Cos’è Apple Business Chat?
Business Chat è un servizio di Apple che consente alla tua organizzazione di chattare direttamente con i tuoi clienti utilizzando l’app Messaggi. I clienti possono utilizzare questo servizio per risolvere problemi, programmare appuntamenti, effettuare ordini o effettuare pagamenti con Apple Pay.
Queste conversazioni possono essere avviate solo dai clienti e possono farlo facendo clic sul pulsante del messaggio disponibile sul tuo sito Web, app, e-mail o altri punti di contatto come Siri, Ricerca e Mappe di Apple. Uno dei tanti motivi per cui Apple Business Chat si sente come un canale di comunicazione sicuro è che quando i clienti si mettono in contatto, l’azienda non può vedere automaticamente le loro informazioni personali, come il loro nome o numero di telefono a meno che la persona non scelga di condividerle per appuntamenti o consegne.
(È importante notare a questo punto che solo i dispositivi Apple con iOS 11.3 o versioni successive e macOS 10.13.4 o versioni successive supporteranno Business Chat.)
Como funciona o Chat de Negócios?
Business Chat è un servizio che consente alla tua organizzazione di comunicare direttamente con i tuoi clienti tramite il tuo Messaging Service Provider (MSP) utilizzando l’app Messaggi.
Para entender melhor, vamos analisar a ilustração abaixo
Passo 1: Um cliente usa o aplicativo Mensagens para se comunicar com uma empresa.
Passo 2: Essa mensagem é roteada pelo serviço Apple Business Chat (um serviço usado pelo Apple Business Chat) para o provedor de serviços de mensagens de uma empresa (como o Freshchat, que agrega todas as mensagens e permite que seus agentes respondam às mensagens de seus consoles. clientes)
Come puoi vedere dall’immagine sopra, un MSP è obbligatorio per connettere la tua azienda al servizio di Business Chat. Un MSP aiuta a semplificare le conversazioni con i clienti in un’unica visualizzazione in modo che gli agenti evitino di perdere chat, evitino di ritirare i ticket su cui sta lavorando un altro agente e le prestazioni possono essere facilmente monitorate su base individuale e di squadra. Essendo uno dei pochi MSP approvati da Apple, Freshchat è uno dei pochi giocatori sul mercato che consente ai tuoi agenti di rispondere ai messaggi ricevuti dall’app Messaggi (tramite Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp e Line Messenger.
Como empresa, por onde começo?
Para começar a se comunicar com seus clientes por meio do Business Chat, você precisa passar por um processo de inscrição, que abordaremos na próxima seção. No entanto, antes de começar a usar o Business Chat, certifique-se de ter as duas coisas a seguir em vigor, para não precisar voltar quando estiver no meio do processo de inscrição.
1. Atribua funções aos membros da sua equipe: Prima di iniziare la registrazione della tua organizzazione, assegna i ruoli seguenti ai membri del team. Si consiglia di avere più di un membro del team per ogni ruolo. Ogni membro del team assegnato deve avere un ID Apple che utilizza l’email della tua organizzazione.
- Contato Administrativo: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici. Si consiglia di avere due contatti amministrativi per la ridondanza.
- Contato técnico: Un dipendente che un rappresentante dell’Apple Business Register può contattare per problemi tecnici.
- Gerente executivo: Um membro sênior de sua equipe responsável por supervisionar seu projeto de Business Chat para aceitar os Termos de Uso (TOU).
2. Seleziona un MSP (Messaging Service Provider) –Ao se inscrever no Business Chat, você precisa fornecer detalhes do MSP com o qual está trabalhando. A Apple tem uma lista de critérios que um MSP deve atender para se integrar ao ABC, e você deve ter isso em mente ao selecionar um MSP. Alguns dos critérios incluem,
- Você deve usar um dos provedores de serviços de mensagens aprovados pela Apple
- Assicurati che il tuo MSP supporti la consegna dell’agente umano perché è obbligatorio¹ avere l’opzione di escalation umana per utilizzare la chat aziendale. Pertanto, se stai tentando di eseguire la distribuzione utilizzando solo agenti virtuali senza trasferimento di agenti, Apple non approverà il tuo profilo.
