Businesses need to on their toes to understand evolving customer expectations. All customers expect an unbelievably good customer experience. Without a powerful customer-centric culture, where instant resolutions of issues are the norm, a business leaves itself vulnerable to the wrath of angry customers. 24×7 Customer Service for Your Business.
56% de pessoas em todo o mundo pararam de fazer negócios com uma empresa devido à má experiência de atendimento ao cliente. So, offering 24×7 customer support is a viable reason for businesses who focus on value in the digital age.
In many cases customers want businesses to address their queries right away. Hence, companies need to make sure that the overall customer experience should be good otherwise; they will switch to other brands. Investing in 24×7 customer service can be beneficial for businesses in the long term.
What is 24×7 customer support
24×7 customer support means when businesses are able to engage their customers whenever they need by deploying digital channels like live chat and chatbot. Delivering support to customers when they are in need of it is an absolute deleite para os clientes. É assim que os clientes reagem ao suporte ao cliente.
Customers generally do not like to wait, and they expect prompt responses. When there is a support team available 24×7 for assistance, customers would get their issues resolved with proactive assistance and clarity. Happy customers tend to remain loyal and would not want to switch brands when they are satisfied by the quality of support they get.
Comece a converter os visitantes do seu site em clientes hoje!
6 Proven reasons why businesses need to offer 24×7 customer service
Dependendo da natureza do seu negócio, é possível que seus clientes simplesmente não possam esperar que seus problemas sejam corrigidos. Se você tiver uma equipe de atendimento ao cliente disponível a qualquer hora do dia, poderá oferecer soluções mais rápidas.
Apart from your traditional email or phone support which are reactive communication channels, here is how you can deliver 24×7 support.
1. Os clientes exigem suporte em tempo real
E se seus clientes estiverem navegando em seu site e precisarem de ajuda para tomar decisões de compra. Este é o momento em que eles devem ser notificados de que você está disponível para fornecer suporte em tempo real.
As your website creates your brand’s image, the customer service aspect vouches for its credibility. Thus, it will melhorar significativamente a experiência de compra e criar relacionamentos duradouros.
Lack of proper service, on the other hand, might be discouraging for your clients – who might not close the deal and never return. When it comes to 24×7 customer support, you can use digital tools to enhance your comunicação de atendimento ao cliente dependendo de suas necessidades de negócios.
Adicionar suporte ao chat ao vivo
O chat ao vivo é o principal canal de contato digital quando comparado a outros canais, como e-mail ou mídia social. 46% de clientes preferem o bate-papo ao vivo para entrar em contato com as empresas.
Here is how live chat can deliver 24×7 support to your customers.
- Adicionando Bate-papo ao vivo ajuda os agentes a lidar com várias conversas ao mesmo tempo.
- Responda prontamente às consultas usando respostas predeterminadas
- Forneça uma resposta eficaz encaminhando chats para a equipe certa
- Melhora o tempo de primeira resposta e aumenta a taxa de satisfação do cliente
Automatize seu suporte com bots
As empresas que precisam envolver seus clientes 24 horas por dia estão confiando muito nos chatbots. $5 bilhões will be invested in chatbots by companies to provide their customers with better & faster service.
lama, uma empresa organizadora de eventos empresariais implantou o chatbot Jenny em seu site e tratou com sucesso 64% of all customer support requests for the Slush customer support team—a significant load.
Because of the 24×7 availability of the Jenny chatbot on their website and mobile app, people started 55% more conversations com Slush.
- Ao alavancar chatbots, you can engage your customers 24×7 with real time answers when the support team is not available or busy.
- Os bots podem lidar com consultas comuns em escala, reduzindo assim o número de tíquetes de suporte gerados, o que melhora a produtividade da sua equipe.
2. Increased sales conversions with 24×7 customer service
dizem que ter uma pessoa ao vivo respondendo perguntas no meio de uma decisão de compra é um dos recursos mais importantes que uma marca pode oferecer.
