Mientras buscas nuevas maneras de mejorar tu servicio al cliente, se avecina una tormenta silenciosa, gracias a WhatsApp. Cómo el soporte de WhatsApp mejora el servicio al cliente.
Analicemos algunas cifras para comprender cómo y por qué el soporte de WhatsApp está revolucionando el sector de los servicios a nivel mundial. WhatsApp es la tercera aplicación de Android más descargada del mundo y cuenta con más de 1500 millones de usuarios activos en 180 países. Para 2021, el número de usuarios de WhatsApp en EE. UU. era... proyectado para aumentar a 25,6 millones. Entonces, el impacto potencial de la aplicación de mensajería es inmenso.
WhatsApp no es el único que interrumpe la forma en que las empresas ofrecen soporte. Los clientes se inclinan cada vez más hacia el uso de aplicaciones de mensajería para llegar a las marcas. Empresas como la suya ya están viendo una diferencia fenomenal en su oferta de servicios al adoptar aplicaciones de chat como Facebook Messenger, Slack y Apple Business Chat.
Fuente: Preferencia del cliente por la mensajería, Market Strategies International
La aplicación WhatsApp es líder porque es de bajo costo, tiene una importante participación de mercado entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.
El servicio al cliente de WhatsApp puede cambiar las reglas del juego
El servicio de atención al cliente ocupa el primer lugar como canal de soporte al cliente debido a que es de bajo costo, tiene una participación significativa entre los clientes globales y se integra bien con la pila existente de software empresarial.
Usar WhatsApp para el servicio al cliente puede ayudarlo a generar clientes potenciales, interactuar con los clientes de manera más significativa y estar disponible cuando sus clientes más lo necesitan.
Por qué necesita brindar atención al cliente a través de WhatsApp
Además de la ventaja obvia de aprovechar la mera presencia global del cliente en WhatsApp, existen múltiples razones por las que el servicio al cliente de WhatsApp debe priorizarse como canal de soporte.
Ventajas del soporte de WhatsApp para empresas:
- Las empresas pueden resolver los problemas de los clientes de forma privada al proyectar WhatsApp como su principal canal de soporte. Pueden evitar posibles rupturas de clientes que desahogan su frustración en las redes sociales, lo que afecta la percepción de la marca.
- Las API de WhatsApp for Business pueden ayudarte a automatizar tareas, consolidar consultas de soporte y generar clientes potenciales, casi como un mini servicio de asistencia, pero en una interfaz sencilla y familiar como WhatsApp Messenger.
- El perfil empresarial en WhatsApp se puede personalizar para reflejar el tono de la marca y definir las expectativas. Por ejemplo, la sección "Acerca de" de la cuenta puede decir algo como: "Redefiniendo la experiencia de los cinéfilos con productos emocionantes... Responderemos en una hora (10:00-20:00 PST)".
- Enviar mensajes salientes es facilísimo con WhatsApp Business, ya que la personalización se simplifica al conectar la API a una plataforma de soporte. El historial de compras, la ubicación del cliente y la naturaleza de las conversaciones de soporte: todas estas características del cliente se pueden aprovechar para enviar notificaciones de generación de leads personalizadas.
Ventajas del soporte de WhatsApp para los clientes:
- WhatsApp permite a los clientes comunicarse con una empresa al instante, en lugar de buscar opciones de soporte disponibles.
- Los clientes pueden interactuar con las empresas en el medio con el que se sientan más cómodos y que utilicen en su vida diaria.
- El soporte de WhatsApp permite conversaciones asincrónicas, de modo que los clientes pueden participar cuando lo necesiten, sin tener que estar atentos a la respuesta de un agente de soporte.
- El cifrado de extremo a extremo que ofrece WhatsApp garantiza que nadie, aparte del cliente y el agente de soporte, pueda leer sus mensajes. Esta mayor sensación de privacidad es algo que hace que los clientes se sientan seguros, ya que no obtienen el mismo nivel de cifrado en canales como correo electrónico, redes sociales, teléfono o IVR.
SendApp Connect fue uno de los primeros en adoptar la API empresarial de WhatsApp. Como parte del proceso de reserva de entradas, SendApp Connect requiere que los clientes proporcionen sus números de teléfono para que puedan enviar automáticamente entradas para películas y espectáculos una vez que se confirma la reserva. Esto mejora la experiencia del cliente, ya que solo pueden mostrar el código QR al acomodador del teatro en lugar de tener que buscar en sus correos electrónicos para encontrar el boleto.
La compañía también utiliza el servicio al cliente de WhatsApp para ayudar a los clientes olvidadizos a establecer nuevas contraseñas cuando olvidan sus contraseñas antiguas enviándoles una contraseña temporal de un solo uso en su número de WhatsApp con fines de verificación.
WhatsApp no solo ofrece excelentes experiencias de suscripción al hacer que las interacciones de soporte sean fáciles y asincrónicas, sino que también reduce los costos generales de los equipos de soporte en empresas como SendApp Connect al enrutar automáticamente las consultas de soporte a través del soporte de chat de WhatsApp.
Cómo comenzar con WhatsApp Business para su empresa
Comenzar con WhatsApp Business es increíblemente fácil. Estos son los pasos para configurar WhatsApp para su empresa:
- Descargue la aplicación WhatsApp Business en su dispositivo Android o iPhone.
- Regístrese con un número de teléfono móvil que podrá autenticar.
- Vaya a Configuración> Configuración comercial> Perfil.
- Cree un perfil comercial con detalles como el nombre, la dirección, el logotipo, la dirección de correo electrónico y el sitio web de su empresa. (NOTA: No puedes cambiar el nombre de tu empresa una vez que lo envíes.)
- Configure Mensajes de bienvenida, Respuestas rápidas y Mensajes ausentes yendo a Configuración> Configuración comercial.
¡Listo! Tu negocio está listo para empezar a ofrecer soporte por WhatsApp a sus clientes.
También puede usar WhatsApp Web para acceder a la interfaz desde dispositivos de escritorio:
- Abra https://web.whatsapp.com/ en su dispositivo de escritorio.
- Abra la aplicación WhatsApp Business en su móvil.
- Toque en Menú o Ajustes.
- Escanee el código QR desde la pantalla del escritorio.
Podrá comenzar a responder a los mensajes de chat desde dispositivos de escritorio una vez que active WhatsApp Web.