- Selecione um MSP que dê suporte à integração de bot. A Apple sugere usar uma mistura de bots e agentes humanos ao usar o bate-papo corporativo. Além disso, bots/agentes virtuais só podem acessar o Business Chat por meio do seu MSP. Portanto, se o seu MSP não fornecer integração de bot, você não poderá usá-lo.
4. Como se inscrever no Apple Business Chat?
Etapa 1: faça login com seu ID Apple
1. Visite registrar.apple.com e clique em "Entrar". Digite seu ID Apple e senha para fazer login. Se você não tiver um, clique em “Crie o seu agora” e siga as instruções na tela.
2. Una volta effettuato l’accesso, aggiungi il servizio “Messaggi” al tuo account. Per farlo, fai clic su “Gestisci servizio”> fai clic su “Aggiungi servizio” per “Account aziendale per messaggi”. Se hai creato un nuovo ID Apple, avrai la possibilità di selezionare un servizio durante la creazione dell’ID
Etapa 2: adicione uma nova conta do Business Chat.
1. Clique na conta do Business Chat> Clique em “Adicionar novo”> Clique em “Começar”> Leia e marque todas as caixas dos critérios do Business Chat.
2. Preencha todos os detalhes no formulário “Conta do Candidato” e selecione a conta comercial.
Commerciale account – Questo è il tuo account Apple Business utilizzando il quale comunicherai con gli utenti sull’app Messaggi. Una volta inviato, questo account verrà esaminato da Apple e potrebbe essere necessaria una settimana per l’approvazione.
Conta de teste interna – Si tratta di un account di prova privato utilizzato per testare le integrazioni, il bot e i flussi di messaggi con il tuo MSP per il tuo account commerciale prima di andare in diretta. Questo account richiede alcuni minuti per ottenere l’approvazione. Inoltre, durante la configurazione di questo account ti verrà richiesto di aggiungere ID Apple tester (tester autorizzati) utilizzando i quali puoi testare la funzionalità del tuo account Business Chat commerciale.
Além disso, para saber como usar o Apple Business Chat para vendas e suporte, confira este blogue.
Etapa 3: configuração da conta comercial
1. Una volta selezionato l’account commerciale, aggiungi il “contatto tecnico”. Un contatto tecnico è un dipendente della tua organizzazione che un rappresentante del Registro delle imprese di Apple può contattare per problemi tecnici. Puoi anche aggiungere i dettagli di un “Sponsoring Executive” che sarà responsabile della supervisione del tuo progetto di Business Chat per accettare i Termini di utilizzo (TOU).
2. Seleziona il numero di sedi in cui è presente l’ufficio della tua attività. Se sei un’azienda online senza presenza fisica, seleziona “Un’attività online senza sedi pubbliche”.
Etapa 4: adicionar as informações de marca
As próximas etapas perguntarão sobre as informações da sua marca, como nome da marca, horário comercial e logotipos.
1. Scegli il marchio a cui desideri associare questo account di Business Chat. Tieni presente che puoi avere un solo marchio per account Business Chat. Se la tua organizzazione ha più marchi, devi creare un account Business Chat separato per ogni marchio.
2. Insira as informações da marca, como nome da marca, tempo de resposta e site. Na próxima página, defina o tempo de resposta do Live Agent e clique em Avançar.
3. Ora devi selezionare il logo del marchio che in genere apparirà nell’elenco dei messaggi quando qualcuno apre l’app Messaggi. Quindi seleziona il colore del tuo marchio che apparirà come sfondo per l’intestazione della chat e si applicherà anche al pulsante.
Dica de logotipo:
La dimensione massima del file consentita per il logo è 2 MB e la dimensione minima consentita è 1024 px x 1024 px. Si consiglia di avere un’imbottitura del 10% attorno al logo del marchio.
Etapa 5: selecione sua plataforma de mensagens comerciais e envie-a para análise.
1. Selecione Freshchat como a Plataforma de mensagens comerciais autorizadas da Apple na lista suspensa.
2. Ora il passaggio finale è inviare il tuo profilo per la revisione. Ma prima, esamina tutti i dettagli che hai compilato sulla tua attività, controlla l’anteprima del logo e dei colori del tuo marchio. Quando ritieni che tutte le informazioni siano a posto, fai clic sul pulsante “Invia per revisione” e il tuo account verrà esaminato entro una settimana.
