Cómo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente

Si bien es posible que esté buscando nuevas formas de reforzar su servicio al cliente, se está gestando una tormenta silenciosa justo debajo de sus narices, traída a usted por WhatsApp. Cómo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente.

Veamos algunos números para comprender cómo y por qué el soporte de WhatsApp está alterando la industria de servicios a nivel mundial. WhatsApp es la tercera aplicación de Android más descargada del mundo y tiene más de 1.500 millones de usuarios activos en 180 países. Para 2021, la cantidad de usuarios de WhatsApp en EE. UU. Es proyectado para aumentar a 25,6 millones. Entonces, el impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso.

WhatsApp no es el único que interrumpe la forma en que las empresas ofrecen soporte. Los clientes se inclinan cada vez más hacia el uso de aplicaciones de mensajería para llegar a las marcas. Empresas como la suya ya están viendo una diferencia fenomenal en su oferta de servicios al adoptar aplicaciones de chat como Facebook Messenger, Slack y Apple Business Chat.

Los clientes prefieren la mensajería a otros canales_Blog de Freshchat

Fuente: Preferencia del cliente por la mensajería, Market Strategies International

La aplicación WhatsApp es líder desde el frente porque es de bajo costo, tiene una participación significativa entre los clientes globales e integra bien la pila existente de software empresarial.

El servicio al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego

WhatsApp El servicio al cliente está liderando desde el frente como un canal de atención al cliente al que se recurre, ya que es de bajo costo, tiene una participación significativa entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.

Usar WhatsApp para el servicio al cliente puede ayudarlo a generar clientes potenciales, interactuar con los clientes de manera más significativa y estar disponible cuando sus clientes más lo necesitan.

Por qué necesita brindar atención al cliente a través de WhatsApp
Además de la ventaja obvia de aprovechar la mera presencia global del cliente en WhatsApp, existen múltiples razones por las que el servicio al cliente de WhatsApp debe priorizarse como canal de soporte.

Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:

Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al proyectar WhatsApp como su principal canal de soporte. Pueden evitar posibles rupturas de clientes que desahogan su frustración en las redes sociales, lo que afecta la percepción de la marca.
Las API de WhatsApp for Business pueden ayudarlo a automatizar tareas, consolidar consultas de soporte y generar clientes potenciales, casi como un mini servicio de asistencia técnica, pero en una interfaz simple y familiar como WhatsApp Messenger.
El perfil comercial en WhatsApp se puede personalizar para reflejar el tono de la marca y también establecer expectativas. Por ejemplo, la sección "Acerca de" de la cuenta puede decir algo como "Redefiniendo la experiencia de los fanáticos de las películas con mercancía emocionante ... Responderemos dentro de una hora (10:00 - 20:00 PST)".
Enviar mensajes salientes puede ser muy sencillo con WhatsApp Business, ya que la personalización se vuelve más fácil al conectar la API a una plataforma de soporte. Historial de compras anterior, ubicación del cliente y la naturaleza de las conversaciones de soporte: todas estas características del cliente se pueden aprovechar para enviar notificaciones de generación de clientes potenciales que se adapten al cliente.

Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:

WhatsApp permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar opciones de soporte disponibles.
Los clientes pueden interactuar con las empresas en el medio con el que se sientan más cómodos y que utilicen en su vida diaria.
El soporte de WhatsApp permite conversaciones asincrónicas, por lo que los clientes pueden participar siempre que lo necesiten, sin tener que estar atentos a la respuesta de un agente de soporte.
El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensación de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de cifrado en canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o IVR.

SendApp Connect fue uno de los primeros en adoptar la API empresarial de WhatsApp. Como parte del proceso de reserva de entradas, SendApp Connect requiere que los clientes proporcionen sus números de teléfono para que puedan enviar automáticamente entradas para películas y espectáculos una vez que se confirma la reserva. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que solo pueden mostrar el código QR al acomodador del teatro en lugar de tener que buscar en sus correos electrónicos para encontrar el boleto.

La compañía también utiliza el servicio al cliente de WhatsApp para ayudar a los clientes olvidadizos a establecer nuevas contraseñas cuando olvidan sus contraseñas antiguas enviándoles una contraseña temporal de un solo uso en su número de WhatsApp con fines de verificación.

WhatsApp no solo ofrece excelentes experiencias de suscripción al hacer que las interacciones de soporte sean fáciles y asincrónicas, sino que también reduce los costos generales de los equipos de soporte en empresas como SendApp Connect al enrutar automáticamente las consultas de soporte a través del soporte de chat de WhatsApp.

Cómo comenzar con WhatsApp Business para su empresa

Comenzar con WhatsApp Business es increíblemente fácil. Estos son los pasos para configurar WhatsApp para su empresa:

Descargue la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo Android o iPhone.
Regístrese con un número de teléfono móvil que podrá autenticar.
Vaya a Configuración> Configuración comercial> Perfil.
Cree un perfil comercial con detalles como el nombre, la dirección, el logotipo, la dirección de correo electrónico y el sitio web de su empresa. (NOTA: No puede cambiar el nombre de su empresa una vez que lo envíe.)
Configure Mensajes de bienvenida, Respuestas rápidas y Mensajes ausentes yendo a Configuración> Configuración comercial.

¡Y eso es! Su negocio está listo para comenzar a ofrecer soporte de WhatsApp a los clientes.