Si bien es posible que los mensajes de texto ya no sean la primera opción para los mensajes de persona a persona (P2P); en el sector empresarial el uso de SMS de la aplicación a la persona (A2P) se está disparando. De hecho, Ovum predice que para 2019, las empresas enviarán 1,28 billones de mensajes por año, frente a los 1,16 billones de 2016.
Entonces, ¿cuáles son los factores clave que impulsan este crecimiento?
Además de mapear el futuro de los formatos emergentes de mensajería corporativa como RCS y chat bots; nuestra reciente encuesta Enterprise Messaging Survey 2017, publicada en colaboración con Ovum, interactúa con organizaciones de siete países y más verticales; para explorar las tendencias clave en A2P SMS.
Aquí están los 10 puntos clave de A2P del informe:
- Los mensajes son cada vez más útiles; con el 23% de los encuestados aumentando su uso de SMS bidireccionales en los 12 meses anteriores para permitir a los consumidores reprogramar una cita o tener una conversación basada en mensajes con un agente del centro de contacto, por ejemplo.
- La innovación está impulsando el crecimiento; con empresas que descubren continuamente casos de uso nuevos e innovadores para A2P. Cubren la gama de objetivos transaccionales y promocionales; incluidos recordatorios de citas, autenticación de dos factores, donaciones de texto, publicidad y marketing; bueno para ganar y móvil.
- Los SMS siguen siendo uno de los canales más fiables para enviar mensajes de marketing y promocionales; por qué los 42% y 35% de los encuestados, respectivamente, han aumentado su uso de mensajería para estos fines durante el último año.
- La facilidad de acceso es clave; con el 48% de empresas que envían más mensajes SMS que hace 12 meses. Esto se debe a la creciente disponibilidad de API (interfaces de programación de aplicaciones), para conectar fácilmente sus plataformas de participación del cliente directamente con las de su proveedor de SMS.
- La elasticidad de los precios sigue desempeñando un papel en el ecosistema de SMS A2P, con 54% de los encuestados que dijeron que enviarían más tráfico de SMS A2P si se redujera el precio por mensaje de un SMS A2P.
- Las empresas están listas para una actualización de SMS, ya que Google pronto lanzará RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, y el 37% afirma que las nuevas funciones, como la marca personalizada, la entrega de contenido enriquecido y los recibos de lectura, los alentarían a enviar múltiples SMS.
EL robot de chat jugará un papel importante en el aumento del tráfico de mensajes A2P, con 37% de los encuestados que afirman que las plataformas de bots de chat más sofisticadas e inteligentes aumentarían su tráfico de SMS. Esto muestra que las empresas ya están reconociendo el papel que desempeñan los robots de chat basados en SMS para habilitar los SMS bidireccionales.
- Los SMS están configurados para desempeñar un papel cada vez más importante como alternativa para los robots de chat basados en OTT y como un canal confiable para que las organizaciones envíen enlaces de consumidores a sus robots de chat para iniciar una conversación.
La elasticidad de precio en SMS está viva y bien, con el porcentaje más alto de encuestados, el 35%, lo que indica que su tráfico de SMS mensual aumentaría entre dos y cuatro veces si estuviera disponible una opción de SMS de precio fijo ilimitado. - Los mensajes siguen siendo un canal clave de interacción móvil entre las empresas y sus clientes. El hecho de que SMS sea un servicio disponible universalmente en dispositivos móviles, con alcance global e interoperabilidad, lo hace atractivo para las empresas que buscan una forma simple, asequible y confiable de realizar múltiples casos de uso dentro de sus negocios.
