Nach Sinchs Whitepaper zu Videoanrufen, in dem ihre primäre Recherche mit OnePoll ergab, dass Unternehmen beginnen, die Vorteile von Videoanrufen zu nutzen Videoanruf; Hier sind die 5 wichtigsten Gründe, warum Videoanrufe der richtige Weg für diejenigen sind, die auf dem neuesten Stand sein wollen.
Fast 40% der Verbraucher würden bei Gelegenheit per Videoanruf mit einem Unternehmen interagieren
Als Unternehmen möchten Sie sicherstellen, dass Sie dem Kunden das geben, was er will, und Kunden möchten heute in der Lage sein, angemessen mit Marken zu kommunizieren. Tatsächlich hatte 1 von 3 der von uns befragten Verbraucher bereits per Videoanruf mit einer Marke interagiert; es ist ein Medium, das immer vertrauter wird, besonders wenn es darum geht, einfache Probleme zu lösen oder sich einfach nur Rat zu holen.
Unternehmen über 70% glauben, dass Videoanrufe das Potenzial haben, den Kundenservice zu verbessern und ihn zugänglicher zu machen
Der Kunde hat immer Recht, oder? Wenn es darum geht, das Kundenerlebnis zu verbessern; Alle Unternehmen sollten sitzen und zuhören oder riskieren, Kunden zu verlieren. Unternehmen müssen heute verfügbarer sein und sich nicht mehr hinter riesigen, unpersönlichen Callcentern verstecken. Es ist an der Zeit, tatsächlich mit Kunden zu sprechen, von Angesicht zu Angesicht, und wenn das persönlich nicht möglich ist, sind Videoanrufe das Beste, was man tun kann.
Unternehmen glauben, dass Videoanrufe die Kosten des 50% senken könnten
Neben der Reduzierung von Gemeinkosten wie den hohen Kosten für mobile und internationale Telefonate können Videoanrufe auch Zeitverluste aufgrund verpasster oder vergessener Termine reduzieren und bieten das Potenzial, die Kosten für Geschäftsreisen wie Flüge und Hotels zu senken usw., sodass Kollegen aus aller Welt zusammenkommen können, ohne das Büro zu verlassen.
Fast 25% der befragten Kunden würden einen Wechsel zu einer Bank oder einem Arzt in Betracht ziehen, die Videoanrufe als Service anbieten
Niemand möchte, dass seine Kunden konkurrieren. Sie haben hart gearbeitet, um diese Kunden zu gewinnen, also möchten Sie an ihnen festhalten. Ein sicherer Weg, dies zu tun, ist sicherzustellen, dass sie glücklich sind. Mit dem technisch versierten Kunden Schritt zu halten, indem man Videoanrufe anbietet, könnte für einige ein Deal Breaker sein, insbesondere i Millennials, dessen 50% Marken voraussichtlich Videoanrufe anbieten.
Die 81% der Kunden, die über Videoanrufe mit einem Unternehmen interagierten, glauben, dass die Erfahrung positiv ist
Wenn Sie möchten, dass Ihre Kunden ein positives Gefühl für Ihre Marke haben, müssen Sie Videoanrufe zu Ihrem Arsenal an Kommunikationsmethoden hinzufügen. Jeder hat gerne gute Erfahrungen mit einem Unternehmen, es gibt einem ein gutes Gefühl, macht Lust, Freunden und Familie zu erzählen, was für eine großartige Erfahrung man gemacht hat, und macht es wahrscheinlicher, dass man ihre Dienste das nächste Mal weiterempfehlt, wenn jemand danach fragt. .
