¿Sabías que hay un canal de soporte de chat especial para los usuarios de Apple? Se llama Apple Business Chat. Permite a los usuarios de iOS y macOS chatear con su empresa a través de la aplicación Mensajes. En esta publicación, analizaremos cómo funciona y cómo usar la Guía de chat empresarial de Apple para su empresa.
¿Qué es Apple Business Chat?
Apple Business Chat, conocido en forma abreviada como ABC, se lanzó en 2018 como parte del lanzamiento de iOS 11.3 de Apple. Apple Business Chat ofrece a los clientes una forma cómoda y gratuita de comunicarse con las empresas participantes a través de la aplicación Mensajes en iOS, macOS, watchOS y iPadOS.
Las empresas pueden ofrecer asistencia al cliente, compartir enlaces enriquecidos, gestionar reservas de citas y procesar pagos de Apple Pay, todo dentro de una conversación de Apple Business Chat.
Un usuario puede iniciar una conversación a través de Apple Maps, Safari, Siri y Search. Una empresa también puede solicitar a los clientes que se comuniquen con ellos en Mensajes a través de su respectivo sitio web, aplicación o correo electrónico agregando un enlace de chat o un botón de chat. En la aplicación Mensajes, los mensajes comerciales tienen un fondo gris para distinguirlos de los mensajes normales, que son azules, y los mensajes SMS estándar, que son verdes.
Audiencia de Apple Business Chat
Aunque es conveniente para algunos, Apple Business Chat solo está disponible para usuarios con productos Apple. Esto es un problema porque Android cuenta con 74.13% de dispositivos móviles. Sin embargo, los usuarios de iOS son valiosos con ingresos promedio más altos, mayor gasto en aplicaciones y más lealtad a la marca que los usuarios de Android.
En 2018, Morgan Stanley informaron 92% de los propietarios de iPhone encuestados como "algo o extremadamente probable" de actualizar su dispositivo iOS de forma rutinaria y seguir con la marca Apple cuando lo hacen. Las empresas que desconfían de que Apple Business Chat se limite a los usuarios de iOS solo deben recordar que es probable que este grupo de clientes leales siga usando dispositivos iOS.
Una vez que los usuarios de iOS inician un chat con una empresa en Mensajes, presentan una audiencia más cautiva y consistente que sus contrapartes de Android. Sin embargo, hay más razones para elegir Apple Business Chat.
Apple Pay en Apple Business Chat
En los últimos años, las plataformas de mensajería se han movido para ofrecer opciones de pago en la aplicación. Lanzamiento de WeChat WeChat Pay en 2013, seguido de otro aplicación de mensajería popular, LINE, con LINE Pay a finales de 2014.
Uno de los principales beneficios de Apple Pay en Apple Business Chat es la comodidad. Muchos usuarios de iOS tienen la información de su tarjeta de crédito guardada en su dispositivo y simplemente pueden seleccionar la tarjeta con la que les gustaría pagar.
Esto significa que un representante de servicio al cliente podría ayudar a un comprador a determinar su compra y pedirle que pague directamente en la conversación. Haciendo menos probable que el comprador se olvide de pagar más tarde. Para configurar Apple Pay, una empresa necesitará:
- una cuenta con un procesador de pagos o pasarela
- un ID de comerciante de Apple
- un certificado de procesamiento de pagos
- un certificado de identidad comercial
Se puede encontrar más información en la publicación oficial de Apple. documentación. Ahora que conoce los beneficios de Apple Business Chat. Entremos en los detalles.
Conceptos básicos de Apple Business Chat
Lo más importante que debe saber es que solo los usuarios pueden iniciar un chat. No hay forma de que una empresa envíe el primer mensaje. Un usuario también puede finalizar una conversación en cualquier momento eliminando la conversación u optando por dejar de recibir más mensajes.
Los clientes pueden iniciar un Business Chat buscando una empresa en Maps, Search, Siri y Safari o utilizando un enlace proporcionado por la empresa. Dependiendo de dónde busque, un usuario puede ver una tarjeta de presentación o una tarjeta de lugar. Apple Business Chat Guide.
Colocar tarjetas y tarjetas de visita
Las tarjetas de presentación no están vinculadas a ninguna ubicación específica, se muestran cuando un usuario busca una empresa en la Búsqueda o Safari. Las tarjetas de presentación muestran los detalles de contacto globales de una empresa, con un logotipo, número de teléfono, correo electrónico, URL del sitio web y un botón Business Chat.
