A raíz del informe técnico sobre videollamadas de Sinch, en el que su investigación principal con OnePoll identificó que las empresas están comenzando a aprovechar la videollamada; Aquí están las 5 razones principales por las que las videollamadas son el camino a seguir para aquellos que quieren estar a la vanguardia.
Casi el 40% de los consumidores interactuaría con una empresa a través de una videollamada si tuviera la oportunidad
Como empresa, desea asegurarse de darle al cliente lo que quiere y los clientes de hoy quieren poder comunicarse con las marcas de manera adecuada. De hecho, 1 de cada 3 de los consumidores que entrevistamos ya había interactuado con una marca a través de una videollamada; es un medio que se está volviendo más familiar, especialmente cuando se trata de resolver problemas simples o simplemente recibir consejos.
Más de 70% de empresas creen que las videollamadas tienen el potencial de mejorar el servicio al cliente y hacerlos más accesibles.
El cliente siempre tiene la razón, ¿verdad? Cuando se trata de formas de mejorar la experiencia del cliente; todas las empresas deben sentarse y escuchar o arriesgarse a perder clientes. Las empresas de hoy en día necesitan estar más disponibles y dejar de esconderse detrás de enormes centros de llamadas impersonales. es hora de hablar con los clientes, cara a cara y cuando eso no sea posible en persona, las videollamadas son lo mejor que se puede hacer.
Las empresas creen que las videollamadas podrían reducir los costos del 50%
Además de reducir los gastos generales, como los altos costos asociados con las llamadas telefónicas móviles e internacionales, las videollamadas también pueden reducir el tiempo perdido debido a citas perdidas u olvidadas, además de ofrecer el potencial para reducir el costo de los viajes de negocios como vuelos, hoteles. etc., permitiendo que colegas de todo el mundo se reúnan sin siquiera salir de la oficina.
Casi 25% de los clientes encuestados considerarían cambiarse a un banco o médico que ofreciera VIdeo Calling como servicio.
Nadie quiere que sus clientes se lancen a la competencia. Ha trabajado duro para ganar esos clientes, por lo que desea conservarlos. Una forma segura de hacer esto es asegurarse de que estén felices. Mantenerse al día con el cliente experto en tecnología ofreciendo videollamadas puede ser un factor decisivo para algunos, particularmente yo Millennials, el 50% cuyas marcas se espera que ofrezcan videollamadas.
El 81% de los clientes que interactuaron con una empresa a través de videollamadas creen que la experiencia es positiva
Si desea que sus clientes se sientan positivos acerca de su marca, debe agregar las videollamadas a su arsenal de métodos de comunicación. A todo el mundo le gusta tener una buena experiencia con una empresa, te da una buena sensación, te hace querer contarles a tus amigos y familiares la gran experiencia que has tenido y te hace más propenso a recomendar sus servicios la próxima vez que alguien te pregunte. .
