Comece a converter os visitantes do seu site em clientes hoje!
6 razões comprovadas pelas quais as empresas precisam oferecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana
Dependendo da natureza do seu negócio, é possível que seus clientes simplesmente não possam esperar que seus problemas sejam corrigidos. Se você tiver uma equipe de atendimento ao cliente disponível a qualquer hora do dia, poderá oferecer soluções mais rápidas.
Além do suporte tradicional por e-mail ou telefone, que são canais de comunicação reativos, veja como você pode fornecer suporte 24×7.
1. Os clientes exigem suporte em tempo real
E se seus clientes estiverem navegando em seu site e precisarem de ajuda para tomar decisões de compra. Este é o momento em que eles devem ser notificados de que você está disponível para fornecer suporte em tempo real.
Assim como seu site cria a imagem da sua marca, o aspecto do atendimento ao cliente garante sua credibilidade. Assim, ele melhorar significativamente a experiência de compra e criar relacionamentos duradouros.
A falta de um serviço adequado, por outro lado, pode ser desanimadora para seus clientes – que podem não fechar o negócio e nunca mais retornar. Quando se trata de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, você pode usar ferramentas digitais para aprimorar seu atendimento. comunicação de atendimento ao cliente dependendo de suas necessidades de negócios.
Adicionar suporte ao chat ao vivo
O chat ao vivo é o principal canal de contato digital quando comparado a outros canais, como e-mail ou mídia social. 46% de clientes preferem o bate-papo ao vivo para entrar em contato com as empresas.
Veja como o chat ao vivo pode oferecer suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana aos seus clientes.
- Adicionando Bate-papo ao vivo ajuda os agentes a lidar com várias conversas ao mesmo tempo.
- Responda prontamente às consultas usando respostas predeterminadas
- Forneça uma resposta eficaz encaminhando chats para a equipe certa
- Melhora o tempo de primeira resposta e aumenta a taxa de satisfação do cliente
Automatize seu suporte com bots
As empresas que precisam envolver seus clientes 24 horas por dia estão confiando muito nos chatbots. $5 bilhões As empresas investirão em chatbots para oferecer aos seus clientes um serviço melhor e mais rápido.
lama, uma empresa organizadora de eventos empresariais implantou o chatbot Jenny em seu site e tratou com sucesso 64% de todas as solicitações de suporte ao cliente para a equipe de suporte ao cliente da Slush — uma carga significativa.
Devido à disponibilidade 24×7 do chatbot Jenny em seu site e aplicativo móvel, as pessoas iniciaram 55% mais conversas com Slush.
- Ao alavancar chatbots, você pode interagir com seus clientes 24×7 com respostas em tempo real quando a equipe de suporte não estiver disponível ou ocupada.
- Os bots podem lidar com consultas comuns em escala, reduzindo assim o número de tíquetes de suporte gerados, o que melhora a produtividade da sua equipe.
2. Aumento das conversões de vendas com atendimento ao cliente 24×7
dizem que ter uma pessoa ao vivo respondendo perguntas no meio de uma decisão de compra é um dos recursos mais importantes que uma marca pode oferecer.
Responder prontamente é um dos principais aspectos para melhorar a taxa de conversão reduzindo o ciclo de vendas. Quanto mais rápido você responder, mais clientes repetidos você terá e mais vendas você gerará.
Por que o suporte ao cliente 24×7 com chat ao vivo melhora as conversões de vendas?
Atender às consultas de vendas relatadas pelos clientes mais rapidamente com uma resposta eficaz os ajuda na tomada de decisões rápidas. Então, o O fator de disponibilidade atua como um catalisador na reduzindo o ciclo de vendas e aumentando as conversões.
Usar o bate-papo ao vivo ajuda a converter de uma maneira melhor.
Melhores Práticas
- Fornecer assistência de vendas em tempo real – Adicione chat ao vivo ao seu site para fornecer assistência de vendas mais rápida conectando-se aos representantes de vendas com roteamento inteligente.