Con el botón Mensaje, los usuarios pueden iniciar una conversación en la aplicación Mensajes. Este proceso es bastante similar con las tarjetas de lugar. La única diferencia es que las tarjetas de lugar se refieren a una ubicación específica.
Si un usuario busca una empresa en Maps, aparece una tarjeta de ubicación de la empresa. Está vinculado a una ubicación específica. En los resultados de búsqueda de iOS, las tarjetas de lugar también muestran el nombre y la dirección de una empresa.
Cuando un cliente toca una tarjeta de lugar, la tarjeta se expande para mostrar la ubicación de una empresa en Maps, junto con la dirección, el horario de atención, el número de teléfono y un botón de Mensaje. Aquí los usuarios pueden comenzar una conversación en la aplicación Mensajes.
Ahora que sabe cómo se verá su lista de Apple Business, veamos cómo los usuarios pueden encontrar estas tarjetas a través de Maps, Search, Siri o Safari.
Iniciar un chat en Maps, Search, Siri y Safari
Un Apple Business Chat se puede iniciar encontrando una empresa en Apple Maps, búsqueda, Siri o Safari.
Buscando en Apple Maps fue fácil.
Seleccionamos el primer resultado e hicimos clic en la lista de empresas. Apareció un perfil completo con direcciones, botones de llamada a la acción e información básica de la empresa.
No todas las empresas que buscamos en Maps tenían el botón Mensaje de chat empresarial de Apple disponible para hacer clic y comenzar una conversación, pero con The Home Depot funcionó a la perfección.
Uso de la búsqueda de iOS tuvo resultados mixtos.
Nos esforzamos por encontrar una empresa en la que el resultado de la búsqueda nos permitiera saltar directamente al chat. Quizás esto se deba a que estamos fuera de EE. UU. ¯_ (ツ) _ / ¯
Curiosamente, la búsqueda nos ayudó a volver al chat después de haber tenido una conversación.
Usando Siri también tuvo resultados mixtos.
Intentamos varias formas de hacer la pregunta, pero nunca pudimos hacer que apareciera el botón de mensaje de chat de negocios. Lo mejor que pudimos hacer fue obtener un enlace a Apple Maps.
Buscando en Safari tuvo resultados inconsistentes.
Buscamos varias empresas en Safari, pero fue raro encontrar un resultado comercial con el icono de burbuja de mensaje de chat empresarial.
Dos ejemplos en los que la búsqueda de Safari funcionó fueron Apple y The Home Depot. Los usuarios pueden tocar el botón Mensaje de Business Chat para comenzar una conversación en la aplicación Mensajes sin tener que presionar Ir en su búsqueda de Safari. Habla de eficiente. Guía de chat empresarial de Apple.
A pesar de que sus tarjetas comerciales y de lugares son una excelente manera para que sus clientes comiencen una conversación con usted. No siempre sabrán que pueden encontrarte de esta manera. Así que asegúrese de que si están navegando por su sitio web. Allí también pueden iniciar una conversación.
Agregar un botón de chat a su sitio web
Apple proporciona una forma para que cualquier empresa agregue un botón de Mensaje de chat comercial a su sitio web. Estos botones también se pueden usar dentro de su aplicación o incluso al final de un correo electrónico.
Los dos ejemplos anteriores muestran cómo una empresa puede colocar su botón Mensaje de Apple Business Chat en su sitio web, aplicación o correo electrónico, con un mensaje opcional arriba o debajo del icono de burbuja de mensajes.
Una vez que haya iniciado el chat, Apple tiene varios elementos de interfaz de usuario para facilitar el chat.
La interfaz de usuario del chat
Aparte de la increíble función de solicitud de pagos de la que hablamos anteriormente. Apple ha colocado algunos elementos de la interfaz de usuario en el chat para que la experiencia del cliente sea más fluida.
Una de estas características es enviar un enlace de descarga de la aplicación en el chat. Sé dónde estás diciendo, cualquier chat te permite enviar un enlace. Sin embargo, el enlace que proporciona Apple es especial, porque el usuario puede instalar la aplicación en su teléfono, sin tener que ir a la tienda de aplicaciones y volver.
