Inteligência Artificial e as Ferrovias Estatais Italianas: Rumo ao Orçamento de 2026
L 'inteligência artificial Está no centro da transformação digital da Ferrovie dello Stato Italiane.’inteligência artificial Está a permitir novos modelos operacionais, de serviços e de governação que terão o seu primeiro balanço estruturado em 2026.
Em 2026, estarão disponíveis as primeiras avaliações da adoção e dos projetos baseados em IA implementados em diversas áreas do Grupo, conforme declarou Massimiliano Garri, Diretor de Tecnologia, Inovação e Digital da Ferrovie dello Stato Italiane, à Wired. Para entender o que acontecerá nos próximos meses, e até mesmo anos, é útil voltar a novembro de 2023, quando a FS Italiane e a Microsoft lançaram uma parceria estratégica com o objetivo de gerar benefícios concretos em termos de eficiência operacional e projetos estratégicos de longo prazo.
Hoje, mais de 50.000 funcionários do Grupo já têm acesso a agentes de IA, com o Microsoft 365 Copilot como interface principal, para projetar serviços capazes de gerar um impacto tangível em diversas áreas industriais e reduzir o tempo gasto em tarefas rotineiras. A integração do’inteligência artificial Nos serviços ferroviários e de transporte, o objetivo é "otimizar processos e simplificar as interações entre pessoas e tecnologia", lançando as bases para uma transformação profunda, primeiro internamente e depois para os passageiros.
Inteligência artificial primeiro dentro, depois voltada para os viajantes
A estratégia das Ferrovias Estaduais sobre’inteligência artificial Segue um princípio claro: primeiro transformar os processos internos e, em seguida, disponibilizar as ferramentas para milhões de viajantes. O objetivo inicial não é lançar imediatamente novos canais de informação ao público, mas sim possibilitar uma transformação estrutural que torne a organização mais eficiente, coordenada e orientada por dados.
Como Garri explicou à Wired, em um grupo complexo e multifacetado como a Ferrovie dello Stato, a adoção da IA deve ser "bem gerenciada". Antes de disponibilizar essa ferramenta para milhões de viajantes diariamente, o Grupo prefere realizar treinamentos internos para compreender sua real eficácia e implicações operacionais. Por esse motivo, a FS está lançando um agente interno de IA que dará suporte aos funcionários no gerenciamento e atendimento aos clientes, começando com um grupo piloto encarregado de testar a solução.
Inicialmente, esse agente de IA será utilizado por um número limitado de usuários internos, que serão responsáveis por validar sua funcionalidade, precisão, tempos de resposta e capacidade de integração aos fluxos de trabalho diários, antes de ampliar gradualmente seu uso. O modelo é o de uma implementação progressiva, típica de projetos de grande escala. transformação digital, para reduzir os riscos e otimizar a adoção.
Inteligência Artificial e Governança: Comitês, Ética e Conformidade
A introdução em massa do’inteligência artificial Os processos de um grande grupo de infraestrutura como a Ferrovie dello Stato exigem uma governança sólida. Essa questão é regida por normas italianas e europeias, como a recente [lei/regulamentação/regulamentação]. Lei de Inteligência Artificial da União Europeia, e aborda aspectos sensíveis como segurança, privacidade, transparência e não discriminação.
A FS estabeleceu um Comitê de Ética e Conformidade responsável por avaliar os riscos associados à adoção de IA e desenvolver uma estrutura para mapear e gerenciar os diversos níveis de risco. Essa abordagem estruturada permite que os projetos sejam classificados com base em seu impacto sobre pessoas, processos e dados, e que controles específicos sejam estabelecidos de acordo com sua criticidade.
Ao mesmo tempo, existe um comitê executivo para a direção estratégica de IA, presidido pelo CEO Stefano Donnarumma, responsável por definir as diretrizes de desenvolvimento para todo o Grupo. O comitê diretivo permanente identifica os projetos mais transformadores, ou seja, aqueles em que a IA tem o maior impacto.’inteligência artificial Não se trata de uma simples ferramenta de perguntas e respostas, mas sim de um motor para a reformulação de processos, manutenção, gestão de infraestrutura e relacionamento com o cliente.
Como Garri destaca, a tecnologia é frequentemente trivializada como "fazer perguntas e obter respostas". Isso não está errado, mas não é suficiente para desbloquear o potencial da IA em uma empresa como a FS. É por isso que o Grupo Ferrovie dello Stato criou uma estrutura para IA, com o objetivo de torná-la verdadeiramente transformadora.
Áreas de aplicação da Inteligência Artificial no setor ferroviário
A adoção do’inteligência artificial No setor ferroviário, isso abre possibilidades de otimização em diversas áreas. Do monitoramento da infraestrutura em tempo real à manutenção preditiva de trens, passando pela otimização do tráfego e gestão do fluxo de passageiros, os dados se tornam o combustível para decisões mais rápidas e precisas.
