La mensajería móvil abre un camino para los consumidores de Harvard Business Review

La mensajería Rich Communication Services (RCS), la sucesora de los SMS, se lanzó oficialmente en Francia y el Reino Unido hace unas semanas, y si tiene un teléfono Android, es posible que ya pueda recibir mensajes RCS.

Basado en una encuesta de 300 encuestados y comentarios de las primeras empresas en distribuir campañas de RCS, la prestigiosa revista estadounidense de administración, Harvard Business Review, ha publicado un estudio particularmente completo sobre el mercado de aplicaciones de mensajería y la llegada de este nuevo retador: RCS.

aplicaciones como Facebook y WhatsApp han reemplazado el SMS ofreciendo capacidades adicionales de diferenciación. Sin embargo, no son nativos de los teléfonos inteligentes. En términos de satisfacer las necesidades comerciales, estas aplicaciones de mensajería móvil se utilizan actualmente con más frecuencia que otras aplicaciones en todas las áreas. Dentro de 5 años, se espera que desempeñen un papel aún más importante en el panorama del marketing, con la percepción de la importancia de este canal pasando de 46% a 68%. Gráfico que muestra los resultados de la encuesta comercial de Harvard

Pero la llegada de RCS, diseñado para ofrecer una funcionalidad avanzada en el sistema de mensajería universal nativo del teléfono, podría desafiar la hegemonía de WhatsApp y Facebook Messenger. RCS también cumple con los tres requisitos que las marcas buscan en una aplicación de mensajería: