Avec 200 millions d'utilisateurs, WhatsApp s'est imposé comme l'une des meilleures plateformes de communication pour les entreprises. Comment collecter des inscriptions WhatsApp ? Son utilisation continue de croître à un rythme effréné. WhatsApp est une plateforme de messagerie efficace qui reste fidèle à sa simplicité et à sa transparence, l'une des principales raisons pour lesquelles les messages envoyés via WhatsApp affichent un taux d'ouverture de 991 TP3T.
WhatsApp est donc un choix naturel pour les entreprises souhaitant interagir avec leurs clients via des conversations personnalisées. Cependant, WhatsApp ayant toujours privilégié l'expérience utilisateur, il n'est pas surprenant que la célèbre application de messagerie ait pris plusieurs mesures pour éviter que ses utilisateurs ne soient submergés de messages indésirables. Méthodes de collecte des consentements WhatsApp : les organisations sont donc tenues de recueillir les consentements WhatsApp avant toute interaction avec leurs clients sur cette plateforme.
Qu’est-ce que l’inscription WhatsApp ?
L'adhésion à WhatsApp consiste à amener vos prospects et clients (nouveaux et existants) à accepter de fournir leur numéro et de recevoir des messages et des notifications de votre entreprise via WhatsApp. Façons de collecter les opt-ins Whatsapp Cependant, l'application exige que les entreprises ne puissent pas obtenir cet opt-in via WhatsApp lui-même. Cela se fait généralement via des canaux tels que votre site Web, votre application, votre courrier électronique, vos SMS, etc.
Comment fonctionne l'inscription WhatsApp ?
Nous savons désormais que les entreprises qui souhaitent utiliser WhatsApp pour leurs communications professionnelles nécessitent le consentement des clients avant d'interagir avec eux via WhatsApp et cet opt-in doit être collecté via un canal tiers.
Il existe cependant d’autres critères spécifiques2 que l’opt-in doit respecter.
- doit être une option d'adhésion active déclenchée par l'action d'un utilisateur.
- doit respecter ce format : « recevoir [nom], [logo et nom], le [numéro] »
- pourrait avoir une interface utilisateur spécifique. L'opt-in doit se faire via un élément visuel, doit contenir le logo WhatsApp et l'utilisateur doit saisir manuellement son numéro de téléphone.
Conseil de pro :
La transparence est de la plus haute importance lors de l’utilisation Entreprise WhatsApp. Par conséquent, vous devez stocker vos opt-ins et vous assurer que les clients ne reçoivent que ce pour quoi ils se sont inscrits.
4 façons de collecter l'opt-in WhatsApp
Vous pouvez inciter vos clients à s'inscrire à WhatsApp en utilisant une ou plusieurs tactiques, tout en respectant les consignes d'inscription de WhatsApp. Pour réussir votre inscription à WhatsApp, vous pouvez choisir une ou plusieurs de ces stratégies. Quelques méthodes simples pour collecter les inscriptions WhatsApp.
#1 Créez des opportunités d'inscription WhatsApp sur votre site Web
Quel meilleur endroit pour créer des opportunités d'adhésion que votre site web, là où la plupart des clients viennent découvrir vos produits et services ? Vous pouvez utiliser une fenêtre pop-up, des bannières flottantes ou simplement placer un appel à l'action à un endroit stratégique de votre site web, comme votre page « Contactez-nous », pour promouvoir WhatsApp comme l'un de vos canaux de communication.
Vous pouvez également configurer des bannières sur les pages Web les plus visitées et les articles de blog pour attirer l'attention des visiteurs, prospects et clients, et les inciter à passer à WhatsApp pour une communication plus rapide.
#2 Créer des pages de destination dédiées
La meilleure stratégie d'adhésion consiste à créer une page de destination dédiée. C'est une excellente solution, notamment lorsque vous présentez WhatsApp comme canal de communication à vos clients pour la première fois. Cela vous laisse également une grande marge de manœuvre pour exprimer votre créativité et partager davantage d'informations sur le service WhatsApp. De plus, sa promotion est facile.
