Não pode esperar que 2020 acabe? Felizmente para você, um novo ano está chegando e já estamos ocupados analisando o que ele nos reserva. Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Descubra essas 6 dicas de nossos especialistas em mensagens CX e comece 2021 de novo!
#1 - FAÇA SUAS CONVERSAS HIPERPERSONALIZADAS 💬
Personalização tem sido um tópico importante há anos, e com razão! Os clientes são mais propensos a comprar de marcas que oferecem uma experiência personalizada. É por isso que em 2021, a personalização vai além do marketing e abrange todas as maneiras como os clientes interagem com sua empresa.
Conectar-se aos clientes em seus canais favoritos será fundamental em 2021. Inicie conversas em Facebook, WhatsApp, Instagram e outros aplicativos de mensagens populares. Não apenas para atendimento ao cliente, mas também para promoções, atualizações, pedidos ou outras mensagens personalizadas. Seja pessoal, em cada etapa de sua jornada!
#2 - COLOCAR SEU PRÓPRIO CHATBOT 🤖
Não é a primeira vez que você ouve falar de chatbots e com certeza não será a última. Esperamos que os chatbots sejam ainda mais populares em 2021! Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Eles não são apenas extremamente úteis na construção de excelentes experiências para o cliente, mas também trazem muitos benefícios para as empresas.
Lidar com perguntas simples ou repetitivas, geração de leads, coleta de dados do cliente, operação 24 horas por dia, 7 dias por semana, aumento do envolvimento do cliente ... e estamos apenas começando! De acordo com nosso banco de dados de clientes, as empresas estão procurando soluções de chatbot mais do que nunca! E se você levar em consideração que os chatbots podem economize custos operacionais até 30%, é fácil entender por que as marcas veem os bots como itens obrigatórios em 2021.
#3 - TRANSFORME OS DADOS DE PARTICIPAÇÃO DO CLIENTE EM OURO 🥇
A análise de dados é importante e continuará sendo em 2021. Você nunca terá dados suficientes quando se trata de cliente encontro. É por isso que relatórios e análises em mensagens estão ganhando importância. E se os dados são o novo ouro, os dados de conversação serão a nova platina. Por causa das mensagens, mais dados podem ser capturados, analisados e usados.
Pense sobre perguntas mais frequentes, tópicos quentes, perguntas sobre produtos, questões de serviço, ...? Todos esses dados podem ser analisados e colocados em relatórios significativos para a tomada de decisões em toda a empresa. Conheça seus clientes ainda melhor em 2021 e crie experiências de cliente excepcionais para o futuro.
#4 - DESENVOLVA UMA ESTRATÉGIA DE OMNICHANNEL 🔄
Os clientes esperam que as empresas estejam disponíveis e consistentes em todas as suas plataformas e canais favoritos. Eles não querem apenas apoio em todas as etapas do caminho, mas também que você os conheça! Sem ter que repetir constantemente o problema ou os dados dos clientes quando eles entram em contato por meio de um canal diferente. Os dados do seu cliente devem seguir o seu cliente, onde quer que ele vá.
É claro que as barreiras entre vendas, marketing e suporte ao cliente estão caindo. Os clientes desejam interagir em vários níveis! Além disso, as empresas precisam de uma abordagem unificada em todos os canais e uma integração sólida com os dados de CRM de seus clientes.
#5 - ESTEJA PREPARADO PARA ALTOS VOLUMES DE MENSAGEM 📲
Durante a pandemia, mais e mais pessoas descobriram o caminho para as mensagens. E em 2021, eles estão aqui para ficar! Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Observamos o aumento do volume de mensagens e acreditamos que eles continuarão a crescer em 2021, à medida que as pessoas sentem como pode ser fácil enviar mensagens para as empresas. A digitalização está mais rápida do que nunca e as conversas off-line agora são frequentemente substituídas por mensagens on-line.
Também notamos que as empresas utilizam plataformas de mensagens para falar cada vez mais com os clientes. Em vez de criar seu próprio aplicativo, eles agora sentem que a comunicação nesses aplicativos de mensagens é mais fácil, porque já está no telefone de seus clientes.
#6 - FOCO EM PRIVACIDADE E SEGURANÇA 🔐
Violações de dados, phishing, ataques cibernéticos ... está em todos os noticiários e parece que veio para ficar no futuro próximo. Privacidade e segurança devem, portanto, estar na lista de foco de todas as empresas para 2021. As empresas que levam a privacidade a sério devem respeitar seus clientes e investir em soluções sólidas.
Não apenas as empresas, mas também os clientes estão cada vez mais preocupados com seus dados e segurança. E embora os dados sejam importantes, os clientes devem sentir que podem confiar em você e que fornecer seus dados está proporcionando a eles uma experiência personalizada em troca.
Pronto para 2021 e além?
COMECE COM UMA MENSAGEM PRIMEIRO ESTRATÉGIA HOJE! 🚀
Quer ter certeza de que está tudo pronto para o futuro? De acordo com nossos especialistas em mensagens CX, há uma tendência importante que precisamos manter em mente. Mensagens e mídia social se tornarão um ponto de partida para todo o envolvimento e conversas com seus clientes em um futuro próximo. Tendências para mensagens de atendimento ao cliente. Se necessário (por causa da complexidade, por exemplo) será o agente que decidirá desviar para voz ou vídeo. É por isso Voz iniciada pelo agente é definitivamente o Novo grande coisa em mensagens.
Marcas que se concentram em um mensagem primeiro estratégia hoje estão definitivamente à frente nos próximos anos. Você já está redirecionando telefones e e-mails para canais sociais e de mensagens? Você tem uma transferência perfeita de bot para humano no lugar? Prepare-se agora, porque CX messaging definirá os líderes de amanhã!
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