Por 10 centavos, você pode sofrer enormes danos à sua reputação: como evitar isso com o SendApp
Um homem em uma padaria reage com choque ao verificar seu recibo, enquanto outro cliente captura o momento em seu celular.
Uma confeitaria perguntou € 0,10 cortar um brioche ao meio.
A notícia se tornou viral, gerando avaliações negativas no Google e no TripAdvisor e tornando diminuir a pontuação de 4,5 para 3,5 em muito pouco tempo.
Este episódio nos lembra de algo fundamental para qualquer negócio:
o problema não é o preço, mas a percepção do cliente.
Quando a percepção prejudica a marca
Se o cliente sentir que o seu negócio está a “espremer-lhe”, mesmo que seja por um valor mínimo, o dano à imagem é muito maior que o ganho imediato.
O preço não mora sozinho:
faz parte da experiência geral que você oferece.
- Um brioche de € 3 não é nenhuma surpresa se o lugar for considerado de alta qualidade.
- Mas pedir € 0,10 por um corte de cabelo, sem contexto ou comunicação clara, pode virar sensação na mídia.
A marca é a justificativa invisível do preço.
Uma marca forte torna seus preços naturais e incontroversos.
Como o SendApp ajuda a proteger sua reputação
Hoje, os clientes se comunicam e fazem julgamentos em tempo real. Uma avaliação negativa pode se tornar viral em questão de horas..
Por esta razão, cada empresa deve ter ferramentas rápidas e eficazes de comunicação e monitoramento com o cliente, como SendApp.
Com SendApp você pode:
- Intercepte a percepção do cliente imediatamente
- Obtenha feedback instantâneo via WhatsApp automatizado.
- Receba alertas rápidos sobre experiências ruins antes que elas cheguem ao Google ou ao TripAdvisor.
- Construindo uma relação de confiança
- Envie mensagens personalizadas, ofertas dedicadas e notificações transacionais.
- Demonstre cuidado com o cliente e fortaleça a percepção positiva da marca.
- Gerenciando a comunicação estrategicamente
- SendApp Cloud para envio transacional automático e contínuo.
- SendApp Desktop para campanhas direcionadas a clientes existentes.
- SendApp Oficial (API Meta) para envios em massa e certificados para novos contatos.
- Agente SendApp para gerenciar o suporte ao cliente em tempo real.
Experiência antes do preço
o marketing conversacional via WhatsApp, suportado pelo SendApp, permite que você:
- Dizer Quem é você e porque seus preços têm valor
- Preparando o cliente antes de entrar nas instalações ou receber o produto
- Transformando avaliações potencialmente negativas em ocasiões de diálogo e lealdade
Quando o cliente percebe história, qualidade e consistência, o preço não é mais o protagonista:
a experiência justifica.
Quer evitar crises de reputação e fortalecer sua marca?
Com SendApp Você pode combinar marketing, atendimento ao cliente e gerenciamento de avaliações em um único fluxo de trabalho.
- Gerenciamento de revisão em tempo real
- Automações do WhatsApp para feedback e alertas
- Ferramentas de marketing para fidelizar clientes
🌐 Saiba mais: https://sendapp.live
