Cómo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente

While you may be looking at new ways to bolster your customer service, there is a quiet storm brewing right under your nose — brought to you by WhatsApp. How WhatsApp Support Improve Customer Service.

Let’s look at some numbers to understand how and why WhatsApp support is disrupting the service industry globally. WhatsApp is the world’s third most downloaded Android app and has over 1.5 billion active users across 180 countries. By 2021, the number of WhatsApp users in the US is proyectado para aumentar a 25,6 millones. Entonces, el impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso.

WhatsApp is not alone in disrupting the way businesses offer support. Customers are increasingly leaning towards using messaging apps to reach out to brands. Businesses like yours are already seeing a phenomenal difference in their service offering on embracing chat apps such as Facebook Messenger, Slack, and Apple Business Chat.

Los clientes prefieren la mensajería a otros canales_Blog de Freshchat

Fuente: Preferencia del cliente por la mensajería, Market Strategies International

Application WhatsApp is leading from the front because it’s low-cost, has significant mindshare among global customers, and it integrates well the existing stack of business software.

El servicio al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego

WhatsApp El servicio al cliente está liderando desde el frente como un canal de atención al cliente al que se recurre, ya que es de bajo costo, tiene una participación significativa entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.

Using WhatsApp for customer service can help you generate leads, engage with customers more meaningfully, and be readily available when your customers need you the most.

Why you need to provide customer support through WhatsApp
Apart from the obvious advantage of leveraging the sheer global customer presence on WhatsApp, there are multiple reasons why WhatsApp customer service needs to be prioritized as a support channel.

Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:

Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al proyectar WhatsApp como su principal canal de soporte. Pueden evitar posibles rupturas de clientes que desahogan su frustración en las redes sociales, lo que afecta la percepción de la marca.
Las API de WhatsApp for Business pueden ayudarlo a automatizar tareas, consolidar consultas de soporte y generar clientes potenciales, casi como un mini servicio de asistencia técnica, pero en una interfaz simple y familiar como WhatsApp Messenger.
El perfil comercial en WhatsApp se puede personalizar para reflejar el tono de la marca y también establecer expectativas. Por ejemplo, la sección "Acerca de" de la cuenta puede decir algo como "Redefiniendo la experiencia de los fanáticos de las películas con mercancía emocionante ... Responderemos dentro de una hora (10:00 - 20:00 PST)".
Enviar mensajes salientes puede ser muy sencillo con WhatsApp Business, ya que la personalización se vuelve más fácil al conectar la API a una plataforma de soporte. Historial de compras anterior, ubicación del cliente y la naturaleza de las conversaciones de soporte: todas estas características del cliente se pueden aprovechar para enviar notificaciones de generación de clientes potenciales que se adapten al cliente.

Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:

WhatsApp permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar opciones de soporte disponibles.
Los clientes pueden interactuar con las empresas en el medio con el que se sientan más cómodos y que utilicen en su vida diaria.
El soporte de WhatsApp permite conversaciones asincrónicas, por lo que los clientes pueden participar siempre que lo necesiten, sin tener que estar atentos a la respuesta de un agente de soporte.
El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensación de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de cifrado en canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o IVR.

SendApp Connect, was one of the early adopters of WhatsApp Business API. As part of the ticket booking process, SendApp Connect requires customers to provide their phone numbers so that they can automatically send movie and show tickets once a booking is confirmed. This enhances the customer experience since they can just flash the QR code to the theatre usher instead of having to dig through their emails to find the ticket.

The company also uses WhatsApp customer service to help forgetful customers set new passwords when they forget their old passwords by sending them a temporary one-time password on their WhatsApp number for verification purposes.

Not only does WhatsApp offer great opt-in experiences by making support interactions easy and asynchronous, but it also reduces the overhead costs of support teams in businesses like SendApp Connect by automatically routing support queries through WhatsApp chat support.

Cómo comenzar con WhatsApp Business para su empresa

Empezar con WhatsApp Business is unbelievably easy. Here are the steps to set up WhatsApp for your business:

Descargue la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo Android o iPhone.
Regístrese con un número de teléfono móvil que podrá autenticar.
Vaya a Configuración> Configuración comercial> Perfil.
Cree un perfil comercial con detalles como el nombre, la dirección, el logotipo, la dirección de correo electrónico y el sitio web de su empresa. (NOTA: No puede cambiar el nombre de su empresa una vez que lo envíe.)
Configure Mensajes de bienvenida, Respuestas rápidas y Mensajes ausentes yendo a Configuración> Configuración comercial.

And that’s it! Your business is all set to start offering WhatsApp support for customers.