Modelos para WhatsApp: como escrevê-los, obter aprovação e aumentar seu CTR
Por que os modelos são importantes
Modelos (mensagens proativas pré-aprovadas) são essenciais para iniciar conversas no WhatsApp fora do período de 24 horas a partir da última mensagem do cliente, para notificações, marketing e autenticação. Escrevê-los bem significa mais aprovações, menos bloqueios, CTRs mais altos e conversões mais altas.
Tipos de modelos e quando usá-los
O Meta classifica os modelos em três categorias principais:
Utilitário: confirmações, recibos, atualizações de pedidos, lembretes de compromissos.
MarketingPromoções, vendas cruzadas/upsells, reativações, novos produtos. Exigem opt-in explícito.
Autenticação: OTP e verificação de dois fatores.
Escolha a categoria com base no propósito real da mensagem: o uso indevido pode levar à rejeição ou queda na qualidade.
Estrutura de um modelo eficaz
Um modelo pode incluir:
Cabeçalho (opcional): Texto curto, imagem, vídeo ou documento. Ótimo para aumentar a atenção e as taxas de cliques (por exemplo, produto em miniatura ou código QR).
Corpo: mensagem principal com variáveis
{{1}},{{2}}…Rodapé (opcional): micronota ou isenção de responsabilidade.
Botões:
Apelo à ação: até 2 botões (1 “Ligar”, 1 “Visitar site”).
Resposta rápida: até 3 respostas rápidas.
URLs podem ter parâmetros dinâmicos por meio de variáveis
Requisitos de aprovação e motivos de recusa
Diretrizes principais:
Consistência entre categoria e conteúdo.
Texto claro e não enganoso, sem linguagem sensível ou proibida.
Variáveis bem formatadas e sequenciais (
{{1}},{{2}}), sem símbolos especiais dentro de variáveis.Evite modelos que começam ou terminam com uma variável vazia.
Se rejeitado, corrija e reenvie ou encaminhe umaapelo com explicações.
Qualidade, limites de envio e riscos
O WhatsApp atribui modelos a classificação de qualidade (verde/amarelo/vermelho) com base no feedback do usuário; a baixa qualidade pode reduzir os limites de envio e levar a pausas/interrupções do modelo. Monitore Percepções do modelo (aberturas, cliques em botões) no Gerenciador do WhatsApp e intervir com testes A/B se os sinais piorarem.
12 práticas recomendadas para aumentar o CTR
Valor na primeira linha
Coloque o seu "gancho" nos primeiros 120 a 140 caracteres. Evite saudações longas.Personalização real
Use variáveis para nome, produto visualizado, cidade, horário ou benefício específico. Se relevante, adicione uma imagem de cabeçalho dinâmica.CTA singular e claro
Um objetivo por modelo. Evite intenções duplas ("Descobrir" + "Reservar"): elas reduzem o CTR.Botões > links no texto
Os botões CTA são mais clicáveis em dispositivos móveis e melhoram a legibilidade.Proposta econômica específica
Porcentagem, prazo, disponibilidade restante. A urgência real supera a urgência genérica.Prova social e redução de risco
Microdepoimento/pontuação, devoluções gratuitas, garantia ou atendimento por chat.Localização inteligente
Crie versões por idioma/país/segmento de preço. Mesmo conceito, vocabulário e prova social local.Tempo e frequência
Envie quando o usuário estiver receptivo (por exemplo, um lembrete de reserva no dia anterior, das 18h às 20h). Respeite o requisito de inscrição e limite os toques de marketing para não comprometer a qualidade.Teste A/B controlado
Teste apenas um elemento por vez: assunto da primeira linha, imagem de sim/não, incentivo, verbo de CTA, formato do botão. Use amostras equilibradas e métricas claras (CTR do botão, conversões de sessão).Consistência da página de destino
A landing page deve incluir o título, a oferta e o cabeçalho criativo para evitar quedas.Design de mídia
Imagens nítidas, assunto centralizado, pouco texto, logotipo discreto. Vídeos verticais curtos com legendas.Manutenção contínua
Remova/atualize modelos com CTR em declínio ou qualidade amarela/vermelha; duplique os "vencedores" para oportunidades sazonais.
Exemplos prontos para uso (TI)
1) Utilitário – Confirmação de agendamento com lembrete e reagendamento
Cabeçalho: imagem da agenda
Corpo:
Olá, {{1}}, lembre-se do seu compromisso marcado para {{2}} às {{3}} às {{4}}. Se não puder comparecer, remarque com apenas um clique.
Rodapé: Até breve
Botões:
• Visite o site → https://esempio.com/appuntamenti/{{5}}
• Resposta rápida: “Mover compromisso”
2) Marketing – Reativação do carrinho com incentivo de tempo
Cabeçalho: imagem do produto no carrinho
Corpo:
{{1}}, seu carrinho aguarda: -10% válido até {{2}}. Tamanho/cor ainda disponíveis. Concluído em segundos.
Rodapé: Oferta limitada
Botões:
• Visite o site → https://shop.esempio.com/cart/{{3}}
• Resposta rápida: “Preciso de ajuda”
3) Marketing – Venda cruzada pós-compra
Cabeçalho: imagem acessória
Corpo:
Obrigado pelo seu pedido {{1}}! Para o seu {{2}}, recomendamos {{3}} com frete grátis até hoje.
Rodapé: Aconselhamento personalizado
Botões:
• Visite o site → https://shop.esempio.com/addon/
Lista de verificação anti-rejeição antes do envio
Categoria consistente com o propósito.
Variáveis sequenciais e valorizadas.
Sem alegações enganosas ou conteúdo proibido.
Linguagem simples, sem erros, sem letras maiúsculas.
CTA claro e consistente com a landing page.
Opt-in e frequência respeitados.
Fluxo de trabalho recomendado
Defina meta, segmento e métrica (CTR do botão).
Alongue-se 2 variantes do corpo e, se útil, 2 cabeçalhos diferentes.
Preparar botões consistente (um principal).
Envie o modelo para a categoria correta.
Execute testes A/B em uma subamostra e, em seguida, dimensione a variante vencedora.
Monitor Percepções, qualidade e limitações; atualizar ou substituir modelos “cansados”.
Erros comuns a evitar
Modelos de marketing sem opt-ins ou muito frequentes.
As variáveis estão mal formatadas ou deixadas em branco.
Promessas vagas (“Oferta super imperdível”) sem detalhes.
Links longos e não rastreados: use encurtadores de domínio proprietários ou parâmetros legíveis por humanos.
Dois CTAs conflitantes na mesma mensagem