Conseil de pro : Assurez-vous que la page de destination est réactive et optimisée en particulier pour les appareils mobiles.
#3 Tirer parti des canaux tiers
La meilleure façon de faire passer le message est d’exploiter les canaux de communication existants que vos clients connaissent le mieux. Cela inclut les SMS, les e-mails, l'IVR et les réseaux sociaux, pour n'en nommer que quelques-uns.
SMS
Les SMS peuvent sembler un moyen simple d’obtenir l’adhésion de vos clients. Cependant, il ne vous permet pas d'inclure le logo WhatsApp complet. Par conséquent, au lieu de l’utiliser comme un opt-in direct, vous pouvez l’utiliser comme un ouvre-porte, pour informer les clients du nouveau service WhatsApp. Vous pouvez inclure un lien vers la page de destination où les clients peuvent donner leur consentement immédiat pour utiliser WhatsApp pour communiquer.
Conseil de pro : N'oubliez pas de respecter les directives de WhatsApp pour l'inscription.
L'e-mail est un autre excellent moyen d'inciter vos clients à s'inscrire aux services WhatsApp. Comme pour les pages de destination, vous pouvez faire preuve de créativité en utilisant des designs, des images et des GIF attrayants dans vos e-mails. Vous disposez également d'un espace pour fournir des informations détaillées sur les avantages de WhatsApp pour les communications professionnelles. Intégrez simplement un formulaire de consentement et voilà : vos clients peuvent s'inscrire en un seul clic. Quelques méthodes simples pour recueillir les inscriptions WhatsApp.
SVI
Vous pouvez automatiser le processus d'inscription sur WhatsApp grâce à un système de réponse vocale interactive (IVRS). C'est relativement simple : il suffit de configurer une messagerie vocale automatisée demandant aux clients de donner leur consentement en cliquant/appuyant sur une touche spécifique de leur clavier. Une fois cette étape effectuée, vous pouvez leur envoyer un message de confirmation via WhatsApp.
Réseaux sociaux
Vous savez sans doute que les réseaux sociaux sont un moyen populaire de diffuser des messages à un large public. Les carrousels sont un excellent moyen d'obtenir l'adhésion des utilisateurs. Vous pouvez également rediriger les utilisateurs de vos publications vers vos pages de destination, où ils peuvent donner leur consentement à l'utilisation de WhatsApp.
Conseil de pro : Affichez votre disponibilité WhatsApp sur vos réseaux sociaux. Vous pourrez ainsi inciter vos clients à s'abonner aux services WhatsApp et les aider à résoudre leurs problèmes sur la plateforme de messagerie.
#4 Enrichir les workflows existants
L'une des principales applications de WhatsApp Business est l'envoi de mises à jour telles que la confirmation d'achat, le statut de livraison, les billets électroniques, etc. Il est donc logique de demander aux clients de s'inscrire lors du paiement. Cependant, ce n'est pas le seul cas. D'autres possibilités incluent l'inscription lors de l'inscription ou lorsqu'un client remplit un formulaire de contact. Le e-commerce, la vente au détail, la logistique et le voyage sont quelques-uns des secteurs qui peuvent le plus bénéficier de cette stratégie. Comment recueillir les inscriptions WhatsApp ?
Conseil de pro : Bien qu'il existe de nombreux points de contact dans le parcours client où vous pouvez demander une inscription, assurez-vous de préciser le type de messages que vos clients recevront.
Pensées finales
L'adhésion à WhatsApp peut être une affaire délicate. Cependant, si vous respectez les règles, vous pouvez augmenter votre taux d’adhésion. Quelle que soit la stratégie, n'oubliez pas de communiquer la valeur de l'utilisation du service WhatsApp, de concevoir un modèle d'adhésion facile à naviguer et minimisant les efforts de l'utilisateur, et de trouver une combinaison de stratégies qui s'intègre dans vos processus de communication existants.
Et oui, n'oubliez pas ce logo WhatsApp !
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