Have you ever lost a customer because you couldn’t respond to them in time? This kind of loss is an expensive one because attracting a new customer today costs 6-7 times more than it does to retain an existing one. How to Use WhatsApp Automation for your Business.
La "falta de velocidad" en el servicio al cliente es la razón número uno de la frustración del cliente, esta frustración se traduce rápidamente en clientes insatisfechos y una mala experiencia del cliente, después de lo cual el 51% de los clientes nunca volverá a hacer negocios con esa empresa.²
Así que aquí, la GRAN pregunta es, ¿se puede evitar esta pérdida masiva? Absolutamente.
A simple solution is using messaging apps for customer service. Messaging apps like WhatsApp are not only the preferred channels of communication among customers³, but given their smart and business friendly automation capabilities, are helping companies extend customer service beyond conventional channels for driving faster resolution.
From the 100s of options available, WhatsApp is easily the most popular messaging solution with 2 billion users across the globe. It not only provides incredible reach, but with the help of WhatsApp API, bots, WhatsApp Business app, and bots, businesses can automate entire conversations and message flows.
Cómo automatizar WhatsApp
You can apply for WhatsApp API through a business solution provider and use the bot builder addon to construir un bot de WhatsApp sin codificación. While the WhatsApp Business app is a free-to-use option available on the Play Store and App Store, it has only the basic automation features of WhatsApp API. Of the two, the latter promises more advanced features and automation capabilities.
If you are new to WhatsApp and not sure which among the WhatsApp Business app and WhatsApp API is right for you, then we encourage you to read cómo usar WhatsApp para empresas para una comparación rápida lado a lado.
In this article, we will take you through message automation you can deploy on the WhatsApp Business app and WhatsApp API for reducing customer wait time, improving query resolution rate, and helping agents focus on more important tasks and complex queries.
¿Cómo automatizar la mensajería de WhatsApp?
Automation features vary in the WhatsApp Business App and WhatsApp API. While WhatsApp Business App has basic automation features, WhatsApp API is packed with several advanced message automation capabilities.
Automatización en WhatsApp Business App
1. Mensaje de saludo automatizado: Con la función de mensaje de saludo automatizado, puede activar una respuesta al mensaje de su cliente tan pronto como llegue su consulta. Esto no solo hace que la primera interacción sea rápida, sino que también hace que los clientes sepan que son escuchados. Puede establecer este mensaje from the business tool section in the WhatsApp Business App.
2. Mensaje automático de ausencia: los mensajes automáticos de ausencia se pueden configurar para que se activen cuando alguien se comunique después del horario de oficina. Esta función les permite a sus clientes saber que se recibió su consulta y cuándo pueden esperar una respuesta. De esta manera, no se van sintiéndose desatendidos e infelices.
3. Respuestas rápidas para responder preguntas frecuentes rápidamente: La función de respuestas rápidas le permite guardar y reutilizar los mensajes que usa con frecuencia. Puede asignar una 'etiqueta' única a los mensajes y acceder a ellos escribiendo "/" seguido de una palabra clave. Al enviar mensajes guardados, no solo obtiene una respuesta rápida a una consulta, sino que también le ahorra tiempo y energía a su agente de soporte.
Automatización con API de WhatsApp
Con WhatsApp API, businesses not only get access to the automation stack of the WhatsApp Business app but also enjoy advanced capabilities like automating an entire message flow using bots.
1. Automatice un flujo de mensajes completo
Con WhatsApp API, you can set up a custom message flow that spans the length of a typical conversation and covers different conversation stages. Suitable for repetitive tasks and commonly asked questions, with custom message flow you can reduce the response time, and can answer the most commonly asked questions in a human way.
2. Automatice el proceso de ventas con los bots de WhatsApp
Con WhatsApp bots, the complete selling flow can be automated and made human intervention-free. The bot can be set up to ask about the customer’s intent, display product catalog, offer assistance in selecting the right product, and even enable instant check-out. With a WhatsApp bot in place, you will have a salesperson available 24×7 to assist your customers. Here’s an example of how that flow will look like.
3. Automatice la notificación proactiva
Using WhatsApp API, you can even proactively message your customers by setting up proactive message templates. This feature works after your customers opt-in to receiving such communication from you. Once received, use this feature to automatically share updates related to an order, service request, appointment, and/or payments. This reduces the the need for a customer to ask follow-up questions like “where is my order” or “what’s my order status” and reduces the load of these repeated queries on the agent. You should note that every message template must be first approved by WhatsApp. Also, a message template supports only text, image, and PDFs.
4. Automatice el desvío de llamadas IVR
This is an automation that is unique to WhatsApp API. Use this feature to direct phone calls to WhatsApp and lessen the load on agents. You can assign a number in your IVR (Interactive Voice Response) system that can be set to ask the user if they prefer to continue the conversation on WhatsApp. If the user opts-in, they are automatically taken to WhatsApp to continue the conversation, either with an agent or a bot. This feature is proven to reduce the wait time for customers seeking fast resolution. Also, over time the business reaps the benefit of reduced operational cost.
Llevando la automatización más allá de WhatsApp
Una aplicación de mensajería es uno de los muchos puntos de contacto de la interacción con el cliente. Pero es probable que sus clientes confíen en él además de usar su sitio web, aplicación móvil y otros canales de negocios y soporte. Esto significa que es esencial asegurarse de que sus clientes sean atendidos en todos los canales sin problemas y sin perder el ritmo.
Sin una plataforma unificada para recopilar, abordar y administrar las consultas de los clientes, es probable que sus agentes se encuentren trabajando en silos y alternando sin cesar entre herramientas específicas del canal. Este malabarismo entre diferentes aplicaciones no solo aumentará el tiempo de espera del cliente, sino que también reducirá la eficiencia de un agente.
Una solución como SendApp puede ayudar a integrar todos los canales de comunicación de su empresa en una sola interfaz unificada y admitir la automatización en todos los ámbitos (mensajería, sitio web y aplicaciones). De esta manera, puede responder e interactuar con sus clientes desde un único punto de resolución, sin importar el canal que elijan para comunicarse con usted. En última instancia, esto conducirá a un gran momento de servicio al cliente.
