Telemarketing indesejado: números curtos de três dígitos para identificar chamadas legítimas.
Telemarketing irritante As ligações fraudulentas estão levando a AGCOM a tomar medidas estruturais. A partir de 2026, o telemarketing poderá se tornar mais transparente graças ao uso de números curtos de três dígitos como identificador de chamadas.
A Autoridade Italiana de Comunicações (AGCOM) lançou uma consulta pública para alterar o Plano Nacional de Numeração. O objetivo é permitir o uso de números curtos de três dígitos como identificadores em chamadas e mensagens de televendas e telemarketing, criando uma barreira técnica eficaz contra fraudes. telemarketing abusivo e fraude.
Telemarketing abusivo e a proposta da AGCOM: o que muda a partir de 2026?
O fenômeno de telemarketing abusivo Está associado a chamadas comerciais persistentes e golpes descarados. Essas atividades geralmente envolvem práticas evasivas, como a falsificação de identificação de chamadas (CLI spoofing), que mascara a identidade do chamador para fazer com que um número pareça diferente do real.
Atualmente, números curtos de três dígitos, como 187 ou 190, usados por algumas operadoras de telefonia, só podem ser discados pelo próprio usuário. Esses números são projetados como extensões nacionais, sem capacidade de roaming internacional e não funcionam em roaming internacional.
A proposta da AGCOM visa transformar esses números curtos em identificadores de chamadas seguros para atividades legítimas de televendas e telemarketing. Dessa forma, os usuários poderão distinguir imediatamente uma chamada legítima de uma potencialmente fraudulenta, reduzindo o impacto do problema. telemarketing abusivo no jornal.
Telemarketing Indesejado: Como Funcionam os Códigos Curtos de Três Dígitos
Do ponto de vista técnico, os números curtos de três dígitos já estão associados ao atendimento ao cliente e ao suporte de vendas das principais operadoras. Como esses números não têm acesso internacional, eles não podem ser usados em redes estrangeiras nem funcionar em roaming, conforme explicado por Wikipédia: AGCOM.
Se esses números se tornarem identificadores de chamadas, sua limitação técnica se transformará em uma verdadeira ferramenta de defesa contra a telemarketing abusivo. Uma chamada originada de um número curto certificado será reconhecida como nacional e rastreável até a parte autorizada, impedindo o uso fraudulento por golpistas.
A AGCOM também oferece um sistema de certificação para empresas que solicitam esses números curtos. Somente após verificação e autorização, a empresa pode usar o número de três dígitos como identificador de chamadas, garantindo que ele nunca seja usado por ninguém além da empresa legítima.
Estratégia da AGCOM contra o assédio por telemarketing e fraudes.
A consulta pública lançada pela AGCOM tem duração de 45 dias e faz parte de uma estratégia mais ampla de combate ao problema. telemarketing abusivo e fraude telefônica. Já em agosto e novembro, a Autoridade introduziu requisitos de bloqueio para chamadas ilícitas originadas no exterior que simulam números italianos, um mecanismo frequentemente associado à falsificação de identificação de chamadas (CLI spoofing).
Essas medidas esclareceram as responsabilidades das operadoras na gestão do tráfego VoIP doméstico. As operadoras agora devem implementar controles mais rigorosos sobre os fluxos de chamadas, especialmente quando envolvem números italianos aparentemente legítimos originários do exterior.
Segundo comunicados da Autoridade Reguladora de Comunicações da Itália, as medidas relativas aos números de celular implementadas desde novembro já levaram a uma redução significativa nas chamadas fraudulentas originadas de números italianos. Pela primeira vez, é possível mensurar com maior precisão a extensão do fenômeno. telemarketing abusivo e golpes telefônicos, conforme destacado por diversas análises do setor e reportagens de jornais especializados.
Telemarketing abusivo: Protegendo os usuários e a perda de confiança nos canais digitais.
