Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook (abril de 2021)

Banned from using Message Tags or billed for a rejected ad? You should contact Facebook Support for help. In this blog post, we’ll be answering questions like why you need Facebook Support and how to contact the Facebook Support team. Plus, you will learn the dos and don’ts when contacting Facebook Support.

Por qué necesita el soporte de Facebook

Si esta usando Facebook Messenger para empresas, es probable que se encuentre en una situación en la que se necesite la ayuda de Facebook. A continuación se muestra una lista de situaciones en las que podría necesitar ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• Se le ha prohibido el uso de la etiqueta de mensaje
• Sus anuncios de Facebook han sido rechazados o no se han entregado correctamente.
• Si su página de Facebook ha sido deshabilitada sin previo aviso
• Cuando tu verificación de Facebook Business ha fallado
• Experimenta problemas técnicos en Facebook

Here’s the bad news – getting help from Facebook is not as straightforward as you think. Some Facebook Support contact options are not available to everyone, and the contact form is hidden in the Account menu.

Soporte de Facebook: cómo ponerse en contacto con Facebook

Entonces, ¿cómo puedes ponerte en contacto con Facebook? Hay 3 formas de ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• El formulario genérico de soporte de contacto del Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Soporte de chat en vivo en el Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Formulario de contacto de Algo salió mal

Sadly, the Contact Support form and Facebook chat support are not available to all accounts. To access those, you need to log in with an ad account with recent ad spend. Moreover, the chat options may only appear during Facebook’s business hours.

For most users, the only way to get in touch with Facebook Help Team is through the Something Went Wrong contact form. Here’s how to access the form:

1. Seleccione Ayuda y soporte desde el menú desplegable de la cuenta.

2. Seleccione Reportar un problema.

3. Haga clic en Algo salió mal.

4. Completar y enviar el formulario de contacto.

And you’re done. You can view Facebook’s response in the Page Support Inbox. To access your inbox, go to Page Settings > Page Support Inbox.

Prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el soporte de Facebook

Want to get better and faster Facebook Support? We’ve put together a list of best practices when contacting Facebook Help Center.

Consulte el Centro de ayuda empresarial de Facebook de antemano

Tal como lo conocemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de soporte. Antes de comunicarse con el Soporte de Facebook, intente buscar una solución en el Centro de ayuda empresarial de Facebook que cubra una lista completa de temas de soporte.

A menos que esté lidiando con un problema complejo, es probable que encuentre una solución en el Centro de ayuda sin comunicarse con el Soporte de Facebook. Sin embargo, si necesita la ayuda de una persona real, siga leyendo para descubrir cómo puede acelerar el proceso.

Elija el área y el tema correctos

Elegir el área y el tema correctos en el formulario de contacto ayuda a Facebook a pasar su consulta al departamento correcto.

Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione Anuncio como el área, Facturación y pagos como el tema y Facturado por un anuncio rechazado como Detalles del tema.

Sea descriptivo con su respuesta

Para ayudar al agente a comprender su problema, proporcione la mayor cantidad de información posible cuando describa su problema o envíe una apelación.

Si tiene prohibido el uso de etiquetas de mensaje debido a infracciones de las políticas, responda con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con el Reglas de etiqueta de mensaje. Luego, justifique por qué debería levantarse la prohibición.

While you want to give all the details, get straight to the point and don’t ramble on. Don’t include any irrelevant information or worse, going on and on about the losses your business has suffered due to the ban. Complaining will get you nowhere!

Abra otro boleto si el suyo se cierra

Sometimes, Facebook may close your support ticket when the issue is not fully resolved. Remember, just because Facebook closed your support request doesn’t mean it’s over. You can just open a new one using the Something Went Wrong contact form.

Se paciente

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata del soporte de Facebook. Incluso si ha dado una descripción detallada de su problema, es posible que deba explicárselo repetidamente a diferentes agentes de soporte que le envían respuestas predefinidas.