Während Textnachrichten möglicherweise nicht mehr die erste Wahl für P2P-Nachrichten (Person-to-Person) sind. im Unternehmensbereich die Verwendung von SMS Die Bewerbung an eine Person (A2P) steigt rasant an. Tatsächlich prognostiziert Ovum, dass Unternehmen bis 2019 1,28 Billionen Nachrichten pro Jahr senden werden, gegenüber 1,16 Billionen im Jahr 2016.
Was sind die Schlüsselfaktoren für dieses Wachstum?
Neben der Abbildung der Zukunft aufkommender Unternehmensnachrichtenformate wie RCS und Chat-Bots; Unsere kürzlich in Zusammenarbeit mit Ovum veröffentlichte Enterprise Messaging-Umfrage 2017 interagiert mit Organisationen aus sieben Ländern und mehr Branchen. um wichtige Trends in A2P SMS zu erkunden.
Hier sind die 10 wichtigsten A2P-Erkenntnisse aus dem Bericht:
- Nachrichten werden immer benutzerfreundlicher. Die 23% der Befragten haben in den letzten 12 Monaten verstärkt Zwei-Wege-SMS verwendet, um Verbrauchern beispielsweise die Möglichkeit zu geben, einen Termin zu verschieben oder ein messagingbasiertes Gespräch mit einem Contact Center-Agenten zu führen.
- Innovation treibt das Wachstum an; Unternehmen entdecken ständig neue und innovative Anwendungsfälle für A2P. Sie decken die Bandbreite der Transaktions- und Werbeziele ab. einschließlich Terminerinnerungen, Zwei-Faktor-Authentifizierung, Textspenden, Werbung und Marketing; gut zu gewinnen und mobil.
- SMS ist nach wie vor einer der zuverlässigsten Kanäle für das Versenden von Marketing- und Werbebotschaften. Warum haben die Befragten 42% und 35% im vergangenen Jahr verstärkt Messaging für diese Zwecke eingesetzt?
- Einfacher Zugang ist der Schlüssel; mit dem 48% von Unternehmen, die mehr SMS-Nachrichten senden als vor 12 Monaten. Dies ist auf die zunehmende Verfügbarkeit von API (Application Programming Interfaces) zurückzuführen, mit denen die Kundenbindungsplattformen problemlos direkt mit denen des SMS-Anbieters verbunden werden können.
- Die Preiselastizität spielt weiterhin eine Rolle im A2P-SMS-Ökosystem. Die 54% der Befragten gaben an, dass sie mehr A2P-SMS-Verkehr senden würden, wenn der Preis pro Nachricht einer A2P-SMS gesenkt würde.
- Unternehmen sind bereit für ein SMS-Update, da Google in Kürze RCS (Rich Communications Service) Business Messaging starten wird. Der 37% behauptet, dass neue Funktionen wie personalisiertes Branding, erweiterte Bereitstellung von Inhalten und Lesebestätigungen sie dazu ermutigen würden Senden Sie mehrere SMS.
DAS Chat-Bot wird eine bedeutende Rolle bei der Steigerung des A2P-Nachrichtenverkehrs spielen. 37% der Befragten gaben an, dass anspruchsvollere und intelligentere Chat-Bot-Plattformen ihren SMS-Verkehr erhöhen würden. Dies zeigt, dass Unternehmen bereits erkennen, welche Rolle SMS-basierte Chat-Roboter bei der Aktivierung von Zwei-Wege-SMS spielen.
- SMS wird eine zunehmende Rolle spielen, sowohl als Fallback für OTT-basierte Chat-Roboter als auch als vertrauenswürdiger Kanal für Unternehmen, um Verbraucher-Links an ihre Chat-Roboter zu senden und ein Gespräch zu beginnen.
Die Preiselastizität bei SMS ist lebendig und gut. Der höchste Prozentsatz der Befragten, der 35%, weist darauf hin, dass sich der monatliche SMS-Verkehr zwischen dem Zwei- und Vierfachen erhöhen würde, wenn eine unbegrenzte SMS-Option zum Festpreis verfügbar wäre . - Nachrichten bleiben weiterhin ein wichtiger Kanal für die mobile Interaktion zwischen Unternehmen und ihren Kunden. Die Tatsache, dass SMS ein universell verfügbarer Dienst auf Mobilgeräten mit globaler Reichweite und Interoperabilität ist, macht ihn attraktiv für Unternehmen, die nach einer einfachen, erschwinglichen und zuverlässigen Möglichkeit suchen, mehrere Anwendungsfälle in ihrem Unternehmen zu realisieren.