- Implante bots de geração de leads – Você pode utilizar um bot de vendas para pré-qualificar visitantes do site em leads de qualidade e coletar informações dos visitantes para fins futuros.
- Reduza o abandono de carrinho – Ao usar mensagens bem personalizadas, você pode incentivar os visitantes do site a iniciar um bate-papo e reduzir a taxa de abandono de carrinho significativamente.
- Automatize reservas e compromissos – Use um chatbot para auxiliar seus clientes no processo de reserva. Isso também melhora a produtividade da equipe em relação a acompanhamentos manuais.
3. O suporte 24×7 melhora a retenção de clientes
dos clientes são mais propensos a comprar quando as marcas respondem às suas perguntas em menos de um minuto. Isso significa que o longo tempo de espera / espera é o que incomoda todos os clientes e afeta a decisão de manter ou não o negócio.
Investir em oferecer atendimento ao cliente 24×7 é uma excelente estratégia de retenção de clientes e uma ótima maneira de melhorar o valor da vida útil. Os clientes tornam-se fiéis à sua marca e mantêm-se por um longo período de tempo. Atendimento ao Cliente para o seu Negócio. Seu valor de vida útil aumenta, o que é um métrica importante que representa a receita total você pode esperar de uma única conta de cliente.
Aumentar o valor significa que seus clientes estão comprando com mais frequência e/ou gastando mais dinheiro em seu negócio. PARA 5% aumento na retenção de clientes pode produz 25% mais lucro.
Se os clientes tiverem uma ótima experiência com suas equipes de suporte, eles retornarão com mais frequência ao seu negócio. Além disso, eles tendem a compartilhar suas histórias de experiências positivas com outras pessoas, o que cria um relacionamento com sua base de clientes.
Melhores Práticas
- Responda e resolva as dúvidas dos seus clientes instantaneamente implementando o chat ao vivo, pois eles exigem resposta imediata quando se trata de atendimento ao cliente 24×7.
- Você pode implantar um chatbot de atendimento ao cliente para envolver seus clientes quando seus agentes não estiverem ocupados.
- Uma resposta imediata proporciona uma excelente experiência ao cliente que ajuda em mais conversão de vendas e retém clientes com seu negócio.
4. Cultive a fidelidade do cliente oferecendo suporte 24×7
Quando um cliente experimenta uma emoção positiva consistente com uma marca, isso resulta em um elemento mágico conhecido como lealdade. Seja por meio de suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, produtos de qualidade ou qualquer outro aspecto, o cliente começa a associar a marca a um alto valor e a escolhe em detrimento de outras.
Isso significa que quando um cliente é bem tratado e recebe atendimento 24 horas por dia, o indivíduo opta por permanecer fiel a essa marca. Atendimento ao Cliente para o seu Negócio.
34% de consumidores disse que fornecer um atendimento excepcional ao cliente 24×7 é a melhor maneira de uma empresa construir fidelidade com eles.
Para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, você deve priorizar as áreas abaixo.
- Crie confiança estando disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana – A indisponibilidade leva os clientes a buscar validação em outro lugar. Para fidelizar os clientes, garanta que seus agentes de atendimento estejam disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, para proporcionar uma experiência de serviço consistente.
- Simplifique seu processo de comunicação – Comunicar-se de forma eficaz e otimizar os processos de atendimento ao cliente aumenta a fidelidade. Ao usar ferramentas de automação, você pode se comunicar de forma eficaz com seus clientes.
- Solicite feedback dos clientes para mostrar o quanto você os valoriza – Peça feedback aos clientes em cada ponto de contato para entender suas necessidades. Visualizar reclamações do cliente como uma oportunidade de crescimento, portanto, responda rapidamente ao feedback. Isso mostra que você se importa e constrói relacionamentos leais com o seu negócio.
- Mantenha uma mentalidade de “cliente” – Estabelecer bons relacionamentos com compradores, fornecer atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e procurar oportunidades de oferecer ou fornecer valor adicional são táticas eficazes para mantê-los como clientes engajados de longo prazo, em vez de clientes focados em transações.
