Entregando excelente experiência do cliente for prospects and customers? Don’t call. Message! Start by adding conversational channels into your digital customer journey: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, … Aqui estão 7 razões para iniciar a conversa de mensagens imediatamente!
1. Seus clientes querem enviar mensagens para você
Aren’t we all tired of queuing for service?
With different messaging apps entering our world, ‘geração muda’ is born: a younger generation that loves messaging and social media to interact. And they want to start messaging with your business too!
2. Crie uma jornada do cliente digital perfeita
Conecte-se com seus clientes no início da jornada do cliente. Configure as mensagens como parte de sua estratégia de negócios e use-as em seus diferentes departamentos. Deixe o marketing, as vendas e o suporte trabalharem juntos para criar mais fãs e, portanto, mais clientes!
3. Gartner’s Customer Effort Score
De acordo com o Gartner, reduzir o esforço do cliente pode proporcionar interações de maior qualidade e custos mais baixos. As empresas que oferecem suporte por meio de mensagens verão, portanto, melhores pontuações de NPS, um aumento nas taxas de recompra e maior retenção de funcionários. Começando com a conversa de mensagens, a estratégia de canal de mensagens assíncrona é pelo menos 3 vezes melhor do que usar canais de voz tradicionais:
4. It’s better for your customer
Customers can reach you through their preferred channels, they can send you and relax without having to wait on hold. You’re always available: anywhere, anytime. As a result, using messaging conversation will increase your Net Promoter Score with 30% in contract to when you’re using traditional voice channels.
5. Melhor para o seu funcionário
Com a plataforma certa, regras de roteamento automático e priorização de mensagens são possíveis e o trabalho em conjunto com outros agentes e bots pode ser feito sem problemas. Portanto, os agentes se estressarão menos e poderão se concentrar em oferecer aos seus clientes uma experiência sem esforço. A retenção de funcionários aumentará com o 15-20%, resultando em menos custos de treinamento e contratação.
6. Melhor para sua carteira
O envio de mensagens economizará pelo menos 30% em custos operacionais. Ao definir metas baseadas em SLA, aumentar a produtividade e usar integrações perfeitas, seu ROI aumentará significativamente.
7. It’s perfect for SLA based customer service
Os canais digitais foram classificados como os mais adequados para o atendimento ao cliente B2C baseado em SLA em 2020. A produtividade e a eficiência da equipe podem ser gerenciadas e medidas facilmente com mensagens.
Você está pronto para iniciar a conversa com seus clientes?
Experimente o SendApp. É um remetente de mensagem whatsapp perfeito. Assim, com ele você pode estar em contato com todos os seus clientes.
