Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente

Embora você possa estar procurando novas maneiras de reforçar seu atendimento ao cliente, há uma tempestade silenciosa se formando bem debaixo de seu nariz - trazida a você pelo WhatsApp. Como o suporte do WhatsApp melhora o atendimento ao cliente.

Vejamos alguns números para entender como e por que o suporte do WhatsApp está perturbando o setor de serviços em todo o mundo. O WhatsApp é o terceiro aplicativo Android mais baixado do mundo e tem mais de 1,5 bilhão de usuários ativos em 180 países. Em 2021, o número de usuários do WhatsApp nos EUA é projetado para aumentar para 25,6 milhões. Portanto, o impacto potencial do aplicativo de mensagens é imenso.

O WhatsApp não está sozinho em atrapalhar a maneira como as empresas oferecem suporte. Os clientes estão cada vez mais inclinados a usar aplicativos de mensagens para chegar às marcas. Empresas como a sua já estão percebendo uma diferença fenomenal em sua oferta de serviços ao adotar aplicativos de chat, como Facebook Messenger, Slack e Apple Business Chat.

Fonte: Customer Preference for Messaging, Market Strategies International

O aplicativo WhatsApp é líder desde o início porque é de baixo custo, tem uma participação significativa entre os clientes globais e se integra bem à pilha existente de software de negócios.

O atendimento ao cliente do WhatsApp pode mudar o jogo

WhatsApp o atendimento ao cliente está na frente como um canal de suporte ao cliente, pois é de baixo custo, tem uma participação significativa entre os clientes globais e se integra bem com a pilha existente de software de negócios.

Usar o WhatsApp para atendimento ao cliente pode ajudá-lo a gerar leads, interagir com os clientes de maneira mais significativa e estar prontamente disponível quando seus clientes mais precisarem de você.

Por que você precisa fornecer suporte ao cliente através do WhatsApp
Além da vantagem óbvia de alavancar a presença global do cliente no WhatsApp, há vários motivos pelos quais o atendimento ao cliente do WhatsApp precisa ser priorizado como um canal de suporte.

Vantagens do suporte WhatsApp para empresas:

• As empresas podem resolver os problemas dos clientes de forma privada, projetando o WhatsApp como seu principal canal de suporte. Eles podem evitar possíveis rompimentos de clientes revelando sua frustração nas redes sociais, o que afeta a percepção da marca.
• As APIs do WhatsApp for Business podem ajudá-lo a automatizar tarefas, consolidar consultas de suporte e gerar leads - quase como um mini helpdesk - mas em uma interface simples e familiar como o WhatsApp Messenger.
• O perfil da empresa no WhatsApp pode ser personalizado para refletir o tom da marca e também definir as expectativas. Por exemplo, a seção “sobre” da conta pode dizer algo como “Redefinindo a experiência dos fãs de filmes com mercadorias empolgantes ... Responderemos dentro de uma hora (10:00 - 20:00 PST)”.
• O envio de mensagens de saída pode ser muito fácil com o WhatsApp Business, pois a personalização se torna mais fácil conectando a API a uma plataforma de suporte. Histórico de compras anterior, localização do cliente e a natureza das conversas de suporte - todas essas características do cliente podem ser aproveitadas para enviar notificações de geração de leads personalizadas para o cliente.

Vantagens do suporte WhatsApp para clientes:

• O WhatsApp permite que os clientes entrem em contato com uma empresa instantaneamente, em vez de procurar as opções de suporte disponíveis.
• Os clientes podem se envolver com empresas no meio com o qual se sentem mais confortáveis e usam no dia a dia.
• O suporte do WhatsApp permite conversas assíncronas, para que os clientes possam interagir sempre que necessário, sem ter que ficar vigilante para a resposta de um agente de suporte.
• A criptografia ponta a ponta oferecida pelo WhatsApp garante que ninguém além do cliente e do agente de suporte possa ler suas mensagens. Essa sensação aprimorada de privacidade é algo que faz com que os clientes se sintam seguros, pois eles não obtêm o mesmo nível de criptografia em canais como e-mail, mídia social, telefone ou IVR.

SendApp Connect foi um dos primeiros a adotar o WhatsApp Business API. Como parte do processo de reserva de ingressos, o SendApp Connect exige que os clientes forneçam seus números de telefone para que possam enviar automaticamente os ingressos para filmes e espetáculos assim que a reserva for confirmada. Isso aprimora a experiência do cliente, pois ele pode apenas enviar o código QR para o recepcionista do teatro em vez de vasculhar seus e-mails para encontrar o ingresso.

A empresa também usa o atendimento ao cliente do WhatsApp para ajudar os clientes esquecidos a definir novas senhas quando se esquecem das senhas antigas, enviando-lhes uma senha única temporária em seu número do WhatsApp para fins de verificação.

O WhatsApp não só oferece ótimas experiências opt-in, tornando as interações de suporte fáceis e assíncronas, mas também reduz os custos indiretos de equipes de suporte em empresas como SendApp Connect, encaminhando automaticamente as consultas de suporte através do suporte de bate-papo do WhatsApp.

Como começar a usar o WhatsApp Business para sua empresa

Começar a usar o WhatsApp Business é incrivelmente fácil. Aqui estão as etapas para configurar o WhatsApp para sua empresa:

1. Baixe o aplicativo WhatsApp Business em seu dispositivo Android ou iPhone.
2. Inscreva-se com um número de celular que você possa autenticar.
3. Vá para Configurações> Configurações de negócios> Perfil.
4. Crie um perfil comercial com detalhes como nome da empresa, endereço, logotipo, endereço de e-mail e site. (NOTA: Você não pode alterar o nome da sua empresa depois de enviar.)
5. Defina mensagens de saudação, respostas rápidas e mensagens de ausência em Configurações> Configurações de negócios.

E é isso! Sua empresa está pronta para começar a oferecer suporte do WhatsApp aos clientes.

Você também pode usar o WhatsApp Web para acessar a interface de dispositivos de desktop:

1. Abra https://web.whatsapp.com/ em seu dispositivo desktop.
2. Abra o aplicativo WhatsApp Business no seu celular.
3. Toque em Cardápio ou Definições.
4. Digitalize o código QR na tela do desktop.

Você poderá começar a responder a mensagens de bate-papo de dispositivos de desktop assim que ativar o WhatsApp Web.