Nissan x myElefant: creando un mensajería móvil para cada paso del recorrido del cliente
La empresa japonesa, que tiene casi 100 años, es uno de los mayores fabricantes de automóviles del mundo. La Alianza Renault-Nissan-Mitsubishi fue el grupo automovilístico líder mundial en términos de ventas en 2017 y 2018 .
El ciclo de vida del cliente automotriz es largo y Nissan participa en cada una de estas fases. Como resultado, la empresa japonesa otorgó rápidamente una importancia considerable a métodos de comunicación local utilizados por sus revendedores para mantenerse en contacto con sus clientes.
En los últimos años, Nissan ha observado un deterioro de desempeño de los canales de comunicación tradicionales . La búsqueda de soluciones alternativas capaces de revitalizar las relaciones con los clientes se ha vuelto, por tanto, fundamental para este gigante de la automoción.
Mensajes para relaciones con los clientes
Con la explosión del tráfico de teléfonos inteligentes y el desarrollo de nuevos formatos, Nissan ha decidido plantear la mensajería móvil en el corazón de su estrategia de relación con el cliente . ¡Este fue el punto de partida de la colaboración de myElefant con Nissan Europa!
El objetivo: diseñar e implementar una estrategia de mensajería móvil en Europa para cada etapa del viaje del cliente utilizando la plataforma myElefant.
Después de un ejercicio POC exitoso, myElefant y Nissan han decidido desarrollar una estrategia de tres ejes para lograrlo:
- Apoyar a Nissan en el desarrollo de comunicaciones locales.
- Configurar escenarios relacionales automáticos a través de una conexión a Nissan CRM
- Innovar probando nuevos canales de mensajería móvil
La fase POC
En enero de 2018, Nissan implementó su primer caso de uso basado en el formato Rich de la plataforma myElefant con el objetivo de presentar el nuevo Nissan MICRA.
El formato ha sido muy bien recibido por los clientes de Nissan y los resultados de la campaña son convincentes. Nissan, junto con myElefant, decidió utilizar el formato Rich SMS para tres nuevos tipos de campañas que cumplen objetivos específicos:
- Campañas que destacan las últimas innovaciones de Nissan. (Véase más arriba)
- Campañas promocionales personalizadas
- Campañas interpersonales
Distribución de comunicaciones locales
Nissan, en su estrategia de comunicación local, también busca dotar a sus concesionarios de una plataforma de mensajería que les permita estar en estrecho contacto con sus clientes. Esto significa que se han abierto 150 cuentas myElefant para sus revendedores en Francia.
Cada distribuidor puede acceder a un catálogo de operaciones que han sido aprobadas por marketing central y activarlas cuando quieran llegar a sus clientes locales.
En seis meses, 200.000 clientes recibieron estas comunicaciones por SMS de su concesionario.
La conexión CRM para ampliar los casos de uso
Dado el alcance del uso de Nissan de la solución myElefant y la expansión de la gama de escenarios de relación con el cliente, myElefant y Nissan han optado por conectar myElefant a la plataforma Adobe Campaign utilizada por Nissan Europa.
Esta conexión tiene muchas ventajas que incluyen:
- Uso de listas dinámicas y segmentadas en Nissan CRM. Esto significa que ya no es necesario cargar bases de datos de clientes en nuestra plataforma.
- Cargue los datos de rendimiento de la campaña myElefant directamente en Adobe Campaign para aprovechar toda la delicadeza analítica proporcionada por myElefant
- Distribución automática de campañas. Esto le permite automatizar el envío de comunicaciones a lo largo del ciclo de vida del cliente.
Esta conexión permitió implementar un primer escenario que automatizó el envío de un SMS para indicar la concesión más cercana para todos los solicitantes de prueba. (ver foto arriba)
Mensajería en el corazón de la innovación
Hacia campañas predictivas ...
En 2019, y nuevamente con el objetivo de mejorar la relevancia de su contenido, Nissan planea llevar sus campañas de Rich SMS al siguiente nivel haciéndolas ultra personales. La conexión CRM, junto con los análisis realizados por el proveedor de servicios de marketing predictivo de Nissan, permitirá la creación de plantillas de campaña dinámicas y personalizadas en el futuro.
A la vanguardia de la innovación
Paralelamente a estas campañas de Rich SMS y en constante búsqueda de innovación, myElefant, un socio de Google RCS, se acercó a los equipos de Nissan para presentarles este nuevo canal de mensajería móvil.
Feliz con la experiencia myElefant, reforzada por la asociación de Google, Nissan adoptó inmediatamente este nuevo formato.
Esta colaboración llevó al desarrollo de un caso de uso de “posventa”, un piloto presentado en el Mobile World Congress 2018, que hoy permite a Nissan posicionarse como pionero en mensajería móvil.