5. Concentre-se em oferecer uma melhor experiência ao cliente
O ponto focal de toda empresa deve ser proporcionar uma ótima experiência ao cliente. Disponibilidade de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana e resolução instantânea são elementos-chave de um bom atendimento ao cliente que impactam diretamente o nível de satisfação dos seus clientes.
Quando os clientes entram em contato com você com problemas, a prioridade deve ser identificar a natureza do problema e usar as ferramentas/processos certos para fornecer uma solução eficaz. Os problemas relatados podem ser genéricos e técnicos, o que requer compreensão visual.
Ao usar um solução de co-navegação, os agentes podem colaborar com os clientes em tempo real, orientando-os pelo processo complexo, controlando sua tela. Com cara a cara bate-papo por vídeo, você pode diagnosticar a causa raiz dos problemas e fornecer soluções personalizadas reduzindo o número de pontos de contato.
Usar as ferramentas avançadas para atender às consultas dos clientes em tempo real não apenas mostra seus padrões de atendimento ao cliente, mas também oferece uma excelente experiência com o Atendimento ao Cliente para sua empresa.
O que vem a seguir?
- Quando os clientes obtêm soluções eficazes no primeiro contato com esse serviço responsivo, eles ficam satisfeitos com a marca como um todo.
- O uso de ferramentas avançadas de envolvimento do cliente mostra seus padrões de suporte e o quanto você leva seus clientes a sério.
- Clientes satisfeitos compartilham suas histórias de sucesso com o boca a boca positivo entre amigos e mídias sociais.
- Os clientes satisfeitos provavelmente permanecerão com sua marca por um longo tempo, o que aumenta o valor da vida útil.
6. O suporte ao cliente 2×7 demonstra alta capacidade de resposta
O tempo é a essência principal de oferecer um grande apoio. Os tempos de resposta esperados estão diminuindo a cada dia. Os clientes e até os potenciais clientes esperam respostas em tempo real.
Garantir a disponibilidade de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, demonstra aos seus clientes que você está no negócio "AGORA" e extremamente receptivo às necessidades deles. Clientes satisfeitos podem ajudar você a construir credibilidade e gerar mais negócios. 77% de clientes são propensos a recomendar uma empresa a um amigo se tiverem uma experiência positiva.
Quando você oferece suporte ao cliente 24×7 –
- Isso mostra o quanto você valoriza seu compromisso com seus clientes.
- Você descreve que entende as expectativas de seus clientes e alinha os serviços de acordo com suas necessidades.
- Isso também demonstra que sua equipe de suporte ao cliente está dedicada a fornecer suporte ao cliente consistente 24×7.
Considere o cenário em que sua empresa não tem capacidade para atender prontamente às solicitações dos clientes. E você corre o risco de perder de 30% a 60% do seu negócio recorrente? Atendimento ao cliente para o seu negócio. Porque tais cenários só levariam os clientes a outras empresas que investem tempo e esforço em fornecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Observação: Ao auditar seu atendimento ao cliente regularmente, você pode saber quais são as coisas mais procuradas pelos clientes. Estar de antemão pronto para atender às necessidades do cliente aumenta a satisfação e proporciona uma ótima experiência.
O suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, é a necessidade do momento
Embora oferecer suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, possa parecer trabalhoso e caro, trata-se de uma estratégia de longo prazo e você está investindo na construção de relacionamentos com os clientes. Se feito corretamente, não só fornecerá suporte ao cliente em tempo hábil, como também aumentará a retenção de clientes e dará à sua marca uma vantagem competitiva que poucas marcas conseguem igualar.
Ao estar disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, você conquistará uma reputação de profissionalismo, confiabilidade e cuidado com seus clientes. Uma reputação positiva da sua empresa fará maravilhas para o crescimento do seu negócio, aumentando sua base de clientes e gerando vendas mais altas.
Para estar em contato com seus clientes, use constantemente SendApp. Usando a funcionalidade de Resposta Automática e Agendamento de Envios, você poderá fornecer aos seus clientes suporte e informações o tempo todo.
O atendimento rápido e competente da SendApp esclarece qualquer dúvida.