La interfaz de usuario de Chat también ofrece plantillas de tarjetas. The Home Depot, por ejemplo, usa tarjetas para permitir que los clientes vean los detalles del producto. Incluso ofrecen un mapa en la tienda para mostrar dónde se encuentra un producto en sus tiendas.
Apple Business Chat también ofrece selectores.
Una de las partes más difíciles de un chat es lograr que un usuario elija una opción de una larga lista o elija una fecha.
Para estos casos de uso, Apple ofrece selectores de listas y selectores de fechas. El selector de listas solicita al cliente que seleccione uno o más elementos, como productos o ubicaciones. Los elementos pueden incluir texto e imágenes, y también se pueden organizar en secciones.
Estos selectores ofrecen opciones rápidas, que cumplen una función eficiente similar a las listas de respuestas rápidas disponibles en Facebook Messenger, optimizando un aspecto de la conversación que de otro modo sería más lento.
Un selector de tiempo solicita a los clientes que elijan un intervalo de tiempo disponible, como para programar una reunión. La vista del selector de tiempo también puede mostrar conflictos basados en la aplicación Calendario de Apple de un usuario. Después de elegir una hora, los clientes pueden volver a visitar su elección en la vista de conversación para agregar el evento al Calendario. Guía de chat empresarial de Apple.
Cuando un evento incluye información como una dirección, direcciones o detalles de contacto, los clientes pueden ver esta información en la aplicación Calendario. Una característica realmente interesante a tener en cuenta es que si los usuarios permiten las notificaciones automáticas, pueden recibir una notificación de Maps. Esta notificación puede alertarles sobre cuándo salir para una cita, según su ubicación actual y la distancia desde la ubicación de la reunión.
Introducción a Apple Business Chat
Existen diferencias en el proceso de obtención de una cuenta en varias aplicaciones de mensajería. Para obtener una cuenta oficial de WeChat verificada, deberá pasar por la aprobación, tiempo configurar una página de Facebook es fácil.
Para una cuenta comercial de Apple Business Chat, deberá pasar por una verificación. Pero, a diferencia de Google My Business, puede crear una cuenta incluso sin una ubicación física. Además, deberá enumerar su horario comercial y Apple probará si tiene agentes de servicio al cliente en vivo disponibles en este momento.
Solicitar una cuenta de chat empresarial de Apple
Para solicitar una cuenta de Apple Business Chat deberá registrarse, agregar la información y el material adicional de su marca y verificar una conexión con un MSP.
1 Registre una cuenta por:
- seleccionando un tipo de cuenta
- proporcionar información de contacto
2 Complete la información de su marca.
Una tarjeta de información de marca incluye:
- la marca elegida por una empresa
- tiempo de respuesta de mensajería
- número de teléfono
- sitio web
3 Cree su identidad de marca.
ELEs hora de cargar un logotipo, se le pedirá:
- un logotipo cuadrado que aparece en los perfiles comerciales de las empresas para Apple Business Chat
- un logotipo de encabezado de Mensajes, que aparecerá en la aplicación Mensajes en la parte superior de cualquier conversación.
Las empresas pueden elegir un color hexadecimal de fondo y botón, así como revisar cómo aparece cada logotipo tanto en el modo claro como en el oscuro.
4 Verifique una conexión MSP.
El último paso para configurar una cuenta de Apple Business Chat es verificar una conexión de configuración de la plataforma de mensajería. Se requiere una plataforma de servicio de mensajería (MSP) para conectar su empresa al servicio Business Chat.
Existe la opción de seleccionar una plataforma de mensajería de una lista desplegable aprobada por Apple, usar su propia plataforma de mensajería interna o una URL proporcionada por su Plataforma de servicio de mensajería.
Como siempre con Apple, hay un paso adicional en el que Apple prueba las cosas para garantizar una excelente experiencia para el cliente. La cuenta deberá ser verificada.
Obtener la verificación en Apple Business Chat
Una vez que tenga todo configurado, deberá enviar un mensaje al equipo de Apple Business Chat. Luego, realizarán una Revisión de la experiencia del usuario en la que actuarán exactamente como clientes habituales y probarán su sistema de soporte. Guía de chat empresarial de Apple.
Una vez que se complete este proceso, los usuarios podrán ver el botón Mensaje de chat comercial en Tarjetas de presentación o Tarjetas de lugar y comenzar a usar los botones de Chat comercial en su sitio web.
Gracias por el buen artículo, espero que sigas trabajando también.