O que é o Apple Business Chat?
O Business Chat é um serviço da Apple que permite que sua empresa converse diretamente com seus clientes usando o app Mensagens. Os clientes podem usar este serviço para resolver problemas, agendar compromissos, fazer pedidos ou pagar com o Apple Pay.
Essas conversas só podem ser iniciadas pelos clientes, clicando no botão de mensagem disponível no seu site, aplicativo, e-mail ou outros pontos de contato, como Siri, Busca e Apple Maps. Um dos muitos motivos pelos quais o Apple Business Chat parece um canal de comunicação seguro é que, quando os clientes se conectam, a empresa não consegue ver automaticamente suas informações pessoais, como nome ou número de telefone, a menos que a pessoa opte por compartilhá-las para compromissos ou entregas.
(É importante observar neste ponto que apenas dispositivos Apple com iOS 11.3 ou posterior e macOS 10.13.4 ou posterior terão suporte ao Business Chat.)
Como funciona o Chat de Negócios?
O Business Chat é um serviço que permite que sua organização se comunique diretamente com seus clientes por meio do seu Provedor de Serviços de Mensagens (MSP) usando o aplicativo Mensagens.
Para entender melhor, vamos analisar a ilustração abaixo
Passo 1: Um cliente usa o aplicativo Mensagens para se comunicar com uma empresa.
Passo 2: Essa mensagem é roteada pelo serviço Apple Business Chat (um serviço usado pelo Apple Business Chat) para o provedor de serviços de mensagens de uma empresa (como o Freshchat, que agrega todas as mensagens e permite que seus agentes respondam às mensagens de seus consoles. clientes)
Como você pode ver na imagem acima, um MSP é necessário para conectar sua empresa ao serviço Business Chat. Um MSP ajuda a otimizar as conversas com os clientes em uma única tela, para que os agentes evitem perder chats, não precisem pegar tickets nos quais outro agente está trabalhando e possam monitorar facilmente o desempenho individual e da equipe. Como um dos poucos MSPs aprovados pela Apple, o Freshchat é um dos poucos players no mercado que permite que seus agentes respondam a mensagens recebidas do aplicativo Mensagens (via Business Chat), Facebook Messenger, WhatsApp e Line Messenger.
Como empresa, por onde começo?
Para começar a se comunicar com seus clientes por meio do Business Chat, você precisa passar por um processo de inscrição, que abordaremos na próxima seção. No entanto, antes de começar a usar o Business Chat, certifique-se de ter as duas coisas a seguir em vigor, para não precisar voltar quando estiver no meio do processo de inscrição.
1. Atribua funções aos membros da sua equipeAntes de começar a inscrever sua organização, atribua as seguintes funções aos membros da sua equipe. É recomendável ter mais de um membro da equipe para cada função. Cada membro da equipe designado deve ter um ID Apple com o endereço de e-mail da sua organização.
- Contato Administrativo: Um funcionário que um representante do Registro Comercial da Apple pode contatar para resolver problemas técnicos. Recomenda-se ter dois contatos administrativos para evitar redundância.
- Contato técnico: Um funcionário que um representante do Apple Business Register pode contatar para problemas técnicos.
- Gerente executivo: Um membro sênior de sua equipe responsável por supervisionar seu projeto de Business Chat para aceitar os Termos de Uso (TOU).
2. Selecione um MSP (Provedor de Serviços de Mensagens) –Ao se inscrever no Business Chat, você precisa fornecer detalhes do MSP com o qual está trabalhando. A Apple tem uma lista de critérios que um MSP deve atender para se integrar ao ABC, e você deve ter isso em mente ao selecionar um MSP. Alguns dos critérios incluem,
- Você deve usar um dos provedores de serviços de mensagens aprovados pela Apple
- Certifique-se de que seu MSP suporte a transferência de agentes humanos, pois ter a opção de escalonamento humano é obrigatório¹ para usar o chat corporativo. Portanto, se você tentar implementar usando apenas agentes virtuais sem transferência de agentes, a Apple desaprovará seu perfil.
