O que é o Apple Business Chat?
O Business Chat é um serviço da Apple que permite que sua organização converse diretamente com seus clientes usando o aplicativo Mensagens. Os clientes podem usar este serviço para solucionar problemas, agendar compromissos, fazer pedidos ou efetuar pagamentos com o Apple Pay.
Essas conversas só podem ser iniciadas por clientes e eles podem fazer isso clicando no botão de mensagem disponível em seu site, aplicativo, e-mail ou outros pontos de contato, como Siri, Pesquisa e Apple Maps. Uma das muitas razões pelas quais o Apple Business Chat parece um canal de comunicação seguro é que, quando os clientes fazem contato, a empresa não pode ver automaticamente suas informações pessoais, como nome ou número de telefone, a menos que a pessoa opte por compartilhá-las para compromissos ou entregas. .
(É importante observar neste ponto que apenas dispositivos Apple com iOS 11.3 ou posterior e macOS 10.13.4 ou posterior serão compatíveis com o Business Chat.)
Como funciona o Chat de Negócios?
O Business Chat é um serviço que permite que sua organização se comunique diretamente com seus clientes por meio de seu Provedor de Serviços de Mensagens (MSP) usando o aplicativo Mensagens.
Para entender melhor, vamos analisar a ilustração abaixo
Passo 1: Um cliente usa o aplicativo Mensagens para se comunicar com uma empresa.
Passo 2: Essa mensagem é roteada pelo serviço Apple Business Chat (um serviço usado pelo Apple Business Chat) para o provedor de serviços de mensagens de uma empresa (como o Freshchat, que agrega todas as mensagens e permite que seus agentes respondam às mensagens de seus consoles. clientes)
Como você pode ver na imagem acima, é necessário um MSP para conectar sua empresa ao serviço Business Chat. Um MSP ajuda a simplificar as conversas com os clientes em uma única visualização para que os agentes evitem perder bate-papos, evitem pegar tickets nos quais outro agente está trabalhando e o desempenho possa ser facilmente monitorado individualmente e em equipe . Como um dos poucos MSPs aprovados pela Apple, o Freshchat é um dos poucos players no mercado que permite que seus agentes respondam às mensagens recebidas do aplicativo Mensagens (via Business Chat), Facebook Messenger, Whatsapp e Line Messenger.
Como empresa, por onde começo?
Para começar a se comunicar com seus clientes por meio do Business Chat, você precisa passar por um processo de inscrição, que abordaremos na próxima seção. No entanto, antes de começar a usar o Business Chat, certifique-se de ter as duas coisas a seguir em vigor, para não precisar voltar quando estiver no meio do processo de inscrição.
1. Atribua funções aos membros da sua equipe: antes de começar a registrar sua organização, atribua as seguintes funções aos membros da equipe. É recomendável que você tenha mais de um membro da equipe para cada função. Cada membro da equipe designado deve ter um ID Apple usando o e-mail da sua organização.
- Contato Administrativo: um funcionário que um representante do Apple Business Register pode contatar para problemas técnicos. É recomendável que você tenha dois contatos administrativos para redundância.
- Contato técnico: um funcionário que um representante do Apple Business Register pode contatar para problemas técnicos.
- Gerente executivo: Um membro sênior de sua equipe responsável por supervisionar seu projeto de Business Chat para aceitar os Termos de Uso (TOU).
2. Selecione um MSP (Provedor de Serviço de Mensagens) -Ao se inscrever no Business Chat, você precisa fornecer detalhes do MSP com o qual está trabalhando. A Apple tem uma lista de critérios que um MSP deve atender para se integrar ao ABC, e você deve ter isso em mente ao selecionar um MSP. Alguns dos critérios incluem,
- Você deve usar um dos provedores de serviços de mensagens aprovados pela Apple
- Certifique-se de que seu MSP seja compatível com a entrega de agentes humanos, pois é obrigatório¹ ter a opção de escalonamento humano para usar o chat corporativo. Portanto, se você estiver tentando implantar usando apenas agentes virtuais sem transferência de agente, a Apple não aprovará seu perfil.