Nos próximos meses e anos, a FS poderá usar modelos de IA para prever falhas, melhorar a pontualidade, analisar padrões de tráfego e otimizar a distribuição de recursos. Paralelamente,’inteligência artificial Graças à análise avançada de imagens, sinais e parâmetros operacionais, a plataforma será capaz de apoiar o planejamento estratégico, simular cenários de demanda e contribuir para a segurança operacional.
A dimensão da experiência do cliente também está destinada a evoluir. Agentes conversacionais, sistemas de recomendação, mecanismos de busca semântica e assistentes digitais podem se tornar interfaces essenciais para ajudar os viajantes a planejar viagens, gerenciar traslados, receber notificações proativas e acessar serviços personalizados, em consonância com as melhores práticas internacionais descritas, por exemplo, pela [nome da organização/instituição].’União Internacional de Telecomunicações Sobre o papel da IA no transporte inteligente.
Inteligência Artificial: Impacto no Marketing e nos Negócios
L 'inteligência artificial Não se trata apenas de uma alavanca tecnológica, mas sim de um facilitador de novas estratégias de marketing e negócios. Para um grupo como a Ferrovie dello Stato, a disponibilidade de dados e algoritmos avançados significa uma melhor compreensão da demanda, segmentação de viajantes, otimização de ofertas e tarifas, e criação de comunicações mais direcionadas e relevantes.
No marketing digital, a IA permite analisar grandes volumes de dados comportamentais (buscas, reservas, uso de serviços) e transformá-los em insights para campanhas mais eficazes, promoções dinâmicas e jornadas de clientes omnichannel. Agentes de IA, semelhantes aos habilitados pelo Microsoft 365 Copilot, podem auxiliar as equipes de marketing na produção de conteúdo, geração de relatórios e automação de tarefas repetitivas.
No que diz respeito à experiência do cliente, o’inteligência artificial Implemente modelos de serviço proativos: notificações personalizadas em caso de atrasos ou alterações de rota, sugestões de viagens com base nos hábitos do usuário e assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, por meio de chatbots e assistentes virtuais integrados aos pontos de contato digitais. Essas abordagens são semelhantes às que as empresas podem aplicar a canais de mensagens instantâneas, como o WhatsApp, para construir relacionamentos diretos e conversacionais com os clientes.
Para empresas de todos os portes, a mensagem é clara: a IA deixou de ser apenas uma questão de TI e se tornou um pilar estratégico para o desenvolvimento dos negócios. Aqueles que conseguirem combinar dados, inteligência artificial e os canais digitais (sites, aplicativos, mídias sociais, mensagens) poderão construir funis mais eficientes, aumentar o valor do ciclo de vida do cliente e se diferenciar em termos de serviço e velocidade de resposta.
Como o SendApp pode ajudar com inteligência artificial e canais de conversação
A experiência das Ferrovias Estaduais demonstra como a’inteligência artificial é um pilar fundamental para a transformação de serviços complexos. O mesmo paradigma pode ser aplicado por empresas que buscam integrar IA e automação a canais de comunicação, especialmente o WhatsApp, atualmente um dos pontos de contato mais utilizados pelos clientes na Itália.
Com SendApp Oficial (API oficial do WhatsApp), Com o WhatsApp Business, as empresas podem integrar chatbots de IA, fluxos automatizados e notificações transacionais de forma segura e escalável. Isso permite que elas gerenciem solicitações de suporte, enviem atualizações sobre pedidos, reservas ou viagens e criem campanhas segmentadas, aproveitando todo o potencial da IA.’inteligência artificial Para entender o contexto e personalizar as respostas.
Para equipes que lidam com grandes volumes de conversas, Agente SendApp Permite distribuir chats entre vários agentes, monitorar o desempenho e integrar respostas automáticas inteligentes. A IA pode auxiliar os agentes sugerindo respostas, classificando solicitações, identificando prioridades e mantendo um histórico estruturado de interações, de acordo com as necessidades de um atendimento ao cliente avançado.
Com SendApp Cloud, Em vez disso, as empresas podem orquestrar automações avançadas: funis no WhatsApp, mensagens de acompanhamento, campanhas baseadas em gatilhos comportamentais e integrações com CRM e sistemas externos. Nessa lógica, o’inteligência artificial Ela se torna o motor que analisa os dados da conversa, segmenta os usuários, otimiza o momento e o conteúdo das mensagens, gerando mais conversões e uma melhor experiência para o cliente.
Para quem deseja gerenciamento direto a partir do computador, essa opção também está disponível. SendApp Desktop, Ideal para integrar mensagens aos fluxos de trabalho diários das equipes. Combinando essas ferramentas, as empresas podem construir um ecossistema conversacional orientado por IA, semelhante em escala e princípios ao que a Ferrovie dello Stato está implementando em seus processos internos.
Se você quiser entender como se candidatar inteligência artificial Para otimizar suas comunicações no WhatsApp Business e automatizar o processo, considere agendar uma consultoria especializada e testar as soluções da SendApp. A integração de IA, dados e automação aos canais de mensagens significa aprimorar o atendimento, reduzir o tempo de resposta e fortalecer o relacionamento com seus clientes.