Reduzir o telemarketing abusivo Não se trata apenas de segurança, mas também de confiança geral nos canais de comunicação. Quando os usuários são expostos a chamadas fraudulentas e insistentes, tendem a desenvolver desconfiança em relação a todos os contatos não solicitados, mesmo quando legítimos.
A introdução de números curtos certificados como identificador de chamadas pode ajudar a restaurar essa confiança. Um identificador claro e reconhecível permite distinguir em segundos entre uma chamada institucional ou comercial verificada e uma possível fraude.
Essa dinâmica também se reflete em outros canais, como SMS, WhatsApp Business e plataformas de mensagens. Se as medidas contra telemarketing abusivo À medida que a comunicação por voz se torna mais eficaz, as empresas serão impulsionadas a estruturar melhor também as comunicações digitais, adotando padrões semelhantes de autenticação e reconhecimento, em consonância com as recomendações europeias sobre a segurança das comunicações eletrónicas (Comissão Europeia – Cibersegurança).
Telemarketing indesejado: impacto no marketing e nos negócios
A luta contra telemarketing abusivo Isso tem um impacto direto nas estratégias de marketing e na forma como as empresas gerenciam o relacionamento com os clientes. Empresas que ainda dependem muito de ligações frias e listas mal segmentadas para seus esforços de vendas precisarão repensar seus modelos.
Com a introdução de números curtos certificados, somente empresas de telemarketing legítimas e em conformidade com a lei poderão utilizar esse canal de forma eficaz. As empresas precisarão garantir transparência, consentimento e conformidade para evitar serem percebidas como abusivas. Isso incentivará a adoção de estratégias adequadas. automação de marketing Soluções multicanal mais avançadas e menos invasivas.
Para as empresas, isso significa mudar o foco de um grande volume de chamadas pouco qualificadas para contatos mais segmentados com base em dados, preferências e histórico de interações. Empresas que integram canais como voz, e-mail, WhatsApp Business e chatbots reduzirão o risco de serem associadas a... telemarketing abusivo e melhorará a experiência do cliente em todo o funil de vendas.
Além disso, em um contexto de maior regulamentação, o valor e a reputação da marca tornam-se ativos essenciais. Uma empresa que utiliza números curtos certificados, processos de adesão transparentes e comunicações personalizadas terá uma vantagem competitiva sobre aquelas que continuam a se concentrar na lógica puramente quantitativa, como também destacado nas diretrizes de marketing responsável de diversos órgãos do setor (AGCM – comunicações e proteção do consumidor).
Como o SendApp pode ajudar com o telemarketing irritante
Nesse cenário, as empresas precisam de ferramentas para se comunicar de forma eficaz sem cair na armadilha. telemarketing abusivo. O SendApp foi criado especificamente para ajudar empresas a transformar suas comunicações comerciais, mudando o foco de ligações agressivas para conversas assertivas e de alto valor em canais digitais.
Com SendApp Oficial (API do WhatsApp Business), As empresas podem integrar o WhatsApp em seus sistemas de CRM e fluxos de trabalho. automação de marketing. Em vez de chamadas não solicitadas, você pode enviar notificações transacionais, mensagens informativas e campanhas com autorização prévia, reduzindo drasticamente a percepção de... telemarketing abusivo.
Agente SendApp Permite que as equipes de vendas e atendimento ao cliente gerenciem as conversas com os clientes de forma centralizada. Vários agentes podem trabalhar no mesmo número do WhatsApp, com atribuição automática de chats, tags e anotações internas. Isso permite substituir muitas ligações frias por diálogos estruturados, consultas e acompanhamentos direcionados.
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A integração dessas ferramentas permite que as empresas se alinhem ao novo quadro regulatório, usem os canais de voz de forma responsável e direcionem valor para interações digitais mais amigáveis ao cliente. Isso se aplica àqueles que desejam superar definitivamente a lógica de telemarketing abusivo Você pode solicitar uma consultoria personalizada e iniciar um período de teste das soluções SendApp diretamente no site oficial: https://sendapp.live.