- Selecione um MSP que dê suporte à integração de bot. A Apple sugere usar uma mistura de bots e agentes humanos ao usar o bate-papo corporativo. Além disso, bots/agentes virtuais só podem acessar o Business Chat por meio do seu MSP. Portanto, se o seu MSP não fornecer integração de bot, você não poderá usá-lo.
4. Como se inscrever no Apple Business Chat?
Etapa 1: faça login com seu ID Apple
1. Visite registrar.apple.com e clique em "Entrar". Digite seu ID Apple e senha para fazer login. Se você não tiver um, clique em “Crie o seu agora” e siga as instruções na tela.
2. Uma vez logado, adicione o serviço "Mensagens" à sua conta. Para fazer isso, clique em 'Gerenciar serviço'> clique em 'Adicionar serviço' para 'Conta de mensagens corporativas'. Se você criou um novo ID Apple, terá a opção de selecionar um serviço ao criar o ID
Etapa 2: adicione uma nova conta do Business Chat.
1. Clique na conta do Business Chat> Clique em “Adicionar novo”> Clique em “Começar”> Leia e marque todas as caixas dos critérios do Business Chat.
2. Preencha todos os detalhes no formulário “Conta do Candidato” e selecione a conta comercial.
Conta comercial - Esta é a sua conta Apple Business com a qual você se comunicará com os usuários no aplicativo Mensagens. Depois de enviada, essa conta será analisada pela Apple e pode levar até uma semana para ser aprovada.
Conta de teste interna - Esta é uma conta de teste privada usada para testar integrações, bots e fluxos de mensagens com seu MSP para sua conta de negociação antes de entrar em operação. Esta conta leva alguns minutos para ser aprovada. Além disso, ao configurar esta conta, você será solicitado a adicionar IDs de Apple Testers (testadores autorizados) com os quais você pode testar a funcionalidade de sua conta comercial do Business Chat.
Além disso, para saber como usar o Apple Business Chat para vendas e suporte, confira este blogue.
Etapa 3: configuração da conta comercial
1. Uma vez selecionada a conta comercial, adicione o “contato técnico”. Um contato técnico é um funcionário em sua organização que um representante do Registro de Empresas da Apple pode contatar para problemas técnicos. Você também pode adicionar os detalhes de um “Executivo Patrocinador” que será responsável por supervisionar seu projeto de Business Chat para aceitar os Termos de Uso (TOU).
2. Selecione o número de locais onde seu escritório comercial está localizado. Se você é um negócio online sem presença física, selecione “Um negócio online sem escritórios públicos”.
Etapa 4: adicionar as informações de marca
As próximas etapas perguntarão sobre as informações da sua marca, como nome da marca, horário comercial e logotipos.
1. Escolha a marca à qual deseja associar esta conta do Business Chat. Observe que você só pode ter uma marca por conta do Business Chat. Se sua organização tiver várias marcas, você precisará criar uma conta de Business Chat separada para cada marca.
2. Insira as informações da marca, como nome da marca, tempo de resposta e site. Na próxima página, defina o tempo de resposta do Live Agent e clique em Avançar.
3. Agora você precisa selecionar o logotipo da marca que normalmente aparecerá na lista de mensagens quando alguém abrir o aplicativo Mensagens. Em seguida, selecione a cor da sua marca que aparecerá como plano de fundo do cabeçalho do bate-papo e também será aplicada ao botão.
Dica de logotipo:
O tamanho máximo de arquivo permitido para o logotipo é de 2 MB e o tamanho mínimo de arquivo permitido é de 1024 px x 1024 px. Recomenda-se ter preenchimento 10% ao redor do logotipo da marca.
Etapa 5: selecione sua plataforma de mensagens comerciais e envie-a para análise.
1. Selecione Freshchat como a Plataforma de mensagens comerciais autorizadas da Apple na lista suspensa.
2. Agora, a etapa final é enviar seu perfil para análise. Mas antes, passe por todos os detalhes que você preencheu sobre o seu negócio, confira a prévia do logo e das cores da sua marca. Quando você achar que todas as informações estão corretas, clique no botão "Enviar para revisão" e sua conta será revisada em uma semana.
