Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook (abril de 2021)

¿Tiene prohibido el uso de etiquetas de mensaje o se le factura por un anuncio rechazado? Debe ponerse en contacto con el soporte de Facebook para obtener ayuda. En esta publicación de blog, responderemos preguntas como por qué necesita el soporte de Facebook y cómo ponerse en contacto con el equipo de soporte de Facebook. Además, aprenderá lo que se debe y no se debe hacer cuando se comunique con el Soporte de Facebook.

Por qué necesita el soporte de Facebook

Si esta usando Facebook Messenger para empresas, es probable que se encuentre en una situación en la que se necesite la ayuda de Facebook. A continuación se muestra una lista de situaciones en las que podría necesitar ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• Se le ha prohibido el uso de la etiqueta de mensaje
• Sus anuncios de Facebook han sido rechazados o no se han entregado correctamente.
• Si su página de Facebook ha sido deshabilitada sin previo aviso
• Cuando tu verificación de Facebook Business ha fallado
• Experimenta problemas técnicos en Facebook

Aquí están las malas noticias: obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como cree. Algunas opciones de contacto del Soporte de Facebook no están disponibles para todos y el formulario de contacto está oculto en el menú Cuenta.

Soporte de Facebook: cómo ponerse en contacto con Facebook

Entonces, ¿cómo puedes ponerte en contacto con Facebook? Hay 3 formas de ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• El formulario genérico de soporte de contacto del Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Soporte de chat en vivo en el Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Formulario de contacto de Algo salió mal

Lamentablemente, el formulario de contacto de soporte y el soporte de chat de Facebook no están disponibles para todas las cuentas. Para acceder a ellos, debe iniciar sesión con una cuenta publicitaria con un gasto publicitario reciente. Además, las opciones de chat solo pueden aparecer durante el horario comercial de Facebook.

Para la mayoría de los usuarios, la única forma de ponerse en contacto con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto Algo salió mal. He aquí cómo acceder al formulario:

1. Seleccione Ayuda y soporte desde el menú desplegable de la cuenta.

2. Seleccione Reportar un problema.

3. Haga clic en Algo salió mal.

4. Completar y enviar el formulario de contacto.

Y tu estas listo. Puede ver la respuesta de Facebook en la bandeja de entrada de soporte de página. Para acceder a su bandeja de entrada, vaya a Configuración de página> Bandeja de entrada de soporte de página.

Prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el soporte de Facebook

¿Desea obtener un soporte de Facebook mejor y más rápido? Hemos reunido una lista de las mejores prácticas para comunicarse con el Centro de ayuda de Facebook.

Consulte el Centro de ayuda empresarial de Facebook de antemano

Tal como lo conocemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de soporte. Antes de comunicarse con el Soporte de Facebook, intente buscar una solución en el Centro de ayuda empresarial de Facebook que cubra una lista completa de temas de soporte.

A menos que esté lidiando con un problema complejo, es probable que encuentre una solución en el Centro de ayuda sin comunicarse con el Soporte de Facebook. Sin embargo, si necesita la ayuda de una persona real, siga leyendo para descubrir cómo puede acelerar el proceso.

Elija el área y el tema correctos

Elegir el área y el tema correctos en el formulario de contacto ayuda a Facebook a pasar su consulta al departamento correcto.

Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione Anuncio como el área, Facturación y pagos como el tema y Facturado por un anuncio rechazado como Detalles del tema.

Sea descriptivo con su respuesta

Para ayudar al agente a comprender su problema, proporcione la mayor cantidad de información posible cuando describa su problema o envíe una apelación.

Si tiene prohibido el uso de etiquetas de mensaje debido a infracciones de las políticas, responda con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con el Reglas de etiqueta de mensaje. Luego, justifique por qué debería levantarse la prohibición.

Si bien desea dar todos los detalles, vaya directo al grano y no divague. No incluya ninguna información irrelevante o, lo que es peor, siga y siga sobre las pérdidas que su negocio ha sufrido debido a la prohibición. ¡Quejarse no te llevará a ninguna parte!

Abra otro boleto si el suyo se cierra

A veces, Facebook puede cerrar su ticket de soporte cuando el problema no se resuelve por completo. Recuerde, solo porque Facebook cerró su solicitud de soporte no significa que haya terminado. Puede abrir uno nuevo utilizando el formulario de contacto Algo salió mal.

Se paciente

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata del soporte de Facebook. Incluso si ha dado una descripción detallada de su problema, es posible que deba explicárselo repetidamente a diferentes agentes de soporte que le envían respuestas predefinidas.