Entregando excelente experiência do cliente para prospects e clientes? Não ligue. Mensagem! Comece adicionando canais de conversação à sua jornada digital do cliente: WhatsApp, SMS, Facebook Messenger, Apple Business Chat, WeChat, ... Aqui estão 7 razões para iniciar a conversa de mensagens imediatamente!
1. Seus clientes querem enviar mensagens para você
Não estamos todos cansados de fazer fila para atendimento? Com diferentes aplicativos de mensagens entrando em nosso mundo, 'geração muda'nasce: uma geração mais jovem que adora mensagens e mídias sociais para interagir. E eles querem começar a enviar mensagens com sua empresa também!
2. Crie uma jornada do cliente digital perfeita
Conecte-se com seus clientes no início da jornada do cliente. Configure as mensagens como parte de sua estratégia de negócios e use-as em seus diferentes departamentos. Deixe o marketing, as vendas e o suporte trabalharem juntos para criar mais fãs e, portanto, mais clientes!
3. Pontuação de Esforço do Cliente do Gartner
De acordo com o Gartner, reduzir o esforço do cliente pode proporcionar interações de maior qualidade e custos mais baixos. As empresas que oferecem suporte por meio de mensagens verão, portanto, melhores pontuações de NPS, um aumento nas taxas de recompra e maior retenção de funcionários. Começando com a conversa de mensagens, a estratégia de canal de mensagens assíncrona é pelo menos 3 vezes melhor do que usar canais de voz tradicionais:
4. É melhor para o seu cliente
Os clientes podem entrar em contato com você através de seus canais preferidos, eles podem te enviar e relaxar sem ter que esperar em espera. Você está sempre disponível: em qualquer lugar, a qualquer hora. Como resultado, o uso de conversas por mensagens aumentará seu Net Promoter Score com 30% em contrato com o uso de canais de voz tradicionais.
5. Melhor para o seu funcionário
Com a plataforma certa, regras de roteamento automático e priorização de mensagens são possíveis e o trabalho em conjunto com outros agentes e bots pode ser feito sem problemas. Portanto, os agentes se estressarão menos e poderão se concentrar em oferecer aos seus clientes uma experiência sem esforço. A retenção de funcionários aumentará com o 15-20%, resultando em menos custos de treinamento e contratação.
6. Melhor para sua carteira
O envio de mensagens economizará pelo menos 30% em custos operacionais. Ao definir metas baseadas em SLA, aumentar a produtividade e usar integrações perfeitas, seu ROI aumentará significativamente.
7. É perfeito para atendimento ao cliente baseado em SLA
Os canais digitais foram classificados como os mais adequados para o atendimento ao cliente B2C baseado em SLA em 2020. A produtividade e a eficiência da equipe podem ser gerenciadas e medidas facilmente com mensagens.
Você está pronto para iniciar a conversa com seus clientes?
Experimente o SendApp. É um remetente de mensagem whatsapp perfeito. Assim, com ele você pode estar em contato com todos os seus clientes.