Responder prontamente é um dos principais aspectos para melhorar a taxa de conversão reduzindo o ciclo de vendas. Quanto mais rápido você responder, mais clientes repetidos você terá e mais vendas você gerará.
Why does 24×7 customer support with live chat improve sales conversions?
Atender às consultas de vendas relatadas pelos clientes mais rapidamente com uma resposta eficaz os ajuda na tomada de decisões rápidas. Então, o O fator de disponibilidade atua como um catalisador na reduzindo o ciclo de vendas e aumentando as conversões.
Usar o bate-papo ao vivo ajuda a converter de uma maneira melhor.
Melhores Práticas
- Fornecer assistência de vendas em tempo real – Add live chat to your website to deliver faster sales assistance by connecting to the sales representatives with intelligent routing.
- Implante bots de geração de leads – You can leverage a sales bot to prequalify website visitors into quality leads and collect visitor information for future purposes.
- Reduza o abandono de carrinho – By using well-customized messages, you can encourage website visitors to start a chat and reduzir a taxa de abandono de carrinho significativamente.
- Automatize reservas e compromissos – Use a chatbot to assist your customers through your booking process. It also improves team productivity related to manual follow-ups.
3. 24×7 support improves customer retention
dos clientes são mais propensos a comprar quando as marcas respondem às suas perguntas em menos de um minuto. Isso significa que o longo tempo de espera / espera é o que incomoda todos os clientes e afeta a decisão de manter ou não o negócio.
Investing in offering 24×7 customer service is an excellent estratégia de retenção de clientes e uma ótima maneira de melhorar o valor da vida útil. Os clientes tornam-se fiéis à sua marca e mantêm-se por um longo período de tempo. Atendimento ao Cliente para o seu Negócio. Seu valor de vida útil aumenta, o que é um métrica importante que representa a receita total você pode esperar de uma única conta de cliente.
Aumentar o valor significa que seus clientes estão comprando com mais frequência e/ou gastando mais dinheiro em seu negócio. PARA 5% aumento na retenção de clientes pode produz 25% mais lucro.
Se os clientes tiverem uma ótima experiência com suas equipes de suporte, eles retornarão com mais frequência ao seu negócio. Além disso, eles tendem a compartilhar suas histórias de experiências positivas com outras pessoas, o que cria um relacionamento com sua base de clientes.
Melhores Práticas
- Respond and resolve your customer queries instantly by implementing live chat as they demand immediate response when it comes to 24×7 customer service.
- Você pode implantar um chatbot de atendimento ao cliente para envolver seus clientes quando seus agentes não estiverem ocupados.
- Uma resposta imediata proporciona uma excelente experiência ao cliente que ajuda em mais conversão de vendas e retém clientes com seu negócio.
4. Cultivate customer loyalty by offering 24×7 support
When a customer experiences consistent positive emotion with a brand, it results in a magical element known as loyalty. It could be 24×7 support, quality products, or any other aspect, the customer begins to associate the brand with high-value and chooses it over others.
Isso significa que quando um cliente é bem tratado e recebe atendimento 24 horas por dia, o indivíduo opta por permanecer fiel a essa marca. Atendimento ao Cliente para o seu Negócio.
34% de consumidores said that providing exceptional 24×7 customer service is the best way a company can build loyalty with them.
Para oferecer um ótimo atendimento ao cliente, você deve priorizar as áreas abaixo.
- Build trust by being 24×7 available – Being unavailable leads customers to look for validation elsewhere. To build customer loyalty, ensure that your customer care agents are available 24×7 to provide a consistent service experience.
- Simplifique seu processo de comunicação – Communicating effectively and streamlining customer service processes increases loyalty. By using automation tools, you can effectively communicate with your clients.
