Mentre il messaggio di testo potrebbe non essere più la prima scelta per la messaggistica da persona a persona (P2P); nel settore aziendale l’uso di SMS da applicazione a persona (A2P) è alle stelle. In effetti, Ovum prevede che entro il 2019 le aziende invieranno 1,28 trilioni di messaggi all’anno, rispetto agli 1,16 trilioni del 2016.
Quindi quali sono i fattori chiave che guidano questa crescita?
Oltre a mappare il futuro dei formati di messaggistica aziendale emergenti come RCS e bot di chat; il nostro recente Enterprise Messaging Survey 2017, pubblicato in collaborazione con Ovum, interagisce con organizzazioni di sette paesi e più verticali; per esplorare le tendenze chiave in A2P SMS.
Ecco i 10 takeaway A2P chiave del rapporto:
- I messaggi stanno diventando più fruibili; con il 23% degli intervistati che ha aumentato il loro uso degli SMS bidirezionali nei 12 mesi precedenti per consentire ai consumatori di riprogrammare un appuntamento o di avere una conversazione basata su messaggistica con un agente del contact center, ad esempio.
- L’innovazione sta guidando la crescita; con le aziende che scoprono continuamente casi d’uso nuovi e innovativi per A2P. Esse coprono la gamma di obiettivi transazionali e promozionali; tra cui promemoria di appuntamenti, autenticazione a due fattori, donazioni di testo, pubblicità e marketing; buoni da vincere e mobili.
- L’SMS è ancora uno dei canali più affidabili per l’invio di messaggi di marketing e promozionali; motivo per cui il 42% e il 35% degli intervistati, rispettivamente, hanno aumentato il loro uso di messaggistica per questi scopi nell’ultimo anno.
- La facilità di accesso è fondamentale; con il 48% delle aziende che invia più messaggi SMS rispetto a 12 mesi fa. Ciò è dovuto alla crescente disponibilità di API (Application Programming Interface);per collegare facilmente le loro piattaforme di coinvolgimento dei clienti direttamente a quelle del loro fornitore di SMS.
- L’elasticità dei prezzi continua a svolgere un ruolo nell’ecosistema SMS A2P, con il 54% degli intervistati che afferma che invierebbe più traffico SMS A2P se il prezzo per messaggio di un SMS A2P fosse ridotto.
- Le aziende sono pronte per un aggiornamento via SMS, come Google presto lancerà RCS (Rich Communications Service) Business Messaging, con il 37% che afferma che nuove funzionalità come il marchio personalizzato, la consegna di contenuti arricchiti e le conferme di lettura, le incoraggerebbero a inviare più SMS.
I bot di chat svolgeranno un ruolo significativo nell’aumentare il traffico dei messaggi A2P, con il 37% degli intervistati che afferma che piattaforme di chat-bot più sofisticate e intelligenti aumenterebbero il loro traffico SMS. Ciò dimostra che le aziende stanno già riconoscendo il ruolo che i robot di chat basati su SMS svolgono nel consentire gli SMS a due vie.
- SMS è destinato a svolgere un ruolo crescente sia come fallback per i robot di chat basati su OTT, sia come canale affidabile per le organizzazioni che inviano i collegamenti dei consumatori ai loro robot di chat, per avviare una conversazione.
L’elasticità dei prezzi negli SMS è viva e vegeta, con la più alta percentuale di intervistati, il 35%, indicando che il loro traffico mensile di SMS aumenterebbe tra le due e le quattro volte se fosse disponibile un’opzione SMS a prezzo fisso illimitata. - I messaggi continuano a persistere come canale chiave di interazione mobile tra le imprese e i loro clienti. Il fatto che SMS sia un servizio universalmente disponibile su dispositivi mobili, con portata e interoperabilità globali, lo rende attraente per le aziende che cercano un modo semplice, economico e affidabile per realizzare molteplici casi d’uso all’interno delle proprie attività.