- Selecione um MSP que dê suporte à integração de bot. A Apple sugere usar uma mistura de bots e agentes humanos ao usar o bate-papo corporativo. Além disso, bots/agentes virtuais só podem acessar o Business Chat por meio do seu MSP. Portanto, se o seu MSP não fornecer integração de bot, você não poderá usá-lo.
4. Como se inscrever no Apple Business Chat?
Etapa 1: faça login com seu ID Apple
1. Visite registrar.apple.com e clique em "Entrar". Digite seu ID Apple e senha para fazer login. Se você não tiver um, clique em “Crie o seu agora” e siga as instruções na tela.
2. Após efetuar login, adicione o serviço "Mensagens" à sua conta. Para isso, clique em "Gerenciar Serviço" > clique em "Adicionar Serviço" para "Conta Comercial de Mensagens". Se você criou um novo ID Apple, terá a opção de selecionar um serviço ao criá-lo.
Etapa 2: adicione uma nova conta do Business Chat.
1. Clique na conta do Business Chat> Clique em “Adicionar novo”> Clique em “Começar”> Leia e marque todas as caixas dos critérios do Business Chat.
2. Preencha todos os detalhes no formulário “Conta do Candidato” e selecione a conta comercial.
Conta comercial – Esta é a sua conta Apple Business, que você usará para se comunicar com usuários no app Mensagens. Após o envio, esta conta será analisada pela Apple e pode levar até uma semana para ser aprovada.
Conta de teste interna Esta é uma conta de teste privada usada para testar integrações, o bot e os fluxos de mensagens com o seu MSP para a sua conta comercial antes de entrar em operação. A aprovação leva alguns minutos. Além disso, durante o processo de configuração, você será solicitado a adicionar testadores de ID Apple (testadores autorizados) que poderão usá-los para testar a funcionalidade da sua conta comercial do Business Chat.
Além disso, para saber como usar o Apple Business Chat para vendas e suporte, confira este blogue.
Etapa 3: configuração da conta comercial
1. Depois de selecionar sua conta comercial, adicione um "Contato Técnico". Um Contato Técnico é um funcionário da sua organização que um representante do Registro Comercial da Apple pode contatar para resolver problemas técnicos. Você também pode adicionar os detalhes de um "Executivo Patrocinador", que será responsável por supervisionar seu projeto de Chat Comercial e concordar com os Termos de Uso (TOU).
2. Selecione o número de unidades da sua empresa. Se você tem um negócio online sem presença física, selecione "Negócio online sem unidades públicas".
Etapa 4: adicionar as informações de marca
As próximas etapas perguntarão sobre as informações da sua marca, como nome da marca, horário comercial e logotipos.
1. Selecione a marca que deseja associar a esta conta do Business Chat. Observe que você só pode ter uma marca por conta do Business Chat. Se a sua organização tiver várias marcas, você deverá criar uma conta separada do Business Chat para cada marca.
2. Insira as informações da marca, como nome da marca, tempo de resposta e site. Na próxima página, defina o tempo de resposta do Live Agent e clique em Avançar.
3. Agora você precisa selecionar o logotipo da marca que normalmente aparece na lista de mensagens quando alguém abre o aplicativo Mensagens. Em seguida, selecione a cor da sua marca, que aparecerá como cor de fundo para o cabeçalho do chat e também será aplicada ao botão.
Dica de logotipo:
O tamanho máximo de arquivo permitido para o logotipo é 2 MB, e o tamanho mínimo é 1024 px x 1024 px. Recomenda-se que o espaçamento ao redor do logotipo da marca seja de 10%.
Etapa 5: selecione sua plataforma de mensagens comerciais e envie-a para análise.
1. Selecione Freshchat como a Plataforma de mensagens comerciais autorizadas da Apple na lista suspensa.
2. Agora, a etapa final é enviar seu perfil para análise. Mas primeiro, revise todos os detalhes que você preencheu sobre sua empresa, incluindo uma prévia do seu logotipo e das cores da marca. Quando estiver satisfeito com todas as informações, clique no botão "Enviar para análise" e sua conta será analisada em até uma semana.
