Cómo ponerse en contacto con el soporte de Facebook (abril de 2021)

¿Te prohibieron usar etiquetas de mensaje o te cobraron un anuncio rechazado? Contacta con el equipo de soporte de Facebook para obtener ayuda. En esta entrada del blog, responderemos preguntas como por qué necesitas el equipo de soporte de Facebook y cómo contactar con él. Además, aprenderás qué hacer y qué no hacer al contactar con el equipo de soporte de Facebook.

Por qué necesita el soporte de Facebook

Si esta usando Facebook Messenger para empresas, es probable que se encuentre en una situación en la que se necesite la ayuda de Facebook. A continuación se muestra una lista de situaciones en las que podría necesitar ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• Se le ha prohibido el uso de la etiqueta de mensaje
• Sus anuncios de Facebook han sido rechazados o no se han entregado correctamente.
• Si su página de Facebook ha sido deshabilitada sin previo aviso
• Cuando tu verificación de Facebook Business ha fallado
• Experimenta problemas técnicos en Facebook

La mala noticia es que obtener ayuda de Facebook no es tan sencillo como crees. Algunas opciones de contacto del soporte de Facebook no están disponibles para todos, y el formulario de contacto está oculto en el menú de la cuenta.

Soporte de Facebook: cómo ponerse en contacto con Facebook

Entonces, ¿cómo puedes ponerte en contacto con Facebook? Hay 3 formas de ponerse en contacto con el soporte de Facebook:

• El formulario genérico de soporte de contacto del Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Soporte de chat en vivo en el Centro de ayuda empresarial de Facebook
• Formulario de contacto de Algo salió mal

Lamentablemente, el formulario de contacto de soporte y el chat de Facebook no están disponibles para todas las cuentas. Para acceder a ellos, debes iniciar sesión con una cuenta con inversión publicitaria reciente. Además, es posible que las opciones de chat solo estén disponibles durante el horario de atención de Facebook.

Para la mayoría de los usuarios, la única forma de contactar con el equipo de ayuda de Facebook es a través del formulario de contacto "Algo salió mal". Aquí te explicamos cómo acceder al formulario:

1. Seleccione Ayuda y soporte desde el menú desplegable de la cuenta.

2. Seleccione Reportar un problema.

3. Haga clic en Algo salió mal.

4. Completar y enviar el formulario de contacto.

¡Listo! Puedes ver la respuesta de Facebook en la Bandeja de entrada de soporte de la página. Para acceder a ella, ve a Configuración de la página > Bandeja de entrada de soporte de la página.

Prácticas recomendadas para ponerse en contacto con el soporte de Facebook

¿Quieres recibir un soporte técnico de Facebook mejor y más rápido? Hemos preparado una lista de prácticas recomendadas para contactar con el Centro de Ayuda de Facebook.

Consulte el Centro de ayuda empresarial de Facebook de antemano

Tal como lo conocemos, Facebook no responde exactamente a las solicitudes de soporte. Antes de comunicarse con el Soporte de Facebook, intente buscar una solución en el Centro de ayuda empresarial de Facebook que cubra una lista completa de temas de soporte.

A menos que esté lidiando con un problema complejo, es probable que encuentre una solución en el Centro de ayuda sin comunicarse con el Soporte de Facebook. Sin embargo, si necesita la ayuda de una persona real, siga leyendo para descubrir cómo puede acelerar el proceso.

Elija el área y el tema correctos

Elegir el área y el tema correctos en el formulario de contacto ayuda a Facebook a pasar su consulta al departamento correcto.

Por ejemplo, si se le cobra por un anuncio no entregado, seleccione Anuncio como el área, Facturación y pagos como el tema y Facturado por un anuncio rechazado como Detalles del tema.

Sea descriptivo con su respuesta

Para ayudar al agente a comprender su problema, proporcione la mayor cantidad de información posible cuando describa su problema o envíe una apelación.

Si tiene prohibido el uso de etiquetas de mensaje debido a infracciones de las políticas, responda con una explicación detallada de por qué ocurrió el error. Por ejemplo, el nuevo agente no estaba familiarizado con el Reglas de etiqueta de mensaje. Luego, justifique por qué debería levantarse la prohibición.

Aunque quieras dar todos los detalles, ve directo al grano y no te extiendas. No incluyas información irrelevante ni, peor aún, te extiendas sobre las pérdidas que ha sufrido tu negocio debido a la prohibición. ¡Quejarse no te llevará a ninguna parte!

Abra otro boleto si el suyo se cierra

A veces, Facebook puede cerrar tu ticket de soporte si el problema no se resuelve por completo. Recuerda que el hecho de que Facebook haya cerrado tu solicitud de soporte no significa que esté terminada. Puedes abrir una nueva usando el formulario de contacto "Algo salió mal".

Se paciente

La paciencia es una virtud, especialmente cuando se trata del soporte de Facebook. Incluso si ha dado una descripción detallada de su problema, es posible que deba explicárselo repetidamente a diferentes agentes de soporte que le envían respuestas predefinidas.