- Solicite feedback dos clientes para mostrar o quanto você os valoriza – Ask customers for feedback at every touchpoint to understand their needs. View reclamações do cliente como uma oportunidade de crescimento, portanto, responda rapidamente ao feedback. Isso mostra que você se importa e constrói relacionamentos leais com o seu negócio.
- Keep a “customer” mindset – Forging good relationships with buyers, providing them 24×7 customer service, and looking for opportunities to offer or provide additional value are all effective tactics for keeping them as engaged long-term clients instead of transaction-focused customers.
5. Concentre-se em oferecer uma melhor experiência ao cliente
The focal point of every business should be delivering a great customer experience. Availability of customer support 24×7 and instant resolution are the key elements of good customer service that directly impacts the satisfaction level of your clients.
Quando os clientes entram em contato com você com problemas, a prioridade deve ser identificar a natureza do problema e usar as ferramentas/processos certos para fornecer uma solução eficaz. Os problemas relatados podem ser genéricos e técnicos, o que requer compreensão visual.
Ao usar um solução de co-navegação, os agentes podem colaborar com os clientes em tempo real, orientando-os pelo processo complexo, controlando sua tela. Com cara a cara bate-papo por vídeo, você pode diagnosticar a causa raiz dos problemas e fornecer soluções personalizadas reduzindo o número de pontos de contato.
Usar as ferramentas avançadas para atender às consultas dos clientes em tempo real não apenas mostra seus padrões de atendimento ao cliente, mas também oferece uma excelente experiência com o Atendimento ao Cliente para sua empresa.
What’s next?
- Quando os clientes obtêm soluções eficazes no primeiro contato com esse serviço responsivo, eles ficam satisfeitos com a marca como um todo.
- O uso de ferramentas avançadas de envolvimento do cliente mostra seus padrões de suporte e o quanto você leva seus clientes a sério.
- Clientes satisfeitos compartilham suas histórias de sucesso com o boca a boca positivo entre amigos e mídias sociais.
- Os clientes satisfeitos provavelmente permanecerão com sua marca por um longo tempo, o que aumenta o valor da vida útil.
6. 24×7 customer support demonstrates high responsiveness
O tempo é a essência principal de oferecer um grande apoio. Os tempos de resposta esperados estão diminuindo a cada dia. Os clientes e até os potenciais clientes esperam respostas em tempo real.
Ensuring 24×7 customer support availability indicates to your customers that you are in the “NOW” business and hyper receptive to their needs. Happy customers can help you build credibility and bring in more business. 77% de clientes são propensos a recomendar uma empresa a um amigo se tiverem uma experiência positiva.
When you deliver 24×7 customer support –
- Isso mostra o quanto você valoriza seu compromisso com seus clientes.
- Você descreve que entende as expectativas de seus clientes e alinha os serviços de acordo com suas necessidades.
- It also showcases that your customer support team is dedicated to providing consistent 24×7 customer support.
Consider the scenario where your company does not have the bandwidth to promptly handle customer requests. And are you in a position to lose 30% to 60% of your recurring business? Customer Service for your Business. Because such scenarios would only drive clients away to other businesses that invest time and effort in delivering 24×7 customer support.
Observação: Ao auditar seu atendimento ao cliente regularmente, você pode saber quais são as coisas mais procuradas pelos clientes. Estar de antemão pronto para atender às necessidades do cliente aumenta a satisfação e proporciona uma ótima experiência.
24×7 customer support is the need of the hour
Though providing 24×7 customer support may sound a lot of work or expensive, however, it is a long term play and you are investing in building customer relationships. If done rightly, it will not only provide timely customer support but also increase customer retention, and gives your brand a competitive advantage that a few brands can match.
By being available 24×7 for your customers, you will gain a reputation for being professional, reliable, and caring about your customers. A positive reputation of your company will do wonders for the growth of your business, increasing your customer base and improved sales will roll in.
Para estar em contato com seus clientes, use constantemente SendApp. Using Auto Reply and Schedule sendings functionality you will be able to provide your customers with the support and info all time.
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